DR SMILE DE レビュー 6,801

After their plan failed and I didn’t get the promised results, even after two invasive enamel polishing procedures (IPR) to make my teeth look the same, I requested my case file to obtain an independent expert opinion on my case, and the former DrSmile—which is now essentially the same company under a new name, Impress—has failed to send me my case file for three months. They sent two photos in the hope of fooling me. Next week, I’m not waiting any longer, and I’ll file a complaint with the Data Protection Authority.

A fuir !

1 incisive cassée à cause d’un 2eme retraitement.

Aucune réponse de de smile, à la demande du dentiste référent, pour un 3eme retraitement

Je les relance et les « experts » clôturent mon dossier en m’informant que je n’ai pas fait de demande de retraitement (faux le dentiste l’a envoyé) , que la dent cassée était en composite (faux) et que j’ai des plombages (encore faux)

Et bien sûr j’ai acheté des fils de contention mais du coup qui n’ont meme pas été posés puisque le traitement n’a jamais été jusqu’à la fin …

3 mensonges dans un suivi et plus de 2k€ dépensés…

Et j’ai des doutes sur la composition des aligneurs … on ne connaît même pas la qualité ni où ils sont fabriqués

Au delà d’être déçue, je suis dégoûtée ! Non seulement mes dents ont à peine bouger mais en plus la pointe de mon incisive s’est cassée au bout de plus de 18 mois de traitement….

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Trotz vollständiger Zahlung kam es zu erheblichen Verzögerungen, mangelhafter Kommunikation und organisatorischen Fehlern. Besonders kritisch: Ich erhielt zwei Kartons mit unterschiedlichen Behandlungsplänen, was beinahe zu einer falschen und irreversiblen zahnärztlichen Behandlung geführt hätte. Zudem gab es widersprüchliche Aussagen zu vertraglich zugesicherten Leistungen (Retainer).
Stand heute kann ich Dr. Smiles nicht weiterempfehlen und würde eher zu günstigeren Alternativen wie LetSmile oder Smileunion raten, bis Dr. Smiles diese Themen professionell klärt.

Schade, dass man auf die Rückmeldung von Dr. Smile nicht antworten kann. Deshalb schreibe ich nun hier:

Bis heute wurde selbst nach über einem halben Jahr noch keine Lösung mit Dr. Smile gefunden.

Sogar in verschiedenen Zahnarztpraxen, die ich im Rahmen meiner Behandlung bei Dr. Smile besucht habe, wurde negativ über Dr. Smile gesprochen. Dort hieß es mehrfach, dass der Kundenservice bei Dr. Smile schon immer schlecht gewesen sei.

Seit über einem Jahr warte ich auf meine Rückerstattung. Laut DrSmile wurde die Zahlung bereits freigegeben, jedoch ist bis heute kein Geld eingegangen.

Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung bei DrSmile.

Mir wurde zunächst eine Nachbehandlung zugesagt, da die ursprüngliche Behandlung nicht vollständig erfolgreich war. Ich wurde daraufhin zu einem erneuten Scan meiner Zähne eingeladen, um neue Schienen anzufertigen.

Das Hauptproblem entstand, weil meine Retainer-Schienen nach der Behandlung erst nach mehreren Monaten geliefert wurden. In dieser Zeit haben sich meine Zähne wieder verschoben – genau das, was durch die Retainer eigentlich verhindert werden sollte.

Nach dem Scan wurde mir bestätigt, dass sich meine Zähne verschoben haben und dass neue Schienen angefertigt werden. Mir wurde gesagt, dass dies etwa 8 Wochen dauern würde. Nachdem ich jedoch nach ca. 3 Monaten nachgefragt habe, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass keine Nachbehandlung erfolgt und ich stattdessen die Kosten für eine komplett neue Behandlung selbst tragen soll.

Das widerspricht klar den vorherigen Zusagen.

Ich habe daraufhin schriftlich gefordert, entweder eine Nachbehandlung durchzuführen oder mir mein Geld zurückzuerstatten. Beides wurde abgelehnt.

Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst enttäuschend und unfair. Durch die verspätete Lieferung der Retainer ist überhaupt erst das Problem entstanden.

