Expertiger Computerhilfe レビュー 

Einmal erneut alles runter vom PC, obwohl ich mitgeteilt hatte, dass diese Option bereits versucht wurde. Dann wieder alles installiert. Problem besteht weiterhin, meine Apps Drucker, pdf Converter…musste ich mir selbst wieder einrichten. Der Berater hörte nicht zu, machte auf mich einen sehr fahrigen Eindruck, nahm sich keine Zeit für eine sorgfältige Aufnahme des Problems und führte weitere Beratungen mit anderen Kunden parallel durch.
Das Ganze erinnerte an einen Trial and Error-Ansatz. Das Telefonat war zudem mehrere Male unterbrochen und der Berater kaum zu verstehen. Am Ende noch der „wertvolle“ Hinweis, dass ich mir einen neuen Laptop (erst vor einem Jahr erworben) kaufen solle, bevor der Berater den Hörer auflegte und mich mit meinem Problem und den geschaffenen weiteren Problemen alleine ließ. Sehr unprofessionelles Verhalten. Für kleinere Sachen wie Drucker-oder Outlook Einrichtung ok.

Durch eine " Hilfe" von einen Herren, der mich fast als dumm hingestellt hat , mehrere Hundert € um die genaue Zahl zu nennen 275€ Schaden ( Datenrettung durch einen echten Fachmann) entstanden. Eine Zahlungserinnerung erhalten obwohl zuvor keine ordentliche Rechnung ausgestellt wurde nenne ich "! ACHTUNG ABZOCKE " !!! Nun soll ich lt. Zahlungserinnerung noch 35€ bezahlen. Eine Frechheit. Minus 5 Sterne sind hier angebracht !Erreichbarkeit per Telefon nicht gegeben !!
Rückruf angefordert. Ich glaube kaum, dass dies geschieht. Widererwarten kam tatsächlich ein Rückruf, und die Rechnung wurde storniert. Ein Schritt in die Richtige Richtung

Nach einem Gespräch von 45 Minuten wobei mir ein neues Email Konto angelegt wurde was ich garniert haben wollte wurde mir dann mitgeteilt das das Problem nicht behoben werden kann. Wäre der Mitarbeiter gleich an das Problem gegangen hätte ich nicht so viel Geld bezahlen müssen. Nie wieder.Scheinbar eine Masche um an Geld zu kommen.

Professionelle Unterstützung wieder auf hohem Niveau seit den Veränderungen ab April 2023. Zwischendurch war ich etwas frustriert mit dem bisherigen Berater. Dieser ist nun weg und mein neuer Berater ist einfach super. Wenn ich anrufe sind die Mitarbeiter freundlich und ich werde nicht mehr so abgekanzelt wie früher. Alleine bei Beratungen mehrfach unterbrochen zu werden weil ständig ein anderer Kunde dazwischen klingelte, hat mich früher sehr gestört. Dann sollte ein Rückruf erfolgen, klappte auch nicht immer. Heute rufe ich an und werde mit der nötigen Zeit bedient oder ich vereinbare einen Termin und dieser wird auch eingehalten. Freue mich auf eine neue Zusammenarbeit als langjähriger Kunde, mit der für mich notwendigen Zeit, die ich auch gerne bezahle. Danke an das neue Team !

Ich wollte mich unverbindlich erkundigen. Wie auf der Seite beschrieben kostet ein unverbindliches Fragen nichts. Ich wurde dann ein bisschen verar***t. Der Berater meinte er schaltet sich auf meinen PC und schaut unverbidnlich drüber. Ich muss mich nur registrieren und alles bestätgien und so weiter... Ich meinte dann, muss ich dann nicht schon etwas zahlen?!, dann meinte er, dass ich nichts zahlen muss, bis er nichts sagt. Er hat auch ewig lang geredet, und viele Dinge, mir Tipps gegeben, ich meinte dann ich mache das, dann wollte er das noch installieren, was nicht geklappt hat - Nie wurde von Geld geredet - Am Ende wollte er dann, das ich bezahle. Ich habe gesagt, dass er mir doch Bescheid geben wollte...?! ist doch logisch, keiner telefoniert ewig lang, wenn man weiß, dass jede Minute Geld kostet?! Dann musste ich das über den Support regeln, die wollten mir einen Rabatt anbieten, guter Witz. Erst als ich nach dem aufgenommenen Gespräch gefragt habe um dieses meinem Anwalt zu schicken, haben sie auf einmal gesehen, dass das was die da machen doch nicht ganz so in Ordnung ist... Meiner Meinung nach ist das Taktik, Kunden verar***en. Nie wieder.... !!!

