DPD レビュー 119,832

Fiabilité et respect des colis, le délai de livraison est impressionnant.

Je paie pour une livraison à domicile...je bloque mes heures pour la livraison et mes colis sont livrés en point relais...à chaque fois ça me met en colère et ça me coûte trop cher...

Respect de l’horaire de livraison et courtoisie du chauffeur.

Bon je ne vais pas rentrer sur le détail de ma mésaventure avec DPD mais en gros je suis entrepreneur j'avais commandé du matériel à transformer pour un client il y a 3 semaines de cela le colis est parti dans les temps mais à stagner plus de 10 jours sur la plateforme locale, problématique soi-disant de relais pick-up, reprogrammation faite dans un autre relais suite à plusieurs appels de ma part , mais au final retour à l'expéditeur du colis. Pour info le contenu du colis dont j'avais besoin me fait perdre un client de la crédibilité et au final pas mal d'argent.... Aucune excuse aucune compensation.... Je pense car ces abrutis auraient pu m'appeler pour m'aviser de la chose d'autant que leur fameuse entrepôt se situe à moins de 5 minutes de chez moi... cette boîte mérite effectivement le titre de pire boîte de livraison de France.... Application indigeante est très compliqué à utiliser, et aucun sens pratique

Malgré être à la maison, le livreur n' est pas passé et il a déposé le colis directement en point pickup, allouant que j' étais absente.

Bonne expérience, livreuse très agréable et respectueuse de l'heure
de livraison, bonne communication.

Cette société doit améliorer le suivi en direct de la livraison des colis. Elle doit aussi réduire le temps du créneau de la livraison car leur créneau actuel de livraison va de 08h du matin à 18h du soir.

Les colis ne sont pas livrés à l'adresse indiquée par les livreurs.

Rapidité et efficacité livraison dans les temps livreur très sympathique

Pour une société de livraison qui se veut rapide et efficace, mon expérience avec DPD est malheureusement tout l’inverse. J’ai rencontré des problèmes à quasiment chaque livraison. Voici deux exemples récents particulièrement révélateurs :

1ère expérience : livraison jamais effectuée malgré ma présence
J’ai récemment commandé un vêtement avec des frais de livraison à 9€. Le jour prévu, j’étais chez moi toute la journée : personne ne sonne, aucun appel… et pourtant je reçois un email indiquant "livraison impossible".

Je décide alors de reprogrammer la livraison en demandant un dépôt "en lieu sûr" dans l’entrée de ma résidence, pour éviter tout problème. Résultat : le lendemain, même scénario, même message.

Reporter sans cesse une livraison, sans même se présenter au domicile, ce n’est pas être rapide ni professionnel. Cela donne surtout l’impression que les livraisons ne sont même pas tentées. À force, on pousse les clients à choisir des points relais souvent éloignés, avec des horaires incompatibles avec une journée de travail classique (fermeture à 18h…).

2ème expérience : gestion chaotique d’un colis volumineux
J’attendais un équipement sportif nécessitant une remise contre signature. Anticipant les contraintes, je m’organise avec un point relais (qui ferme à 18h) pour réceptionner le colis dit "volumineux", et je modifie la livraison en conséquence.

Malgré cela, je reçois chaque jour des notifications de livraison échouée. Face à la situation et vu la valeur du colis, je suis contrainte de prendre sur mon temps de travail pour aller directement à l’agence DPD, située à 40 minutes de chez moi.

Sur place, après 30 minutes d’attente, on m’annonce que le colis est introuvable… puisse qu’il a été renvoyé à Paris.

Je demande alors qu’une nouvelle livraison soit organisée vers le point relais, et je multiplie les appels pour m’assurer que tout est en ordre. 2 jours plus tard, le livreur m’appelle… pour me dire qu’il est devant chez moi, au lieu du point relais convenu.

Conclusion
Un manque flagrant d’organisation, de communication et de fiabilité. Les livraisons ne sont pas honorées correctement, les instructions ne sont pas respectées, et le client doit constamment s’adapter, perdre du temps, voire se déplacer lui-même.

C’est inacceptable pour un service payant, surtout à ce niveau de prix.

Le système informatique est défaillant. Impossible de suivre le colis. Je tombe toujours sur l'annonce en anglais "Sorry, you have been blocked
You are unable to access dpdgroup.com"
Et aucune information disant que le colis a bien été livré ni à qui (j'étais absent).

Contact du service client très efficace suite à un report de ma livraison. Livraison effectuée dans le créneau horaire prévu.

Entreprise très très professionnelle, le chauffeur très professionnel , très sympa aussi est venu taper à la porte plutôt que de repartir et différer la livraison . rien à dire de DPD .

Pas de commentaire.

Le livreur n’a pas pris la peine de me livrer il a juste déposer mon colis dans un point pickup

Livraison dans les temps chauffeur qui téléphone pour s'assurer de votre présence . Parfait

Le chauffeur n'a pas respecté les consignes de livraison.
Le colis a été déposé directement dans le jardin et le chauffeur n'a pas sonné.

Colis déposé derrière le portail, un peu limite quand on paye des frais de livraison

Colis non remis