Etnico Outlet レビュー 235

Etnico Outlet からの回答

2024年8月29日

Gentile Sig.ra Rosanna Napoli,

ci dispiace leggere il suo feedback negativo, ma non troviamo alcun ordine a suo nome nei nostri sistemi. Purtroppo, su alcune piattaforme è possibile lasciare recensioni anche senza aver effettuato un acquisto verificato, e questo può generare confusione e disinformazione. Ci teniamo a sottolineare che la qualità dei nostri prodotti è uno dei nostri punti di forza e viene sempre verificata con cura.

Se ha realmente avuto un’esperienza con noi, la invitiamo a contattarci direttamente: siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema e a migliorare il nostro servizio. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e apprezziamo un dialogo aperto e costruttivo.

Cordiali saluti,
Jilia

Etnico Outlet からの回答

2024年8月29日

Gentile Sig.ra Sabrina Betelli,

La ringraziamo di cuore per la sua recensione e per aver scelto la nostra azienda per l'acquisto delle sue sedie! Siamo davvero lieti di sapere che ha apprezzato la qualità del prodotto, il nostro servizio di assistenza e la cura che mettiamo nell'imballaggio e nella consegna.

Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire un'esperienza d'acquisto positiva e completa, e sapere che è rimasta soddisfatta ci rende molto orgogliosi. Le sue parole sono una grande motivazione per continuare a migliorare e offrire il meglio ai nostri clienti.

Siamo sempre a sua disposizione per qualsiasi futura esigenza e speriamo di poterla assistere nuovamente.

Grazie ancora per la fiducia e il suo apprezzamento!

Cordiali saluti,
Jilia

Etnico Outlet からの回答

2023年11月10日 に更新

Gentile Sig. Walter,
grazie mille per la sua recensione positiva e per raccomandarci come venditore. Siamo felici di sapere che la testata del letto matrimoniale stile francese è arrivata in perfette condizioni e che l'ha trovata di alta qualità.
Comprendiamo che i tempi di consegna possano essere sembrati un po' lunghi, ma siamo grati per la sua pazienza e apprezziamo che ritenga il prodotto degno di questa attesa.
Il suo feedback è prezioso per noi e ci motiva a continuare a fornire prodotti di qualità e un servizio attento. Speriamo di poterla servire nuovamente in futuro.
Cordiali saluti,
Linda
Etnico Outlet

Etnico Outlet からの回答

2023年11月10日

Gentile Dorina,
grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo felici che il servizio di assistenza clienti sia stato rapido e chiaro nel rispondere ai suoi dubbi. Siamo anche lieti di sapere che la consegna è stata puntuale e che il nostro personale di consegna è stato d'aiuto con il pacco pesante.
È meraviglioso sentir dire che il tavolo acquistato è di suo gradimento e che l'esperienza complessiva è stata così positiva. Apprezziamo molto il suo feedback e speriamo di poterla servire ancora in futuro.
Cordiali saluti,
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年11月10日

Gentile Cliente,
Siamo immensamente grati per le sue gentili parole e per il tempo dedicato a lasciare questa recensione positiva su Trustpilot. È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi per fornire un servizio eccellente vengono riconosciuti e apprezzati dai nostri clienti.
Siamo particolarmente lieti di sentire che ha trovato le istruzioni per l'accettazione delle sedie chiare e utili, e che la nostra comunicazione post-consegna sia stata di suo gradimento. Il nostro obiettivo è garantire che ogni fase dell'esperienza del cliente, dalla scelta del prodotto alla consegna e oltre, sia il più fluida e soddisfacente possibile.
Inoltre, ci fa estremamente piacere che le sedie acquistate soddisfino le sue aspettative sia in termini di qualità che di fattura. Lavoriamo con dedizione per selezionare prodotti che non solo siano esteticamente piacevoli, ma che offrano anche comfort e durabilità nel tempo.
La sua raccomandazione è il miglior complimento che potessimo ricevere e ci incoraggia a continuare a lavorare con la stessa passione e impegno.
La ringraziamo per averci scelto
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年11月10日