Sehr sehr unhöflich.
Bevor ich überhaupt mit einem Techniker sprechen konnte, hat der Herr eben aus dem Telefonempfang sehr patzig meine Fragen beantwortet und letzendlich einfach aufgelegt.
Unglaublich sowas in der Dienstleistung zu erleben.
Nie Wieder

Ich möchte zu Beginn betonen,dass es bei Expertiger viele freundliche und auch kompetente Mitarbeiter arbeiten. Mein langjähriger Beraterhat mich bei dem letzten Problem so falsch beraten,mir Programme gekauft,die für die Lösung des Problems nicht nötig waren und mich 300 Euro gekostet haben(sind im Netz viel preiswerter zu haben). Zum Schluss kam noch eine Rechnung für die Beratung von rund 110 Euro.Ich werde Expertiger auch weiterhin,bei Bedarf,nutzen mit diesemHerrn will ich aber keinen Kontakt mehr.

3 Mal in dieser Woche angerufen und Problem geschildert.
Jedes Mal wurde Rückruf versprochen, welcher nie erfolgt ist.
Das war es für mich als langjähriger Kunde!!!

Der Mitarbeiter war sehr unhöflich. Konnte nicht weiterhelfen, da er nicht zuhörte und mich dauernd unterbrochen hat. Wenn ich erklären wollte um was es ging sagte er: „ es interessiert mich nicht.“
Zu dem Telefonat kann ich nichts sagen außer dass ich sprachlos bin.

Zunächst freundlicher Service bis zum Telefonat mit dem Experten zur Problemlösung (es vergingen 2 Tage). Soweit in Ordnung.
Problem konnte allerdings nicht gelöst werden, auch nicht über das empfohlene Programm als download im Internet (66,42 €!!). Somit alles beim alten -Betriebssystem defekt, Dateien nicht wieder herstellbar. Telefonat lief (ohne Erfolg!) 27 Minuten = 29 €. Abgerechnet werden allerdings 37,90 €. Zur Reklamation der Rechnung niemand erreichbar, angegebene Email-Adressen nicht aktiv. Meiner Meinung nach Abzocke!. Nie wieder. Fazit - knapp 105 € für nichts.

Ich war bisher immer ein Fan und habe Expertiger so oft weiterempfohlen, was ich jetzt überall revidieren werde. Für 2 Termine extra frei genommen, 2x versetzt worden, unter keiner Telefonnummer jemand zu erreichen, Bitten um Rückruf ignoriert, oder die veröffentlichten Nummern sind nicht erreichbar.
Nie wieder!

Nachdem ich vor 3 Wochen die Firma Expertiger um Hilfe bat, hatte ich mit einer (ausdrücklich ohne Datenverlust vereinbarten!) empfohlenen und durchgeführten "Systemauffrischung" von Herrn X. zunächst wenigstens wieder einen funktionierenden Rechner. Zahlreiche Programme aber funktionierten gar nicht mehr, waren zunächst nicht auffindbar oder funktionierten nur eingeschränkt. Eine weitere Hilfe in Form eines zusätzlichen Telefonats brachte etwas Besserung, allerdings durch die installierten Demoversionen und Betaversionen (statt der ursprünglichen Vollversionen) nur mit weiteren Einschränkungen. Ein neuerlicher Versuch am heutigen Tage, durch gleichen Herrn X., die Mängel und Fehler zu beseitigen, endete im Desaster - es wurde nichts besser. Stattdessen wurde zwischendurch mal kurzerhand das Anti-Viren-Programm deinstalliert, eine Demoversion eines bis vor 3 Wochen funktionierenden Programms aufgespielt und dann das Gespräch einfach abgebrochen. Das hat mit Professionalität aus meiner Sicht wenig zu tun.
Fazit: Das Problem wurde als abgeschlossen gekennzeichnet. Aber es wurde lediglich abgebrochen - gebessert ist nichts.
Ich berichte an verschiedenen Stellen gern später, wie Herr X. und die Firma Expertiger mit so einer Bewertung umgehen.

Und eine Bitte an Firma Expertiger dazu:
Bitte veröffentlichen Sie das (aufgezeichnete) letzte Gespräch mit Herrn X. vom 28.01.2022 und nehmen Sie doch bitte einfach mal zu diesen Vorgängen Stellung.

Nachtrag am 10.09.2023: Keine Reaktionen seitens der Firma oder Mr. X.

Super! Mein Problem wurde zügig gelöst. Sehr netter Berater mit sehr gutem Wissen. Besser geht es nicht!
Problem gelöst in kürzester Zeit.
Vielen Dank Herr Beer
Noch eins, Ich bin kein Fake.

