European Sperm Bank レビュー 31

European Sperm Bank からの回答

2025年7月4日

Thank you for sharing your experience. We are truly sorry to hear about your concerns. We understand how important it is to feel fully informed when making such a life-changing decision.

To clarify, there is currently no internationally mandated limit on the number of families a donor can help. In response, European Sperm Bank has implemented our own international limit of 75 families per donor. This is based on international recommendations and remains well below the 100-family threshold suggested as an upper limit in the scientific literature. That said, we adhere to the 12-family limit in the Netherlands.

Over the past couple of years, we have actively communicated about our family limits both online and in our client communications, while continuously revising and strengthening our approach and the family limit is now also directly visible on each donor’s profile page.

To better reflect local expectations in the Netherlands, we have also introduced a selection of donors with a 25-family limit.

If you’d like to talk further or share additional feedback, we genuinely welcome the opportunity. Please don’t hesitate to contact our team directly – we’re here to listen and to help.

European Sperm Bank からの回答

2025年7月3日

Thank you for sharing your feedback and we apologise for any inconvenience caused. We understand the importance of communication and trust in our services. Our Client Care team is now in dialogue with you so you can resolve this with your bank as soon as possible.

Kind regards,
Team European Sperm Bank

European Sperm Bank からの回答

2025年7月3日

Thank you so much for your kind words. We’re really happy to hear you had a positive experience. We’re always here if you’d like any further support.

European Sperm Bank からの回答

2025年5月5日

Tak for din feedback. Vi er kede af, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.

Vi er forpligtet til at følge de gældende retningslinjer, men har desværre ikke indflydelse på de enkelte klinikkers interne regler. Der kan f.eks. være forskel på, hvilke muligheder der gælder, alt efter om man er i behandling på en offentlig eller privat klinik. Hvis du ønsker et sædstrå med en anden koncentration (MOT), end den der indgår som en del af behandlingstilbuddet, skal du selv betale for dette. Betalingen kan deles op i rater, og vi tager meget gerne en dialog med dig om dine muligheder.

Bedste hilsner
Team European Sperm Bank

European Sperm Bank からの回答

2025年5月5日 に更新

Thank you so much for your kind words. It’s important for us to make your experience as a donor positive and supportive.

Best regards,
Team European Sperm Bank

European Sperm Bank からの回答

2025年7月3日 に更新

Tusind tak for din positive anbefaling. Det betyder meget for os, at du har haft en god proces og er kommet godt igennem den. Du er altid velkommen til at række ud til os, hvis vi kan hjælpe dig yderligere.

De bedste hilsner
Team European Sperm Bank

European Sperm Bank からの回答

2025年1月2日

Dear Pietro

Thank you for sharing your feedback.
Our process is designed to ensure the highest level of accuracy. Sperm quality can naturally fluctuate, which is why we require two samples to complete an accurate assessment of the sperm quality.

We understand how this may have felt inconvenient, and we apologise for any frustration caused. Your time is valuable to us, and we are continuously working to improve our communication and processes to minimise such occurrences in the future.

If you have any further concerns or questions, we encourage you to reach out to us directly, so we can address them personally.

Best regards,
Team European Sperm bank

European Sperm Bank からの回答

2021年2月15日

Hej Pan

Tak for din anmeldelse. Jeg er rigtig ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med os, da vi altid bestræber os på at yde god rådgivning og at være tilgængelige. Jeg vil gerne i dialog med dig, så vi kan blive klogere på, hvad vi kan gøre bedre. Jeg håber derfor, du vil sende en mail til lpb@europeanspermbank.com

På forhånd tak.

De bedste hilsner,
Lene Ploug Bülow
European Sperm Bank

European Sperm Bank からの回答

2018年10月1日

Hej Martin,

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du har følt dig dårligt behandlet. God rådgivning er en topprioritet for os og vi gør os umage for at vælge de rigtige løsninger for både donorer, børn af donorer og donorforældre. Derfor gør din anmeldelse også særligt indtryk på os, og vi vil se på, hvordan vi kan optimere vores procesesser, så ingen igen skal sidde tilbage med den følelse.

Testforløb
Sædbanker i Danmark er underlagt Sundhedsstyrelsen og dennes krav til test af donorer. Det er, som du beskriver, et meget omfattende, men også et meget vigtigt testforløb. Alle test er betalt af European Sperm Bank, men donor får ikke betaling for at blive testet. Donor får til gengæld et unikt indblik i egen helbredstilstand.

Som sædbank er det vores opgave at sikre, at donorerne er sunde og raske, og at risikoen for at videregive arvelige sygdomme er minimal. Hos European Sperm Bank tager vi dette særligt alvorligt og har valgt at have et af verdens førende testprogrammer med en grundig både fysisk og genetisk vurdering og har fx både dermatologer og en genetisk specialist ansat.

Interview
Som du nævner varer interviewet ca. 1½ time og man får rigtig meget information, som man selvfølgelig nemt kan glemme. Fremover vil vi nedskrive al information om testforløb og økonomi, så kandidater vil få det hele med hjem på skrift.

Dokumenter til underskrift
European Sperm Bank er en af verdens førende sædbanker og sælger til det meste af verden. Skandinaviske donorer er meget populære, og vil ofte gerne hjælpe barnløse par udenfor Danmark. Dette kræver dog, at donorerne udfylder dokumenter på engelsk. Vi tilbyder altid at sidde sammen med donorkandidaterne og gennemgå dokumenterne, så de ikke føler sig utrygge ved at skrive noget under på engelsk. De dokumenter du refererer til er til brug i UK, hvilket er frivilligt at udfylde. Det vil vi sørge for bliver mere tydeligt.

Information af testresultater
Vi har kigget på, hvordan vi bedst informerer vores donorer om deres testresultater og vi vil fremover gøre det mere tydeligt, at der kan være en risiko for falsk positiv, hvilket var tilfældet med dig. Derudover vil vi også se nærmere på vores interne processer, så man ved et positivt resultat hurtigt kan blive testet igen og ikke skal forbi egen læge. Det er yderst sjældent, at vi oplever falsk positive resultater, men det er en realitet, som alle testlaboratorier desværre lever med.

Udbetaling af kompensation
Man må begynde at donere efter godkendt lægeundersøgelse, men man får først den sidste 1/3 af kompensationen udbetalt, når de sidste test er godkendt og man har besvaret de relevante papirer. Dette er indført, fordi vi har erfaret, at det kan være svært at få den sidste vigtige administration på plads, når først en donor er begyndt at donere. At dette kan være frustrerende, forstår vi godt, omvendt er vi nødt til at sikre korrekt registrering i vores systemer, hvilket er afhængigt af f.eks. udfyldte dokumenter.

Jeg håber, at ovenstående har bragt mere klarhed for processerne og årsagerne hertil. Du er meget velkommen til yderligere dialog og jeg håber, at du kan genvinde tilliden til European Sperm Bank.

Endnu en gang tak for din besked.

Med venlig hilsen

Tanya Stenz
Head of Operations
European Sperm Bank