Easypatch レビュー 78

Easypatch からの回答

2025年10月15日

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el trabajo ha sido de su agrado. ¡Esperamos verle pronto nuevamente en EasyPatch! ¡Gracias de nuevo!

Easypatch からの回答

2025年10月2日

Siamo molto felici che il risultato e il supporto ricevuto siano stati apprezzati! Grazie mille!

Easypatch からの回答

2025年9月29日

Grazie mille per la splendida recensione! 🌟

EasyPatch Staff

Easypatch からの回答

2025年9月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des erreurs sur notre site.

Nous tenons toutefois à préciser que le fichier que vous avez fourni n’était pas adapté pour une production en PVC. C’est pourquoi, suite à la vérification graphique gratuite que nous effectuons pour chaque commande, il vous a été proposé de modifier le fichier afin qu’il soit compatible avec la production en PVC, ou bien de procéder par impression sur PVC, option que vous avez choisie.

Nous comprenons que la conception des patchs puisse être un processus complexe : c’est pourquoi nous restons toujours disponibles pour fournir assistance et conseils, même après l’envoi du fichier de production que vous avez approuvé, où il est possible de visualiser tous les détails du patch.

Nous sommes néanmoins convaincus que, même si le produit n’a pas entièrement satisfait vos attentes, le résultat reste de qualité.

Comme vous l’avez indiqué, nous sommes disposés à appliquer une remise sur de futures commandes, solution qui n’est normalement pas prévue lorsque le produit est conforme à la commande.

Cordialement,
L’équipe EasyPatch

Easypatch からの回答

2025年9月24日

Gentile Fracesca,
grazie mille per il suo feedback! È sempre un piacere sapere che i nostri prodotti e il nostro servizio sono apprezzati!
Cordiali saluti, EasyPatch Staff

Easypatch からの回答

2025年9月24日

Gentilissima, grazie mille, apprezziamo molto la sua recensione e non le nascondiamo che i suoi portachiavi ci sono particolarmente piaciuti :) Speriamo di poter realizzare altri bellissimi progetti insieme! A presto

Easypatch からの回答

2025年7月31日 に更新

Estimado/a Cliente:

Queremos reiterar que los plazos de producción establecidos son de 15 a 25 días laborables, tal como se indica claramente tanto en el proceso de pedido como en el correo de confirmación.

En su caso, el proyecto fue iniciado el 9 de junio, tras la aprobación del boceto, y enviado el 3 de julio, una semana antes del plazo máximo previsto (10 de julio).
Por lo tanto, no ha habido ningún retraso en la producción, y cualquier demora en la entrega se debe a factores externos al servicio, como el transporte, que no dependen directamente de nosotros.

Para necesidades urgentes, recordamos que está disponible el servicio exprés, con tiempos de producción reducidos a 10 días laborables.

Tal como usted mismo ha indicado, el producto entregado es correcto y nuestra atención al cliente ha sido oportuna. Después de su mensaje del 15 de julio, gestionamos rápidamente la situación con el transportista, y la entrega se completó en tres días.

Entendemos que siempre hay espacio para mejorar, pero consideramos que una calificación de una sola estrella no representa de manera justa el servicio prestado.

Apreciamos todas las opiniones, pero creemos que no es adecuado utilizar una reseña negativa como medio para solicitar un descuento sobre un pedido correctamente producido y entregado.

Por corrección, reproducimos a continuación la última comunicación enviada por el cliente tras nuestra respuesta a su crítica:
En la reseña dejé muy claro que el producto era bueno y que la atención al cliente para pedirme disculpas estuvo en todo momento. Pero lo del retraso no tiene excusa. Tengo una empresa y si mi cliente me solicita un producto yo se lo envío. Mi responsabilidad es desde que lo cobro hasta que el cliente lo tiene. No me vale culpar a la logística. Si no funciona pues se cambia y se compensa al cliente de alguna forma para crear fidelidad. Es de primero de empresa. Fidelizar al cliente. Pero veo que en estos tiempos de internet eso da igual. En ningún momento me han ofrecido una compensación o un descuento por su retraso. No he mentido ni he insultado con mi reseña solo he explicado claramente la realidad con educación.

Atentamente

Easypatch からの回答

2025年6月17日

Gentile cliente,
siamo sinceramente dispiaciuti per il problema riscontrato con il suo progetto di patch in PVC.
Ci teniamo però a precisare alcuni aspetti che riteniamo importanti per una corretta comprensione del servizio offerto. Le patch, sebbene realizzate inizialmente con velcro anziché da cucire, erano comunque utilizzabili e avevamo già previsto una sostituzione gratuita in tempi rapidi (circa 10 giorni).

