Emil Frey Deutschland レビュー

212

•

2.8

カーディーラー

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Auf meine Anfrage bezüglich eines Renault Megane E-Tech erhielt ich umgehend eine automatisierte Antwort, dass man sich in Kürze bei mir melden würde. Das ist auch nach einer Woche nicht geschehen, da... もっと見る

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Enttäuschender Kundenservice bei Emil Frey landrover Stuttgart . Vor Vertragsabschluss wurde ich mehrmals telefonisch kontaktiert. Seit der Vertragsunterzeichnung bekomme ich jedoch weder telefonisch... もっと見る

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Ich habe mein Auto dort im Autohaus gekauft. Vom ersten telefonischen Kontakt mit Herrn Stieper bis zur Abholung hat alles super u problemlos geklappt. Herr Stieper ist sehr freundlich, hilf... もっと見る

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Nachdem ich meine 1. negative Bewertung über das Autohaus Emil Frey abgegeben habe, muss ich jetzt meine Bewertung korrigieren. Herr Krause hat mich persönlich angerufen und erklärt, wie es zuu diesen... もっと見る

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企業情報

当該企業による記述

Mehr als 100 Standorte. Über 40 Marken. Rund um die Uhr erreichbar. Das Digitale Autohaus - Mehr Auswahl. Mehr Möglichkeiten. Wir bringen täglich vollen Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden und verknüpfen dabei modernste Unternehmensstrukturen mit unseren traditionellen Werten: Kundennähe, Wertschätzung und Qualitätsarbeit.

連絡先

Cannstatter Str. 46, 70190, Stuttgart, ドイツ
+49 (0) 711 2803 06
info@emilfrey.de
emilfrey.de

2.8

まあまあ

212件のレビュー

5つ星

4つ星

3つ星

2つ星

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2.8

すべてのレビュー

(212)

過去12か月のレビュー数: 70件

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2026年7月26日

Outstanding service

Outstanding service from Thomas Kieckbusch and his service team at Emil Frey Küstengarage in Bordesholm.
Can only recommend them.

2026年7月10日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月27日

Dear Thomas,

Thank you very much for your outstanding review and your kind words! We are delighted to hear that you were so satisfied with the service provided by Thomas Kieckbusch and his team at Emil Frey Küstengarage in Bordesholm.

Your recommendation means a great deal to us and motivates us to continue delivering the highest level of service. We look forward to welcoming you back to Emil Frey Deutschland in the future.

Kind regards,

Your Emil Frey Deutschland Team

2026年7月23日

Achtung bei Reparatur!!!

Werkstatt in Offenbach – Ford

Mein Auto wurde in der Garantiezeit insgesamt drei Mal repariert (Kilometerstand nach der dritten Reparatur: 18.000 km). Nach jeweils ca. 4.000 km erschien die Motorleuchte – immer mit derselben Fehlermeldung.

1. Reparatur
Es wurde angeblich die Ad‑Blue‑Einspritzdüse getauscht. Während des Werkstattaufenthalts wurde mir der rechte Außenspiegel abgefahren – den Schaden bemerkte ich erst zwei Stunden später. Trotz Fotos, mehrfacher Kommunikation und angeblicher Einsicht in die Überwachungsvideos wurde mir nicht geholfen. Laut Werkstatt sei „nichts zu sehen“ und niemand sei verantwortlich.

Zur Klarstellung: Es handelt sich um ein Firmenfahrzeug, das ausschließlich von mir gefahren wird. Ich weiß genau, wo Schäden von mir stammen – und wo nicht.

2. Reparatur
Erneut wurde mir gesagt, dass die zweite Einspritzdüse defekt sei. Für den Termin musste ich drei Wochen warten. Die Reparatur selbst dauerte zwei Tage.

Für eine kleine Firma ist es fatal, wenn ein Fahrzeug mit Motorleuchte nicht bewegt werden darf und wochenlang auf einen Termin gewartet werden muss.

3. Reparatur
Wieder derselbe Fehler. Auf Nachfrage erklärte mir der Werkstattleiter, dass es nur eine Einspritzdüse gebe – die bereits zwei Mal getauscht wurde. Nun sei die Pumpe defekt.

Beim Abholen stellte ich fest, dass der linke Außenspiegel (Fahrerseite) abgefahren wurde. Der Schaden war sofort sichtbar. Obwohl ich den Werkstattleiter direkt darauf hingewiesen habe, wurde alles abgeblockt. Ich wurde so dargestellt, als würde ich lügen oder den Spiegel selbst beschädigt haben.

