EnergieWonen レビュー 

Alles begon met een helder adviesgesprek waarbij volop ruimte was voor het stellen van vragen, daarna volgde direct een heldere offerte. Het werk werd binnen de toegezegde termijn ingepland waarbij rekening werd gehouden met onze wens ons kunstgras te ontzien. De panelen zijn snel en netjes gelegd en werken prima, dit bedrijf is echt een aanrader!

Goede service.
Alleen is men wel vergeten te zeggen dat wij een slimme meter moeten hebben.
Het installeren wordt nu pas over 6 weken gedaan en kunnen wij dus in totaal 8 weken niets terug ontvangen voor de teruglevering.
En hebben wij zelf een dakdoorvoer moeten laten plaatsen wat ons ook niet verteld is van tevoren.

Op ons vorige huis hebben we enkele jaren geleden door EnergieWonen zonnepanelen laten plaatsen. Na onze verhuizing zijn we op zoek gegaan naar een leverancier die ons nieuwe huis weer van zonnepanelen kon voorzien. Een aantal partijen kon geen zonnepanelen leveren omdat die te groot waren. Andere vonden het dak te moeilijk en dede geen aanbod. EnergieWonen was de enige die het geen probleem vond en de meeste zonnepanelen kon plaatsen.

Na een fijne begeleiding door het proces hebben we weer voor EnergieWonen gekozen.

Tot nu toe nog geen spijt

Wat wij hebben ervaren was dat het goed overleggen was, zowel de organisatorische kant als de uitvoering.
Technisch geen verstand van.

Nette en kundige monteurs. Prettig kontakt. Vlotte afwerking en uitstekend werk.

Geholpen met het plaatsen van Zonnepanelen. Goede communicatie, wordt meegedacht m.b.t. mogelijkheden en snelle service! Zeker een aanrader.

Thuisbatterij met backup noodstroom voor particulier is weinig ervaring mee. Installatie verliep soepel en werd netjes uitgevoerd zonder problemen. Adviesgesprek vooraf en informatievoorziening tot aan installatie datum was helaas wat gebrekkig en soms onjuist.

De installateurs waren mooi op tijd, hebben alles snel geïnstalleerd en alles goed gecommuniceerd en duidelijk uitgelegd. Zelfs terwijl het internet niet werkte, hebben ze alles zodanig voorbereid dat zodra er internet was, dit zelf aan te sluiten was

De installatie was op tijd, maar er waren kleine problemen (kraan vergeten te bestellen en stoppenkast toch niet helemaal goed) die snel opgelost werden op de dag zelf. Zeer fijne installateurs

De vertegenwoordiger, de technische schouw en installatie lijken heel erg grondig alleen zeggen de mannen steeds afwijkende antwoorden.

Ondanks dat is er een keurige installatie en een nette aflevering uitgevoerd dus heel erg bedankt en wij zijn blij met de thuisbatterij.

Punt van aandacht voor andere mensen is dat je BTW terug wilt vragen de factuur van de batterij en de factuur van je energiecontract op dezelfde naam moeten staan. Dat is bij mij niet vermeld en is wel de moeite waard om klanten hierover te informeren.

Verder vind ik het lastig dat je niet direct contact kan leggen met energiewonen maar alleen via een contactformulier waarbij de servicetool nog niet ingericht is op batterijen..!

Al met al een goede ervaring.

Nadat de zonnepanelen op vrijdag 6 juni geplaatst waren ging het diezelfde nacht regenen.
Dus op de zolder kwam het water erdoor heen en was er een behoorlijke lekkage.
We zijn vanaf zaterdagochtend tot en met dinsdagochtend bezig geweest om iemand hier te krijgen voor dit op te lossen maar helaas werden we van het kastje naar de muur gestuurd en kwam er geen oplossing
Bovendien kwam er op dinsdag ochtend zelfs een mail dat het zeer onwaarschijnlijk was dat de lekkage door het plaatsen van de panelen kwam
Hier waren wij absoluut dan ook niet over te spreken!
Uiteindelijk zijn ze dinsdagmiddag terug gekomen en het bleek dus toch door een fout van hun te zijn doordat een pan omhoog stond
Ten eerste vind ik het zeer triest dat er niemand in het weekend te bereiken is voor calamiteiten
Ten tweede voelde het alsof wij werden beschuldigd van de lekkage
Door de lekkage hebben we waterschade aan de dakkapel en zal dit opnieuw geverfd moeten worden
Vooralsnog hebben we het laminaat weten te redden maar dat is nog maar de vraag wat dit in de toekomst gaat zijn ivm eventuele waterschade die onder het laminaat is gelopen

Professioneel

Goede service, duidelijk afspraken, netjes op tijd, super vriendelijk. Eigen installatie service ook weer met hele nette vriendelijk jongens. Duidelijk communicatie, perfect!

Goede offerte, afspraken nagekomen en netjes gewerkt.

- De installatie is weliswaar werkend opgeleverd, maar na vertrek klapt de hoofdschakelaar eruit. Helpdesk niet bereikbaar;
- instructiemateriaal, handleidingen niet beschikbaar. c.q. niet de bijpassende versie;
- kennis van ICT beperkt, verschil tussen router en switch wordt niet onderkend;
- Helpdesk reageert niet op hulpverzoeken. Nog steeds niet, drie weken later.

Vakmanschap

Allereerst was de vertegenwoordig vriendelijk en had ontzettend veel kennis. De levering was binnen 3 weken dus super snel. De monteurs waren vriendelijk, gezellig en zeer vakundig.

