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Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... もっと見る
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I have 2 cases with Dolfi and I have had to constantly follow up, their responses are unhelpful it’s been nearly a month and no actual feedback. This company uses delay tactics to scam you and de... もっと見る
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Bei einem Flug mit Eurowings wurde bei meinem Alu-Koffer ein Laufrad stark beschädigt. Zusätzlich erlitt der Koffer - wohl durch einen Sturz - starke Dellen. Die digitale Meldung via Airline-Servi... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
連絡先
Langer Kornweg 34C, 65451, Kelsterbach, Hessen, ドイツ
- +49 30 30806777
3.5
まあまあ
520件のレビュー
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Unkomplizierte und schnelle Abwicklung
2026年6月5日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Nach anfänglichen Schwierigkeiten durch die Fluggesellschaft erfolgte die Abwicklung durch Dolfi1920 schnell und zu voller Zufriedenheit.
2026年6月2日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Still Waiting for My €40 Compensation After More Than 7 Months - Case number 01408748
Very disappointing experience. Case number 01408748
I have been waiting for a €40 compensation payment since November 2025, and more than seven months later, I still have not received it despite numerous follow-ups.
What makes this situation even more frustrating is that my case was initially closed without my claim being processed. After I raised a complaint, I was asked to provide my bank details. I promptly submitted them in April 2026, and the company confirmed that they had received the information. However, nearly two months later, no payment has been made and no clear explanation has been provided.
While €40 may not seem like a large amount, the issue is the complete lack of professionalism, transparency, and accountability. Customers should not have to spend months chasing a company for compensation that has already been approved. Repeated follow-ups have resulted in delays, vague responses, and no meaningful progress.
A company that handles compensation claims should be able to process a simple €40 reimbursement within a reasonable timeframe. Instead, I have spent over seven months trying to obtain a payment that remains outstanding.
Due to the prolonged delay and lack of resolution, I am now considering escalating the matter to the European Consumer Centre (ECC) and the relevant consumer protection authorities. It is disappointing that such steps may be necessary for a claim of this value.
I hope this review encourages Dolfi1920 to finally resolve this matter and improve its handling of customer compensation claims.
2025年11月20日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Dear passenger,
thank you for taking the time to report your experience with our service to us. Your feedback is very important to us.
We are very sorry to hear that you were not satisfied with our service. We will work hard to make improvements so that all customers are completely satisfied.
Your complaint has been forwarded to the responsible branch, and they will get back to you as soon as possible.
Thank you
Best regards
Team Dolfi1920
Es ging ganz schnell und…
Es ging ganz schnell und unkompliziert.
Ein super Service. Danke dafür.
2026年6月2日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Dolfi1920 exceeded my expectations by…
Dolfi1920 exceeded my expectations by being clear in communication and efficient in their actions.
They found a very good replacement for my broken suitcase.
2026年5月29日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Dear passenger,
thank you for taking the time to evaluate us. We are very happy to hear that you liked our service. We are proud to have been able to contribute to your positive experience.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi 1920
Koffer Reparatur
Wir hatten einen Koffer der beim Flug ein Rad verloren hat. Dolfi hat den Koffer zu Hause abgeholt und repariert zurückgebracht.
Sehr guter Service, Dankeschön.
2026年5月28日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ersatzteil Rollen für Travelite Koffer
Liebes Dolfi1920 Team,
Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlung bis Lieferung war normal. Rückfragen wurden zeitnah erfüllt. Wenn wieder was mit unserem Reisgepäck sein sollte, wird Dolfi1920 unsere erste Adresse
2026年4月9日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
RIMOWA Gepäckschaden
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen.
Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen Koffer bereits nach einer Woche zurück.
Die Reparatur {Schloß, Stützen vorn und ein Roller) meines RIMOWA Koffers erfolgte absolut kompetent und sehr zufriedenstellend. Darüberhinaus wurden Gebrauchsspuren professionell ausgebeult. Vielen Dank dafür.
Zu jeder Zeit wurde ich per email über den aktuellen Status informiert.
Jederzeit würde ich meine Koffer der Fa. Dolfi wieder anvertrauen.
