Enterprise Rent a Car レビュー 

Still waiting over a month for a refund of my excess after an accident that that was not my fault.

We have found the whole process and customer service of the Enterprise Damage Recovery Unit to be well below an acceptable standard. All our friends and colleagues cannot believe the delays we have experienced.

After many years of being a loyal customer we will never rent a car from Enterprise again

Arnaque bien connue
Réservation d'un véhicule 7 places la veille de la prise en charge. Arrivée sur place, on me dit que le véhicule n'est pas disponible et on me remet un minibus (soit... pas vraiment le confort attendu)
Celui-ci m'a été remis SALE : pare-brise et carrosserie sale mais surtout SANS PRODUIT LAVE-GLACE ! inadmissible sachant que l'on ne s'en aperçoit pas surplace !
J'ai restitué le véhicule à l'agence Lyon Est à Vénissieux le lendemain matin. La restitution du véhicule s'est bien passée. 0 incidents et réservoir plein. Etats des lieux signés.
Or en milieu d'après-midi j'ai un appel de l'agence de Vénissieux pour un impact sur le pare-brise après lavage du véhicule. Je me rends le soir même à cette agence pour vérification... bien sûr le minibus n'avait pas été lavé.
Je n'ai pas reçu d'impact et tous étaient au courant qu'il y en avait un avant la prise en charge.

Bonjour aujourd hui très déçu. C est la première fois. Voiture en panne donc j ai voiture avec mon assurance.
D habitude tout ce passe bien.
Mais ce jour je rend véhicule et avec le temps je l ai lavé hier. Et avec le temps qu il faisait je n ai pas pensé à le relaver aujourd hui.
Le mr qui a réceptionné véhicule fais remarques pas très sympathiques.
Certe je reconnais suis en tort.
Le gasoil aussi il manqué 4 litres donc facturés. Pas de soucis.
Ensuite on reviens à l accueil et il dit aux clients présents que j ai rendu voiture dégelasse.
La ça ne m à pas plus du tout.
Cela ne regarde pas les clients.
Les autres fois ou g du avoir voiture de remplacement rien à dire.
Personnel très sympathique c est vraiment la première fois que je suis traité comme ça.
Même si je suis en tort il y a un minimum.

I rented a car at the Edimburgh airport, returned it in the same conditions i pick it up, have videos to proove it but they charged £ 2.000.- in my credit card. The telephone number provided in the email they sent is not working and they take time to reply to emails and requested more information from my side. They are scammers.

Cuidado con Enterprise: cobran de más y ocultan información

Alquilé un coche de sustitución pagado por mi concesionario, pero Enterprise nunca me informó de que el servicio no incluía asistencia en carretera. Cuando tuve un problema y necesité ayuda, me cobraron 221 euros, un precio exageradamente alto. Es inaceptable que oculten esta información y luego cobren tarifas abusivas. No recomiendo esta empresa, ya que juegan con la falta de transparencia para sacar más dinero a los clientes.

Hiring a car from Enterprise Rent -A-Car, Aqueduct Street, Preston was an absolute pleasure. A time was arranged and I was collected from my home by Naeem. Naeem was professional and friendly and the treatment I received was exceptional. Naeem answered all of my questions and discussed all aspects of the rental with me before I drove off. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ for Naeem. I will definitely recommend Naeem and Enterprise Preston. Exceptional service and excellent team.

