diotti.com レビュー 

diotti.com からの回答

2026年1月15日

Buongiorno sig. Ferrari.

Il suo commento distorce la realtà dei fatti. Approfondiamo volentieri.

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30/10 - Acquistate autonomamente un letto d'alta gamma, di cm 264x258, con Spedizione Standard gratuita a Piano Strada. Il letto è composto da Colli Voluminosi.

All’ordine del letto:
- aggiungete il Montaggio al 2° piano (504 euro) con il supplemento per i Colli Voluminosi (200 euro);
- (perfettamente consci della problematicità delle vie d’accesso) selezionate anche il servizio opzionale di Sopralluogo (190 euro).
Totale servizi accessori € 894,00

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6/11 - Avviene il Sopralluogo, un nostro architetto viene per verificare la compatibilità tra i Colli Voluminosi e le vie d’accesso.

Come avevate perfettamente previsto, si constata che le parti non possono passare dall’anticamera della camera da letto (molto stretta), e non ci sono finestre accessibili dal “lato strada” dell’edificio.

Abbiamo annotato a gestionale:
“letto Squaring King Size;
4 colli (rete 180x200, testiera 45x45x264, base letto + laterale A 50x25x264, laterale B 75x25x225); misure da aumentare per imballo; chiesto in fabbrica se possibile dividere, ma non è possibile;
consegna unicamente dalla portafinestra del balcone sul retro dell'edificio (corrimano a cm 419 da terra); stiamo facendo preventivo per posizionare un trabattello/elevatore, nel frattempo Cliente ha chiesto di procedere con urgenza”.

Il giorno stesso vi scriviamo:
“(...) a seguito della telefonata intercorsa (...) ho messo "urgenza" nelle procedure (...) anche se sarà veramente difficile averlo per Natale (...) per posizionare un elevatore/trabattello sul retro a fianco del balcone (...) le faremo avere il preventivo dedicato”.

La vostra risposta: “Grazie molte”.

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Durante la produzione valutiamo le possibili soluzioni per l’accesso:
A- prevedere 4 montatori anzichè 2 (2 montatori spingono dal basso i colli e 2 montatori li tirino dall’alto);
B- prevedere l’affitto di una scala aerea.

Scegliamo la soluzione B- in quanto (pur con costi affini al raddoppio dei montatori) è più sicura per cose e persone.

Con i video girati durante il sopralluogo consultiamo i fornitori di scale aeree: serve una scala particolare. Non c’è accesso diretto al punto di posizionamento della scala, bisogna usare una scala smontabile che viene trasportata smontata e montata appositamente sul posto.

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19/12 - Chiamate per lamentare la mancata consegna prima di Natale (mail del 6 novembre “sarà veramente difficile averlo per Natale” con risposta “Grazie molte”).

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7/01 - Il letto è pronto.
La migliore quotazione trovata per quella scala aerea è di 475 euro + Iva (da pagarsi direttamente al fornitore)

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8/01 - Di fronte alle vostre rimostranze proponiamo lo scorporo dei servizi di Consegna in Casa e Montaggio con un rimborso previsto di € 704,00 (€ 894,00 “meno” € 190,00 di Sopralluogo effettuato).

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9/01 avviene la Consegna a Piano Strada.

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14/01 alle 15:14 viene emesso il rimborso di € 704,00.
14/01 alle 20:39 viene pubblicata la “recensione”.

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CONCLUSIONI

Abbiamo quindi ben descritto il nostro “servizio pessimo ed estremamente opaco”, anche perchè la realtà dei fatti dimostra in effetti che i costi dei servizi (diretti o tramite fornitori) sono “del tutto immotivati”.

Per altro, siamo molto interessati ad assumere i “genitori ottantenni”…sarebbero perfetti.

Scherzi a parte…quanto descritto mostra da parte nostra un livello di servizio esemplare.

A vostro riguardo quanto descritto mostra invece:
- in generale la manipolazione di dati ed informazioni per comunicare al lettore un’idea fuorviante;
- la piena coscienza della problematicità dell’accesso all’abitazione;
- l’abuso esplicito dell’attenzione al servizio mostratavi;
- la sfiducia nel prossimo di chi pubblica la propria recensione “subito e solo dopo” l’emissione del rimborso (come se l’emissione di un rimborso dovuto dipendesse dalla pubblicazione di un commento negativo!).

Vi auguriamo un sereno 2026.

diotti.com からの回答

2026年1月12日

Sehr geehrte Frau Gehrig, vielen Dank für Ihre Bewertung.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass sich Ihr Kommentar ausschließlich auf das Bücherregal „Airport“ von Cattelan Italia bezieht und unseren Service nicht erwähnt. Sie haben uns vor Kurzem telefonisch mitgeteilt, dass Sie mit unserem Kundenservice sehr zufrieden sind – das freut uns sehr.

