Equiphorse レビュー 2

Equiphorse からの回答

2025年7月23日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Il n’est absolument pas dans nos habitudes de laisser nos clients sans réponse ni solution. Il se peut que vos messages ne nous soient pas parvenus ou aient été redirigés automatiquement vers un dossier indésirable. Nous vous présentons nos excuses pour ce silence.

Concernant votre commande du 1er juillet, nous souhaitons vous apporter une réponse claire et rapide. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande par message privé ou via notre formulaire de contact (ou adresse email directe) ? Nous ferons immédiatement le point sur son statut et vous proposerons une solution adaptée.

Cordialement,

Equiphorse からの回答

2025年7月23日

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons parfaitement votre frustration si un produit affiché comme disponible s’est finalement révélé en rupture après votre commande. Cela peut arriver exceptionnellement, notamment en cas de forte affluence sur une promotion, et nous faisons tout notre possible pour éviter ces situations.

En cas d’indisponibilité, notre équipe propose en effet des alternatives, mais jamais avec l’intention d’orienter vers des produits plus chers. L’objectif est simplement de trouver une solution rapide pour satisfaire votre besoin. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’accueil qui vous a été réservé, et nous allons faire un point en interne pour nous améliorer.

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau afin que nous puissions revoir ensemble votre dossier et, si possible, trouver une issue plus satisfaisante.

Cordialement,