Zusätzlich fehlte der Blinker im Spiegel. Nach erneutem Besuch wurde mir zwar ein neuer Blinker ausgehändigt, aber weiterhin jede Verantwortung abgestritten.

Bei einer weiteren Kontrolle wurde hinten links an der Türscharniere ein zusätzlicher Kratzer entdeckt.

Mein Rat
Immer Fotos und Videos machen, bevor ihr dort etwas reparieren lasst.

Eindruck der Werkstatt
Die Werkstatt wirkt sehr unprofessionell und unhöflich – insbesondere am Empfang. Ich kann diesen Laden nicht empfehlen. Sie profitieren lediglich davon, dass es in der Umgebung kaum Konkurrenz gibt (zumindest im Bereich Ford).

Mir wurde eine Telefonnummer für Beschwerden gegeben – dort wartet man jedoch vergeblich auf ein Feedback.

Fazit
Schlechter Service

Schlechte Reparaturqualität

Schlechte Kommunikation

Sehr lange Wartezeiten (bis zu drei Wochen für einen Termin)

Zusätzliche Schäden am Fahrzeug, die nicht übernommen werden

Positiv ist lediglich, dass die Reparatur selbst jeweils innerhalb von ca. zwei Tagen durchgeführt wurde – wobei weiterhin unklar ist, ob der Fehler erneut auftreten wird.

Abschließende Anmerkung
Wenn Mitarbeiter das lesen sollten:
Versteht bitte, wer euren Lohn bezahlt – das sind die Kunden. Wer Kunden so behandelt, sorgt dafür, dass Firmen schnell schließen. Schade, wirklich schade.

Alleine die Tatsache das ich mir die Zeit nehme diese Bewertung zu schreiben obwohl ich so viele andere Dinge machen könnte sollte euch Aufwecken!!!.

2026年7月22日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月24日

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Werkstattbesuch in Offenbach und der Abwicklung der geschilderten Vorgänge so unzufrieden sind. Ihre Rückmeldung zu den wiederholten technischen Problemen, den Wartezeiten, der Kommunikation sowie den von Ihnen genannten Schäden an Ihrem Fahrzeug nehmen wir sehr ernst.

Die von Ihnen beschriebene Erfahrung entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service und den Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden stellen. Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie insbesondere als Nutzer eines Firmenfahrzeugs sehr ärgerlich und belastend ist.

Wir werden Ihre Schilderung intern prüfen und an die zuständigen Ansprechpartner weitergeben, damit der Vorgang nachvollzogen und bewertet werden kann.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年7月23日に更新

They lost my registration

At the Filderstadt Toyota location, They lost my registration and kept asking me if it was in my car for several days instead of coming up with an actual plan to resolve this mistake.

Then asked me to spend my afternoon driving to the dealership, which is illegal because I have no registration. When I informed them of this, they told me to do it anyway.

I came in for a basic battery swap and now I have to deal with this nonsense.

2026年7月16日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月23日

Dear Mr. Jones,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are sorry to hear about your experience. We understand that the situation regarding your vehicle registration and the inconvenience this has caused must be very frustrating.

To help us review the matter internally and assign it to the correct team, could you please let us know at which dealership or location your appointment took place?

Thank you in advance.

Kind regards
Emil Frey Deutschland Team

2026年7月17日

Ein ganz toller Service vom ersten…

Ein ganz toller Service vom ersten Telefonat an. Autokauf mit Urvertrauen. Lange nicht so gut erlebt.Das Autohaus kann ich nur empfehlen. Verkäufer Herr Sass ist ein sehr sympathischer Mensch.Es gibt auch ein plaudern zwischendurch. Top.

2026年7月16日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月20日

Lieber Herr Koehler,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Herrn Sass so zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Emil Frey Deutschland begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年7月15日

Am 01.06.2026 hatten wir einen Termin…

Am 01.06.2026 hatten wir einen Termin in der Hessengarage Frankfurt mit unserem Ford Focus, da dieser einen Getriebeschaden hatte.

Für die Reparatur war eine Dauer von einer Woche vorgesehen. Leider fühlte sich innerhalb dieser Woche niemand im Autohaus dafür verantwortlich, uns darüber zu informieren, dass unser Fahrzeug nicht fertig werden würde.

Doch damit nicht genug: Auf unsere Anrufe und E-Mails reagierte ebenfalls niemand. Erst nachdem ich den auf der Homepage aufgeführten Ausbilder erreicht hatte – der mit dem gesamten Vorgang überhaupt nichts zu tun hatte – meldete sich schließlich Herr Richter (Serviceberater) bei mir. Er erklärte mir, dass er im Urlaub gewesen sei und das Fahrzeug schlichtweg vergessen wurde.

