Enterprise Rent-A-Car Danmark レビュー 1,044

Wow what must be the worst car rental company in the world

Upersonlig og kundefjendtlig kommunikation – ingen reel dialog

Min oplevelse med Enterprise Rent-A-Car har desværre været præget af en meget lukket og kundefjendtlig dialog.

I stedet for at tage telefonen og forsøge at afklare de misforståelser, der tydeligvis var opstået, har Enterprise valgt udelukkende at kommunikere via lange, upersonlige mails. Svarene fremstår skabelonagtige, uklare og mere som interne positioneringer end som et reelt forsøg på dialog.

Der stilles ingen opklarende spørgsmål, og der vises ingen interesse i at forstå kundens perspektiv. Dialogen opleves ensidig og afvisende – som om målet er at lukke sagen frem for at løse den.

Det er ærgerligt, for meget kunne være afklaret hurtigt og konstruktivt med en simpel telefonsamtale. I stedet efterlades man som kunde med følelsen af at tale ind i en mur.

Jeg kan ikke anbefale Enterprise, hvis man forventer en personlig, imødekommende og dialogbaseret kundeservice, når der opstår uenighed eller misforståelser.

The booth cover was missing when we picked up the car. When we returned it, they wanted us to pay for the missing cover that has never been there. Never again.

Enterprise Billund are dishonest and thieves, I have rented from them over the years and I have never experienced such bad service. Be aware if you don’t take their insurance they will find a way to steal your deposit on your return. The first car they gave me had issues and I went to get a replacement and also the same issue, it was not checked properly, both cars had oil issues so I had to keep adding oil. On return date they decided to keep my deposit of 5000!DKk and plus charged my card for an additional 970 Dkk with no explanation. They are claiming that I scratched the front right corner of the bumper, but I have pictures that clearly shows that is how I got the car. 3 employees and manager is totally aware of this but refuse to admit that they handed me a car with scratches and because I turn down their insurance. So people stay away from them.

Enterprise charged me Kr. 901 for a parking ticket I had no idea I had gotten because I wasn't notified. Kr. 301 was the ticket itself and Kr. 600 was there administration fees Enterprise charged to pay it. They charged my credit card without my authorization or knowledge and never gave me a change or notified me that this ticket existed. The couldn't even tell me the name of the parking company to whom they paid this ticket.

Hold jer langt væk....!!
Lejede en bli der kom til at koste mig 7.000 ekstra....
Find et andet selskab.

I got a parking ticket for 12 DKK (where I thought I got free parking) - The parking company billed 212 DKK to the Enterprise, they decided to charge my Credit Card with 675,14 DKK for this fine.
I think it is VERY strange. I of course wrote to them and they said it was standard to take 300 DKK for handling plus tax - and their calculation plus some credit card fee - when all is added it´s 587 DKK so I don´t know why they charge me with 675,14 DKK and I get no explanation and now receipt for their fee.

Also on this lease I got charged for scratching a rim - which I did not realize when I delivered the car that was there. Nobody was at the parking lot so I just left the key in a box. (Wish it had been somebody) Then I received pictures of scratches on the rim, and me stupid not to take pictures of the car when I arrived because it was completely dark outside. I can´t say if the scratches were there before or not but they were not big - but the charge was 2800 DKK for very small scratches, which I didn´t even realize I had made. I had booked a smaller car, but got an upgrade as it was not available. The afterthought is that if I had received a smaller /less expensive car I wouldn´t have a car with so expensive rims but the traditional wheel caps. I had decided not to make a fuzz over paying so much money for small scratches - but when I got this fee for parking - I got annoyed.
Also read here that more people have this experience - and even one customer who called it their "scratch scam" ..
I have been renting cars for many years - and this experience is the first for me, and hopefully the last.
:-(

Vi lejede en bil med afhentning i København og aflevering i Aalborg og blev opkrævet en drop-afgift på omkring 1000 kr. Jeg har lige gennemgået deres booking proces igen, og denne oplysninger får man ikke.

Desuden fik vi ubegrænset kilometertal, men får at vide at det kunne gælder for mennesker bosat uden for Danmark.
Dette er heller ikke noget man får mulighed for at tilkendegive når man booker og betaler for bilen. Også på trods af, at de kender vores adresse i Danmark og den oplysning at vi ikke kommer med fly.

Jeg har egentlig altid være glad for enterprise, men det er altid hård når de bevist prøver at snyde en. Man mister troen på firmaet og de mennesker som vælger at arbejde der.