Gentile Fabrizio,
La ringraziamo sinceramente per aver aggiornato la sua recensione e per le gentili parole. Ci dispiace che la sua esperienza iniziale non sia stata positiva a causa del danno alla poltrona. Tuttavia, siamo lieti di sapere che il nostro team di assistenza clienti è riuscito a risolvere prontamente la situazione reinviandole il pezzo sostitutivo.
Il suo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio e la qualità dei nostri prodotti. Siamo anche felici che le poltrone siano di suo gradimento e che le appaiano ancora più belle dal vivo che in foto.
Grazie ancora per la sua pazienza e comprensione. Speriamo di averla nuovamente come cliente in futuro.
Cordiali saluti,
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年8月28日

Gentile Cliente,
Grazie infinite per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi su Trustpilot! Siamo davvero felici di sapere che il nostro prodotto ha soddisfatto le sue aspettative e che è rimasta soddisfatta della qualità costruttiva. Ci teniamo molto a garantire tempi di consegna rapidi e un servizio clienti eccellente, quindi è un vero piacere leggere che abbiamo centrato l'obiettivo.
Apprezziamo molto il suo feedback positivo riguardo alla tempestività della consegna e all'efficienza del nostro servizio clienti. Questi aspetti sono fondamentali per noi e ci impegniamo costantemente per mantenere tali standard elevati.
Siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza di cui potrebbe aver bisogno. Grazie ancora per averci scelto e per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Ivana

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2023年8月28日

Gentile Gerardo Gasparro,
Siamo davvero felici di sapere che il tavolo che ha scelto le abbia piaciuto così tanto! La sua soddisfazione è la nostra priorità, e leggere che il tavolo le è piaciuto ancora di più dal vivo che in foto ci riempie di gioia.
La selezione dei prodotti è un aspetto che teniamo molto a cuore, e ci impegniamo costantemente per offrire articoli di alta qualità che possano superare le aspettative dei nostri clienti. Inoltre, ci preoccupiamo di garantire che ogni articolo venga impacchettato con cura per assicurare che arrivi in perfette condizioni.
Grazie a lei per aver scelto i nostri prodotti e per aver condiviso la sua esperienza. Saremo sempre qui per offrirle prodotti di qualità e un servizio eccellente.
Cordiali saluti,
Ivana

Etnico Outlet からの回答

2023年8月28日

Gentile Beppe DeVanna,
Siamo davvero felici di sapere che il suo ordine è stato consegnato in modo impeccabile e che il nostro impegno nell'assicurare un imballaggio accurato abbia dato i suoi frutti. La sua soddisfazione è fondamentale per noi, e siamo contenti di aver rispettato i tempi previsti per la consegna.
Siamo lieti di aver potuto soddisfare la sua richiesta di modifica all'ordine attraverso il nostro servizio clienti. La sua opinione è importante e cerchiamo sempre di fare il massimo per accontentare le esigenze dei nostri clienti.
Grazie a lei per averci scelto e per aver condiviso la sua esperienza positiva. Saremo sempre qui per offrirle il miglior servizio possibile.
Cordiali saluti,
Ivana

