Envia.com レビュー 

La mensajera timbró de forma insistente y agresiva pegado al timbre. Vivo en un segundo piso y, como es normal, necesito unos segundos para bajar a abrir la puerta. Cuando yo ya estaba abajo, la mensajera apresuradamente se subió al vehículo, donde la esperaba el conductor. Ambos me vieron, hablaron entre ellos, me hicieron señas de que no me iban a entregar el documento y arrancaron de inmediato apenas notaron que sacaba el celular para tomarles una foto.

No hubo ninguna llamada previa ni intento real de esperar un tiempo razonable, pese a que yo estaba disponible para recibir el envío. Además de la falta de respeto, la actitud apresurada dejó sin entregar un documento importante, obligándome a hacer una reclamación formal para que se reprograme.

Lamentablemente esto refleja un problema recurrente con transportadoras en Colombia: llegan con afán, no esperan nada, y luego el cliente termina cargando con la responsabilidad de estar disponible sin ninguna ventana horaria clara. Espero que mejoren la capacitación de su personal en trato al cliente.

Es buena app, solo que para negocio deberían bajar un poco los requisitos, ya que uno que va empezando no puedes usar estafeta ni dhl, tienes que tener ciertas guías generadas para que te activen estas paqueterias, por lo demás esta bien

El portal de envia.com lo utilizo únicamente para la gestión de guías sin embargo en múltiples ocasiones se me ha orillado a forsozamente integrar algún ecommerce.

El servicio al cliente no es el mejor ni el más rápido.
Hay mucha fricción.

Muy amables, buena atención al cliente

Supporto inesistente, i prezzi sono competitivi ma tutto ha una spiegazione: appena ci sono dei problemi l'assistenza continua a posticipare la problematica dicendo continuamente di aver "mandato un sollecito", quando è evidente che non dispongano dei contatti adeguati verso i loro fornitori di spedizioni.
Ora, per ottenere un rimborso di una spedizione mai recapitata senza motivazione, dovrò farli contattare da un avvocato, poiché loro a distanza di un mese non sono riusciti ad ottenere alcuna risposta, e si parla di 30 euro, il che vi fa capire quanto siano interessati ai loro clienti.

Me marcaron para preguntarme exactamente cuál es la solución que busco y son rápidos u amables para solucionar dudas.

Extremely disappointing service. Parcels are not properly delivered, unnecessary RTOs are created, and customer support does not provide clear or timely responses.

In my case, the shipment was marked RTO claiming that the customer cancelled the order, while the customer clearly stated that the delivery executive never attempted delivery. Despite asking for proper proof and an explanation, I did not receive a satisfactory response.

As a small/new seller, such RTOs cause unnecessary financial losses. I have lost trust in Envia and am discontinuing their services. I would not recommend Envia to other sellers.

He utilizado 2 veces el servicio y todo excelente, haré la integración del servicio a mi aplicación, la atención fue excelente

Ho speso migliaia di euro, le spedizioni fin che va tutto bene ok, quando ci son problemi causati dal corriere loro non riescono ad intervenire in alcun modo, scrivono mail ad una sede di poste che gli risponde come fossero i clienti finali e non chi ha il contratto e paga la spedizione, quindi vengono liquidati con risposte tipo: "contatti il negozio dove ha fatto l'ordine e si faccia rimborsare", senza poter risolvere un problema magari semplice. Gli inconvenienti possono succedere, la cosa importante è risolverli velocemente, invece loro non risolvono, o magari ci provano ma non riescono, quindi spesso i pacchi tornano indietro e oltre ad aver pagato per un servizio non ricevuto, ti addebitano sempre le spese di ritorno al mittente. Non sentono ragioni neanche con evidenza, non rimborsano mai e ti addebitano costi. Esempio pacco spedito con UPS, il consulente mi ha scritto che i documenti doganali non dovevano essere allegati al collo ma erano digitali, pacco torna indietro perchè mancava la documentazione, quindi gli ho mandato gli screenshot della conversazione col consulente e come per magia la motivazione del ritorno al mittente è cambiata, così mi hanno addebitato 30€ per la spedizione e 40€ per il reso. WOW, volete un consiglio pagate qualche euro in più ed evitate questa piattaforma!

Mi experiencia con el servicio al cliente de Envia.com ha sido pésima y extremadamente frustrante.

El sistema puede parecer muy sofisticado, pero tienen demasiada inteligencia artificial y muy poca atención humana realmente resolutiva.