2026年5月26日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
This company is a scam
I have 2 cases with Dolfi and I have had to constantly follow up, their responses are unhelpful it’s been nearly a month and no actual feedback.
This company uses delay tactics to scam you and de motivate you from your claim and they never get back to you!
I have pictures, email screenshots all the proof! This company can’t be real
2026年5月10日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Dear passenger,
thank you for taking the time to report your experience with our service to us. Your feedback is very important to us.
We sent you an offer on 21.05.2026 via email. Please also check your spam folder. If you did not receive our email, please let us know.
Thank you
Best regards
Team Dolfi 1920
Sehr zügige Abwicklung
Sehr zügige Abwicklung, äußerst freundliche Telefonpartnerinnen. Top!
2026年5月26日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Kompetent und zuverlässig
Kompetent und zuverlässig.
Sehr gute Kommunikation,
Ware passt
2026年5月19日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Great repair
Automatic, relatively fast and perfect repair of my damaged trolley. Perhaps more eco-friendly if more repair shops would be connected to minimize transportations?
2026年5月19日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Dear passenger,
thank you for taking the time to evaluate us. We are very happy to hear that you liked our service. We are proud to have been able to contribute to your positive experience.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi 1920
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super-Service - geht nicht besser!
Bei einem Flug mit Eurowings wurde bei meinem Alu-Koffer ein Laufrad stark beschädigt. Zusätzlich erlitt der Koffer - wohl durch einen Sturz - starke Dellen.
Die digitale Meldung via Airline-Service am Flughafen und via Internet an Dolfi ist sehr speziell und nicht jedermanns Sache.
Der Reparatur-Service von Dolfi jedoch war Spitze!
Der Koffer wurde am 6.5. von GLS abgeholt, am 12.5. erhielt ich den Koffer zurück mit einer neuen Laufradhalterung und Beulenentfernung.
Das war ein Super-Service!
2026年5月12日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Professionell
Professionell, schnell, immer gut informiert, Reparatur einwandfrei ausgeführt. Top Serviceleistung.
2026年5月18日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Zeer professioneel afgehandeld!!
Zeer tevreden over de afhandeling van mijn schademelding! Koffer kwam beschadigd van de bagageband. Er zat een gat in dat niet meer gerepareerd kon worden. Binnen een week na thuiskomst een nieuwe koffer ontvangen; zelfde merk (alleen andere kleur).
Boven verwachting: snel, heldere communicatie, professioneel!
2026年5月12日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Geachte passagier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn erg blij te horen dat u onze service op prijs stelde. We zijn er trots op dat we hebben kunnen bijdragen aan uw positieve ervaring.
We wensen u nog vele veilige reizen toe.
Met vriendelijke groet,
Team Dolfi 1920
Positive Erfahrung …
Schnelle Bearbeitung und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation
2026年5月8日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Top Service
Ich war schon zweimal mit einer Kofferreparatur bei diesem Unternehmen.Man bekommt einen Top Service- das beginnt schon mit der sehr freundlichen Beantwortung der Email.
Zuverlässige Info über den Eingang des Ersatzteiles für meinen Koffer.
Professionelle und schnelle Reparatur.
Eine klare Empfehlung. Vielen Dank!
2026年5月8日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Lufthansa Case C-534644-H7B4
Lufthansa Case C-534644-H7B4
The luggage offered as replacement is far inferior in quality and also was sent without any agreement.
Also, the solution suggested was not timely and not satisfactory even after constant follow ups.
2026年4月6日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Dear passenger,
thank you for taking the time to report your experience with our service to us. Your feedback is very important to us.
We are very sorry to hear that you were not satisfied with our service. We will work hard to make improvements so that all customers are completely satisfied.
Your complaint has been forwarded to the responsible branch, and they will get back to you as soon as possible.
Thank you
Best regards
Team Dolfi1920
Hat alles super funktioniert
Hat alles super funktioniert. Schnelle Abwicklung. Einfache Auswahl eines neuen Koffers und schnelle Lieferung.
2026年4月29日
自発的なレビュー
Dolfi1920 - Deutschland からの回答
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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