Heute, am 15.07.2026, erhielt ich – natürlich wieder erst auf meine Nachfrage, wann das Auto endlich fertig sei – die Information, dass das Fahrzeug abgeholt werden könne.

Daraufhin fragte ich, ob es möglich wäre, das Auto zu dem Händler zu bringen, der es bereits gekauft hatte und seit mittlerweile eineinhalb Monaten vergeblich darauf wartet. Die Antwort lautete: Nein. Dafür würde ein Hol- und Bringservice in Höhe von 55 € berechnet, außerdem habe man keine Zeit, jemanden „1,5 Stunden durch die Gegend fahren zu lassen“.

Zur Einordnung: Der Händler befindet sich lediglich 10 km entfernt – also 10 km hin und 10 km zurück.

Die Mitarbeiter dort haben auf mich einen völlig inkompetenten Eindruck gemacht – mit Ausnahme des Ausbilders, der sich trotz seiner eigentlichen Unzuständigkeit bemüht hat und durch dessen Nachforschungen wir überhaupt erst eine Rückmeldung erhalten haben.

Dieses Autohaus kann ich absolut nicht empfehlen. Selbst ein Stern ist hier noch zu viel.

2026年7月15日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月16日

Sehr geehrter Herr Grobe,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service in der Hessengarage Frankfurt unzufrieden waren und dass es zu solch erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Wir entschuldigen uns für die mangelnde Kommunikation und die Verzögerungen bei der Reparatur Ihres Fahrzeugs. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden gut betreut werden und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist.

Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Es freut uns jedoch zu hören, dass der Ausbilder Ihnen weiterhelfen konnte, auch wenn er nicht direkt zuständig war.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen einen besseren Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年7月15日

Sehr gute Beratung durch Hr. Musuraca

Ich habe einen PKW gekauft und wurde sehr seriös, freundlich und umfassend von Herrn Musuraca beraten.
Die Preise für Gebrauchtfahrzeuge haben mich überzeugt.

2026年7月14日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年7月16日

Liebe Frau Wilke,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Musuraca Sie seriös, freundlich und umfassend beraten hat und dass unsere Preise für Gebrauchtfahrzeuge Sie überzeugen konnten.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen PKW und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Emil Frey Deutschland begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年7月15日

Beim Eintreffen in der Niederlassung wurde ich von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr freundlich empfangen. Nachdem ich mein Problem genannt hatte, wurde ich von Herrn Trampedach betreut und die Probleme wurden sehr schnell, zu meiner vollsten Zufriedenheit abgearbeitet. Ich würde in Zukunft nur noch zu dieser Werkstatt gehen und kann sie nur weiterempfehlen. Ich sage nochmal vielen Dank

2026年5月11日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月29日

Liebe Frau Hesse,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Herrn Trampedach so zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft in unserer Werkstatt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月26日

Mieserable Kundenbetreuung

Wir haben dort ein Leasing Fahrzeug gekauft und wurden von Anfang bis Ende total schlecht behandelt.
Es wurde sich an keine der getroffenen Abmachung gehalten, der Liefertermin wurde zwei Mal verschoben und nach Auslieferung gab es weiterhin nur Scherereien!
Vereinbarte Rabatte wurden vergessen und wurden dank schriftlichen Nachweisen dann doch gegeben.
Die angebotene Versicherung wurde für 10.000 km und ohne Anhänger ausgelegt, wobei der Leasingvertrag für 25.000 km und explizit Zugfahrzeug vereinbart wurde.
Das sind nur wenige Beispiele, was alles schief gelaufen ist.
Ich kann nur jedem stark davon abraten in diesem Autohaus ein Auto zu kaufen!
Kundenzufriedenheit spielt dort keine Bedeutung und wer sich viel Stress ersparen will geht lieber wo anders hin.
Die ganzen guten Bewertungen auf Google kann man sich nur dadurch erklären, da schlechte Bewertungen gelöscht werden! Man hört nämlich auch von allen Anderen mit denen man sich unterhält nur Schlechtes!

2025年10月1日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月28日

Sehr geehrter Herr Hepfer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Erlebnis bei uns unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben, entschuldigen.

Es ist unser Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und es ist bedauerlich, dass wir in Ihrem Fall nicht die Erwartungen erfüllt haben. Damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns unter social@emilfrey.de noch einmal eine kurze Beschreibung des Sachverhalts zukommen zu lassen. Besonders hilfreich wären dabei Angaben zum betroffenen Standort sowie zum Autohaus.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月11日に更新

Neuwagen-Albtraum, Sachbeschädigung statt Service!

