ESSKA.de GmbH レビュー 20

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn uns Ihre Erfahrung sehr enttäuscht.

Dass Sie Ihre Bestellung als ‚Glücksspiel‘ wahrgenommen haben und trotz fristgerechter Retoure eine Mahnung erhalten haben, bedauern wir aufrichtig. Hier haben unsere internen Prozesse zwischen Logistik und Buchhaltung offensichtlich nicht ineinandergegriffen – das darf nicht passieren.

Wir möchten das ‚Glücksspiel‘ beenden und den Fall sofort für Sie klären. Bitte senden Sie uns Ihre Belegnummer kurz an buchhaltung@esska.de, damit wir die Mahnung umgehend stoppen und den Status Ihrer Retoure final prüfen können.

Wir arbeiten hart daran, dass unsere ‚beiden Hände‘ wieder perfekt zusammenarbeiten, um Ihnen den gewohnten ESSKA-Service zu bieten.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Dass Sie 8 Wochen auf einen Spiralschlauch warten mussten, bedauern wir sehr – wir verstehen absolut, dass das für ein solches Bauteil eine sehr lange Zeit ist.

Gerne möchten wir kurz aufklären: Auch bei 4.000 m² Lagerfläche und über 100.000 Artikeln kann es vorkommen, dass spezielle Varianten oder hohe Nachfragen zu Engpässen führen. Die Verzögerung lag hier nicht an einer Bestellung in Übersee, sondern an Lieferverzögerungen direkt beim Hersteller. Dass unser Hinweis auf das Lager bei Ihnen als herablassend ankam, war nicht beabsichtigt – wir wollten damit lediglich verdeutlichen, dass wir ein klassischer Fachhandel mit eigener Bevorratung sind.

Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass, unsere Kommunikation bei Lieferterminverschiebungen sensibler und transparenter zu gestalten. Wir hoffen, dass der Schlauch mittlerweile bei Ihnen im Einsatz ist und trotz der Wartezeit die gewünschte Qualität liefert.

Beste Grüße aus Hamburg,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr erster Einkauf bei uns so negativ verlaufen ist. Eine Wartezeit von drei Wochen mit dem Ergebnis, dass der Artikel doch nicht lieferbar ist, entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch.

Leider kann es in seltenen Fällen zu Bestandsfehlern kommen, wenn Daten vom Hersteller nicht rechtzeitig in unser System übertragen werden. Dass die Kommunikation in dieser Zeit zu langsam war, nehmen wir als berechtigte Kritik auf – wir arbeiten stetig daran, unsere Kunden bei Lieferverzögerungen schneller und proaktiver zu informieren.

Bezüglich der Rückerstattung: Auch bei PayPal-Zahlungen müssen die Beträge manuell durch unsere Buchhaltung freigegeben werden. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall einige Tage in Anspruch genommen hat und werden diesen Prozess intern prüfen, um Beschleunigungen zu erzielen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung irgendwann eine zweite Chance geben, um zu beweisen, dass wir es besser können.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie nach Ihrem Telefonat im Oktober nichts mehr von uns gehört haben. Eine solche ‚Funkstille‘ ist absolut nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten wollen, und wir können Ihre Enttäuschung darüber vollkommen verstehen.

Dass zugesagte Rückrufe oder E-Mails ausbleiben, darf nicht passieren. Wir vermuten hier ein technisches Problem bei der Zuordnung Ihres Vorgangs oder einen Fehler in der internen Weiterleitung.

Wir möchten dieses Versäumnis umgehend wiedergutmachen. Bitte kontaktieren Sie uns doch noch einmal direkt unter service@esska.de . Wir versprechen Ihnen, dass sich nun sofort ein erfahrener Mitarbeiter persönlich um die finale Lösung Ihres Anliegens kümmern wird, falls dies noch nicht geschehen ist.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Versuche, bei uns zu bestellen, bisher an automatischen Stornierungen gescheitert sind. Wir versichern Ihnen: Wir verkaufen sehr gerne an Sie!

Dass eine PayPal-Zahlung unmittelbar zur Stornierung führt, kann verschiedene technische Gründe haben – oft liegt es an Unstimmigkeiten bei der hinterlegten Lieferadresse, Sicherheitsfiltern des Zahlungsdienstleisters oder einem kurzzeitigen Synchronisationsfehler in unserem Shopsystem.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung im Dezember 2024 zu einer so massiven Lieferverzögerung und zu Problemen in der telefonischen Erreichbarkeit kam.

Dass die Lieferzeit im Shop mit 11 Werktagen angegeben war, während die tatsächliche Bestätigung auf KW 3 des Folgejahres lautete, bitten wir zu entschuldigen. Hier gab es offensichtlich eine fehlerhafte Synchronisation mit den Bestandsdaten unseres Vorlieferanten. Wir versichern Ihnen, dass dies keine Absicht war – wir arbeiten stetig daran, die Echtzeit-Datenübermittlung zu verbessern, um genau solche Enttäuschungen zu vermeiden.

Auch Ihr detailliertes Feedback zu unserer Telefonanlage (Taste 2) nehmen wir sehr ernst. Dass Sie aus der Leitung geflogen sind, ist absolut inakzeptabel. Wir haben unsere IT-Struktur und die Kapazitäten im Kundenservice seitdem deutlich optimiert, damit Wartezeiten verkürzt und Anrufe nicht mehr abgebrochen werden.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit mittlerweile vollständig geklärt wurde und danken Ihnen für die ehrlichen Worte, die uns helfen, unseren Service zu verbessern.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben.

