Elm leblanc レビュー 136

Nous avons un contrat d'entretien annuel dont le coût est prélevé mensuellement. Cette année ELM LEBLANC n'a pas fait l'entretien et est incapable de donner une date. Le personnel ne sait rien, vous bascule sur un service qui ne décroche jamais. Les obligations contractuelles ne sont pas respectées par ELM.

Suite à une panne d une chaudière de la marque, elm le blanc n a pas la pièce qu il faut commander et donc attente pour la locataire sans chauffage.. bref lors de l intervention le technicien demande à être payé de suite par la locataire alors que nous ( le propriétaire) nous avons un contrat, la locataire a donc payé l intervention le 2 avril et donc là ça fait la troisième fois que nous téléphonons pour enfin avoir la facture, le responsable nous dit que chez elm le blanc il faut 5 semaines pour avoir la facture 😢 un service en dessous de tout

6 mois après la date d'entretien prévu (et payé à l'avance, bien entendu), et malgré d'innombrables appels, pas moyen d'avoir un rendez vous.
je finis par faire appel à quelqu'un d'autre, qui intervient dans la semaine.
Je réclame le remboursement de mon contrat et bien entendu, aucune réponse...

Email service client ne répond jamais
Numéro de tel ne répond
Plus personne ne semble travailler là bas...

En + d’1 mois d’aller retours avec le service client notre chauffe eau n’est toujours pas fonctionnel. Les techniciens installent des pièces défectueuses et à chaque fois il faut attendre la livraison de la pièce, bon courage à ceux qui auront affaire à cette société

1° fois que je suis déçu (sous contrat d'entretien depuis 45 ans). Leur proposition de 2° dépannage suite (mqt pièce) pour plus d'eau chaude, intervention dans 15 jours ! Le contrat prévoit sous 48 heures ! Malgré une relance de mécontentement, aucune réponse du planificateur ! Bel exemple de communication !

Un service déplorable, en aucun cas je ne renouvelerai mon contrat d'entretien.
Rendez-vous annulé, grosse difficulté pour les contacter. Ils disent qu'ils rappellent mais ne le font jamais. Totale incompréhension des personnes qui répondent au téléphone qui déroulent leur discours sans jamais prendre en compte ce qu'on leur demande.
Quand le technicien est enfin venu (2 mois...) il était parfait et désolé du service déplorable de la maison mère qu'il connaissait évidemment.

Une expérience que je ne renouvelle pas mon contrat d’entretien malgré leurs matériels très fiables jamais eu de problèmes ni de pannes avec ma chaudière à condensation. Depuis 2016 je regrette les anciens collaborateurs et techniciens. En effet chaque année la prise de rendez-vous devient une galère concernant les entretiens sont de plus en plus difficiles concernant vos créneaux horaires impossible à tenir avec mes rendez-vous médicaux et vos divers techniciens hormis le dernier en date (les autres techniciens étant refusés pour mes visites d’entretiens non honorées). En effet d’année en année vos services se dégradent et le client en compatis. Merci de procéder à mon remboursement temporis des mois non utilisés suite à la résiliation de mon contrat d’entretien. Après plus de 5 appels et envoies de messages téléphoniques avec mon RIB concernant mon remboursement et appels pas de contacts, pas de suivis, pas de sms, pas de mails pour une grande enseigne comme ELM LEBLANC qui ne soucis plus de ses clients. À revoir la prise de rendez par le choix du client avec une fourchette d’horaire plus acceptable, le sérieux et professionnalismes des techniciens d'interventions et le respect des rendez-vous. Je regrette les années passées

Techniciens professionnels, mais comme beaucoup de clients, malheureusement, je confirme : le service clients est déplorable😤 ! 5 demandes par mail afin d'avoir une facture d'entretien : à chaque fois, c'est une réponse type : vous pouvez vous connecter sur votre compte avec vos identifiants etc... Et à chaque fois, je leur redemande avec en complément "Merci de répondre à ma demande et de ne pas m'envoyer de réponse type car la facture n'est pas disponible dans mon espace..." et... Ben ça ne fonctionne pas 😒A QUOI SERT CE SERVICE ? REPONSE : A RIEN... Je ne sais pas mais si j'étais un dirigeant de ELM, je m'inquiéterai... Mais apparemment tout va bien...

Une chaudière beaucoup plus bruyante qu'annoncé. L'entretien annuel exige que je soit présente et attende le technicien de 8 h 00 à 17 h 00 - aujourd'hui il est arrivé à 18 h 00 (embouteillages), mais personne pour m'appeler et m'indiquer au moins par politesse un créneau plus resserré.