I forbindelse med en ferie i Bordeaux lejede vi bil.
Da vi afhenter bilen på banegården i Bordeaux gjorde udleveringsdamen os opmærksom på ridse på venstre bagskærm.
Hun tog billeder og lagde det ind i ”deres system”.
Direkte forespurgt, sagde hun, at vi ikke behøvede at tage billeder, derfor undlod vi.
Fredag den 30.8.
Vi afleverer bilen på aftale tidspunkt i lufthavnen, hvor ”modtagelsen” påstår der er en ridse på bagerste venstre skærm. Det var vi naturlig helt klar over, da de selv havde gjort opmærksom på det.
”Modtagelsen” kræver betaling for ridsen.
Vi nægtede at betale med baggrund i, at ridsen var logget ved modtagelsen på Banegården.
Vi modtager krav om betaling, men nægter og de hæver derefter 12.000 kr. på vores konto
Aldrig mere Enterprise – Rente a Car

DO NOT use this car rental company!!!

If it would be possible, I would give it 0 stars.
We rented a car on the 12/9/2024 in Odense Denmark. First when we arrived, Christina in the reception said that there was no car available but she looked into it and found some car. She then proceeded to ask my boyfriend to sign everything and handed him the keys. On their website it says that they should come outside and take a look at the car before the renter leaves. She did not do that. We got in the car which was a little dirty and drove to the grocery store. There my boyfriend noticed a scratch on the front of the car and took of course a photo of it. Since we were in a hurry we did not take any picture at the car rental parking lot. Now enterprise has taken the whole deposit because they say that we crashed the car. We have tried to get proof that the car was checked when it was returned from the previous renter and also that the car was cleaned but they cannot provide anything. We also asked for cctv footage from the parking lot but again they just say that they don’t have any cameras which is quite weird since it is also a car sale.

We were in the car the whole time and we certainly did not crash or drive into anything and nothing touched the car for these 20-30 minutes which are from when we received the car and until we took the photos.

There is also no professionalism with the workers we have been in contact with and a women called Helle which we talked a lot to on the phone even went so far to call my boyfriend crazy and said that he crashed the car and that everything was his fault.

Worst service I have ever experienced. Blaming me for damaged I didn’t do and I have evidence that show that. They don’t have any evidence. Also they just took the money from my credit card and didn’t not let me know that they took the money and for what. I had to ask them why they did that.
The person I spoke to in the phone just keeps saying that I did the damage and didn’t want to listen to me. Very bad service!

They charge 10 times the agreed amount from your card without any notification. You can only contact them by phone and that is hard to almost impossible. I finally got though and asked for a overview of all the extra cost there suddenly was. I never rechieced any overview or explanation. I will never use this company again.

Vi ankom fra København og lejede bilen tirsdag eftermiddag i Aalborg for at køre til Hjørring og de 3 næste dage kørte vi fra Jerslev til Aalborg en gang om dagen og afleverede bilen lørdag eftermiddag. I alt ca 350 km i 4 dages perioden.
Desværre tjekkede vi ikke kilometer og benzin, inden vi begyndte at køre, men på vej til Hjørring så vi, at benzintanken kun var halvt fyldt.
Vi nævnte det, da vi efterlod den fyldt i lufthavnen lørdag, og de sagde, at det var de kede af.
Tirsdagen efter blev vi opkrævet kr 2338 ekstra for at have kørt 1335 km (2323 - 988).
Jeg bad om en køre-historik for bilen, men det kunne jeg ikke få, fordi de angivne kilometer var altid korrekte, og bilerne blev altid leveret med fuld tank!
Vi ved, at det ikke passer, og begge udsagn er forkerte, og Enterprise ville ikke gøre mere, fordi de aldrig laver fejl.

BEDRAGERI!
Vedr. biludlejning via DABGO hos ENTERPRISE BILUDLEJNING. Til skræk og ADVARSEL! DEL GERNE!
Jeg har desværre været ude for en gennemgribende rystende oplevelse med Enterprise Biludlejning.
Bookede en bil, som jeg tidligere har gjort via linket fra DABGO, til leje af bil fra Billund lufthavn, og regnede naturligvis med sædvanlige betingelser for udlandsdanskere som det fremgår af linket for DABGO medlemmer dvs. - Skade- og tyveriforsikring med 0 kroner i selvrisiko. Jeg har taget et screenshot i tilfælde af at de skulle ændre det i mellemtiden.
Efter aflevering af bilen blev der fundet en skade inden i dørrammen på bagdøren i passagersiden, og jeg er faktisk i tvivl om den dør har været åben overhovedet, og jeg har desuden, som jeg plejer ved aflevering, taget billeder af bilen fra alle hjørner udenpå, da jeg stillede bilen på p-pladsen, men jeg er blevet opkrævet for den fulde påståede skade, til trods for at der på kontrakten står DABGO og selvrisiko skulle være 0, kr.
Enterprise Biludlejning nægter kendskab til 0,- kr. i selvrisiko og oplyser at jeg selv har underskrevet betingelserne.
Jeg finder det dybt foruroligende at jeg via DABGO-link til en virksomhed på denne måde er blevet bedraget til at acceptere nogle betingelser som helt tydeligt ikke er i overensstemmelse med det der fremgår på hjemmesiden og som mange udenlandsdanskere forholder sig til når de lejer en bil.
Alle biludlejningsselskaber i Danmark har biler med fordelagtige priser til rådighed for udenlandsdanskere, så hvis I allerede har en reservation hos ENTERPRISE BILUDLEJNING, så skynd jer at AFLYSE og find et andet selskab. Jeg kender ikke til alle de andre selskabers betingelser, men ved f.eks. at EUROPCAR opkræver et administrationsgebyr på 375 kr. i "Damage Management Fee", hvis der skulle opstå en skade, og dette fremgår også tydeligt af deres hjemmeside, under udenlandsdansker.