Dass Sie keine Reaktion auf Ihre Retoure erhalten haben, entspricht absolut nicht unseren Standards. Normalerweise wird jede Rücksendung nach Eingang in unserer Logistik zeitnah geprüft und die Erstattung umgehend veranlasst. Wenn dies in Ihrem Fall im Frühjahr 2024 nicht reibungslos funktioniert hat, bitten wir um Entschuldigung – hier muss ein Fehler in der Zuordnung oder bei der Postzustellung vorgelegen haben.

Da Ihre Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt, gehen wir davon aus, dass die Erstattung mittlerweile erfolgt ist. Sollte dies wider Erwarten noch nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte Ihre Belegnummer und den Sendungsnachweis der Retoure an service@esska.de . Wir werden den Fall dann sofort persönlich für Sie abschließen.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung im Sommer 2023 zu diesen erheblichen Verzögerungen gekommen ist und Sie letztlich stornieren mussten.

Dass Liefertermine mehrfach verschoben werden, ist für unsere Kunden ärgerlich und entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Leider sind wir in solchen Fällen oft von den unvorhersehbaren Lieferzeiten unserer Vorlieferanten abhängig. Dass Sie sich für den Weg über den PayPal-Käuferschutz entschieden haben, ist Ihr gutes Recht, wenn eine Rückzahlung nicht schnell genug bei Ihnen ankommt.

Wir haben seit dieser Zeit unsere Prozesse in der Bestandsüberwachung und Kommunikation bei Lieferverzug deutlich verschärft, um solche langen Wartezeiten ohne Lösung zu vermeiden. Wir hoffen, dass die Rückerstattung damals zeitnah abgeschlossen wurde.

Sollten Sie heute noch ein offenes Anliegen haben, stehen wir Ihnen unter service@esska.de jederzeit zur Verfügung.

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir bedauern, dass Sie mit uns unzufrieden waren.

Leider nennen Sie keine konkreten Gründe für Ihre Kritik. Wir nehmen jede Bewertung ernst und würden gerne verstehen, was in Ihrem Fall zu dieser negativen Einschätzung geführt hat. Nur durch Details können wir unsere Abläufe prüfen und uns verbessern.

Seit Juni 2023 haben wir massiv in unseren Kundenservice und unsere Logistikprozesse investiert. Wir laden Sie herzlich ein, uns unter service@esska.de zu kontaktieren und uns zu schildern, was genau vorgefallen ist. Wir würden uns freuen, das Missverständnis auszuräumen.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Auch wenn wir über den Vergleich mit den Brieftauben schmunzeln mussten, nehmen wir Ihre Kritik an der Versanddauer natürlich sehr ernst.

Es ist absolut nicht unser Anspruch, dass erst eine Nachfrage den Versandprozess anstößt. Dass die Ware im April 2023 erst nach 11 Tagen auf die Reise ging, bitten wir zu entschuldigen – hier gab es offensichtlich eine Verzögerung in der internen Logistikkette, die so nicht passieren darf.

Wir haben unseren Versand und die Schnittstellen zu unseren Logistikpartnern seitdem deutlich beschleunigt, damit unsere Pakete heute wesentlich schneller (und ganz ohne Brieftauben) bei unseren Kunden ankommen.

Wir hoffen, dass die Ware Sie trotz der Verzögerung qualitativ überzeugt hat.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn sie schon einige Zeit zurückliegt. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung im Jahr 2021 so unglücklich verlaufen ist.

Eine Rückzahlung ohne vorherige Erklärung ist natürlich nicht die Art von Kundenservice, die wir anstreben. Dass der Artikel damals weiterhin als lieferbar gelistet war, deutet auf einen Fehler in der damaligen Bestands-Synchronisation hin.

Wir haben die letzten Jahre intensiv genutzt, um unsere IT-Systeme und die Kommunikation mit unseren Kunden grundlegend zu verbessern. Heute legen wir großen Wert darauf, bei Lieferverzögerungen proaktiv zu informieren und Bestände so aktuell wie möglich abzubilden.

Wir hoffen, dass Sie die Angelegenheit mittlerweile abgeschlossen haben und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von unserem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn Ihre Erfahrung nun schon einige Jahre zurückliegt. Wir bedauern sehr, dass der Versand Ihrer Bestellung im Sommer 2020 so holprig verlaufen ist.

Gerade bei Teillieferungen ist es unser Ziel, dass Information, Rechnung und Ware zeitnah beieinanderliegen. Dass die Rechnung damals deutlich vor der Ware ankam und der Versand so lange dauerte, entsprach absolut nicht unserem Standard. Wir haben die letzten Jahre massiv in unsere Logistik und automatisierte Versandbenachrichtigungen investiert, um solche Verzögerungen und Informationslücken zu schließen.

Wir hoffen, dass Sie mittlerweile einen Partner gefunden haben, mit dem Sie zufrieden sind, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit erneut testen, um unseren heutigen Standard kennenzulernen.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team

ESSKA.de GmbH からの回答

2026年4月26日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie im März 2020 eine so negative Erfahrung mit unserer Warenverfügbarkeit und Kommunikation machen mussten.

Ein kommentarlose Rückerstattung ohne vorherige Klärung entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Seit 2020 haben wir unsere IT-Schnittstellen zu den Zentrallagern unserer Lieferanten grundlegend erneuert, um die Anzeige ‚lagernd und lieferbar‘ so präzise wie möglich zu gestalten. Auch unsere Prozesse bei Lieferverzögerungen wurden komplett umgestellt, damit unsere Kunden heute proaktiv informiert werden.

Wir hoffen, dass Sie die Angelegenheit damals für sich klären konnten und danken Ihnen für das Feedback, das uns geholfen hat, diese notwendigen Verbesserungen anzugehen.

Beste Grüße,
Ihr ESSKA-Team