DKV Salud レビュー 

DKV SALUD DENTAL

Un año más, gracias a Susana Torres por su entrega con los pacientes. Voy tranquila si me atiende ella y salgo muy contenta con el resultado de la limpieza. Trato inmejorable. 100% recomendable.

Si está pensando en contratar un seguro con DKV, le recomiendo que primero lea esta opinión.

Toda mi familia está asegurada con DKV. Lamentablemente, tras años de experiencia con esta compañía, hemos llegado a la conclusión de que, en lugar de ayudar a los pacientes, DKV hace todo lo posible por retrasar, dificultar o evitar la autorización y cobertura de la atención médica.

Cada autorización se convierte en un proceso humillante en el que el paciente tiene que demostrar una y otra vez que realmente necesita el tratamiento. Los empleados de DKV cuestionan constantemente el criterio de los especialistas, desacreditan las opiniones médicas y exigen una y otra vez nuevos informes y pruebas.

El caso más indignante ocurrió cuando la negativa a autorizar una intervención quirúrgica llegó el mismo día de la operación, cuando el quirófano ya estaba preparado y el equipo de cirujanos y anestesistas esperaba al paciente. Un comportamiento así es absolutamente inaceptable.

El servicio de atención al cliente merece una mención aparte. Los operadores son groseros, proporcionan información contradictoria y, cuando la conversación llega a un punto en el que no pueden resolver el problema, simplemente cuelgan el teléfono. Nunca devuelven las llamadas, aunque prometan hacerlo.

Es posible pasar cuatro o cinco horas al día intentando contactar con DKV sin obtener ninguna ayuda. Los correos electrónicos son ignorados. Puede enviar decenas de mensajes y lo único que recibirá serán respuestas automáticas diciendo lo felices que están de tenerle como cliente. Detrás de esos mensajes no existe ninguna ayuda real.

La única ocasión en la que DKV toma la iniciativa para llamar al cliente es cuando quiere vender otro seguro o algún producto adicional.

El proceso de autorizaciones es, probablemente, el más humillante que he vivido con una compañía aseguradora. En lugar de facilitar el acceso a la atención médica, todo parece diseñado para dificultarlo al máximo.

Además, las primas aumentan cuando la compañía lo considera oportuno, sin una comunicación clara y transparente con el cliente.

Después de nuestra experiencia, no puedo recomendar DKV a nadie. Si espera recibir apoyo cuando usted o su familia más lo necesiten, piénselo muy bien antes de firmar un contrato. Según nuestra experiencia, encontrará burocracia interminable, indiferencia, pérdida de tiempo, estrés y gastos innecesarios precisamente en los momentos en que más necesita asistencia médica.

UNA EXPERIENCIA NEGATIVA, SERVICIO BASTANTE QUESTIONABLE. PAGAR PARA NO TENER NADA. SOLO NECESITO UNA CITA CON EL MISMO FACULTATIVO (ALVÁRO PEREZ GONZALEZ) QUE ME MANDO LA PRUBA DEL SIBO (REALIZADA EL 7/05/2026) LO TENGO POSITIVO Y NECESITO TRATAMIENTO. AL NO ESTAR DISPONIBLE EL DOCTOR ALVARO ME ATENDIO DRA. MARÍA DEL MAR RODRIGUEZ CRUZ LA CUAL ME INDICA QUE NO ME MANDA TRATAMIENTO PQ ELLA NO ESTA A FAVOR DE ESE TIPO DE PRUEBA Y POR LA MISMA RAZÓN NO MANDA ESTE TIPO DE MEDICACION. LA CITA PROXIMA ME LA DAN CON EL FACULTATIVO DR. ALVARO PEREZ GONZALEZ EL 7/9/2026 LO CUAL TODO TIEMPO ESTARÉ SUFRIENDO DE LOS DOLORES ABDOMINALES TAN FUERTES QUE TENGO. ESTO NO CREO QUE SEA LA FORMA CORRESTA DE ACTUAR ANTE UN PACIENTE EN SUFRIMIENTO Y CON GASES CASI LAS 24 HORAS. SOLICITO UNA RESOLUCCION (NECESITO UNA RECETA PARA PODER COMPRAR EL TRATAMIENTO ADECUANDO E INDICADO A MEJORAR MIS SINTOMAS TAN MOLESTOS) LO ANTES POSIBLE POR FAVOR

Es vergonzosa esta Aseguradora,yo aconsejaría NO CONTRATARLA ,para darte una autorización te piden informes y mas informes dando largas para NO CONCEDERLAS,
Me ha cobrado mas por copados que no me quieren abonar, una lucha continua que me está creando una situación defasta para mi salud.
Estoy deseando cancelar el contrato.
Cuanto me arrepiento de haber dejado ADESLAS

Buenos días;
Según conversación telefónica mantenida con vosotros, he decidido presentar mi baja en vuestro seguro a fecha de hoy 19 de Junio del 2026, ya que no os haceis responsables y no me dan solución al problema que me ha surgido en la mano.
Lo que no puedo entender, es que si he visto un medico traumatólogo en el 2025 por el dolor de una mano y este medico me dijese que tomara una pastilla y listo; una vez que vuelve el dolor en la mano, otro traumatologo me dice que mejor operar; ustedes me digan que eso no entra dentro de mi seguro; cuando estoy pagando religiosamente una cuota con vosotros y me pase a vuestro seguro por insistencia de vuestros comerciales; asi como con el periodo de carencia; lo que me parece una falta de respeto esta actuación de vuestra parte.

