Enjoy Steps & Bikes レビュー 27

Enjoy Steps & Bikes からの回答

2024年8月24日

Beste Jean-Pierre Winter,

Bedankt voor uw feedback. Echter missen er wat punten aan uw verhaal. De Windgoo fiets die u wilde laten repareren ten eerste, was al voorbij zijn garantie. Dat betekent dat we eigenlijk u niet meer hoeven te helpen of onze service nog aan te bieden als u ons verzoekt om de fiets te laten repareren.

Uit coulance doen we dit uiteraard alsnog wel reparaties en al helemaal voor klanten die bij ons hebben gekocht, ook al is de garantie verlopen. U had echter een oud model Windgoo waarvan de onderdelen zeer moeilijk en/of zeer prijzig zijn te verkrijgen omdat die niet meer gemaakt worden. Een batterij voor dat model duurde wat langer dan normaal helaas en aangezien u haastig was en om de 2 dagen ons belde en pushte wat de status was elke keer en ons van alles uitmaakte, heeft het dan voor ons geen zin meer om nog moeite te doen voor de fiets en is die inmiddels ook al opgehaald.

Langskomen is overigens mogelijk alleen op afspraak, zoals overal staat. We hebben geen bericht, telefoontje of email gekregen dat u langs zou komen. Als u dan zelf uit eigen initatief langs komt, en zelfs buiten onze openingstijden, dan is de kans groot inderdaad ja dat u niemand aantreft. Maar goed, toch veel succes met de fiets en veilige kilometers toegewenst!

Enjoy Steps & Bikes からの回答

2024年4月29日

Beste Amani,

Bedankt voor je feedback maar je verhaal klopt niet helemaal. U geeft inderdaad zelf aan dat de step maar een paar keer is gebruikt maar dat was dus juist het probleem: als u hem maar zo weinig gebruikt en voor de rest voor maanden lang stil laat staan, tuurlijk gaat die accu dan kapot…

Dat is net als bij een auto zo en bijna alles eigenlijk met lithium batterijen. Het hoort gebruikt te worden of regelmatig op z’n minst opladen, dit staat ook in de handleiding en bij onze verzendmail als tip.

Dit was ook netjes via de app uitgelegd en doorgegeven. De fiets zou daarna ook onze kant op komen om deze alsnog goedkoop te laten maken. Maar tot heden hebben we verder dus hier niks meer over gehoord.

Indien u deze dus wenst alsnog te laten maken vernemen we nog graag een reactie van u via de app of de mail.

Mvg,
Klantenservice —— Enjoy Steps

Enjoy Steps & Bikes からの回答

2024年4月4日 に更新

Beste Anoniem,

wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Het kan soms vanwege topdrukte zijn dat de telefoonlijn soms even bezet is maar in het algemeen zijn we doordeweeks elke dag bereikbaar tussen 11.00-18.00 en op zaterdag van 12.00-16.00, of dit nou voor een proefrit is, een reparatieverzoek of voor andere vragen.

Daarbuiten is inderdaad ons appen of mailen ook mogelijk en wordt er meestal binnen 24 uur gereageerd. Houd wel rekening mee dat buiten onze openingstijden de telefoonlijn uit staat en er dus geen gehoor kan worden gegeven.

Het klopt trouwens niet dat een bestelling niet aan komt: alles wat wordt besteld wordt zsm klaar gemaakt en verstuurd. Dat je iets besteld en spontaan nooit aan komt is haast onmogelijk omdat we altijd verzekerd versturen maar daar buiten ook al jaren sinds het begin een erkend en geverifieerd bedrijf zijn. Kan je dit ons laten weten wat er gebeurd is, indien je dit daadwerkelijk beweert?

We komen graag in contact om uw ervaring te bespreken of mocht u nog met enkele vragen zitten dan horen we het graag via de mail op info@enjoysteps.nl

Mvg,
Klantenservice --- Enjoy steps