Etnico Outlet からの回答

2023年8月25日

Gentile Sig.ra Caterina Sacco,
Ci dispiace per il suo disagio e comprendiamo la frustrazione che può derivare da una situazione come questa. Tuttavia, vorremmo chiarire alcuni aspetti per garantire trasparenza e onestà nell'intera vicenda.
DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA: Prima di ogni spedizione, la nostra azienda fotografa la merce per assicurarsi che ogni prodotto inviato sia in perfette condizioni. La testata letto da lei ricevuta è stata fotografata ed è risultata priva di lesioni prima della spedizione.
DICHIARAZIONI PRECEDENTI: Alla ricezione della testata letto, ci aveva inviato una mail (data 2 agosto 2023) esprimendo il desiderio di restituire il prodotto non a causa di danni, ma perché "NON SI ADDICE ALL'AMBIENTE IN CUI DOVREI INSERIRLA". Rispettiamo la sua decisione, ma è essenziale notare che il diritto di recesso ha delle regole specifiche. Tra queste, la merce deve essere restituita in condizioni integre e nell’imballaggio originale.
(ripotiamo sotto la e-mail della cliente perchè sia di aiuto ai nostri clienti)
INTERAZIONE CON IL CORRIERE: Sappiamo che le consegne possono essere frenetiche, ma è essenziale segnalare qualsiasi problema al momento della consegna, come previsto dalle normative sul diritto di recesso. Se non c'è stata la possibilità di firmare la bolla con "Riserva di controllo", questa situazione poteva essere anticipata e comunicata per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi.
COMUNICAZIONE: Abbiamo risposto a numerose sue email e ci siamo anche messi in contatto telefonicamente per cercare di risolvere il problema.
Il nostro obiettivo principale è garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Siamo sempre pronti ad aiutare e a risolvere eventuali problemi in modo costruttivo. La sincerità e l'onestà del cliente sono fondamentali in questi casi, e ci auguriamo che in futuro si possa evitare la diffusione di informazioni inesatte.
Apprezziamo la fiducia riposta nella nostra azienda e speriamo di poterle offrire un servizio migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Luigia


PS: email ricevuta
Da: Caterina Sacco [mailto:caterinasacco71@gmail.com]
Inviato: mercoledì 2 agosto 2023 11:12
A: Etnico Outlet
Oggetto: richiesta di reso

Salve, chiedo il reso come accennato nella mail del 28 luglio. In merito alla dicitura di riserva di controllo non abbiamo avuto modo di parlare con il corriere perché eravamo impegnati nel momento della consegna. Il corriere è arrivato, ha scaricato il pacco facendoci cenno che il pacco era lì ed è andato via. Quindi, non abbiamo firmato nulla.
A tal proposito chiedo che venga aperta la pratica di reso con rimborso (no sostituzione) relativa al prodotto in questione. Preferisco non ricevere nuovamente una testata uguale perchè, provandola, non si addice all'ambiente in cui dovrei inserirla. Cercherò comunque una testata diversa sul vostro sito e farò un nuovo ordine per sostituire quella ricevuta.

Grazie e buona giornata.
Caterina

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2023年8月9日

Gentile Cliente,
È con grande piacere che leggiamo la sua recensione. La ringraziamo profondamente per aver condiviso con noi e con la community la sua esperienza positiva.
Ci impegna ogni giorno per garantire che ogni aspetto del nostro servizio, dai mobili alla cura del cliente, sia all'altezza delle aspettative dei nostri clienti. Saper che siamo riusciti a colpirla positivamente in tutti questi aspetti ci rende estremamente orgogliosi.
Continueremo a lavorare con la stessa passione e dedizione, con l'obiettivo di offrire sempre un servizio di alta qualità e di mantenere la fiducia che ci ha concesso.
Grazie di cuore per aver scelto Etnico Outlet. Speriamo di poterla soddisfare ancora in futuro.
Linda

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2023年8月9日

Gentile Cliente,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo estremamente grati e felici di leggere una recensione così positiva e dettagliata.
La nostra missione è proprio quella di offrire non solo prodotti di qualità, ma anche un servizio attento e personalizzato. Leggere che il mobile in mango ha soddisfatto e superato le sue aspettative ci rende davvero orgogliosi del lavoro che facciamo ogni giorno.
Apprezziamo moltissimo la sua comprensione riguardo i tempi di spedizione e siamo lieti che l'attesa sia stata ripagata. La cura con cui imballiamo i nostri prodotti è finalizzata proprio a garantire che arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
Non vediamo l'ora di poterla servire nuovamente su Etnico Outlet. La ringraziamo ancora per la sua fiducia e speriamo di poterla accontentare anche in futuro con le nostre proposte e soluzioni.
Linda