No es la primera vez que tengo un problema y sucede exactamente lo mismo: te solicitan una y otra y otra vez la misma información, aunque ya la hayas enviado, explicado y documentado en el mismo chat. Te hacen repetir procedimientos que ya realizaste, volver a mandar evidencias y explicar nuevamente el problema desde cero. Da la impresión de que ignoran por completo el tiempo que el cliente está dedicando a tratar de obtener una solución.

Llega un punto en el que parece hasta una burla: explicas el problema, mandas la información, sigues las instrucciones y después vuelven a preguntarte exactamente lo mismo.

La inteligencia artificial debería agilizar la atención, no complicarla. Si el sistema no puede conservar el contexto de una conversación ni reconocer los pasos que el cliente ya realizó, entonces deberían corregirlo urgentemente o dejar de utilizarlo para problemas que necesitan atención especializada.

Lo peor es intentar conseguir atención humana. Puedes tardar muchísimo en conseguir que alguien tome el caso y, cuando finalmente te atienden, también pueden dejar de responder el chat sin solucionar absolutamente nada.

Envia.com necesita urgentemente más personal humano capacitado para resolver problemas, revisar el historial antes de responder y hacerse responsable de un caso hasta solucionarlo.

Automatizar más no significa atender mejor. Un buen servicio al cliente se mide por su capacidad de resolver problemas, no por cuánta inteligencia artificial utiliza.

Espero que mejoren seriamente este aspecto porque, al menos en mi experiencia, el servicio de soporte ha sido lento, repetitivo, desgastante y muy poco resolutivo.

Usarlo es facil y cuando va bien es genial, el problema viene cuando te pierden un paquete, este mes a mi me han perdido 2.
Te piden informacion y siguen mandandote mensajes como si nu hubieras subido la Informacion ya 300 veces. La atencion al cliente cuando son preguntas rutinarias es buena, cuando tienes un problema…es CERO, simplemente no hay atencion al cliente porque nadie hace nada por ayudarte.

No me devuelven el dinero de la mercancia que ellos han perdido ni el dinero que pagué para hacer el envio, posiblemente tb esos 2 clientes a los que nunca les llegó lo que pidieron por mi web y tuve que devolverles el dinero.

Me cambio de empresa de paqueteria ya!!!

Excelente servicio, muy atentos todos!

Ha sido muy fácil de configurar con mi web de odoo. Cuando he tenido algún problema, la atención ha sido genial, tanto por teléfono como por WhatsApp o email. Me han enviado la información que he necesitado

Muy mal servicio. Cuando se extravían paquetes es muy dificil contactar con atención al cliente, solo se puede hacer por escrito y te contesta una maquina, es muy dificil te atienda un agente. De primeras te derivan a contactar directamente con la empresa de mensajería sin hacerse responsables, dicen que te responderan en plazo máximo de 72h pero tardan más y debes insistir. La aplicación va muy lenta y muchas veces ni puedes acceder, con lo que toda gestión que tengas que hacer demora mucho. Fatal servicio!!

😁 Esta vez quiero compartir un poquito de mi emoción y satisfacción, ya que ha sido mi primera experiencia con Envia.com.

Si les soy sincera, al principio tuve muchas dudas, pero me ha sorprendido gratamente el servicio. La recogida fue a domicilio y la entrega también, todo de manera muy rápida y cómoda. Además, en todo momento tuve a un agente pendiente de la comunicación conmigo y del seguimiento del envío.
Muchas gracias por el buen servicio. Sin duda, seguiré utilizando vuestros servicios.

Muy mala experiencia con Envia.com.

Todos nuestros paquetes se pesan y se miden correctamente, y aportamos fotografías como prueba cuando recibimos reclamaciones por supuesto sobrepeso.

El problema es que los tickets se cierran sin una explicación adecuada y sin aportar ninguna documentación que justifique los cargos.

En uno de los casos, se trataba de 3 big bags de 120 × 100 × 100 cm cada uno, pero se nos indica un registro de medidas de 1,20 × 100 × 0,396, sin explicar de dónde salen esos datos ni en qué unidades de medida están expresados. A pesar de ello, se nos aplica un sobrecoste de 100 € adicionales sobre el importe inicialmente pagado por cada big bag, sin aportar ningún comprobante de medición o pesaje que lo justifique, y posteriormente cierran el ticket sin resolver nuestra reclamación.

Ante nuestras solicitudes de explicación, la única respuesta es que «la compañía de transporte lo tiene registrado así», pero no presentan ningún documento, fotografía, informe de pesaje ni evidencia que permita verificarlo.