OPDATERING 15.09.23 Deres svar d.d. er "Hej Irene,
Jeg kan godt se du har fuld forsikring, men det er kun udvendig.
Der er ingen forsikringer der dækker indvendig i bilen.
I vores lejebetingelser står der, at ingen forsikringer dækker bilen indvendig hvis der er skader. Med venlig hilsen/Best Regards "supervisor har bedt mig fjerne hendes navn".

Kan kun understrege LEJ ALDRIG HOS ENTERPRISE!

Gennem Enterprise.dk bookede vi en cabriolet til afhentning i Homestead (Florida City) til vores familieferie, så vi kunne udforske The Keys "topløs".
Vi bookede så sydligt i Florida som muligt, så vi hurtigt kunne komme til øerne. Da vi ville hente bilen om morgenen kl. 9.00, var der ingen cabriolet - vi havde jo en anden udlejningsbil i forvejen, så det var ikke et transport middel vi havde brug for, men en oplevelse. Og de undskyldte med at de havde ringet dagen forinden for at fortælle os det, men de kunne ikke ringe til os, fordi +45 i telefonnummeret manglede. Men det er Enterprise egen skyld at den information åbenbart ikke kommer med over, det er i hvert fald automatisk udfyldt, når jeg laver en test booking nu hvor vi er kommet hjem. Men det havde ikke gjort nogen forskel, da det er alt for sent at meddele os dagen før, når vi jo havde booket ca. 42 dage forinden, for at være sikre på at få en sådan bil.
Derudover fik vi at vide at de stort set aldrig havde cabriolet til rådighed så langt sydpå. Dvs. slaget var faktisk tabt på forhånd, men det ville de så først fortælle os dagen før, hvor vi jo ingen chance havde for at finde en bil et andet sted. Så vi spildte en formiddag af vores kostbare ferie, på Enterprise i stedet for at holde ferie. Så mit råd: lej ikke en bil i USA gennem Enterprise !!!!

I have been renting cars with different companies every time I come to Denmark. Never had I have such an awful experience. If only I read the reviews before renting with Enterprise Denmark-Billund, I would have seen that they do this quite often.
They claim that I scratched the car (a less than 2.5cm scratch) and they are charging me 3000DKK. However, after dropping off the car, they have moved it and washed, so the scratch could have happened at any point after the drop off.

What a rip off! Stay away from the scammers!

Fin bil og fin ud- og tilbagelevering. Problemet opstår i forbindelse med deres fakturering. Vanvittig forvirrende fakturaer og dertilhørende reservationer på kreditkort. Har brugt oceaner af tid på opklaring heraf, samt ønske om betaling inden modtagelse af faktura. Vil gerne kunne validerer hvad jeg betaler.

Hvis din tid er kostbar, så find en anden leverandør.

Den bedste service hver gang og de går endda lige lidt længere. Jeg bruger dem hver gang (flere gange om året) og hver gang jeg tager et andet firma så fortryder jeg!

Især den service jeg fik ved aflevering af min bil i går var ud over det sædvanlige!

Inden jeg lejede en bil ved Enterprise i Edinburgh, var jeg lidt skeptisk efter at havde læst dårlige anmeldelser.
Men jeg lejede en SUV i 4 dage, betalte på forhånd, incl vejsidehjælp og lav selvrisiko, hvis der skulle ske noget ( hvilket der ikke gjorde )
Ca 4.000.- dkk for en Suzuki Across hybrid, hvilket er en meget god pris.
Bilen blev udleveret med det samme uden ventetid, og afleveringen tog også kun 3 minutter.
Jeg vil bruge samme selskab igen uden betænkning.