Aktuell habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt und warte auf eine Rückmeldung.

Ich kann DrSmile unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen.

Schlechtester Service überhaupt.

Der Kundenservice hält mich seit über einem Jahr wegen meiner Rückerstattung hin. Alle Partnerpraxen wurden gekündigt – offenbar möchte niemand mehr mit DrSmile zusammenarbeiten.

Ich wurde gezwungen, 600 km zu fahren, um meine Behandlung durchführen zu lassen. Meine Zähne sind immer noch nicht gerade, und meine Schienen werden ständig fehlerhaft hergestellt.

Natürlich wird auch die Kommentarfunktion auf Social Media deaktiviert, vermutlich weil es zu viele negative Rückmeldungen gibt. Ihr könnt meine Bewertung so oft löschen, wie ihr wollt – ich werde sie immer wieder neu schreiben und verifizieren lassen.

Das hat nichts mehr mit Professionalität zu tun. Wer braucht über ein Jahr, um eine Rückerstattung zu bearbeiten? Wenn ihr dazu nicht in der Lage seid, dann kommuniziert das offen, anstatt mich die ganze Zeit hinzuhalten.

English version:

My experience with this dental clinic has been extremely disappointing. After spending over €3000 on teeth alignment treatment, the level of service I received was unacceptable. Customer support is practically nonexistent — they repeatedly promise to call back but never do.

At one point, the doctor told me I needed another appointment. I took time off work to attend, only to be told upon arrival that they no longer had time to see me. This level of disrespect for patients’ time is unacceptable.

After completing my treatment, I consulted other dentists who confirmed that the results were very poor and advised me to request a partial refund. Despite this, I was told I would need additional aligners and would have to pay an extra fee of over €300.

To make matters worse, I was promised that my night retainers would be sent by mail, but they never arrived. To this day, I have not received any follow-up calls regarding the rest of my dental trays.

Overall, I find their behavior highly unprofessional and hypocritical. I would not recommend this clinic to anyone.

Ich habe meine Zähne bei DrSmile begradigen lassen und die Behandlung auch erfolgreich abgeschlossen. Während der gesamten Zeit hatte ich kaum Probleme (wollte aber auch nie wirklich was )und war zunächst zufrieden.

Nach der Behandlung habe ich oben und unten einen festen Retainer einsetzen lassen. Dieser ist nun nach etwa 1,5 bis 2 Jahren kaputt gegangen (ein Stück fehlt und ein Zahn ist nicht mehr verbunden.)

Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Das Gespräch war leider schon schwierig, da der Mitarbeiter sehr undeutlich gesprochen hat. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich genau weiß, was kaputt ist, und mein zahnarzt schon drübergeschaut hat und nicht 30 km fahren möchte, nur um es „anschauen zu lassen“. Ich wollte direkt einen Termin zur Reparatur vereinbaren.

Mir wurde daraufhin ein Termin gegeben, bei dem ich davon ausgegangen bin, dass das Problem auch behoben wird da der Mitarbeiter es mir auch so bestätigt hat

Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass es lediglich ein Kontrolltermin war genau das, was ich vermeiden wollte. Zudem wurde mir gesagt, dass die Praxis keinen Retainer zur Reparatur erhalten hat und diese dort auch gar nicht durchgeführt wird.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und den unnötigen Aufwand. So ein Service sollte deutlich besser organisiert sein.

Ich werde DrSmile daher nicht weiterempfehlen.

Ich hätte mir sicherlich keine feste Zahnspange mehr machen lassen. Dennoch habe ich sehr unter meinen krummen Schneidezahn gelitten und das Lächeln vermieden.
Man brauchte schon Disziplin, aber das Ergebnis ist toll. Dr. SMILE hat mir mein Lächeln zurückgegeben.

Nach Übernahme von #impress
Noch schlimmer , rescan gleich zu kleine Alinger , wieder Kilometerweit fahren zum Rescan ( nu der joke ! Nu werden Röntgen Bilder gefordert) ein Witz ein Witz für viel viel Geld , Endergebnis mangelhaft!