La gestión de las reclamaciones es muy lenta y nada transparente. Da la impresión de que se aplican sobrecostes por supuestos sobrepesos que no están debidamente demostrados y que posteriormente se dificulta obtener una justificación documental, lo que genera una total falta de confianza en el proceso de facturación y reclamaciones.

Una experiencia muy frustrante y decepcionante. No recomiendo Envia.com.
Añado esta parte después de recibir la respuesta que estáis viendo debajo de la reseña, porque no hablo de un solo ticket, sino de varios. Toda la información está disponible en la plataforma.

Llevamos años trabajando con esta plataforma y, durante todo este tiempo, hemos tenido casos de sobrepeso que hemos reclamado. La mayoría de esas reclamaciones se resolvieron de forma positiva y sin mayores problemas. Sin embargo, en los últimos meses la situación ha cambiado completamente y lo que está ocurriendo se ha convertido en un auténtico caos.

Además, vosotros mismos habéis creado todavía más confusión en la plataforma: cerrasteis todos los tickets y, después, a petición nuestra, volvisteis a abrirlos, pero no todos. Por tanto, tenéis en la plataforma todas nuestras reclamaciones y todas las pruebas, incluida la correspondencia por correo electrónico.

Precisamente porque ya hemos tenido que enfrentarnos anteriormente a reclamaciones de sobrepeso que considerábamos injustificadas, desde hace tiempo tomamos todas las precauciones posibles: fotografiamos y pesamos los paquetes antes de enviarlos, de modo que disponemos de pruebas del peso y del estado de cada envío.

Como consecuencia de esta situación, nuestra empresa ha perdido aproximadamente 200 euros que estaban en el balance y ahora la cuenta aparece con un saldo de -1.400 euros.

Por eso, para quienes lean estas reseñas, quiero dejar claro que no se trata de una incidencia aislada ni de una reclamación sin pruebas. Somos clientes que llevamos años trabajando con la plataforma, conocemos perfectamente el procedimiento y disponemos de documentación y evidencias de lo ocurrido.

We have faced repeated issues with Envia platform which uses Amazon Shipping and Delhivery. In multiple cases, Amazon Shipping has shown information that, according to the actual customer communication and evidence we provided, was incorrect — including claims related to delivery attempts and cash collection. We have provided screenshots, customer conversations and proof to Envia, yet the issues remain unresolved.

With Delhivery, we have experienced cases where the shipment apparently doesn't properly leave the origin office, the customer is not contacted, and then the tracking is updated as “delivery attempted”/“customer unavailable” and the parcel is sent towards RTO. In some cases, the shipment then doesn't properly return to us either.

What is even more frustrating is Envia.com's response. Instead of investigating the evidence and resolving the issue, their support agents repeatedly give the same response and close the tickets.

We have specifically dealt with Anjali G and Prerna J, and our experience has been that tickets are closed without a meaningful resolution, even after we provide evidence.

What makes this even worse is that we were charged for delivery services that were not actually provided. When the shipment was not even properly attempted/delivered, we still had to deal with the charges and the consequences of the failed shipment.

We repeatedly provided evidence and asked Envia to investigate. Their team specifically requested VOC, customer screenshots, delivery-related proof and other supporting evidence, much of which was difficult and time-consuming for us to obtain. Despite this, we went through the trouble of collecting and providing everything they asked for. After providing all the requested evidence, nothing meaningful was done to resolve the issues. Instead, the same responses were repeated and tickets were closed. This resulted in a huge waste of our valuable time and money, while we were left to deal with the consequences of services that were not properly provided.

Soy Mariam, el día 4 de agosto debía llegar un paquete pero a pesar de estar todo el día esperando no llegó. Cuál fue mi sorpresa cuando a última hora de la tarde del mismo día 4 mirando el correo, veo una notificación de envía.com en el que me dice que el paquete ha sido entregado en mi dirección.
Llevo desde el día 5 intentando ponerme en contacto personal con alguien pero es imposible.
Conclusión no sé si hacen bien su trabajo pero en mi caso ha sido nefasto y además mienten.

La atención que he recibido de mi asesora ha sido fabulosa. Me ha ayudado al programar mis envíos, ante cualquier novedad de forma anticipada me avisa. Los diferentes canales de atención son eficientes. 10/10

Súper buena al app conseguimos precios excelentes y asesoría mucho mejor que otras que se llaman igual YA 🤭🤭🤭pero aquí si nos asesoran califico con 100