Pour une société de livraison qui se veut rapide et efficace, mon expérience avec DPD est malheureusement tout l’inverse. J’ai rencontré des problèmes à quasiment chaque livraison. Voici deux exemples récents particulièrement révélateurs :

1ère expérience : livraison jamais effectuée malgré ma présence
J’ai récemment commandé un vêtement avec des frais de livraison à 9€. Le jour prévu, j’étais chez moi toute la journée : personne ne sonne, aucun appel… et pourtant je reçois un email indiquant "livraison impossible".

Je décide alors de reprogrammer la livraison en demandant un dépôt "en lieu sûr" dans l’entrée de ma résidence, pour éviter tout problème. Résultat : le lendemain, même scénario, même message.

Reporter sans cesse une livraison, sans même se présenter au domicile, ce n’est pas être rapide ni professionnel. Cela donne surtout l’impression que les livraisons ne sont même pas tentées. À force, on pousse les clients à choisir des points relais souvent éloignés, avec des horaires incompatibles avec une journée de travail classique (fermeture à 18h…).

2ème expérience : gestion chaotique d’un colis volumineux
J’attendais un équipement sportif nécessitant une remise contre signature. Anticipant les contraintes, je m’organise avec un point relais (qui ferme à 18h) pour réceptionner le colis dit "volumineux", et je modifie la livraison en conséquence.

Malgré cela, je reçois chaque jour des notifications de livraison échouée. Face à la situation et vu la valeur du colis, je suis contrainte de prendre sur mon temps de travail pour aller directement à l’agence DPD, située à 40 minutes de chez moi.

Sur place, après 30 minutes d’attente, on m’annonce que le colis est introuvable… puisse qu’il a été renvoyé à Paris.

Je demande alors qu’une nouvelle livraison soit organisée vers le point relais, et je multiplie les appels pour m’assurer que tout est en ordre. 2 jours plus tard, le livreur m’appelle… pour me dire qu’il est devant chez moi, au lieu du point relais convenu.

Conclusion
Un manque flagrant d’organisation, de communication et de fiabilité. Les livraisons ne sont pas honorées correctement, les instructions ne sont pas respectées, et le client doit constamment s’adapter, perdre du temps, voire se déplacer lui-même.

C’est inacceptable pour un service payant, surtout à ce niveau de prix.