Ich habe bei der Emil Frey Hessengarage (Sprendlinger Landstraße 210, Offenbach) einen Hyundai KONA N-Line X gekauft. Die Erfahrung war leider ein Desaster!

1.) Nach nicht einmal 240 km leuchtete die Motorkontrollleuchte (Wasserpumpe defekt). Da das Autohaus die Daten (VIN) falsch an Hyundai gemeldet hatte, war mein Auto der Mobilitätsgarantie unbekannt. Erst nach ca. 20 E-Mails und Telefonaten, unter anderem mit der Geschäftsleitung des Autohauses und einer Führungskraft von Hyundai Deutschland, kam Bewegung in die Sache, damit das Fahrzeug abgeschleppt und die Mängel endlich angegangen wurden.

2.) Ein kleiner 5 mm Lackplatzer sollte behoben werden. Der Aufbereiter hielt es für Folie und fuhr mit dem Spachtel drüber. Ergebnis: 30 cm Lackschaden an einem fabrikneuen Auto!

3.) Die versuchte Smart-Repair am Lack ist misslungen: Oberfläche rau, wolkig und deutliche Farbunterschiede zum Originallack. Der Wagen wurde nur unter Vorbehalt mitgenommen.

4.) Zwar wurden die zerkratzte Rücksitzschale getauscht und die Dashcam-Position korrigiert, doch dabei wurde der gesamte Innenraum mit Kleber versaut. Es wurde unsauber gearbeitet und Klebereste großflächig im Interieur verteilt.

5.) Die Ignoranz des zuständigen Verkäufers ist beispiellos, er blockt konsequent ab und zeigt keinerlei Interesse an einer Lösung. Dem Haus liegt der Vorgang unter meinem Namen vor, eine fachgerechte Reinigung des Innenraums und eine korrekte Lackinstandsetzung sind weiterhin offen.

Fazit: Neuwagen bezahlt, verpfuschten Wagen mit Farbunterschieden und Kleberesten erhalten. Absolut keine Empfehlung!

2026年5月11日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月13日

Sehr geehrter Herr Cosar,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend die beschriebenen Probleme für Sie sein müssen und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ihre Schilderungen bezüglich der Motorkontrollleuchte, des Lackschadens und der unsachgemäßen Reparaturen sind sehr ernst und entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorfall intern weiterverfolgen werden, um die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die offenen Punkte zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月11日

super Service

Mitarbeiter Herr Alber sehr nett und kompetent, auf Anfragen sehr zeitnah reagiert. Hat sich Zeit genommen und alles genau erklärt. Super Service in Filderstadt

2026年4月27日

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Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月12日

Liebe Frau Schuster,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die netten Worte über unseren Mitarbeiter Herrn Alber. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service in Filderstadt so zufrieden sind und Herr Alber Ihnen kompetent und freundlich weiterhelfen konnte. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr Feedback bestätigt uns darin.

Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Emil Frey Deutschland begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月11日に更新

Kommunikation ist mehr als eine Katastrophe

Kommunikation ist mehr als schlecht. Die Erreichbarkeit ist katastrophal. Die Begründung des Verkäufers ist, bei den niedrigen Angebotspreisen muss der Händler einfach Einsparungen erzielen und der Kunde muss dies in Kauf nehmen. Oder eine andere Antwort: ist halt ein Online Kauf. Ich habe das bei einem ähnlichen Kauf z.B. bei Lexus anders erfahren. Es geht auch anders - wenn man will - das zeigen Händler bzw. Verkäufer mit einem anderen Qualitätsverständnis, auf das der Produkthersteller achtet. VW - mich wundert da nichts mehr. Leider lassen sich die Antworten nur so verstehen. In keinster Weise empfehlenswert und wie es aussieht, bin ich nicht der Einzige.

2026年5月11日

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Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月12日

Sehr geehrter Herr Leistner,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserer Kommunikation und Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten den geschilderten Vorfall intern sorgfältig prüfen sowie an die zuständige Ansprechperson weiterleiten. Damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns unter social@emilfrey.de
noch einmal eine kurze Beschreibung des Sachverhalts zukommen zu lassen. Besonders hilfreich wären dabei Angaben zum betroffenen Standort sowie zum Autohaus.