En panne de chauffage et d ́eau chaude un vendredi en Février habitant en montagne dans les Alpes nous appelons ELMLEBLANC l’ interlocuteur prend en compte notre demande de dépannage mais personne ne nous rappel quand enfin ils daignent rappelé c'est pour proposer un RDV à leur convenance sans tenir compte que vous travaillez mais attention le Rdv n'est pas encore validé ils doivent voir avec leur chef et ils vous rappelent deux jours plus tard une nouvelle personne téléphone pour vous donner une date qui n'a rien à voir avec celle que vous avez demandé c'est à devenir dingue !!
6 jours d'attente pour après moulte coup de fil un RDV se profile .
Ils n'ont aucune compassion, ne tiennent pas compte de vos disponibilités et de la situation.
Pour finir les tarifs (élever)de leurs prestations ne sont pas à la hauteur .

A FUIR !!!

cliente depuis 20ans chez ELM leblanc pour l'entretien de ma chaudière. Les RV ne sont pas honorés dans la periode contractuelle. Les techniciens passent quand bon leur semblent sans respecter la plage horaire entendue au préalable et confirmé par un email. La plateforme de service client n'existe pas, le téléconseiller répète bêtement des consignes peu tournées solutions client. C'est déplorable. Aucun responsable ne répond sur le site à vos réclamations. ELM leblanc se fiche complètement de leur client. Ils ne tiennent pas leur engagement client en n'effectuant pas la visite d'entretien contractuel, note que le client est absent, bien sur quand vous venait dans un créneau non prévu c'est normal !!, nous aussi on travaille. ELM leblanc c'est plus du tout une référence en matiere de prestation et de qualité de service

Service client totalement inefficace. Impossible de résilier mon contrat d'entretien et d'obtenir le remboursement au prorata suite à la vente de ma maison. Après plusieurs appels et trois mails, aucune réponse au bout de deux mois. C'est la technique du mort : on espère que le client va se décourager. Si vous devez choisir un nouveau chauffage, évitez ELM LEBLANC.

Les techniciens sont compétents et agréables, par contre le service commercial n'est absolument pas à la hauteur.
Annulation de la visite d'entretien prévue début décembre, la veille au soir sans aucune explication, j'avais pris le rdv début septembre pour être certaine d'avoir un créneau de disponible. On m'a précisé que je serai recontactée pour une nouvelle date, depuis malgré mes différents appels, je n'ai aucune nouvelle et il n'y a aucune date proposée en ligne. Si cette société a décidé de ne plus faire d'entretien de chaudière, au moins qu'elle ait l'honnêteté de le dire, car en attendant elle sait très bien encaisser mon paiement mensuel. Je lui rappelle que l'entretien est obligatoire et que l'assurance habitation en cas de sinistre provoqué par la dite chaudière, exigera la facture d'entretien.
Son dernier passage pour cette prestation date de novembre 2024.
Le renouvellement de contrat arrive, je commence à chercher un nouveau prestataire.

Rdv technique non honoré. Qd on appelle, ils vous poussent à bout et vs raccrochent au nez... Si on pouvait mettre 0 étoile je l'aurais mis. À éviter absolument

J'ai du faire un "Signal Conso" au service client, mais aucune réponse à ce "Signal Conso" ?? un "vrai" service client ?? Voilà ce que je viens d'envoyer à ce service dit "Client" ...

""Service Client "Au TOP" ??? Vous devriez vous poser des questions quant à la qualité de votre produit !!

Mais s'il arrive quelque chose de grave ??? Ce n'est pas de notre faute faute ???? c'est l'installateur ou le technicien de l’entretien qui ont fauché les 2 colliers de serrage....

Belle mentalité !! et vous trouver çà normal ?? nous vous étonnez pas si la prochaine chaudière à gaz ne soit pas "française" .... et on s'étonne que l’industrie française perde des emplois... ""

Évitez donc d'acheter ELM Leblanc, vu les avis négatifs nombreux sur cette "entreprise" si on peut appeler çà "un entreprise"...

J'ai un contrat d'entretien avec elm sur une chaudière neuve.
Lors de la visite d'entretien, le technicien a endommagé ma chaudière. J'ai maintenant une fuite massive et incontrôlable.
J'appelle le service dépannage. Un rdv est prévu le lendemain et... ils me posent un lapin !!!!!

Service client absolument honteux et catastrophique. Ca donne des RDV au petit bonheur la chance qui sont annulés sans pré-avis ou pire non honorés. Ils se fichent du monde.

Appel pour un rdv technicien pour voir pourquoi la chaudière se met tout le temps en sécurité : il me demande 185€ pour le déplacement !!?
Veillez donc a ne prendre ni ELM LEBLANC, ni Bosch, ni Buderus 😉

En tant que nouvelle locataire je viens de demander un contrat d'entretien.J'ai déjà un contrat avec ELM Leblanc pour mon appartement que je paie 151€ pour 2025-2026 mais voilà le prix que l'on vient de m'annoncer / 141 € avec comme seule option visite annuelle sans réparation qui serait à ma charge. Pour un entretien avec réparation en cas de panne 270€ ???? soit 119€ de différence avec notre contrat actuel maison ?? réponse de la personne au téléphone vous avez actuellement un contrat qui n'est plus en vente, C'est une blague?