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2023年8月9日

Gentile Signora Caterina,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi. Siamo davvero dispiaciuti per l'esperienza non positiva che ha avuto con il nostro prodotto e servizio clienti.
Desidero assicurarle che ogni pezzo di merce viene accuratamente controllato prima di essere spedito ai nostri clienti. Questo perché siamo consapevoli che qualsiasi difetto comporta non solo un disagio per il cliente, ma anche un ulteriore impegno per noi nella sostituzione del prodotto.
Per questo motivo, raccomandiamo sempre di firmare con "riserva di controllo" al momento della consegna. Questo ci permette di attivare l'assicurazione che copre eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto.
Riguardo alla chiusura della vetrina, ci dispiace che abbia riscontrato problemi. Tuttavia, ci teniamo a precisare che spesso questi problemi possono essere causati da una errata installazione o da superfici, come pavimenti, che non sono perfettamente in linea.
Capisco la sua frustrazione nel dover pagare di tasca sua per la sistemazione, e vorremmo precisare che ogni richiesta di rimborso viene valutata con attenzione. Dal momento che non ci è pervenuta una motivazione valida che giustificasse un rimborso, ci siamo trovati nella difficile posizione di dover declinare la sua richiesta.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti e per trovare una soluzione che possa soddisfarla. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità.
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年8月9日

Gentile Cliente, grazie per la sua recensione. Il nostro servizio clienti segue tutto il procedimento di acquisto fino alla consegna. siamo felici sia rimasta soddisfatta dell'acquisto e l'aspettiamo ancora su Etnico Outlet.
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年3月9日

Grazie per il suo feedback!
Per qualsiasi altra esigenza non esiti a contattarci
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年3月9日

L'imballaggio è fondamentale nella nostra attività e abbiamo personale specializzato in questo settore.
"Il contenuto delle spedizioni è un bene "prezioso" per chi lo invia e ..... per chi lo riceve!"
Grazie per aver condiviso la sua esperienza di acquisto
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年2月1日

Grazie per aver condiviso la sua esperienza.
Tutto il nostro team lavora costantemente per consigliare e seguire i clienti in ogni fase dell'ordine e questa recensione ci rende orgogliosi del nostro lavoro.
Grazie davvero
Cordiali saluti
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年2月1日

Salve e grazie per il suo feedback.
Complimenti per il suo buon gusto!
L'aspettiamo ancora su Etnico Outlet
Cordiali saluti
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年2月1日

Gent.mo sig. Prever,
siamo dispiaciuti per il disagio ma purtroppo non gestiamo noi il servizio di spedizione. Sono oltre 10 anni che vendiamo mobili online e ci siamo specializzati nel super imballaggio per evitare danni da trasporto. Nel suo caso, il corriere ha invertito due spedizioni quindi il suo mobile era stato consegnato ad un altro cliente e subito ci siamo attivati per farlo recapitare a lei, ma purtroppo il primo cliente l'aveva scartato e re-imballato come meglio poteva ma non è bastato per evitare danni nel trasporto.
Abbiamo provveduto immediatamente al rimborso.
Che dire!!! Non so quanto possa servire questa recensione ai clienti perchè non riguarda il nostro prodotto nè il nostro servizio ma un errore del corriere.
Cordiali saluti
Linda

Etnico Outlet からの回答

2023年2月1日

Salve e grazie mille per il suo feedback.
Spedire mobili tramite corriere per consegnarli in tempi brevi, come molti richiedono, non è semplice. E' necessario imballarli e spedirli su bancali e questo richiede molto lavoro e attenzione nella scelta del corriere.
Il tavolo che Lei ha acquistato è favoloso!
L'aspettiamo ancora su Etnico Outlet
Cordiali saluti
Linda