Es ist unser Ziel, jedem Kunden einen exzellenten Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir dies in Ihrem Fall nicht erreicht haben. Wir schätzen Ihre Offenheit und hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月8日

Reparatur in einer Notsituation

Wir hatten mit unserem VW Tiguan auf der Strecke von Dänemark nach Deutschland Probleme, welche dringendst behoben werden mussten. Wir meldeten uns im Autohaus Frey in Heide an, und wir konnten schon am nächsten Morgen vorsprechen. Der Mechaniker, Jannik Ott, nahm sich unserem Problem an und hatte es binnen weniger Tage zu unserer vollsten Zufriedenheit repariert. Wir können uns auf diesem Wege nur noch einmal herzlichst bedanken. Woran aber das Autohaus noch arbeiten muss, ist der Servicebereich. Als ich dort eine Frage hatte, erlebte ich dort 4 junge Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, welche wussten, sich mit sich selbst zu beschäftigen, indem sie sich weiter unterhielten, obwohl ich am Tresen stand. Ich wollte nur wissen, ob ich ein Glas Wasser bekommen kann. Diese Frage wurde mir mit ja beantwortet und ich könnte mich in der Ecke welches nehmen. Als ich dort nachschauen, fand ich aber nur 3 fast leere Flaschen vor, wovon ich nicht mal ein Glas Wasser voll wurde. Das darf nicht passieren, solch Serviceleistungen müssten von diesen jungen Leuten kontrolliert werden und aufgefüllt werden.

2026年5月8日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月11日

Sehr geehrter Amo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Jannik Ott Ihnen mit Ihrem VW Tiguan so schnell und zufriedenstellend helfen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Servicebereich nicht vollständig zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in Zukunft besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum positiven Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年5月7日

Schlechter geht nicht

Termin für Radioreparatur, pünktlich erschienen, der Mechaniker angeblich krank. Neuer Termin wurde in Aussicht gestellt, zusätzlich sollte ein neues Birnchen für das Tagfahrlicht besorgt werden. Dazu war die Werkstatt fast zwei Monate nicht in der Lage. Völlige Inkompetenz, im Zubehör wurde mir das Birnchen nach einer Minute ausgehändigt und das zu ca einem Zehntel des dort aufgerufenen Preises. Das Datum der Erfahrung erstreckt zwei über fast zwei Monate.

2026年5月4日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年5月11日

Sehr geehrter Herr Froemer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und dass es zu Verzögerungen bei der Reparatur Ihres Radios und der Beschaffung des Tagfahrlicht-Birnchens gekommen ist. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein muss, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Damit wir den geschilderten Vorfall intern sorgfältig prüfen und an die zuständige Ansprechperson weiterleiten können, bitten wir Sie, uns unter social@emilfrey.de
noch einmal eine kurze Beschreibung des Sachverhalts zukommen zu lassen. Besonders hilfreich wären dabei Angaben zum betroffenen Standort sowie zum Autohaus. Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit intern prüfen, um mögliche Ursachen nachzuvollziehen und vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年4月26日

Wir haben unser Auto hier ungesehen…

Wir haben unser Auto hier ungesehen gekauft. Vom telefonischen Erstkontakt bis zur Abholung des Autos verlief alles super und problemlos. Unser Verkäufer Hr. Selg war super hilfsbereit und war jederzeit für uns erreichbar. Sehr gerne wieder, absolut empfehlenswert.

2026年4月24日

自発的なレビュー

Emil Frey Deutschland からの回答

2026年4月27日

Sehr geehrter Herr Lang,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Kauf Ihres Autos bei uns rundum zufrieden waren. Besonders freut es uns, dass Herr Selg Ihnen so gut zur Seite stehen konnte. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

2026年4月19日

Die Auslieferung des neuen Leasing…

Die Auslieferung des neuen Leasing Grandland erfolgte nicht durch das Autohaus Frey sondern durch einen Dienstleister auf Kärtchenhändler Nieveau. Keine Unterweisung, kein Kaffee für die Wartezeit und nicht einmal eine Toilette, die nach 3 stündiger Anfahrt gebraucht wurde. Statt der gewünschte Gummimatten, die nicht gewährt wurden, fehlten sogar alle Autoteppiche, die man zumindest in einem Neuwagen erwartet

2026年3月10日

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2026年4月20日

Sehr geehrter Herr Grester,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei der Auslieferung Ihres neuen Leasing Grandland nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, insbesondere hinsichtlich der fehlenden Unterweisung, der Wartezeit ohne Kaffee und der nicht zugänglichen Toilette.

Wir bedauern auch, dass die gewünschten Gummimatten nicht bereitgestellt wurden und dass die Autoteppiche fehlten. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden sicherstellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns unter social@emilfrey.de in Verbindung zu setzen und uns den Standort sowie weitere Details mitzuteilen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Emil Frey Deutschland Team

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