Ditur レビュー 

Ditur からの回答

2025年3月11日

Hej Henrik,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at behandlingstiden på din reklamation har været længere, end du havde forventet. Vi bestræber os altid på at behandle reklamationer så hurtigt som muligt, og jeg forstår, at ventetiden har været frustrerende.

Hvis du ønsker, at jeg undersøger din sag nærmere, er du meget velkommen til at kontakte mig på slj@ditur.dk, så vi kan se, hvad vi kan gøre.

Jeg håber, vi kan finde en god løsning.

Med venlig hilsen,
Simon, Ditur

Ditur からの回答

2024年1月11日

Hyvä asiakas,

Kiitos arvostelustasi, ja pahoittelemme syvästi äskettäisen tilauksesi yhteydessä kohtaamiasi haasteita. Haluamme vakuuttaa sinulle, että lähettämämme kellot ovat upouusia. On valitettavaa, että olet kokenut odottamattomia vikoja ostoksissasi.

Citizen-kellon osalta haluaisin selittää, että tilausvahvistus toimii tässä tapauksessa itse asiassa todisteena takuusta. Ymmärrän, että tämä on saattanut hämmentää teitä, ja tarkastelemme keinoja parantaa tätä tulevaisuudessa.

Mitä tulee hintalappuihin ja suojalaseihin, on valitettavaa, että ne eivät vastanneet odotuksia. Tämä ei ole meillä vakiokäytäntö, ja käsittelemme asiaa varasto-osastomme kanssa varmistaaksemme, että näin ei tapahdu uudelleen.

Ymmärrämme pettymyksesi, ja anteeksipyyntönä olemme jo lähettäneet sinulle lahjakortin ja hyvittäneet sinulle akun vaihdon. Pahoittelemme tästä aiheutunutta haittaa ja arvostamme palautettasi, sillä se auttaa meitä parantamaan palveluamme.

Toivomme, että annat meille tulevaisuudessa uuden mahdollisuuden palvella sinua paremmin.

Ystävällisin terveisin,
Christina, Ditur

Ditur からの回答

2024年1月11日

Hi Ari,

Thank you for your review and we deeply apologise for the delay you experienced with your package. We understand your frustration and we want to provide you with an update on the situation.

After investigating the matter, we can confirm that the delay in delivery is due to challenges at Posti, the Finnish postal service.

We have also sent you an email to discuss the possibilities to speed up the delivery and handle the situation in the best possible way. We are dedicated to helping you get your parcel as quickly as possible.

We understand how important your order is and we apologise for any inconvenience this has caused. We appreciate your patience and we are working hard to ensure a positive outcome to this situation.

Thank you again for your understanding and if you have any further questions or concerns, please feel free to contact us.

Ditur からの回答

2024年1月11日

Rakas Satu,

Kiitos arvostelustasi ja arvostamme palautettasi. Olemme iloisia kuullessamme, että kauppa ja toimitus olivat moitteettomia.

Pahoittelemme kuitenkin syvästi, että tuote ei vastannut odotuksiasi laadun suhteen. Palautteesi on meille tärkeää, ja pyrimme parantamaan tuotevalikoimaamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeisiin. Siksi olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa ehdotamme mahdollista ratkaisua.

Toivomme, että annat meille uuden tilaisuuden tulevaisuudessa, ja teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että seuraava kokemuksesi kanssamme on tyydyttävämpi.

Ystävällisin terveisin,
Christina, Ditur

Ditur からの回答

2024年1月11日

Rakas Roland,

Pahoittelemme syvästi negatiivista kokemustasi kellon ostamisesta. Meille on tärkeää tarjota asiakkaillemme laadukkaita tuotteita sekä tarvittavat asiakirjat ja ohjeet, ja pyydämme anteeksi, että nämä puuttuivat toimituksestasi.

Olemme pahoillamme siitä, että kello ei toiminut kunnolla vastaanotettaessa, mutta se on aurinkokello, ja se on ladattava auringonvalolla tai UV-lampulla. Pahoittelen kuitenkin myös sitä, että teille ei annettu tarvittavia tietoja, jotta se toimisi. Huomaan, että kollegani on hyvittänyt tilauksesi.

Toivon, että jonain päivänä voimme palauttaa luottamuksesi meihin.

Pahoittelemme vielä kerran kokemasi haittaa ja teemme parhaamme asian korjaamiseksi.

Ystävällisin terveisin,
Christina, Ditur

Ditur からの回答

2024年1月11日

Hei Andrejs,

Kiitos arvostelustasi ja pahoittelemme syvästi tilauksesi toimituksen viivästymistä. On turhauttavaa, kun suunniteltu syntymäpäivälahja ei saavu ajoissa, ja ymmärrämme pettymyksesi.

Pyydämme Postin puolesta anteeksi, ettemme pystyneet tässä tapauksessa täyttämään odotettua nopeaa toimitusaikaa. Käymme jo vuoropuhelua Postin kanssa ymmärtääkseen viivästyksen syyt ja varmistaaksemme, että vastaavat tilanteet vältetään tulevaisuudessa.

Olemme myös lähettäneet sinulle sähköpostiviestin, jossa esitämme mahdollisen korvauksen sinulle aiheutuneesta haitasta. Toivomme, että tämä auttaa kompensoimaan valitettavaa tilannetta.

Pyydämme vielä kerran anteeksi kokemasi haitat ja toivomme, että annat meille toisen mahdollisuuden tulevaisuudessa tarjota paremman kokemuksen.

Ystävällisin terveisin,
Christina, Ditur

Ditur からの回答

2024年1月11日

Rakas Georgi,

Kiitos arvostelustasi ja pahoittelemme Orient-kellosi toimitukseen liittyvää sekaannusta. Haluamme selventää teille hieman takuutodistusta ja tuotteen alkuperää.

Orient-kellojen osalta on tärkeää huomata, että niiden mukana ei yleensä toimiteta fyysisiä takuutodistuksia. Sen sijaan tilausvahvistuksesi toimii kellosi takuutodistuksena. Se sisältää kaikki tarvittavat ostoosi liittyvät tiedot ja auttaa sinua mahdollisissa takuuasioissa.

Jos sinulla on kysyttävää kellostasi tai tarvitset lisätietoja, asiakaspalvelumme on aina valmis auttamaan sinua. Voit ottaa heihin yhteyttä, ja he vastaavat mielellään kaikkiin kysymyksiisi.

Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja odotamme innolla, että voimme palvella sinua jälleen tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,
Christina, Ditur