Pas pu mettre ZERO, j'ai mis 1. J'ai eu un accident avec une voiture de location entreprise. Je suis frontalière et passe tous les jours la douane. On est d'ailleurs venus récupérer à Meyrin Genève.
Mon assurance Pacifica m'a dit qu'une voiture du même genre m'attend à l'aéroport Côté français. Je n'ai pas choisi la voiture, le monsieur m'a fait signer sur une tablette un contrat en anglais évidemment que je n'ai pas pris le temps de le lire ne parlant pas l'anglais. 3 h j'étais au bureau à Genève quand j'ai reçu le contrat par email, toujours en anglais.
Le refus de cette société de prendre en charge plus que ma caution de 1700 euros est que j'ai passé le territoire suisse. Évidemment que par Ferney Voltaire tout le monde passe par la Suisse. Jamais au grand jamais on m'a expliqué ça au guichet sinon il évident que j'aurais paié une assurance le permettant! Comment peut-on invoquer, connaissant le territoire du Bassin Genevois une interdicion de sortir de l'aéroport côté français pour aller en Suisse??????
Je n'ai donc reçu aucun conseil de cet entreprise, ni de mon assurance voiture. Ni d'Europe assistance ni de pacifica assurance conclue dans les bureaux du crédit agricole. Comme d'habitude toutes ces entreprises sont là pour nous prendre de l'argent, mais jamais pour nous aider. Car outre la franchise en me demande 15'000 euros. Je suis dégoûtée du manque d'écoute, du manque de compréhension, du manque de compassion de ces grosses compagnies. Un geste de leur part n'aurait pas changer leurs vies mais la mienne OUi. Je ne peux pas tout expliquer car il y a eu des échanges. Innombrable d'e-mail et de téléphone.
Pour faire signer des assurances des contrats tout le monde est là mais pour expliquer il n'y a plus personne.
En outre le véhicule abimé a été. Emmener dans le département zéro six pour être réparer. Comment fais-je pour vérifier l'énormité de leur facture?
Tout le monde à sa part de responsabilité dans cette affaire. Mais il n'y en a qu'une qui se retrouve en détresse financière et morale, par ses absurdiés et arnaques. MM. Les directeurs dormez bien, moi j'en ai perdu le sommeil. A FUIR !!!!!!!!!! AEROPORT DE GENEVE COTE FRANCAIS FERNEY VOLTAIRE
Evènement du 26.12.2024

I am disgusted with the service from the Newbury location from start to finish, a van was given to me in shocking condition, firstly the van was soaking wet on the inside and the outside where it had been hosed down, my trousers were wet for four days, there was not a panel on the van that didn’t have scratches or marks on it. Half the wing mirror was missing on the passenger side. I had to take the van to the garage after collection to put air in the front tyres due to the van pulling to the near side kerb constantly! The clutch was so high on the van that if you touched the clutch half an inch the clutch was engaged! When going up hills with bathroom furniture in the clutch was spinning. On returning the van to the rental location the girl cam straight out and bent down to the front tyre (nowhere else) and said that had damaged it and it required a new tyre! This was completely false, the tyre is below the damaged wing mirror that was obviously marked when somebody had previously hit it, and I would hazard a guess that that was the reason I had to put air in the tyres an hour after leaving Enterprise- on assuring the girl that I had not damaged anything on the van she told me her manager would speak to me, unfortunately the manager was busy and I was told she would call me, that was four days ago, in the mean time I have not received my deposit back of £200 and I have not had anything back from the rental location. I have videos of all the damage on the vehicle, I have photos of the soaking wet seats, I have photographs of me topping up the tyres an hour after renting the van on my video cam that was installed on the dashboard! I will give your company a few more days to get back in touch with me prior to contacting my local Solicitors office to take action against you and before bombarding your websites and groups with my photographs of my experience.

Compagnie médiocre. Tout les employés se contredisent et les méthodes de suivis ne font aucun sens.
Presque impossible de parler à un employé et encore moins à un employé qui parle un français décent.
Jamais plus je ne vais faire affaire avec eux.

Couldn't provide a car through my insurace. Left me without a car despite paying for the service with Aviva. Was also lied to by advisor. Avoid at all costs.

Zero stars. Cancelled my rental without informing me. Berlin

J’ai réservé un véhicule économique sur l’agence nantes aéroport et lors de mon arrivée le véhicule n’était pas disponible. On m’a surclassé mais on m’a forcé à prendre des assurances complémentaires qui ont augmenté ma note de 50%. La personne était insistante et je me suis senti obligé de prendre cela car il m’a meme dit que si je crevais j’aurai besoin de l’assistance.leurs méthodes de vente sont limites ! Mais n’oublions pas qu’à la Base le souci vient de leur part car ce n’est pas de ma faute s’ils ne sont pas capables d’avoir un véhicule disponible alors qu’il a été réservé plus d’une semaine auparavant.

Enterprise Rent-A-Car - Sabiha Gökçen International Airport İstanbul - Enterprise Rent-A-Car (Alamo, National Car Rental) – Absolutely the Worst Experience!

