Enterprise Rent a Car レビュー 

I booked a small car but, due to unavailability, was given a large van late at night with no real choice.

Later, I was charged not only for a minor windshield chip, but also €100 in administrative fees and €80 for “loss of use”. These extra charges felt unjustified, especially since I never requested this type of vehicle.

Overall, the experience left me feeling the company was inflexible and unwilling to take responsibility for their own operational issues.

Bonjour
J ai loué pendant 1 an et demi un véhicule pour mon travail. On m a inscrit a "enterprise - plus " afin de pouvoir bénéficier des avantages . Mais a l inscription a l agence ,une erreur de frappe d un de leurs collaborateurs , a erroné mon mail.
Le temps de se rendre compte , parce qu on ne pense pas spécialement a cela ... il se passe quelques mois.... Lorsque que l' on s'en aperçoit l agence me rassure en me disant qu eux ne peuvent pas le faire mais il suffira d appeler ultérieurement le service client qui naturellement fera le nécessaire..
Depuis 4 ou 5 appels de ma part en 2 mois. On me dit toujours que l on va faire le nécessaire. On me demande toujours de participer à la fin de cet appel a répondre au "sondage" pour qualifier la prestation. Je mets toujours 5 étoiles, comme un idiot, en pensant que cette fois mon interlocuteur à régulariser la chose comme promis 5 petites minutes auparavant.
Et bien au final rien n' est fait. A ce jour j' ai perdu les 2/3 des points fidélités d' une location d'un an et demi.... Pas sérieux je trouve personnellement..
A vous de voir
Cordialement

This was the second time I needed to hire a van from the Wolverhampton Branch on The Birmingham Road, we had a wonderful customer journey.
Harry took the information, explained the process, Izzy took us to the Van and explained everything very clearly and showed us all the controls inside the van.
On return G signed us off making sure the vehicle was in one piece.
All of the Agents were polite, courteous and had good banter, they were very efficient and professional.

Day 17 of trying to get a refund from Enterprise. Paris ORLY - Did not have my car when we arrived on the pick up day. Refused to give us another car said "nothing we can do". Horrible business/awful workers. Would rather have walked 600km instead of dealing with them.

A fuir !!!!!

Si vous voulez vous faire arnaquer, allez-y ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile !
Nous avons louer une petite voiture type Fiat 500 avant notre arrivée à l’aéroport de Milan-Bergame chez Enterprise rent-a-car. 550€ la location pour 12 jours. Tout était ok. Nous avons transmis notre numéro de vol à l’agence pour d’éventuels retards de vol. Nous avons bien fait car le vol avait 20min de retard. Nous avions louer la voiture pour 15h, nous sommes arrivées à 15h10 à l’agence de location.
C’est une femme, cheveux courts brune avec des mèches blondes, sourcils fins, rouge à lèvre rouge, antipathique et condescendante au possible, qui était à l’agence. Nous lui expliquons que nous avons louer une voiture, elle nous regarde de haut en bas et nous dit que la voiture n’est plus disponible. Comment cela peut arriver alors que la voiture est déjà louée ?? Elle nous explique qu’elle l’a donné à quelqu’un d’autre car nous avions du retard. Soit disant nous ne lui aurions pas transmis le numéro de vol (c’est faux nous avons les messages avec l’agence) alors elle nous aurait gardé la voiture 59minutes (pourquoi 59minutes et pas 1h tout rond ????) et qu’après elle l’a donné à quelqu’un d’autre. Même si elle l’aurait gardé 59minutes, nous devions la récupérer à 15h. 15h + 59 minutes ‎ = 15 heures 59 minutesdonc elle aurait dû être disponible quand nous étions là à 15h10 !
Elle nous dit alors de prendre une autre voiture mais que ça sera 100€ de plus car plus de petites voitures disponibles, comme par hasard 🤔. N’ayant pas d’autres choix, nous acceptons. Elle commence à nous faire un devis qu’elle écrit elle même sur un vieux bout de papier, et nous sort le prix exhorbitant de 1000€ la location, soit le double de ce qui était prévu, sans nous expliquer ce qui justifie cette somme ! Alors qu’elle nous avait dit que le supplément était de 100€ car la voiture était une gamme au dessus de ce que nous avions louer. Donc pourquoi 500€ de plus en sachant que c’est de leur faute ?! Quand on lui a expliqué que ce n’était pas normal, elle a commencé à s’énerver avec nous comme si c’était nous qui ne comprenions pas (alors que je parle très bien anglais donc j’ai très bien compris qu’elle essayait juste de nous arnaquer et que son explication n’avait aucun sens) et elle est devenue irrespectueuse. Elle ne voulait pas discuter avec nous et nous a dit d’aller voir ailleurs et qu’elle ne nous louera pas de voiture. Nous lui avons demandé son nom pour contacter son manager mais elle a refusé de nous le donner, sans doute car elle savait qu’elle n’avait pas le droit de faire ça.
Honteux de la part de cette agence ! Il serait judicieux de former vos employés à être plus poli et faire ce pour quoi ils sont payé : c’est-à-dire louer des voitures ! Nous sommes allées chez europcar, nous avons eu la voiture que nous voulions et à un prix plus que raisonnable et justifié !! Enterprise ne me reverra plus.