Con lo que a partir de hoy, por favor darme de baja y enviarme la documentación POR ESTE MEDIO, de esa acción.

Y como me dijo la señorita que me atendió; necesito comunicarles que quiero poner una hoja de reclamación por esta situación.

Espero respuesta.

I retired to Madrid in November of 2024. DKV was recommended by an insurance broker. My experience has been fantastic. I have had MRI's, a colonoscopy, dermatology procedures, vision and dental work as well as an annual physical. In Madrid I am able to get a consult with a specialist often the next day. The English speaking customer service is very helpful and for procedures that need authorization it has never taken more than 1 day. I would highly recommend DKV

Son unos auténticos estafadores. Suscribí un contrato con Biocord con condiciones de asegurado de DKV en 2024, por el cual DKV se compromete a realizar el reembolso de la cuota de mantenimiento anual. Dicho contrato se autorizó desde DKV. Cumplo con todos los requisitos y llevo 6 meses reclamando el reembolso de la cuota anual, pero desde DKV no me dan solución, nadie sabe nada y solo me derivan a otros departamentos los cuales tampoco me dan solución alguna. MUCHO CUIDADO con DKV, pues incluso no cumplen lo pactado en contrato y la atención al cliente es inexistente

Muy decepcionada con DKV. A la hora de la verdad, cuando se necesita una prueba diagnóstica importante y costosa, ponen trabas o no la autorizan. Sin embargo, para cobrar puntualmente más de 140 € al mes de una persona mayor, no hay ningún problema. Los seguros se contratan para estar respaldados cuando realmente se necesitan, no solo para pagar cuotas durante años. Muy mala experiencia.

Puse mi teléfono para obtener presupuesto, pues si no me han llamado 50 veces..... nada mas que por eso ya... he dicho NO!!
En lo del seguro no se como serán, pero no pongais vuestro teléfono para información.

Otra vez que no quieren autorizar una prueba. Una segunda prueba mandada por el mismo especialista de digestivo. La primera fue una gastroscopia que me costó más de un mes aprobar con la solicitud por parte de dkv de informes, y cuando mandabas uno, te pedían el siguiente, con su correspondiente biopsia otro mes y mismo proceso, papel tras papel alargando y agotando al paciente. Autorización para biopsia de gastroscopia que según me dijo el especialista no tiene sentido aprobar una gastroscopia y no la biopsia, pues estuve con el resultado retenido más de un mes. Ahora seguimos con una phmetria, mandada por el mismo especialista dentro del mismo proceso. Bueno pues otra vez a vueltas con los informes, hasta mí historial previo de la seguridad social me ha tocado mandar. Pues aún así no es suficiente, piden un informe original, que es el mismo que adjunte para la gastroscopia. Debe ser que con el paso del tiempo ese informe que adjunte ha perdido la originalidad. Nefasto servicio el de las autorizaciones y nefasto seguro.

Tengo contratado en el seguro de salud, reembolso de gastos medicos, pues según para que medicamento, te reembolsan según cuales te piden hasta el número de pie. Si lo tengo contratado, yo creo que con la receta y factura ya estaría, si mucho apuras informe médico y ya.
Hace mas de una semana que estoy detrás de un reembolso y si no es una cosa es otra, pero no hay manera.

Es con mucha diferencia la compañía que pone más trabas en el reembolso de los gastos médicos, y para las autorizaciones sucede lo mismo, piden piden y piden, a veces se les remite lo que piden y nunca es suficiente, son unos marrulleros, lo único bueno es la cobertura médica pero salvo eso, no recomiendo a nadie que contrate un seguro médico con DKV

Hace un tiempo que tengo este seguro, es impresionante la mala gestión para las autorizaciónes, y cuando toca algo como una operación, sencilla pero dolorosa, te tienen preguntándote hasta las comas y puntos de los informes de los médicos, y el goteo constante de informes, hoy piden uno, mañana otro y pasado otro, hasta llevarte al límite.
Yo estoy muy arrepentida de haberme quedado con ellos.

Muy mal.
Estoy tratando de cursar una baja excepcional por una situación muy concreta y solo son derivaciones, evasivas, falta de atención, falta de respuesta a lo que se pregunta.
Por un seguro infantil que se utilizó una vez en seis meses.
Totalmente impersonal, bots, un auténtico desastre.
Llevo desde enero con una reclamación estamos a junio y sigo igual...

