EWANTO レビュー 38

EWANTO からの回答

2025年7月7日

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Bestellung vom 08.11.2024 wurde taggleich bearbeitet. Leider haben Sie bei Ihrer Vorkassezahlung die deutsche Umsatzsteuer gekürzt. Die Kürzung erfolgte ohne Absprache und ist unzulässig. Hierauf haben wir Sie mit unserer Nachrichten vom 08.11.2024 um 10:06 Uhr, am 14.11.2024 um 15:41 Uhr und letztmalig am 15.11.2024 um 05:18 Uhr schriftlich per E-Mail hingewiesen. Sollten Sie unsere Nachrichten nicht erhalten haben, prüfen Sie ggf. Ihren Spam Orderner oder kontaktieren Sie Ihren E-Mail Provider. Nachdem alle unsere Nachrichten unbeantwortet blieben, haben wir Ihre Bestellung storniert und Ihnen Ihre Anzahlung zu Ihrer Bestellung per Banküberweisung zurück erstattet. Ihre Darstellungen entprechen somit keineswegs der Wahrheit. Wir möchten Sie daher darum bitten, solche realitätsfernen Aussagen zu unterlassen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月4日

Sehr geehrter Kunde,

die von Ihnen benannte Auftragsnummer war von Ihrer Schilderung nicht betroffen. Bitte beachten Sie generell, dass Hygieneartikel vom Umtausch ausgeschlossen sind. Davon abgesehen bieten wir bereits eine sehr lange 60 Tage Widerrufsfrist. Wir würden uns freuen, Sie zu unseren Stammkunden zu zählen, wir bitten jedoch zeitgleich um Verständnis, dass wir aus o.g. Gründen Ihrer Anfrage nicht entsprechen konnten. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen Alexander Ahlers vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月9日

Sehr geehrter Kunde,

nobody is perfect. Schön, dass sich am Ende doch noch alles aufklären konnte.

Wir haben uns sehr über Ihre positive Bewertung gefreut.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

leider haben Sie uns keine Chance gegeben zu Ihren Anschuldigungen Stellung zu nehmen, da der "Immer Gewinner" leider nicht zu unseren Kunden zählt.

Generell gilt, dass wenn wir sagen, dass wir einen erneuten Versand vornehmen, dann tun wir dies auch. Nicht nur angeblich. Sollte eine Sendung auch beim zweiten Versand nicht zugestellt werden, dann ist meist Schindluder im Spiel. Was nicht heißen soll, dass dieser zwingend durch unsere Kunden getrieben wurde.

In jedem Fall löst Kommunikation in der Regel das Problem. Eine Bewertung auf einer beliebigen Internetplattform tut es eher nicht. Ihr Geld werden wir Ihnen ohnehin bereits erstattet haben, insofern wird sich das Problem zumindest diesbezüglich hat lösen können.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

jetzt mussten wir uns einmal die Mühe machen und Ihre Bestellung recherchieren. Adelnde Attribute, wie Täuschung, ja gar Arglist, die haben unser Interesse geweckt. Leider waren Sie nicht zu freundlich uns Ihre Bestelldaten mitzuteilen, aber macht ja nichts, mit so einem besonderen Namen sind wir Ihnen selbst bei mittlerweile über 5 Millionen Kunden auf die Schliche gekommen. Aber der Reihe nach; was wird uns denn nun konkret vorgeworfen?

Wir haben hier einen Verkauf über eine Uhrenbatterie im Wert von 2,31 EUR inkl. Versand, Umsatzsteuer und Verkaufsprovisionen. Wir haben hier einen Profit nach Kosten von ganzen 12 Cent. Da sind die Kapitalisten in uns wieder mit uns durch gegangen. Tut uns Leid. Sie müssen verstehen, bei solchen Margen, da wird man schnell gierig. Und die besten Deals beschreibt nun einmal das Strafgesetzbuch.