L'agence Rentacar de Levallois m'a facturé 195 € alors que je n'ai jamais eu la voiture puisque leur logiciel de traitement de chèque de caution ne fonctionnait pas. J'ai appelé le service client. Ils ne m'ont jamais répondu depuis le 5 juillet.

Excellent customer service, great communication and easy accessibility! Couldn’t ask for easier or better! Much appreciated

Suite à une panne de notre camping car ont donne une voiture à Clermont Ferrand ont nous tous est marqué sur la tablette (les coups sur la voiture)par toute confiance ont part . Ont rentre la voiture sur Valenciennes est la ont nous qu il y des coups une honte je conteste les dégâts .faites très attention quand vous loué chez eux des voleurs

Great team.
Always helpful.
On time collection and delivery.
Very pleased with Banbury branch.

Thank you guys.

Très bonne expérience! Le loueur entreprise rent a car à Ajaccio nous a sauvé en nous proposant une voiture de location en dernière minute à un prix correct étant donné que Europcar nous avait mis dans un sacré pétrin…Personnel très compréhensif et aimable !

On arrival at Enterprise desk at Montpellier airport, they told me they had run out of cars and could not give me the car I had booked many months in advance. Absolutely unacceptable excuse - a car rental company forcing cancellation due to their lack of cars!?! No mention of immediate refund either. Disgusting company.

Location d'un petit utilitaire à Enterprise Marseille 3 jours
- impossible de lire ce que l'on me fait signer, la signature se fait sur un écran sans le texte à approuver. Apparemment les personnes dans l'agence sont formées à faire signer le client dans ces conditions, car très "persuasifs".
- Il m'a fallu réclamer le contrat le lendemain par téléphone pour qu'on me l'envoie par mail
- le prix de la location est très alléchant, mais il faut payer 40€ de plus par jour pour être assuré en responsabilité civile. Ce que je n'ai pas pris. Caution de 500 € retirée d'office en cas de problème même minime, franchise de 2500 €.
Cette société ne fait donc pas son profit sur la location mais sur les dommages.
Je suis revenue avec un léger dommage de 15 cm sur le bas de caisse, et une erraflure à peine visible sur le côté, pas de mon fait selon moi, mais j'ai eu le tort de ne pas filmer le véhicule au départ.
Ce qui m'a valu : 500 € de retrait immédiat de caution + 800 € de réparations (réparations qui ne sont jamais faites au regard des véhicules dans l'agence). Soit : 1333€.
- lorsque j'ai écrit pour contester le montant, je n'ai jamais su à qui je m'adressais, si c'était Paris, Marseille ou autre. Les réponses ne sont pas signées.
Dommage que ce site ne permette pas de publier des photos (celles que j'ai prises du dommage au retour du vehicule) pour montrer le caractère délirant de la somme qui m'a été prélevée.
Conclusion : ces pratiques sont plus que limites, en tout cas utilisent toutes les ficelles de la déréglementation.
Mieux vaut passer par un loueur classique, même s'il est plus cher.
Il y a certainement un recours collectif à initier, comme le suggérait l'une des personnes dans le site.

