Dimora Talenti  レビュー 

Dimora Talenti からの回答

5日前

Gentile Roberto,
La ringraziamo per aver apprezzato la nostra posizione centrale e la terrazza panoramica.

Ci dispiace leggere il suo commento sulla camera, ma ci teniamo a fare chiarezza per i futuri lettori. Le nostre 6 camere non vengono assegnate in modo casuale o a discrezione della struttura: è l'ospite a sceglierle in fase di prenotazione in base alle proprie preferenze. Lei ha selezionato e prenotato specificamente la nostra "camera in grotta". Tutte le informazioni, le metrature e le fotografie sono chiaramente disponibili sul portale prima di confermare. Inoltre, proprio per evitare false aspettative (come ad esempio una vista mare), oltre alla conferma di Booking.com le avevamo inviato un messaggio aggiuntivo con ulteriori foto per evidenziare le caratteristiche peculiari della stanza.
Purtroppo, questo nostro messaggio non ha ricevuto alcuna risposta.

Per quanto riguarda il presunto rumore, la nostra reception è attiva e a disposizione 12 ore al giorno. Ci rammarica constatare che, in due notti di permanenza, non abbia mai segnalato alcun disagio al nostro staff; se lo avesse fatto, saremmo intervenuti tempestivamente per verificare e assisterla.

Infine, in merito all'appunto sul prezzo, le ricordiamo che la tariffa da lei scelta in fase di prenotazione non includeva la colazione, che ha deciso di aggiungere e pagare a parte direttamente in struttura.

Cordiali saluti,
Gabriele

Dimora Talenti からの回答

2026年8月22日

Gentile Ospite,

Leggiamo la sua recensione con un misto di profondo fastidio e sconcerto. Dal suo lungo sfogo traspare l'atteggiamento di chi è convinto di aver subito un torto o una scorrettezza da parte nostra, quando l'unica, oggettiva verità è che ha ricevuto con millimetrica precisione l'esatta sistemazione che lei stesso ha richiesto, approvato e acquistato direttamente con noi.

La nostra è una realtà intima di sole 6 camere, ognuna con una propria identità storica, architettonica e di posizionamento. Il nostro lavoro consiste nel presentare ogni alloggio con trasparenza chirurgica e nell'accogliere gli ospiti; ciò che non possiamo fare è sostituirci alla capacità di scelta del cliente o indovinare retroattivamente cosa desiderasse davvero. Trattandosi dell'ultima camera rimasta disponibile per le sue date, era l'unica opzione possibile: prenderla e poi lamentarsi della sua conformazione non ha senso.

Avendo lei effettuato una prenotazione diretta, il livello di chiarezza preventiva è stato totale. Per evitare di sentirsi nuovamente "ingannato" nelle sue future vacanze, le suggeriamo di:

Leggere attentamente il preventivo ricevuto: Prima di confermare, ha ricevuto un preventivo chiaro e dettagliato in cui la camera proposta era espressamente descritta e denominata come "Grotta". Sorprendersi dopo il check-in che una camera-grotta in pietra viva a piano terra abbia le caratteristiche strutturali e l'atmosfera tipiche di questo ambiente, ribattezzandola "cantina", denota una singolare disattenzione verso ciò che lei stesso ha approvato per iscritto.

Guardare le fotografie sul nostro sito web: Nel preventivo non c'erano le foto, ma sul nostro sito ufficiale la galleria fotografica ritrae esattamente e fedelmente la "Grotta" in ogni suo dettaglio, con la pietra a vista, la disposizione interna e l'accesso a piano terra dal vicolo. Bastava aprire il sito per verificare l'alloggio che stava acquistando: nessuno le ha nascosto nulla.

Applicare un minimo di logica: Se si approva un preventivo per una camera denominata "Grotta" a piano terra nel centro vivo di Polignano a Mare, aspettarsi il silenzio isolato di una baita di campagna e scandalizzarsi se in un vicolo pubblico ci sono persone o panchine è un evidente cortocircuito razionale, non una colpa della struttura.

Comprendere il concetto di servizi extra facoltativi: Il parcheggio convenzionato e il relativo transfer sono servizi aggiuntivi a parte, del tutto opzionali, che non eravamo obbligati a proporre né lei era obbligato ad accettare. Trasformare un'assistenza facoltativa per agevolarle la sosta in un motivo di recriminazione è semplicemente fuori luogo.

Rappresentare la vicenda come se la struttura le avesse teso un tranello o rifilato una sistemazione a sorpresa è inaccettabile: ha soggiornato esattamente nella "Grotta" che le è stata descritta nel preventivo e mostrata sul nostro sito. Per i suoi prossimi viaggi, investa qualche minuto in più nella lettura dei documenti e nella consultazione delle foto prima di dare conferma, evitando di addossare a chi lavora la responsabilità delle sue personali decisioni.