Dass im Angebot auch nur die Menge 1 bei der Anzahl der Batterien benannt wurde, ist vermutlich auch unsere perfide Art, unsere Kunden durch ein weiteres Täuschungsmanöver in die Irre zu führen. Einem Angebot, für welches lediglich der Markeninhaber und Amazon Schreibrechte hinsichtlich der Gestaltung der zu bewerbenden Inhalte übertragen wurden, müssen wir noch hinzufügen. Ein Komplott! Endlich wurde es aufgedeckt.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

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EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

bei Ihrer Bestellung ist leider in der Tat einiges schiefgelaufen. Die optisch ähnlichen CR123 wurden unsererseits falsch eingelagert und daher als CR2 verschickt. Dies erklärt auch, dass Sie auch bei der Nachlieferung die falschen Batterien erhalten haben.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Bitte erlaufen Sie uns dennoch eine Richtigstellung. Die Ihnen entstandenen Unkosten für den Rückversand wurden Ihnen von uns via Amazon erstattet. Keiner unserer Kunden bleibt auf unberechtigten Kosten sitzen.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

auch wenn es sich bei Ihrer Bewertung nicht um den Shop und EWANTO.de, sondern auf eBay handelt, hätten wir uns darüber gefreut, wenn Sie zumindest benannt hätten, was Sie genau zu bemängeln hatten. Ggf. hätten wir Ihnen helfen können. So aber stellt sich die Sache für uns recht ziellos dar. Wir hoffen, dass es Ihnen zumindest, nachdem Sie hier etwas Dampf ablassen konnten, jetzt besser geht.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung Ihrer Schilderung nach zu einer verspäteten Lieferung gekommen ist. Viele unserer Sendungen werden briefformatig gepackt und durch Postdienstleister zugestellt. Diese sehr günstige und meist auch schnelle Versandart birgt jedoch das Risiko, dass vereinzelt Sendungen erst mit einer Verzögerung zugestellt werden. Die von uns als spätestmögliches Lieferdatum kommunizierten Erfahrungswerte sind daher genau als solche zu werten, als spätestmögliche Daten. Wahrscheinlicher ist eine frühere Zustellung. Jedoch können wir dies mangels Nachvollziehbarkeit im Tracking nicht versichern.

Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen immer taggleich versenden. Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir immer einen kostengünstigen und schnellen Paketversand anbieten. Wir möchten Sie daher bitten, in Zukunft nicht erst den kostenlosen, aber langsameren Sparversand zu wählen, um sich im Anschluss über die Versandzeit zu beschweren. Wir bitten um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月8日

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung vermeintlich zu einer verspäteten Lieferung gekommen ist. Wenn Sie Ihre Ware nach eigenen Angaben erhalten haben, dann wäre es schön, wenn Sie nicht gegenteiliges in Ihrer Bewertung behaupten würden.

Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen immer taggleich versenden. Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir immer einen kostengünstigen und schnellen Paketversand anbieten. Wir möchten Sie daher bitten, in Zukunft nicht erst den kostenlosen, aber langsameren Sparversand zu wählen, um sich im Anschluss über die Versandzeit zu beschweren. Leider sind unsere Möglichkeiten bei Sendungen ohne Tracking begrenzt, was die Nachvollziehbarkeit und den Lieferzeitpunkt anbelangt. Wir bitten um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

