Dietoxil レビュー 324

Dietoxil からの回答

2025年6月17日

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à nouveau. Ce n’est absolument pas notre intention de vous fournir des réponses standard sans suite concrète.

Nous prenons votre dossier très au sérieux et allons faire le nécessaire pour accélérer le traitement de votre remboursement. Je vais personnellement suivre votre dossier auprès du service concerné et vous tiendrai informé dès que possible.

Merci encore pour votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cela rapidement.

Dietoxil からの回答

2025年6月17日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et comprenons votre frustration concernant le remboursement. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement via hello@dietoxil.com avec votre numéro de commande ? Nous voulons absolument clarifier la situation et finaliser votre remboursement dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Dietoxil からの回答

2025年6月16日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Dietoxil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez nous, la transparence et le respect des droits des consommateurs sont des priorités absolues, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Nous regrettons profondément les difficultés que vous avez rencontrées concernant votre droit de rétractation et le délai de remboursement. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre commande. Nous sommes déterminés à trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Dietoxil からの回答

2025年6月16日

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés d’apprendre cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude. Chez Dietoxil, nous nous engageons à offrir un service client respectueux et efficace, ainsi qu’à respecter les droits de tous nos clients.

Nous prenons très au sérieux les retours concernant les remboursements et la qualité de notre service. Afin de pouvoir résoudre ce cas spécifique au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de la commande concernée.

Nous sommes déterminés à clarifier la situation et à apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Dietoxil からの回答

2025年6月16日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation en priorité et procéder au remboursement dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience, et soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Dietoxil からの回答

2025年6月16日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces difficultés. Concernant les prélèvements, ils ne devraient pas être doublés, et nous comprenons votre inquiétude.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée, y compris pour les questions de retour et de remboursement.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons rétablir votre confiance.

Dietoxil からの回答

2025年6月5日

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement par email à [hello@dietoxil.com] avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation et procéder au remboursement si nécessaire.
Merci de nous donner l’opportunité de rectifier cela.

Dietoxil からの回答

2025年6月3日

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience et de l'absence de réponse à vos courriels. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Veuillez nous contacter directement avec les détails de votre commande afin que nous puissions examiner votre cas de toute urgence et vous aider dans la procédure de retour et de remboursement.
Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'occasion de résoudre ce problème.

Dietoxil からの回答

2025年6月3日

Hello,
Thank you for sharing your concerns. We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be.
Please know that we take such matters seriously. Our policy is to process refunds only when items have not yet been shipped. Shipping can sometimes take a couple of days after the order is placed, which might explain the timing you mentioned.
We’d like to investigate your case further and resolve this as quickly as possible. Please contact our support team directly providing your order details so we can assist you promptly.
Your satisfaction is important to us, and we appreciate the opportunity to make this right.

Dietoxil からの回答

2025年6月2日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et la frustration à laquelle vous avez été confronté. Nous comprenons vos préoccupations concernant le produit, le processus de commande et le délai de remboursement.
Sachez que nous examinons activement votre dossier et que nous nous efforçons de le résoudre le plus rapidement possible. Si la page de commande n'était pas claire, nous nous en excusons sincèrement et nous nous engageons à améliorer la transparence.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et souhaitons rectifier la situation. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter directement au service d'assistance à la clientèle en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions nous assurer que le remboursement est effectué rapidement.
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.

Dietoxil からの回答

2025年6月2日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et comprenons à quel point cette situation doit être décevante. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés.
Il est bon de savoir que notre équipe a réagi rapidement dans un premier temps, mais nous regrettons sincèrement le manque de suivi et le retard de votre remboursement. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Soyez assuré que nous prenons votre cas au sérieux. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à nouveau à l'adresse [email d'assistance], en indiquant votre numéro de commande et les détails du suivi, afin que nous puissions résoudre ce problème sans plus tarder.
Nous vous remercions de votre patience et d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous nous efforçons d'améliorer la situation.

Dietoxil からの回答

2025年6月2日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vos préoccupations n'ont pas été résolues et que votre expérience a été si décevante.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication. Ce n'est pas la norme que nous nous efforçons d'atteindre. Si votre remboursement est toujours en attente, veuillez nous contacter directement à l'adresse e-mail du service clientèle en indiquant les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème rapidement.
Vos commentaires sont importants et nous nous engageons à rectifier la situation.

Dietoxil からの回答

2025年5月30日

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolée pour le désagrément que vous avez subi.

Soyez assuré que notre équipe travaille activement au traitement du remboursement, et que nous faisons de notre mieux pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.

Nous apprécions votre patience, et je vous contacterai dès que nous aurons une mise à jour. Si vous avez des questions entre-temps ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Dietoxil からの回答

2025年5月29日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour avoir fourni les informations de suivi.

Nous tenons à vous assurer que votre retour a bien été reçu et que notre équipe a déjà entamé la procédure de remboursement. Les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables, en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.

Nous comprenons que l'attente a été frustrante et nous nous excusons sincèrement pour ce retard. Soyez assuré que votre remboursement est en cours de traitement et qu'il sera bientôt crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Dietoxil からの回答

2025年5月28日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons sincèrement pour la confusion et la frustration que vous avez ressenties.

Pour clarifier les choses, le prix de 36,90 euros correspond effectivement à une boîte, et non à trois. Nous comprenons que cela ait pu vous induire en erreur et nous sommes en train de revoir la façon dont nous présentons cette information afin de la rendre plus claire.

En ce qui concerne votre remboursement, soyez assuré que notre équipe s'occupe activement du remboursement de 40 % et que vous recevrez une confirmation une fois qu'il aura été effectué.

Nous apprécions vraiment votre retour d'information et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Dietoxil からの回答

2025年5月28日

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos commentaires !

Nous sommes heureux d'apprendre que le processus de commande a été facile pour vous.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter !

Dietoxil からの回答

2025年5月26日

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons clarifier notre politique de remboursement.

Comme indiqué dans nos conditions générales, les remboursements ne sont effectués qu'après réception de la commande retournée, à condition qu'elle n'ait pas été ouverte et qu'elle soit dans son état d'origine. Si l'article n'a pas été retourné ou a été ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Dietoxil からの回答

2025年5月26日

Bonjour,

Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas une escroquerie. Nous sommes une entreprise légitime et nous nous efforçons toujours de traiter les problèmes de nos clients avec transparence et équité.

En cas de confusion ou de problème concernant votre commande, nous sommes là pour vous aider à clarifier et à résoudre le problème. N'hésitez pas à nous fournir des détails supplémentaires et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Dietoxil からの回答

2025年5月23日

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse et pour la frustration que cela a pu causer.

Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons vous assurer que vous pouvez retourner votre commande. Veuillez envoyer les produits à l'adresse de retour suivante :

Dietoxil
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Veillez à inclure votre numéro de commande et vos coordonnées dans le colis afin d'éviter tout retard.

Si vous disposez d'informations de suivi ou d'une preuve de retour, nous vous demandons de bien vouloir nous les communiquer en répondant à cet e-mail.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions de votre patience.

Dietoxil からの回答

2025年5月21日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime et transparente, qui s'engage à fournir un service de qualité et digne de confiance à tous ses clients.

Nous comprenons que le scepticisme puisse surgir, en particulier dans l'environnement numérique d'aujourd'hui, mais nous sommes ouverts à toutes les questions que vous pourriez avoir et nous sommes heureux de fournir des références, de la documentation ou des informations supplémentaires pour étayer notre crédibilité.

N'hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous aider davantage ou répondre à toute préoccupation spécifique que vous pourriez avoir.