Als klant van Essent ben ik tevreden over mijn ervaring met hun zonnepanelen. Vanaf het eerste contact was de service uitstekend en snel. Ze hielden me goed op de hoogte van de voortgang en gaven nuttige tips over het gebruik van de zonnepanelen. De deskundigheid van het personeel gaf mij vertrouwen in mijn keuze. De installatie verliep vlot en zonder problemen.

Gesprek van te voren was duidelijk. Niet het doel om zoveel mogelijk te verkopen, maar juist afgestemd op een logische hoeveelheid gebruik, rekening houdende met de toekomstige aanschaf van een warmtepomp.

Ook installatie was snel en duidelijk qua communicatie.

Qua planning ging het en en ander mis. De medewerkers van de schouw vertelde dat het aanpassen van de meterkast en het plaatsen van de zonnepanelen op een dag zou plaatsvinden. Ik kreeg een datum van de aanpassing van de meterkast echter van het plaatsen van de zonnepanelen niet. Hier ben ik zelf achter
aan moeten gaan. Meerdere malen gebeld. Gevraagd voor terugbel moment, gebeurd niet. Medewerker zegt dat contactpersoon in gesprek is. Contactpersoon zegt later al naar huis te zijn op vrijdagmiddag. Vreemd. Ik kreeg een mail van de teamleider over de planning, hierop gereageerd. Komt vervolgens geen reactie. Het plaatsen van de panelen zijn uiteindelijk 1 maand later geplaatst.
Het aanpassen van de meterkast en het plaatsen van de panelen is goed verlopen.

Onze ervaring met EnergieWonen/SolarConcept is teleurstellend en frustrerend.
Wat had moeten uitmonden in een duurzame investering in zonnepanelen, is verworden tot een slepende kwestie waarbij het bedrijf herhaaldelijk afspraken niet nakomt, weigert verantwoordelijkheid te nemen en vooral lijkt te focussen op betaling in plaats van klanttevredenheid.
Er zijn meerdere toezeggingen gedaan die simpelweg niet worden nagekomen en afspraken die worden afgezegd, het installeren van een 1 fase systeem terwijl er een 3 fasen mondeling is afgesproken en het op juiste wijze voorbereiden van groepenkast met 12 groepen.
De installatie is niet uitgevoerd zoals beloofd, en ondanks dat wij geen gebruik kunnen maken van het beloofde product, blijven zowel Essent en EnergieWonen aandringen op betaling. Er wordt de suggestie gewekt dat we pas op hulp en/of recht op service hebben, wanneer er is betaald voor een product dat we niet willen hebben. Er is geen sprake van bereidheid om tot een redelijke oplossing te komen – de klant lijkt ondergeschikt aan het eigen gelijk van de organisatie.
Bovendien zijn er herhaaldelijk afspraken ingepland voor het aanpassen van de groepenkast, wat tot op heden niet volledig is uitgevoerd. Zonder opgaaf van reden of enige verdere communicatie zitten we nog steeds te wachten op een vervolg afspraak. Voor ons wijst dit op een ernstig gebrek aan organisatie en respect voor de tijd van de klant.
Ons geduld is inmiddels volledig op. Wij voelen ons niet serieus genomen en kunnen op dit moment niet anders dan afraden om met EnergieWonen/SolarConcept in zee te gaan zolang deze werkwijze blijft bestaan. Klantgerichtheid, betrouwbaarheid en oplossingsgerichtheid hebben wij tot nu toe helaas niet ervaren.

02-06-2025
Het is inmiddels een week geleden dat ik energiewonen en de samenwerking met SolarConcept in gebreke heb gesteld. De enige reactie kwam van SolarConcept dat ze graag 19 juni langs willen komen ergens tussen 09:00 en 15:00.

Wederom blijkt dat ze geen enkele empathie hebben naar klanten want met 1 datum komen en een tijdsblok dat de gemiddelde Nederlander gewoon moet werken is niet heel ruim om mee te werken.

Voor de zekerheid heb ik een onafhankelijke elektricien in de arm genomen om de uitgevoerde werkzaamheden aan mijn groepenkast eens te laten beoordelen op de wensen die ik initieel had.

Blijkt dat ondanks dat ik een 3 fase aansluiting in mijn woning heb ze er nu slechts 1 gebruikt hebben in mijn groepenkast (8 groepen op 1 hoofdschakelaar en geen aardlek!), dat ze de verkeerde type automaten gebruikt hebben voor de groepen, dat nu geen enkele fase/groep meer een aardlek heeft en dat ze de drie fase aansluiting voor mijn kookgroep ge-(mis)bruikt hebben om mijn opgewekte stroom om te leiden naar fase 2!

14-06

We zijn inmiddels weer bijna 2 weken verder. wij hebben inmiddels besloten dat we niets meer met Essent/EnergieWonen te maken willen hebben. We laten ze de beloofde herstel werkzaamheden uitvoeren en gaan daarna afwikkelen en afscheid nemen. We hebben inmiddels diverse onafhankelijke experts de boel laten beoordelen en hun oordeel was unaniem: het advies , de uitvoering en het geleverde werk tot dusver is zeer ondermaats! totaal niet toekomst bestendig. Het lijkt of ze onderhandse contracten met leveranciers hebben afgesloten voor levering van bepaalde producten (omvormers en panelen) en sturen daar hun advies op zonder te kijken naar de wensen van de klant. Adviezen over short string 3 phase worden genegeerd en zelfs afgedaan als niet mogelijk terwijl er nu een aanvullende offerte gemaakt is met precies datgene wat volgens hun adviseur niet mogelijk zou zijn. Waardeloos bedrijf, te groot om een klant genoeg te waarderen en naar tevredenheid te kunnen helpen.
En dan beroepen ze zich op coulance!!!
Nooit meer Essent/Energie wonen!