Charged me for a tyre that they said I had damaged which I have not took £160 off the deposit for a tyre that cost no more than £80 do not use these people it's a scam if you do thoroughly check car and take pictures me personally i will never use them again. Livingston Scotland

Bonjour, il y a quelques jours j'ai déposé ici un avis défavorable à la société de location Entreprise rent a car Marseille et Blois pour faux en écriture, retrait bancaire frauduleux. En effet un retrait de 303 euros 85 pour des dommages non commis de ma part sur le véhicule utilisé. Cette société est coutumière du fait un autre client à vu un retrait de 2500 euros pour les mêmes raisons, j'ai déposé plainte ce jour sur le site PERCEVAL. Obligé de faire opposition à ma carte bancaire et tous les désagréments que l'ont connais. Une société à FUIR EN URGENCE.

Misleading company. Waste of time.

Allowed me to book a rental car that was not available to rent. They have no rental cars available so not sure why they allow you to book.

Then only told me this information when I had already driven 20 miles to collect the car.

I went to pick up the van after a missed call from the company, I paid £15 for a taxi .
Got there to be told by ( sales assistant???) He had rang my phone and apparently I told him over the phone GO AWAY YOU C**T . I Have no idea what he was talking about, after staff change i was told the telephone number they rang ( number nothing to with me ) and proved it in the office infront of everyone it WAS NOT MY NUMBER!! Still came away with no van, £15 down,still unable to empty my house so also another month's rent of £550....
Promised a call back from head office ( didn't come) To say I'm annoyed would be an understatement!!!!

Alquilé un golf, y me dan un kia niro con un buen golpe lateral, al entregar el coche se visualiza como la luna tiene una marca de piedra en la luna y me quieren cobrar toda la fianza. El seguro contratado mediante distribuidora me dice que ellos se hacen cargo pero yo tengo que adelantar el dinero de la fianza.

Les he enviado dos email al correo DRU indicado sin respuesta. Ahora les he bloqueado la tarjeta. A ver por donde salen.

I booked a van , 6 weeks in advance to collect at Hexham, Northumberland.
It was confirmed two days prior. The morning i needed a van , I got a Voicemail to say my van was unavailable but could have a much larger van or a car.
I tried for over an hr to call back and kept getting a recorded message saying the branch was closed. Yet staff had rung me
When I did speak with staff I was told there were no more medium vans, yet they were still showing as available on their website.
Apparently its a glitch and head office know about it.
Also, looking at reviews I can see enterprise regularly do this, I was stranded with 20 odd boxes to get down the country.
Seems enterprise are claiming to have a service but can't deliver on it.
Thankfully Arnold Clark in Carlisle came to my rescue

i booked a van from the runcorn branch in the uk. i received a confirmation email from them, only to be told the night before i was supposed to pick the van up that the van i ordered was no longer available. they offered me a smaller van that was too small to carry a motorcycle. left with no time to make other arrangements i had to cancel the collection. thanks for nothing enterprise!! i will never use your company again and will advise others to steer clear.

We hired a car in the UK for 20 days. Once in the car, we noticed that one of the rear seat belts was faulty, but this was ok because we had a baby seat, and the front passenger seat did not move properly. There is no way these would be noticed on the initial inspection when picking it up.

On return, my partner pointed this out to them, in an attempt to be helpful.

So what did they do? They changed him for damage for these faults. Multiple emails had no impact. Use this company with extreme caution.