edigroup.ch レビュー 24

edigroup.ch からの回答

2026年1月30日

Guten Tag,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können und da wir Sie anhand der derzeit vorliegenden Informationen nicht identifizieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bis bald,
Mia von Edigroup

edigroup.ch からの回答

2026年1月22日

Bonjour Brigitte,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés pendant la période des fêtes. Cette période peut engendrer des volumes importants de commandes et de livraisons du fait du succès de notre opération commerciale de Noël malgré notre préparation en amont de celle-ci. Cependant, vos remarques nous aident à améliorer notre organisation au quotidien.
Concernant les tarifs d’abonnement, nous comprenons votre comparaison avec les prix pratiqués en France. Les prix tiennent compte de spécificités locales, notamment douanières, et vos retours sont bien pris en compte dans nos réflexions.
Merci de nous avoir partagé votre expérience.
A bientôt,
Anna d'Edigroup

edigroup.ch からの回答

2026年1月8日

Bonjour Madame Bogino,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti, et prenons votre retour très au sérieux.
Afin d’apporter des éléments de contexte, vous avez effectivement souscrit deux abonnements fin 2024 et nous avons reçu un paiement en trop de votre part. Dès constatation de cette situation, et comme le veut toute situation similaire, un e-mail vous a été adressé le 7 janvier 2025 à 10h27 afin de vous en informer.
Dans ce message, plusieurs options vous étaient proposées, DONT le remboursement, et il était précisé que, sans avis contraire de votre part, la somme pourrait être affectée au renouvellement de l’abonnement suivant.
N’ayant reçu aucun retour de votre part, 8 mois après cette communication, le renouvellement a donc été effectué conformément à cette information préalable.
Votre adresse mail n'est peut être plus valable ? Le mail du 07.01.2025 est arrivé dans vos spams ?
Nous regrettons que cette situation vous déçoive, d’autant plus après de nombreuses années de fidélité, et restons bien entendu disponibles pour échanger au 022 860 84 01, afin que nous puissions examiner votre situation ensemble.
Cordialement,
Claire d'Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年11月5日

Bonjour Lionel,
Un grand merci pour votre retour qui montre votre pleine satisfaction de nos services.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez d'autres demandes ou besoin de conseils pour de nouvelles lectures.
A bientôt !
Claire d'Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年10月16日

Bonjour Mme Vogel,
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de la prise en charge de votre demande et spécialement par Morgan. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos actions.
Un grand merci 🙏 pour vos 5 étoiles.
A votre service pour vous conseiller.
Anna d'Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年9月1日

Bonjour Mme Gut,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux et la confiance que vous nous accordez.
Savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes est une grande satisfaction pour toute notre équipe. Vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie et à toujours chercher à nous améliorer.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,

Bien à vous,
L’équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年7月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.

Votre retour nous encourage à continuer à améliorer notre service au quotidien.
À très bientôt sur notre site !

Bien cordialement,
L’équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年5月20日

Bonjour M. Zawadski,

Merci beaucoup pour votre message et votre confiance !
Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs sont précieux pour continuer dans la bonne direction.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps !

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年6月25日

Bonjour Anne-Sophie,
Nous vous remercions pour votre complément d'informations. Sachez que l'incident qu'il y avait sur votre abonnement est maintenant résolu. Les magazines que nous vous avons adressé manuellement ne seront pas déduits de votre abonnement. La distribution de votre abonnement reprend en cette fin de mois.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de complément d'informations.
Cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年6月25日

Bonjour John,
Nous n'avons pas eu de réponse à notre demande de complément d'informations afin de vous identifier et de pouvoir solutionner la situation.
Nous faisons tout notre possible pour vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年3月13日

Bonjour Mme Pottier,

Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé.
Nous avons identifié la cause de la non-réception de votre magazine et une réponse vous a été apportée par un agent de l'équipe service client le mois dernier (retour postal de votre magazine injustifié qui a engendré la suspension de votre abonnement pour vous éviter la perte de vos magazines). Votre adresse a été vérifié et l'abonnement remis en place.
Merci de recontacter notre service client si les problèmes de réception persistent malgré notre intervention.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2025年6月25日

Bonjour John,
Nous n'avons pas eu de réponse à notre demande de complément d'informations afin de vous identifier et de pouvoir solutionner la situation.
Nous faisons tout notre possible pour vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年11月12日

Bonjour Philippe,

Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé.
Nous avons identifié l’origine du problème et mettons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Nous vous recontacterons par email pour vous informer de l'évolution de la situation.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年11月12日

Bonjour M. Brodsky,

Nous sommes sincèrement désolés de vous répondre si tardivement et comprenons parfaitement votre frustration.
Selon votre demande, nous avons résolu le problème initial quelques jours après votre dernier message.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年9月17日

Guten Tag ,

Es tut uns leid, dass Ihre Kundenerfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Abgesehen davon haben wir Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage geantwortet und Ihnen geholfen, die richtige Firma zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen,

Edigroup Abo-Service

edigroup.ch からの回答

2024年9月17日

"Bonjour,

Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes : https://www.edigroup.ch/service-clients.html

Nous vous remercions et à très vite,
L'équipe Edigroup"

edigroup.ch からの回答

2024年3月5日

Bonjour ,

Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes : https://www.edigroup.ch/service-clients.html

Nous vous remercions et à très vite,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年1月16日

Bonjour Kerryl,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Notre mission est d'agrémenter vos moments de détente par la lecture de vos magazines préférés ! Et notre volonté est réellement de satisfaire au mieux nos clients. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe.

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年1月16日

Bonjour,

Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.

Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !

Bien cordialement,
L'équipe Edigroup

edigroup.ch からの回答

2024年1月16日

Hello ,

We are very sorry and understand your disappointment.
Unfortunately, we do not have sufficient information to identify you and verify your file. Please send us an email with your full contact details: https://www.edigroup.ch/service-clients.html

Thank you and see you soon,
The Edigroup team