De evitat! Este o clinica unde daca te duci si ceri un plan de tratament si nu ti l faci acolo din diverse motive si apoi ai nevoie de ex de un detartraj sau ceva minor si constata ca mergi in alta parte iti da cu flit... isi bat joc... ai programare la un medic esti pasat din start la altcineva, servicii proaste... preturi mari...
De evitat! Jepcari

Ihre Arbeit ist definitiv nicht zufriedenstellend. Sie kümmern sich nur um Sie, bis sie das Geld erhalten haben, aber sobald sie das Geld haben, gestaltet sich die Zusammenarbeit sehr schwierig. Ich kann sie daher absolut nicht empfehlen.

Noch nirgends so eine schlechte Erfahrung gemacht wie mit Dr.SMILE bzw. inzwischen Impress. Seit 2023 bin/war ich in Behandlung. Bei jedem Termin musste ich in eine neue Praxis 1h von mir entfernt weil jedes Mal die Partner wieder aufgehört haben. Nach der eigentlichen Behandlung die absolut nicht erfolgreich war, habe ich um ein Refinement kämpfen müssen, weil angeblich 1 Bild fehlte. Ich bekam das Refinement, aber ab Schiene 4 kam ich nicht mehr weiter weil die absolut nicht gepasst hat. Dies war vor 1 Jahr. Ich habe daraufhin um einen neuen Termin gebeten und konnte keinen bekommen. Auch nach 2 Monaten kam vom Support keine Antwort. Seither herrscht Streit. Ich habe meine Behandlungskosten zurückgefordert, jedoch ohne Erfolg. 3000€ für die Katz. Als Antwort bekomme ich immer nur Vertröstungen und zuletzt ein ‚uns ist kein Fehler in der Behandlung bekannt‘. Inzwischen habe ich einen Anwalt eingeschalten, der bereits in mehreren Fällen mit der Rechtsabteilung dieses Saftladens zu tun hat. Es gibt also einige solcher Fälle. Bitte lasst bloß die Finger davon!!

Wenn jetzt wieder das Übliche ‚melden Sie sich per Mail‘ kommt, dann bitte spart es euch. Seit einem Jahr versuche ich das zu regeln und werde nur vertröstet.

Ich habe eine kostenlose Clear-Aligner-Beratung bei Smil Union vereinbart und anschließend eine Rechnung über 257 Euro erhalten.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Das vereinbarte Behandlungsergebnis wurde nicht erreicht – ein Zahn befindet sich weiterhin nicht in der vorgesehenen Position. Trotzdem wird die Behandlung als „perfekt abgeschlossen“ dargestellt und jede Kritik als „subjektives Nichtgefallen“ abgewertet.

Gleichzeitig wird eine weitere Korrektur für 600 € angeboten. Dieser Widerspruch spricht für sich.

Auf konkrete Hinweise zur Abweichung vom Behandlungsplan wird nicht eingegangen. Statt einer Lösung wird versucht, zusätzliche Kosten zu rechtfertigen.

So stelle ich mir weder eine professionelle Behandlung noch einen verantwortungsvollen Umgang mit Patienten vor.

Keine Empfehlung!!!!

Ärger gewünscht, dann gerne bei Dr. Smile einen Termin holen : )

Wer 100x Kontakt ohne Ergebnis aufnehmen will, ist hier genau richtig.
Wer aber vielleicht auch einfach zu wenige Probleme im Leben hat und einfach bisschen mehr Probleme braucht, kann sich ebenfalls bei dieser "Firma" bewerben.

Ich habe nach gut 9 Monaten und ca. 30-50 telefonischen, sowie ca. 20 Email Kontaktaufnahmen, immer noch keine !!ordentliche!! Antwort bezüglich meiner Fahrtkosten erhalten.

Bei dieser Firma zieht der Spruch, wenn die Anpacken, ist es, wie wenn zwei Firmen loslassen...

Wenn Ihr genauso schnell auf eure Emails antwortet, wie auf diese Bewertungen hier, hätte man ja nochmal ein klein wenig Hoffnung.