Richtige Frechheit - bei dem Versuch ein Problem für meinen Angehörigen zu schildern wurde aufgelegt mit den Worten: Soll der Papa doch selbst anrufen.

DAS ist ne Service- und Kundenorientierung.

Super nette und hilfsbereite Hilfe am PC! Man sollte sich unbedingt den Namen des bewährten PC-Profi merken. Mit der Zeit hat mein Vertrauen gewonnen und ich weiß mich in besten Händen. Die Qualität der Mitarbeiter und Kundenfreundlichkeit ist etwas unterschiedlich. Einmal und nie wieder habe ich mir von einem äußerst hektischen Mitarbeiter helfen lassen, bei Nachfragen wurde einfach aufgelegt. Die Telefonverbindung war extrem schlecht, was scheinbar auch niemanden kümmert. Auf Schreiben wurde nicht reagiert. Fazit: Lieber warte ich einmal etwas um die optimale Unterstützung zu erhalten. Vor Expertiger war ich nur gefrustet mit unzuverlässigen Betreuuern vor Ort.

Bin sehr zufrieden, erhalte immer schnell fachmännische Unterstützung und das schon seit vielen Jahren.

Betrüger-Seite, sämtliche positiven Kommentare sind fake. Die Berater haben sich überhaupt nicht für mein Problem interessiert und so getan als sein ich dumm; dabei haben die noch nicht mal meine Frage verstanden.
Nach 2 mal anrufen mit der Antwort die würden zurück rufen, habe ich mich an echte Experten gewendet.

Schlechter Rat ist teuer
Ich hatte mir einen neuen Bildschirm zugelegt und als Folge davon gaben meine Lautsprecher keinen Mucks mehr von sich. Am Telefon wurde mir durchaus großspurig mitgeteilt, man kenne das Problem und hätte auch zwei Lösungen, mit 100 bzw. 90% Wahrscheinlichkeit, dass es danach wieder funktioniert. Es gäbe auch eine mit 30% Wahrscheinlichkeit, aber die mache man nicht, da es sich nicht lohnen würde.
Hätte ich mich nach dem sogenannten Rat gerichtet, Windows 10 neu aufzuspielen oder gar Windows 11 zu installieren, hätte mich dies entweder viel Arbeit am PC und damit Arbeitszeit von meinem Job als Selbstständiger oder bares Geld gekostet, in Form von Gebühren an Expertiger.
In der Beratung wurde Druck gemacht, statt sich Zeit dafür zu nehmen. Zeit zum richtig Zuhören gab es kaum. In der Sache war die Aussage im Endeffekt falsch. Es gab stattdessen eine schnelle und gute Lösung von wenigen Minuten, nämlich einfach den Treiber zu aktualisieren. Zum Glück habe ich die von den Beratern favorisierten Lösungen nicht umgesetzt. Das Geld musste ich natürlich trotzdem zahlen. Für mich war das die letzte „Beratung“ bei den Expertigern, zu dem mich die „Beratungen“ davor auch nicht überzeugt haben.

Super unfreundliche Beratung. ich habe mich gefühlt wie ein Angeklagter/Depp.

Meine Email an Expertiger:

Sehr geehrte Damen und Herren,

kurzes Feedback zum Vorgang (s.o.).
Nachdem Ihr Mitarbeiter super unfreundlich und offensichtlich genervt war, bat ich ihn um ein klein bisschen mehr Freundlichkeit am Telefon.
Daraufhin hat er wortlos das Gespräch beendet.
Ich kann ja verstehen, dass er abends um 7 keine Lust mehr hat auf Kundenkontakt, aber dann soll er den Auftrag bitte nicht annehmen.
Ich meinerseits habe keine Lust, mich barsch herumkommandieren zu lassen und mir sagen zu lassen, wie unfähig ich bin.
Die Rechnung von Ihnen werde ich selbstverständlich nicht zahlen und eine Weiterempfehlung werde ich auch nicht aussprechen (obwohl ich beim letzten Kontakt durchaus zufrieden war).

Grüße
Marcus Hennecke

Regelmäßig brauche ich Unterstützung am PC und werde zügig, kompetent und freundlich bedient. Bei meinem früheren Betreuuer oder bei meiner Tochter war jedes Problem eine längere "Geschichte". Heute kommen wir meist mit einer halben Stunde aus. Für 29 Euro !!! habe ich meine eigene IT-Hotline ohne Vertrag oder Verpflichtung. Vielen dank Herrn Erhard