Wir sind der Ansicht, dass wir für die von uns verkauften Produkte selbstverständlich verantwortlich sind. Da Sie jedoch mit unserem Service zufrieden, mit dem Produkt aber unzufrieden sind, sind wir der Meinung, dass die Bewertung für den Hersteller des Bücherregals (ein sehr bekanntes und renommiertes Unternehmen) hätte veröffentlicht werden sollen. Sollten Sie zusätzlich eine Bewertung für den Vertriebspartner abgeben (selbst wenn diese produktbezogen wäre), sollte diese auch den erhaltenen Service berücksichtigen und daher eine mildere Bewertung, beispielsweise „mittelmäßig“, erhalten.

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Nun aber zu den Kommentaren über das Bücherregal.

- Das Bücherregal „Airport“ von Cattelan wird seit 2014 produziert; Zehntausende von Regalen wurden bereits hergestellt und in über 150 Länder weltweit versändt.

– Die sogenannten „Löcher“ sind ein zentrales Designmerkmal des Airport-Regals. Sie sind in mehreren Fotos der Bildergalerie abgebildet, im Beschreibungstext detailliert beschrieben und in der Montageanleitung dargestellt. Sie sind die originelle Idee, die das Airport-Projekt einzigartig macht, da sie es ermöglichen, die Stützstangen in die Regalböden einzufügen.

– Die Montagezeichnung wird benötigt, um zu überprüfen, ob die Bestellung alle Teile enthält, die für die gewünschte Regalkonstruktion erforderlich sind, und um sicherzustellen, dass die Konstruktion auch tatsächlich sicher montiert werden kann.

– Die Montageanleitung ist auf dem Produktdatenblatt veröffentlicht, und es ist deutlich, dass es sich nicht um ein „einfaches“ Produkt handelt. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Aufbau hatten, aber die vor dem Kauf bereitgestellten Informationen waren vollständig transparent.

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Ihr Berater Raffaele steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Thanks very much for your comment, especially for spending time describing the consultation process. It really helps us in assessing what delights our clients and also it rewards our personal efforts.
Thanks again, we wish you good times in your home.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Buongiorno sig. Zamblera, grazie per averci scelto, per il suo apprezzamento, ed anche per aver dettagliato i motivi della sua valutazione positiva...le sue parole sono una ricompensa agli sforzi dei singoli. Grazie ancora.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Hello ms Yuliia, thanks for your appreciation and also for taking time describing your purchase process (and comparisons with other brands). We hope you and your family can have good times with and around your new sofa bed. Thanks again.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Hello mr Stramaccioni, thanks for your review.
 
On the 17th of october you placed your order of a custom-made bed.

On the 21st of october we informed you that the custom combination ordered "could" arrive in january, and you were offered either an alternative fabric in order to be sure to receive it before Christmas, or a Store Credits Voucher if the original choice would arrive in january. 

You chose to wait until january for the original choice of fabric.

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The morning of the 12th of december was the closing date / time for shipping from Italy to London (through a specialized furniture carrier who does also manage import-export procedures at the border).

Even though you were willing to wait until january, we and our partner factory in Tuscany did our best to meet the closing date (we work daily trying to delight our clients).

On the 10th of december (9:55 am) we managed to have the bed ready for shipping to London and we asked for the balance (we could not ask earlier for the balance, in case there would be a last-minute delay with manufacturing or local logistics).

On the same day, the 10th of december, you ordered a Standard Bank Transfer postponing the Value Date on to the 12th of december. 
You did send us a receipt of the payment, but the receipt also clearly stated that the transfer could be canceled until 5:30 pm of the 12th: as much as we trust "receipts" for deposit payments, for balance payments our administrative office (managing hundreds of national and international orders every month) can only rely on actual payments received.

On the 15th of december we finally received the transfer. 
The last shipping to London before Christmas was lost. 

It's now crystal-clear that we could indeed ship the order on the 12th of december: 
- if the payment had been ordered as an Instant Bank Transfer (now available for free on all EU accounts);
- or if only the Value Date of the Standard Bank Transfer had not been intentionally postponed (with a Value Date either on the 10th or 11th we could get the payment in time).

We always give the best possible service and we always get the best customers' satisfaction when clients do the bare minimum to cooperate towards their own satisfaction.

In this case it seems that if we had not tried to ship before Christmas (doing our best both at the factory and at administrative / logistic offices), if we had simply let the manufacturing and shipping processes go at their own naturale pace, we would have likely gathered more satisfaction...this experience helps us improving our service.