Jedes Mal bekommt man einen anderen Arzt, mussten 2x einen neuen Scan machen weil ich nicht das gewünschte Ergebnis bekommen habe. Retainer hat meine Zähne wieder verschoben, musste dann neue bekommen.
Wenn man einen Termin bucht meldet sich keiner auf Mails reagiert auch keiner obwohl ich mehrmals geschrieben habe und einfach nur neue Retainer bestellen möchte.

Bizar, onbereikbaar , slechte communicatie en nul reactie op mails.

Meine Erfahrung war schlecht, weil der Mitarbeiter versucht hat, mich zu täuschen, indem er behauptete, ich würde eine Einverständniserklärung für eine Röntgenaufnahme unterschreiben, während er mir in Wirklichkeit einen Vertrag untergeschoben hat.

Eine weitere Zusammenarbeit gab es nicht, daher kann ich zur medizinischen Seite nichts sagen.

Aber ein Beginn mit einem Täuschungsversuch ist für mich eine Katastrophe!

Fast 30% NEGATIV sollten euch schon alles sagen Leute !!! Das ist ein perfekt aufgebauter SCAM der KEINESFALLS eine ordentliche Behandlung bei einem Kieferorthopäden ersetzen kann !!!

Anfangs sieht alles toll aus. Schicke Praxis. 3D SCAN. Alles digital kommuniziert. I.d.R. günstiger als bei einem richtigen niedergelassenen Kieferorthopäden.

Aber im Laufe der Behandlung fängt das ganze an zu stinken !

Und Ihr habt dann bereits bezahlt, oder bezahlt gerade brav ab. Die regelmässigen "Scans" mit der "App" interessieren absolut niemanden. Dr. Smile konnte weder behaupten, daß sie die Bilder angesehen haben, noch meine Kommentare gelesen haben, denn darin hatte ich bereits Zweifel am Behandlungserfolg geäußert. Eine, wie auch immer geartete, Rückmeldung dazu bekam ich jedoch nie, so daß ich davon ausgehe, daß dies nur ein Fake Gimmick ist. Gerade dann aber hätte sich zeigen müssen, daß irgendjemand versiertes sofort mit dem Patienten in Kontakt getreten wäre. In Wirklichkeit bist du dir selber überlassen.

Du bist uninteressant. Du zahlst ja...

Dann endet die Behandlung und du siehst : weit davon entfernt was du wolltest und was Dr.Smile dir in seiner tollen Animation und seinem "Behandlungsplan" vorgegaukelt hat.

Klar in der heutigen Zeit, wie lange dauert es da wohl so eine Animation zu faken...

Aber schuld am Mißerfolg der Behandlung bist natürlich ..... du selber ! Dr. Smile wäscht sich in Unschuld. Du hättest dies und das machen sollen. Wo steht das ? Nie gesehen, oder einen Hinweis bekommen, bspw. Termin zum Polieren der Zahnzwischenräume...

Bei einem richtigen Kieferorthopäden wäre das wahrscheinlich nicht passiert, weil der tatsächlich live und in Farbe regelmässig darauf schaut und im Termin sofort handelt. Dr. Smile interessiert sich nur für das abkassieren, was schön verpackt wird.

Der Behandlungserfolg jedenfalls wird im übrigen auch nicht geschuldet und tschüss. Offene Beträge werden eingeklagt mit dem üblichen bla bla.

Rückblickend kann ich nur sagen ich verstehe selber nicht, wie ich meine Zahnsituation irgendeinem Laden überlassen konnte, der sich hinter einer digitalen Barriere versteckt und auch sonst kaum erreichbar ist, bzw. nur mit sinnlosen Floskeln reagiert.

Völlig patientenfeindlich. Und in Deutschland hast Du kaum Chancen gegen diese Typen vorzugehen...

Jedem der dazu neigt, sich bei Dr. Smile behandeln zu lassen, kann ich nur sagen. Du wirst es höchstwahrscheinlich bereuen !!

Mach lieber eine Zahnzusatzversicherung und lass dich bei Zeiten von einem richtigen Kieferorthopäden behandeln, als von Typen, denen du absolut NICHT am Herzen liegst !