Va inoltre ricordato che, come chiaramente indicato in fase d’ordine, la produzione delle patch in PVC richiede fino a un mese e mezzo, trattandosi di articoli personalizzati e semi-artigianali. Ogni progetto prevede la realizzazione di uno stampo in metallo e l’invio di un file tecnico di produzione da approvare, proprio per consentire al cliente di verificarne i dettagli prima dell’avvio della lavorazione.

Nonostante ciò, abbiamo offerto un supporto puntuale e trasparente, proponendo un rimborso completo o, in alternativa, la produzione di 40 patch (il doppio rispetto all’ordine originale) come gesto di scuse per il disguido.
Comprendiamo il disappunto, ma riteniamo che una valutazione di una stella – o addirittura inferiore – non rispecchi l’impegno e la disponibilità dimostrati.

Siamo sempre aperti al dialogo e a migliorare il nostro servizio, ma ci teniamo anche a far comprendere che i nostri prodotti non sono articoli standard da scaffale, bensì realizzazioni su misura, pensate e prodotte con cura per ciascun cliente.

Cordiali saluti,

Easypatch からの回答

2025年6月17日

Grazie di cuore per la sua recensione!
Siamo davvero felici che sia soddisfatto del nostro servizio e del risultato finale.
Il suo apprezzamento è per noi motivo di grande orgoglio e uno stimolo a continuare a migliorare ogni giorno.
Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi futura esigenza!

Cordiali saluti

Easypatch からの回答

2025年5月20日

Gentile cliente,
la ringraziamo per il suo feedback, anche se ci dispiace leggere la sua insoddisfazione.

Ci teniamo a precisare che le patch lasercut non sono prodotti pronti, ma vengono realizzate artigianalmente e completamente su misura. Proprio per questo motivo, i tempi di lavorazione possono risultare più lunghi rispetto a prodotti standard, e l’anteprima automatica può presentare leggere differenze rispetto al risultato finale, che viene ottimizzato manualmente per garantire il miglior risultato possibile.

La nostra assistenza è sempre disponibile e attenta a qualsiasi esigenza: offriamo anche rimborsi completi qualora il prodotto non soddisfi le aspettative. Per questo motivo, pur comprendendo la sua osservazione, riteniamo che una recensione con una sola stella – che equivale a un giudizio estremamente negativo su prodotto e servizio – sia piuttosto severa.

La invitiamo gentilmente a indicare qui il numero del suo ordine, così da poter verificare nel dettaglio quanto accaduto, anche perché non ci risultano segnalazioni via email o messaggi relativi a ordini di patch lasercut con problemi simili.

Rimaniamo a disposizione.
Lo staff

Easypatch からの回答

2025年4月23日 に更新

Gentile Alberto Aimo,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non abbia pienamente soddisfatto le aspettative.

Ci teniamo però a precisare che le tempistiche di produzione sono chiaramente indicate sul nostro sito e suddivise tra il servizio Express, pensato per le urgenze, e quello Standard, che prevede tempistiche più ampie ma consente un costo più contenuto. Nelle mail che le abbiamo inviato erano indicate circa 3 settimane LAVORATIVE e viste le varie festività occorse siamo ancora entro i tempi indicati.

In fase post-vendita, offriamo sempre senza costi aggiuntivi una bozza di verifica e, per ogni ordine, un campione di controllo, proprio per garantire la massima trasparenza e qualità prima della produzione finale.

Lo stato dell’ordine è sempre consultabile in tempo reale accedendo alla propria area riservata sul nostro sito. Inoltre, il nostro team è costantemente disponibile, sia telefonicamente che via email, come ha avuto modo di verificare.

Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, come correttamente comunicato, non possiamo fornire date certe in quanto legate ai servizi di spedizione esterni e, in periodi festivi, possono subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà.

La ringraziamo comunque per il suo feedback, che per noi rappresenta un’occasione per migliorare ulteriormente i nostri servizi.

Cordiali saluti

Easypatch からの回答

2025年1月28日

Gentile Daniele,
ci dispiace sinceramente apprendere che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo chiarire alcuni punti relativi alla gestione del suo ordine.
Come indicato nelle comunicazioni intercorse, avevamo provveduto a informarla del ritardo nella produzione, dovuto all’intenso carico di lavoro del laboratorio. Per le patch in PVC, purtroppo, i tempi di realizzazione non sono comprimibili. A fronte di questa situazione, avevamo proposto una soluzione alternativa: il cambio di prodotto o l’annullamento dell’ordine.
Ci teniamo a sottolineare che operiamo sempre con trasparenza e serietà, indipendentemente dall'importo degli ordini ricevuti; per questo le abbiamo comunicato che non era necessario inviare una PEC per richiedere il rimborso.
Siamo dispiaciuti che la situazione abbia comunque portato a un'esperienza insoddisfacente per lei e accogliamo il suo feedback come uno spunto per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,