EWANTO からの回答

2025年7月8日 に更新

Sehr geehrte Kundin,

auch wenn Sie keine Bestellnummer angegeben haben, konnten wir Ihre Bestellnummer nur raten. Bitte beachten Sie allgemein, dass Briefdienstleister zwar eine Sendungsnummer für warentragende Briefsendungen vergebene, diese jedoch nicht öffentlich trackbar sind. Dies hätte Ihnen die Pin (ihrerseits ein privater Briefdienstleister aus dem Raum Berlin) eigentlich auch mitteilen müssen. Ihre Bestellung vom 05.08.2023 (dies war ein Samstag) wurde am 07.08.2023 an Sie versandt. Auf Ihre Rückfrage zum Lieferstatus Ihrer Sendung vom 11.08.2023 haben wir nicht nur taggleich eine Nachforschung bei dem Logistiker eingereicht, sondern Ihnen bereits wenige Minuten nach Ihrer Anfrage schriftlich eine Rückmeldung gegeben und den Sachverhalt erklärt. Zwei Tage nach Ihrer Reklamation und auf unsere Reklamation beim Postdienstleister haben wir Ihre Sendung zurück erhalten. Darüber haben wir Sie ebenfalls am 13.08.2023 schriftlich informiert. Der Grund war eine fehlerhafte Sortierung der Sendung im Postverteilzentrum. So ein Umstand ist natürlich ärgerlich und überaus selten, kommt aber dennoch ab und zu vor. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, haben wir die Ware taggleich erneut in den Versand gebracht. Trotz unserer Bemühungen Ihnen ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten, haben Sie bereits am 14.08.2023, also einen Tag nach unserem erneuten Versand den Marktplatz des Verkaufs damit beauftragt, den Kaufpreis von unserem Konto zurück zu buchen. So hatten Sie am Ende die Ware aus der Bestellung zum Nulltarif. Wir sind ein kleines Familienunternehmen und uns treffen solche Verhaltensweisen immer hart. Haltlose Drohungen und Verleumdungen machen das alles nur schlimmer.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und

mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

PS: Bitte beachten Sie, dass die EWANTO GmbH die Plattform Trustedpilot weder aktiv bewirbt, noch regelmäßig prüft. Darstellungen sind daher sehr einseitig und auf Anfragen wird nicht in einer angemessenen Frist reagiert. Bitte kontaktieren Sie uns bei Anfragen immer direkt.

PPS: Die im Update zur Bewertung aufgestellte Behauptung, die Ware wäre auf eigene Kosten zurück gesandt worden ist schlicht falsch. Zum einen stellen wir in solchen Fällen unseren Kunden immer ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und zum anderen haben wir die vermeintliche Retoure nie erhalten.
Wir hätten uns darüber gefreut, wenn nach all dem, was in diesem Fall gelaufen ist, am Ende wenigstens eine Entschuldigung gestanden hätte. Schade.

EWANTO からの回答

2025年7月9日

Sehr geehrter Kunde,

so ein feedback hört man gern. Haben Sie vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

EWANTO からの回答

2025年7月9日

Sehr geehrte Kundin,

wir versuchen immer unseren Kunden Verständnis entgegenzubringen. Und dass Sie unseren Sprachcomputer, der gleich zum Beginn angibt, dass dieser ausschließlich für allgemeine Informationen und zur Übermittlung von Sprachnachrichten gedacht ist, nicht toll finden, dass verstehen wir. Privatkunden empfehlen wir den direkten Kontakt via E-Mail. Die Kollegen aus dem Endkundenservice antworten auf Anfragen bereits binnen weniger Stunden.
Bei welchem Punkt Verständnis hingegen schwer fällt ist der Umstand, dass Sie 10 Schuhüberzieher gefüllt mit Plastikmüll bekommen haben sollen. Wäre es denn im Rahmen des Möglichen, dass die Schuhüberzieher so gepackt wurden, dass je ein Schuhüberzieher mit je 9 weiteren Schuhüberziehen gefüllt wurde und diese Rollen zu 10 Stück je ein 100er Pack bilden? Das wäre doch denkbar. Dann wäre der Plastikmüll gar kein Plastikmüll, sondern Ware. Und dann wäre nichts an dem Ganzen unseriös, sondern alles in bester Ordnung.

Wirklich schade, dass wir uns im Konjunktiv verirren. Es hätte doch alles so schön sein können.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice

EWANTO からの回答

2025年7月9日

Sehr geehrter Kunde,

uns freut es sehr, dass Sie zufrieden mit unseren Leistungen waren. Das ist unser täglicher Antrieb.

Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ahlers
vom EWANTO.de Kundenservice