This was hands down the worst experience I’ve ever had with a car rental company. The front desk employees at this location have serious attitude problems—rude, unprofessional, and acting as if they are doing you a favor instead of providing a service. It felt like we were working for them, not the other way around.

We pay for the service and their salaries, yet they treat customers with complete disregard. On top of that, when I requested a simple adjustment—shifting my pickup and return time by just two hours—they outright refused, without any reasonable explanation. When I asked about renting an extra car for a few hours instead, they came up with an outrageous policy, saying the minimum rental is three days! Where on earth did they make up this nonsense from?

This company is completely unreliable and not trustworthy. Stay far away if you expect even the slightest level of professionalism or customer service.

Another great rental from Enterprise Lowestoft - easy to arrange, easy to pick up, easy to drop off - all in all great service every time, thanks guys!

et si certaines victimes se sente d’une plainte collective…?
merci

font le coup de l'arnaque au pneu déchiré pour monter la facture bergerac

Everything went well; except they did not tell me that I did not need to purchase the rental car insurance when your car has been in accident. Anyway, I purchased the rental insurance but have been thrown back and forth like a ping-pong. Enterprise won't refund me or my auto insurance. This was the Clinton location.

Deuxième fois que j’ai affaire à eux
Toujours très satisfait de la prestation, de l’accueil
L’année dernière voiture prise à Montrouge et restituée sur place
Cette fois-ci voiture récupérée Montparnasse et restituée à Montrouge car je ne souhaitais pas rentrer dans Paris
Sourire en permanence

A FUIR!
Location de voiture par mon assistance suite à une panne. Deux mois après je reçois une facture alors que cela a bien été pris en charge par mon assistance.
Après plusieurs d'appels le service client m'assure que je n'ai rien à payer et pourtant je reçois des lettres de recouvrement.
3 mois après la facture je m’aperçois que j'ai été prélevée directement de la somme par l'agence de recouvrement alors que Enterprise m'assure encore que la facture a bien été prise en charge par mon assistance!

Lettre adressée a la direction

Cher Monsieur,
Mes deux mails des 23 décembre 2024 et 02 janvier n’ayant fait l’objet d’aucune réponse de la part de vos services, vous m’avez appelé le 7 courant pour faire un point sur la situation évoquée par ces courriers
Au cours de cet entretien, vous m’avez assuré de faire le nécessaire et de me rappeler sous 24 à 48 heure.
Les 14 et 15 courants, soit plus d’une semaine après notre conversation, je vous ai moi-même téléphoné au numéro que vous m’avez communiqué (06 ........79 18) mais en vain. Je vous ai donc laissé 2 messages sur votre boite vocale, sans plus de succès de retour.
Je dois donc considérer que vous n’entendez pas donner suite à ma demande des plus légitimes concernant une facture indiquant une date erronée, un montant totalement abusif de 731.20 euros pour des travaux de carrosserie injustifiées.
On ne démonte pas une portière pour la repeindre alors que seule une baguette de protection était à changer, ce qui ne prend que 30 minutes d’après une concession Peugeot.
Mes arguments ne seront pas difficiles à plaider, d’autant que l’émetteur de l’évaluation chiffrée des travaux n’est autre que la holding de INTERPRISE RENT A CAR et qu’ils ont été réalisés sous la même enseigne.
Vous travaillez donc en circuit fermé, ce qui vous permet de gonfler par des artifices votre chiffre d’affaires. CQFD.
Je me vois donc dans l’obligation, entre autres, de déposer une plainte auprès de la DGCCRF. (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et de diffuser massivement sur les réseaux sociaux pour collecter davantage de témoignages.
Compte tenu du nombre important de plaintes déjà déposées à l’encontre d’INTERPRISE RENT A CAR et des commentaires cinglants (Voleurs, arnaqueurs, voyous, abus de confiance…) laissés par vos clients sur le site de TRUSPILOT, je doute fort que le dossier que j’ai constitué et que je vais présenter à la DGCCRF reste sans suite.
Je vous laisse le soin de communiquer une copie de la présente à votre direction générale à Paris à laquelle j’ai envoyé un courrier en recommandé dont elle a accusé réception le 09 janvier 2025, qui lui aussi est resté sans effet et sans réponse.
Cordialement