La experiencia horrorosa. Me encuentro fuera de mi ciudad y necesitaba una receta electrónica para un tratamiento que sigo, ya que lo olvidé en mi casa, y estoy a 400km. Me dijeron que necesitaba un informe de mi Dr. (que también es de DKV) Me ha remitido el informe, se lo he adjuntado a los Drs de DKV, y aún así, me la han denegado. La solución muy graciosa. Que pida una cita presencial en un médico. En fin, después de lo que cuesta el seguro, tienes una necesidad y no te ayudan en absoluto.

una y otra vez se reusan a tramitar un reembolso alegando falsamente que se ha superado el limite se sesiones

Lamentablemente, mi experiencia con la atención recibida en este centro de DKV granvia de les corts catalanes Barcelona la tarde de ayer fue muy negativa.

Contacté telefónicamente para solicitar una cita con mi dentista y el trato recibido por parte de la trabajadora de recepción me pareció poco profesional y poco respetuoso. Durante la llamada telefónica le comenté a la trabajadora que previamente había hablado con la doctora. Ella me preguntó dónde había sido esa conversación y, al responderle que había sido en el cap , me contestó: “Aquí no trabajamos como el cap , aquí va por seguro”. A continuación me preguntó si tenía seguro médico. Tanto el tono empleado como la forma de dirigirse a mí me parecieron poco profesionales y poco respetuosos. La conversación finalizó de forma brusca, llegando incluso a colgar el teléfono sin despedirse.
Además, cuando acudí personalmente al centro para solicitar hablar con una persona responsable y pedir una hoja de reclamaciones. La trabajadora me indicó que ella era la responsable presente en ese momento y se negó a facilitarme la hoja de reclamaciones que estaba solicitando y su identificación. me amenazó desde el primer momento con llamar al “ciento doce” únicamente por realizar dicha solicitud , en lugar de facilitarme la información solicitada.
Quiero destacar que no era la primera vez que acudía al centro, ya que soy usuaria desde hace años.

Considero que cualquier paciente merece un trato respetuoso y profesional. Por este motivo, he presentado una reclamación formal y he solicitado una respuesta por escrito por parte de la empresa .

Worst Customer Service experience ever. *****0 rating******
Before passing my mother has secured Funeral coverage Policy for me to help with extremely expensive funeral costs.
I have reported her passing to the agent. Agent was to handle the rest. Well, she didn’t, she didn’t even tell me that there was a time limit. Every time I spoke to her, she told me that she is too busy with commercial banking and I should speak to a bank teller who sent me back to her.
But, exactly 30 days past the time limitation, she found the time to send me a cancellation letter with advice to contact claims, which in return asked me to contact the agent. Vicious circle at every level.
I have filed a complaint with the Defensa Customer Service. Few hours later I received a short reply containing words from the cancellation letter.
I’ve sent additional 6 e-mails, but I received no reply.
Agent wrote to me informing that she has not been contacting me as Sabadell Bank have already answered my inquiry regarding the insurance “decesos” with DKV.
No other details. No other explanation. No accountability, no apology. I spend lots of money to obtain the requested, Apostille certified Death Certificate
The end result is that the agent’s banker’s related duties, lack of ownership and follow up caused me to pay the price.
Had I read the reviews on DKV site, I would have known that this insurance has over 61% negative ratings!.

Save your money and aggravation. Find yourself a medical insurance carrier that beside collecting high premiums, also cares about their customers and covers losses.
June - 04 - electronically submitted requested additional information
COMMENT; June - 11 - made several calls to the number provided.
Spoke to 3 people and the moment they find out that I am calling about this review I was hung up on me instantly. There is no way to inform DKV that in order to apply Art. #5, I would have to be told that such an article even exists!. DKV and their agent kept this a secret until way past the time limitation, quietly cancelling the Funeral Policy and they are still refusing to communicate.
This cancellation has no legal basis if customer has not been advised of the policy requirements. DKV didn’t fulfill their duties to inform, communicate and advise of requirements!

They staff are so friendly, they also speak english.a bonus for many.
They are professional and friendly.
Brilliant care , advice and prices.
Highly recommend them

A mi suegra le han diagnosticado un tercer cancer de mama en el mismo seno. El médico pide una resonancia magnética urgente ya que la biopsia de la lesion ha salido positiva. Hemos enviado informe médico donde consta el resultado de la biopsia. Ahora nos dicen que en el informe falta el Bi Rads, que no es más que una clasificación sobre la probabilidad de cancer (es este caso está clarísimo que existe). Como la resonancia es urgente, el médico no visita hasta la tarde, por lo que la resonancia tendria que anularse. Ella está pagando más de 400 euros al mes por ella sola, y cada vez nos ponen más problemas para realizar pruebas. Nos negaron un TAC virtual de colon, donde se justificaba porque era necesario, tuvo que pagarlo. En este último informe ya se aprecia algo en la mama, aunque no completo ya que era solo de colon. No se si esperan que siga pagando hasta que se muera sin autorizarle nada. Es una vergüenza!!!!!!!