Epassi.se レビュー 643

Epassi.se からの回答

2026年4月2日

Hej Christian,

Tack för din recension, vi är ledsna att du haft en dålig upplevelse. Vi läser och besvarar varje recension var för sig, och vill gärna förklara varför det fungerar som det gör.

Anledningen till att vi inte kan ersätta köp som gjorts privat hos en ansluten leverantör är att Epassi är byggt för att hanteras direkt i tjänsten. När du betalar via appen eller epassi.se säkerställer vi att allt hanteras korrekt enligt Skatteverkets regler för friskvårdsbidrag. Ett köp som går utanför den processen kan vi tyvärr inte ersätta i efterhand.

Vi hoppas att du får en smidigare upplevelse nästa gång du använder ditt friskvårdsbidrag via Epassi. Har du frågor är du alltid välkommen att höra av dig till vår support.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年4月2日

Hej Katarina,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi hör att det kändes krångligt och det beklagar vi verkligen.

Anledningen till att vi rekommenderar att handla via appen är faktiskt för att göra det så smidigt som möjligt för dig: inga kvitton att hålla reda på, inga egna pengar att ligga ute med. Du betalar direkt med ditt friskvårdsbidrag och är klar!

Vi har idag ett stort och brett nätverk av friskvårdsleverantörer och utbudet ökar hela tiden. Saknar du en specifik leverantör tar vi gärna emot tips, hör av dig via den här länken så kontaktar vi dem: https://www.epassi.se/sv/anstalld/friskvard/leverantorstips

Vi ser att du varit i kontakt med vår support och fått förklarat varför ditt kvitto inte kan bekostas av friskvårdsbidraget enligt Skatteverkets regler. Har du ytterligare frågor får du gärna återkomma.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年3月27日

Hej Katarina,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta. En leverantör ska inte ta ut ett högre pris via Epassi – det går emot våra villkor.

Vi har lyft frågan med berörd leverantör som nu dubbelkollar att prissättningen är korrekt.

Vi vill också förtydliga att vi inte tar någon mellanskillnad av ditt friskvårdsbidrag. Priset du ser i Epassi är det pris leverantören har lagt in. Epassi tillämpar en serviceavgift som betalas av leverantören (det vill säga inte av dig och dina friskvårdspengar).

Tack för att du tog dig tid att skriva till oss!

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年3月27日

Hej Martin,

Tack för att du tar dig tid att skriva en så utförlig recension. Vi beklagar verkligen att du har haft en så pass negativ upplevelse av samarbetet med oss.

Vi hör tydligt det du lyfter kring uppsägningstid och villkor, serviceavgiften och upplevelsen av vad den ger tillbaka, långa svarstider i supporten samt hanteringen av dina konton, inklusive frågan om radering. Det är inte den upplevelse vi vill att leverantörer ska ha.

Vi har tagit vidare din recension internt till berörda team, både för att driva förbättringar i leverantörsupplevelsen (bl.a. villkor, transparens och svarstider) och för att säkerställa att rutiner kring avslut och radering av konton fungerar som avsett.
Tack igen för att du delade dina erfarenheter så detaljerat, den här typen av återkoppling är viktig för vårt fortsatta förbättringsarbete.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年3月2日

Hej Björn,

Tack för att du delar med dig av din feedback! Vad tråkigt att du har haft en krånglig upplevelse. För en så enkel process som möjligt rekommenderar vi att använda friskvårdsbidraget direkt via Epassis app, eftersom du då slipper kvitton och privata utlägg och samtidigt säkerställer korrekt hantering av friskvårdsbidraget.

Om det är någon leverantör du saknar i Epassis nätverk får du gärna tipsa oss, så kan vi kontakta dem och undersöka om de vill ansluta sig: https://www.epassi.se/sv/anstalld/friskvard/leverantorstips

Tveka inte att höra av dig till vår support om du har några ytterligare funderingar.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年3月2日 に更新

Hej Erik,

Tack för din feedback! Vi förstår att det kan kännas frustrerande. För att undvika privat betalning rekommenderar vi att du alltid kontrollerar att leverantören är ansluten i Epassis app, eftersom utbudet kan förändras över tid. Att göra köpet direkt i appen hjälper också till att säkerställa korrekt hantering av friskvårdsbidraget. Upplägget vi följer baseras på överenskommelsen mellan din arbetsgivare och Epassi.

Tack igen för du tog dig tid att dela din åsikt, det hjälper oss att bli bättre. Vi har tagit din feedback vidare internt och ser över hur vi kan förbättra upplevelsen framåt.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月23日

Hej Martina,

Tack för din feedback, vi förstår att avgiftsmodellen kan väcka frågor. Vår avgift täcker mer än bara betalningen; den inkluderar också marknadsföring och synlighet för våra anslutna friskvårdsleverantörer, vilket många småföretagare uppskattar eftersom det hjälper dem att nå fler kunder och växa sin verksamhet. Vi förstår förstås att den synen kan variera, och uppskattar att du delar dina synpunkter.