We truly hope you'll be able to appreciate your custom bed when you receive it.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Grazie per il commento sig.ra De Donati. Ci auguriamo che il suo divano possa accompagnarla per tanti anni a venire. A presto.

diotti.com からの回答

2025年12月20日

Buongiorno sig.ra Bergamin. Grazie per il suo apprezzamento ed in particolare per l'attaccamento ai singoli colleghi che l'hanno servita...si tratta di piccole soddisfazioni che ripagano i singoli degli sforzi lavorativi quotidiani. Grazie ancora.

diotti.com からの回答

2025年12月1日

Buongiorno sig.ra Madonia, rispondiamo a questo commento con la medesima risposta già fornita per la sua prima recensione.

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Esordiamo scusandoci sentitamente per le problematiche intercorse su uno dei due comodini acquistati…è un caso limite di cui ci assumiamo la responsabilità come coordinatori della filiera e come marchio al quale il Consumatore si è affidato. Ci scusiamo quindi da parte di tutto il team di lavoro.


Nel dettaglio.

Nel 1° ordine (con letto king-size su misura e 2 comodini rotondi laccati), uno dei 2 comodini (al momento dell’apertura dei colli ad Uppsala, Svezia) ha mostrato un’anomalia riconducibile alla movimentazione (un’incisione sul profilo superiore del frontale curvo del cassetto laccato).

Lei sig.ra Madonia ha seguito correttamente la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti e così abbiamo proceduto a sostituzione gratuita.

All’arrivo del comodino sostitutivo è emerso il medesimo identico problema.
Già questo è di per sè “eccezionale”, perchè gli ordini che includono un collo con anomalie da movimentazione sono inferiori al 2%; la probabilità che lo stesso articolo arrivi per 2 volte con un'anomalia è dello 0,04%...che sia la medesima anomalia della volta prima è probabilità addirittura infinitesimale, e quindi (pur essendone noi responsabili) ci sorgono dei dubbi sull’azienda locale che effettua le consegne nell’area di Uppsala.

Mortificati per l’accaduto abbiamo quindi approfondito.
Ci siamo così relazionati alla fabbrica partner per provare a capire le origini di questa problematica “ben oltre la normale statistica europea”...e per essere sicuri al 100% abbiamo programmato di far passare il comodino dal nostro magazzino, controllarlo nel dettaglio, e rinforzare l’imballo.

Così è stato fatto…e nonostante tutto il terzo comodino inviato (il quarto insieme a quello perfetto ricevuto in prima istanza) presentava la medesima ricorrente anomalia.

Pronti ad indagare ulteriormente su questo problema misterioso (e pronti ad investire insieme ai nostri partner produttivi e logistici per fornire al Cliente il secondo comodino “perfetto”) siamo stati da voi invitati a desistere ed abbiamo erogato un buono acquisto equivalente al prezzo di acquisto del comodino “difettoso”...equivalente a 705 euro (buono senza scadenza temporale).

Con il buono acquisto di 705 euro è stato acquistato un tavolo con piano in HPL.

Il tavolo è stato consegnato con un imballo gravemente lacerato.
Di questo siamo nuovamente mortificati, e ciò conferma purtroppo i dubbi sul corrispondente locale alle quali sono appoggiate le consegne di ultimo miglio nell’area di Uppsala.

Al momento della firma del Documento di Trasporto non è stata apposta alcuna riserva per “Imballo Lacerato” od “Imballo Danneggiato”.

Ci è stato chiesto un rimborso, che non abbiamo potuto purtroppo accordare per l’assenza di “firma con riserva”: l’assenza di firma con riserva nel caso di imballi chiaramente danneggiati inibisce ogni possibilità di copertura assicurativa.
La condizione del collo era così "plateale" che non serviva addentrarsi nei cavilli assicurativi, od avere un master in Logistica...sarebbe bastato il buon senso per firmare con riserva specifica (o, approccio che non consigliamo ma che avrebbe permessto piena tutela, anche respingere la consegna).

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In conclusione.

Ci scusiamo sentitamente per l’episodio del comodino…tutta la filiera ne è mortificata ed abbiamo preso la cosa con serietà, tanto che abbiamo erogato il controvalore in Store Credits di 705 euro (oggettivamente un importo “non ridicolo”, bensì “corrispondente” all’intero valore del bene).

Diversamente sul tavolo, ecco che il mancato rispetto della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti (quella stessa procedura che comunque l’ha tutelata a più riprese per il comodino) ha inibito ulteriori interventi in garanzia sul tavolo stesso.