Ecus Kids レビュー 294

Ecus Kids からの回答

3日前に公開

Hola Marta,

Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.
No obstante, en todo momento te hemos ofrecido el cambio de colchón al estar en garantía
El verificar el estado de la base, es para que si se realiza el cambio de colchón, no vuelvas a tener el mismo problema y tu peque pueda descansar como necesita.
En nuestra experiencia como fabricantes de colchones y camas, sabemos que si hay un problema así, la mayor parte de las veces suele venir por la base o cama, que puede modificar también la forma del colchón en el uso. No obstante, aún sin poder realizar las comprobaciones con respecto a la cama, te hemos ofrecido todo el tiempo el cambio de colchón sin ningún tipo de condición.

Respecto a la firmeza, el modelo Care Ultimate Junior no es un colchón blando en absoluto, sino firme. Está diseñado específicamente para toda la etapa infantil, ofreciendo un equilibrio óptimo entre firmeza y adaptabilidad que permite una correcta alineación del cuerpo.

Nuestro objetivo ha sido y sigue siendo ofrecerte la mejor solución posible y garantizar el descanso adecuado a tu peque.

Seguimos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.
Un saludo.

Ecus Kids からの回答

3日前

Olá, Ana,

Muito obrigado pelo seu comentário!
Ficamos felizes em saber que a sua experiência correspondeu às expectativas 😊.

Melhores cumprimentos!

Ecus Kids からの回答

3日前

Hola Marta,

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que estás encantada con la almohada 😊.

¡Hasta pronto!

Ecus Kids からの回答

3日前

Olá, Cristiana,

Muito obrigado pelo seu comentário!
Ficamos muito felizes em saber que os colchões são confortáveis e que a sua bebé dorme melhor 😊.

Melhores cumprimentos!

Ecus Kids からの回答

3日前

Hola Mikel,

Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegramos de haber cumplido con tus expectativas.

Quedamos a tu disposición.
¡Hasta pronto! 💙

Ecus Kids からの回答

3日前

Hola Jack,

Muchas gracias por tu valoración.
Lamentamos que el envío tardara más de lo habitual en tu caso, pero nos alegramos de que aprecies la calidad de los productos, y sobre todo, de que tu peque descanse con seguridad y confort.

¡Gracias por tu confianza! 😊

Ecus Kids からの回答

3日前

Hola Lara,

Gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra mucho saber que tanto el producto como la atención recibida por nuestro equipo posventa estuvieron a la altura de tus expectativas.

¡Apreciamos mucho tu confianza! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年3月31日

Hola Laura,

Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegramos de haber cumplido con tus expectativas.

Quedamos a tu disposición.
¡Hasta pronto! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年3月31日

Hola Joaquín,

Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegramos de haber cumplido con tus expectativas.

Quedamos a tu disposición.
¡Hasta pronto! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年3月25日

Hola Raúl,

Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra haber podido ayudarte y resolver la situación rápidamente. Para nosotros es fundamental ofrecer siempre el mejor servicio.

¡Gracias por tu confianza y recomendación! 😊

Ecus Kids からの回答

2026年3月25日

Hola Jose,

Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que la entrega se realizó en el plazo indicado.

¡Gracias por confiar en nosotros! 😊

Ecus Kids からの回答

2026年3月25日

Hola Rocío,

Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que estás satisfecha con la calidad de nuestros productos.

¡Hasta pronto! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年3月25日

Hola Guillermo,

Gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra mucho saber que tanto el producto como la atención recibida estuvieron a la altura de tus expectativas.

¡Apreciamos tu confianza! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年3月13日

Hola Marta,

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Trabajamos para que todo el proceso, desde la compra hasta la recepción del pedido, sea lo más sencillo y claro posible para cliente como tú.

¡Gracias por confiar en nosotros!

Ecus Kids からの回答

2026年3月13日

Hola Cristian,

Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos mucho las molestias que esa situación te haya podido ocasionar.

Nos gustaría aclarar que nosotros somos la marca fabricante, y no gestionamos directamente los pedidos ni los plazos de entrega de los distribuidores como El Corte Inglés. Estos procesos dependen de su propia gestión logística y de stock.

En nuestro caso, solemos disponer de stock de este tipo de artículos de forma habitual y, en los pedidos que gestionamos directamente a través de nuestra web, los plazos de entrega suelen cumplirse con normalidad, salvo en alguna incidencia puntual.

En cualquier caso, tenemos muy en cuenta tu comentario y lo trasladaremos internamente para revisarlo con las tiendas implicadas y así poder ayudar a mejorar el servicio y la información que se ofrece a los clientes.

Gracias por dedicar tiempo a compartir tu experiencia; este tipo de comentarios también nos ayuda a seguir mejorando.

Ecus Kids からの回答

2026年3月13日

Hola Cristina,

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra mucho saber que nuestro equipo te ayudó atendiendo a las necesidades concretas para tu peque.

Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre la mejor atención y productos.

¡Gracias por confiar en nosotros!

Ecus Kids からの回答

2026年3月13日

Hola María,

Sentimos mucho las molestias que esta situación te ha ocasionado y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Queremos tranquilizarte indicándote que nuestros colchones no llevan ningún tratamiento químico añadido y que todos los materiales utilizados cuentan con certificación OEKO‑TEX Standard 100, que garantiza que están libres de sustancias nocivas o tóxicas.

Como ocurre con cualquier material textil o espuma, los productos nuevos pueden tener un olor propio del tejido o de los materiales, que normalmente desaparece tras un breve periodo de ventilación. En casos muy puntuales este olor puede percibirse con más intensidad, por ejemplo si en algún proceso de lavado se ha podido intensificar, aunque no es lo habitual.

Según nos consta, se va a realizar un cambio del colchón de capazo para poder solucionar tu caso. Este tipo de incidencias son muy poco frecuentes y normalmente se resuelven con la sustitución del producto y siguiendo unas recomendaciones de lavado específicas.

Lamentamos de nuevo lo ocurrido y quedamos a tu disposición para cualquier duda o ayuda adicional que puedas necesitar.

Ecus Kids からの回答

2026年3月4日

Hola María,

Lamentamos que la agencia perdiera el paquete tras el envío y no haber tenido constancia hasta 3 días después. Esto no es lo común en nuestras entregas, sino un caso puntual, que se remedió por parte de nuestro equipo con un envío urgente por otra agencia para que pudieras recibir el producto al día siguiente día hábil del envío.

Sentimos que tu experiencia de compra no haya sido tan ágil como acostumbramos, y también que no valores la gestión de nuestro equipo ante el problema.

Quedamos a tu disposición como siempre.
Un saludo.

Ecus Kids からの回答

2026年2月25日

Hola María,

Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegramos de que el colchón sea ideal para tu cuna, estamos seguros de que también lo será para el descanso de tu bebé.

¡Hasta pronto! 💙

Ecus Kids からの回答

2026年2月25日

Hola Bea,

Muchas gracias por valorar tan bien nuestro producto y servicio. Nos esforzamos cada día para que clientes como tú estéis contentos con ECUS Kids.

¡Hasta pronto! 💙