Har du fler funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår support.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月23日

Hej Henrik,

Tack för att du hör av dig. Eftersom vi inte kan se här om du är användare eller leverantör vill vi beskriva hur utbetalningar fungerar i båda fallen.

Om du är användare (friskvård):
Tanken med Epassi är att du ska slippa ligga ute med pengar och hantera kvitton - köp hos anslutna leverantörer görs direkt via tjänsten, smidigt utan egna utlägg. Det innebär att kvitto tyvärr inte kan registreras i efterhand hos leverantörer som är anslutna till Epassi. I de flesta fall går det inte heller att köpa friskvård utanför Epassis nätverk, men vissa arbetsgivare har ett tillägg som gör det möjligt.
Om du har registrerat ett kvitto sker utbetalningen från Epassi (inte via lön). Betalning görs månaden efter att kvittot blivit godkänt, vanligtvis runt den 25:e. Observera att det kan ta cirka tre bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om du är leverantör:
Genomförda köp sammanställs månadsvis i en rapport i Leverantörsportalen i början av nästkommande månad och betalas ut med 30 dagars betalningsvillkor från rapportdatum (plus 2–5 bankdagar beroende på bank).

Vi hoppas att detta förtydligar vilka tidsramar som gäller. Återkom gärna om du har några funderingar!

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月2日

Hej Mattias!

Tack för att du vill dela din upplevelse med oss, vi förstår att situationen och utfallet inte blev som du hade hoppats.

Vi kan se att du tidigare varit i kontakt med support och fått svar i ärendet. För att säkerställa att allt hanterats korrekt har vi följt upp ärendet internt och granskat driftläget för den aktuella tidsperioden (kl. 19–23). Vid denna genomgång har vi inte kunnat identifiera några kända störningar i våra system, och under samma period genomfördes köp som vanligt av andra användare.

Även om vi i detta fall inte kan se något systemfel, tar vi självklart till oss av din feedback för att förbättra både tjänsten och upplevelsen för dig framöver.

Du är alltid välkommen att höra av dig igen vid eventuella funderingar!

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月2日

Hej Johan, och tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse!

Vi förstår att situationen inte blev som du hade tänkt dig och uppskattar att du hör av dig. Vi ser också att du varit i kontakt med vår support och fått svar i ditt ärende.

För tydlighetens skull vill vi nämna att vår support inte hade lunchstängt den aktuella dagen och fanns tillgängliga under driftstörningen. Samtidigt tar vi till oss din feedback kring hur man hittar kontaktvägar och ser naturligtvis till att lyfta detta internt.

Du är alltid välkommen att höra av dig igen om du har fler frågor eller funderingar.

Hälsningar från Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年1月16日

Hej Torfinn,

Stort tack för din recension! Vi är glada att höra att Epassi fungerar smidigt för dig ☺️

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月2日

Hej Walle,

Vad tråkigt att du upplever att vi gör friskvård komplicerat - faktum är att vi faktiskt vill göra det precis tvärtom.

Tanken med Epassi är att du enkelt och smidigt kan betala direkt med ditt friskvårdsbidrag i appen eller på epassi.se hos våra anslutna leverantörer. Då slipper du ligga ute med egna pengar och hantera kvitton. Samtidigt säkerställer vi att friskvårdsbidraget hanteras korrekt enligt gällande skatteregler. Om ett köp istället betalas privat hos en ansluten leverantör hamnar det utanför denna process och kan därför inte ersättas i efterhand.

Tack för att du hörde av dig och delade din upplevelse. Du är alltid välkommen att kontakta vår support om du behöver hjälp.

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年1月16日

Hej Elinor! Vad kul att höra att du är nöjd med din förmån via Epassi ☺️

Hälsningar,
Epassi-teamet

Epassi.se からの回答

2026年2月2日

Hej Åsa,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår att både avgiftsnivån och tiden till utbetalning är viktiga frågor för dig som företagare, och vi tar vidare din feedback kring utbetalningsprocessen internt.

För transparens vill vi också förtydliga hur det fungerar för anslutna leverantörer: vi tillämpar en serviceavgift på 10 % av nettobeloppet. Avgiften avser bl.a. marknadsföring, administration, betalningshantering och teknisk support. Genomförda köp sammanställs månadsvis i en rapport i Leverantörsportalen i början av nästkommande månad och betalas ut med 30 dagars betalningsvillkor från rapportdatum (plus 2–5 bankdagar beroende på bank).

Vi vill även vara tydliga med att det inte är okej att ta ut ett högre pris via Epassi, då det strider mot våra villkor.

Tack för att du tog dig tid att dela dina synpunkter. Har du några ytterligare funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår support.

Hälsningar,
Epassi-teamet