Direct Ferries レビュー 6,822

Direct Ferries からの回答

2026年3月30日

Hola Javier,

Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su reseña.

Lamentamos mucho que no esté satisfecho con los precios y entendemos lo frustrante que puede resultar. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier decepción que esto le haya causado.

Los precios de los billetes, incluidos los basados en la edad, son establecidos por las compañías de ferry y pueden variar según sus políticas de tarifas. Algunas compañías aplican diferentes categorías de precio según la edad, lo que puede afectar el precio total del billete.

Agradecemos su comprensión y nuevamente le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Atentamente,
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2026年3月27日

Hola, 

Gracias por su reseña. .

Nos gustaría informarle que hemos verificado su reserva y podemos confirmar que la compañía de ferry, , ha cancelado la salida programada para junio de 2025.

Tras esta actualización, nos pusimos en contacto inmediatamente con el operador en su nombre y gestionamos un reembolso completo de su reserva. Podemos confirmar que el reembolso total ya ha sido procesado.

Le rogamos tenga en cuenta que no somos el operador del ferry. La compañía naviera se reserva el derecho de cancelar, retrasar o modificar las salidas si considera que las condiciones de viaje pueden suponer un riesgo para la salud y la seguridad de los pasajeros. En tales casos, nuestra función se limita a asistir a los clientes actuando como intermediarios con el operador, lo cual hemos hecho con prontitud en su caso.

Asimismo, según nuestros registros, no hemos podido localizar ninguna reserva reciente a su nombre. La reserva de junio de 2025 ya ha sido completamente reembolsada. Nos hemos puesto en contacto con usted de forma privada para aclarar si su consulta podría referirse a una reserva diferente.

Si necesita cualquier otra asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Direct ferries.

Direct Ferries からの回答

2026年3月25日

Hello Petr,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are sorry to hear about your experience and understand your frustration.

We can confirm that you have been in contact with us via our messaging service, and one of our agents has already responded to your query. We are currently awaiting a response from the ferry operator regarding your case. Please rest assured that as soon as we receive an update, we will inform you immediately.

We would also like to clarify that any refunds must first be processed and confirmed by the ferry operator before they can be passed on to the customer.

Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2026年3月24日

Hola,

Gracias por tu comentario; lamentamos que nuestra comunicación te haya parecido demasiado insistente.

Enviamos un correo electrónico de seguimiento invitando a los clientes a dejar sus comentarios, ya que esto nos ayuda mucho a comprender sus experiencias y a mejorar nuestro servicio. Los comentarios de clientes como tú también ayudan a otros viajeros a tomar decisiones informadas a la hora de reservar sus viajes.

Dicho esto, entendemos perfectamente que no todo el mundo desea recibir estos correos electrónicos, y le agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros. Tendremos en cuenta sus comentarios al revisar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,
Direct Ferries