Preisänderung nach Anfrage und anschliessender Umgang mit Bewertung
Ich wollte im Fechtshop ein Cold Steel Master Hunter kaufen. Da aus dem Inserat nicht eindeutig hervorging, ob es sich um die ältere Version „Made in Japan“ oder die neuere Ausführung aus Taiwan handelt, habe ich am Freitag tagsüber freundlich nachgefragt.
Um 04:00 Uhr nachts erhielt ich die Rückmeldung, dass es sich tatsächlich um die Japan-Version handelt. Kurz darauf wurde das Inserat auf Tutti entfernt und mit einem um CHF 100 höheren Preis erneut eingestellt. Auch im Webshop wurde der Preis angepasst und die Japan-Version plötzlich ausdrücklich hervorgehoben.
Bei mir entstand dadurch der Eindruck, dass meine Anfrage möglicherweise der Anlass für diese Preisänderung war. Meine ursprüngliche Nachfrage diente jedoch lediglich dazu, Klarheit über das angebotene Produkt zu erhalten. Ich empfand es als enttäuschend, dass aus meiner Sicht eine einfache Kundenanfrage nicht zu einer transparenten Klärung, sondern zu einer Preisänderung führte.
In der anschliessenden Kommunikation wurden mir verschiedene Erklärungen genannt, die für mich nicht nachvollziehbar waren. Unter anderem wurde argumentiert, dass die Japan-Version grundsätzlich deutlich teurer sei als die Taiwan-Version. Nach meiner Recherche ist diese Aussage nicht generell zutreffend, da auch Taiwan-Modelle teilweise höhere Marktpreise erzielen können. Der ursprüngliche Preis von CHF 160 erschien mir jedenfalls durchaus marktüblich.
Ich hatte zudem den Eindruck, dass die Unterschiede zwischen den verschiedenen Versionen nicht vollständig bekannt waren, was mein Vertrauen in die Beratung beeinträchtigt hat.
Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meiner anschliessenden Bewertung. Der Eigentümer des Fechtwaffenshops hat mich zu keinem Zeitpunkt persönlich kontaktiert, um meine Sichtweise zu besprechen oder mögliche Unklarheiten direkt zu klären.
Stattdessen erhielt ich unmittelbar ein anwaltliches Schreiben über mehrere Seiten mit einer Fristsetzung und der Aufforderung, meine Bewertungen zu löschen und künftig keine weiteren Bewertungen mehr abzugeben. Darin wurde zudem erklärt, dass meine Aussagen unbegründet seien und nicht der Wahrheit entsprechen würden.
Ich hätte mir als Kunde einen direkten und sachlichen Austausch gewünscht. Dass auf eine negative, aus meiner Sicht sachlich formulierte Kundenbewertung direkt mit anwaltlichen Mitteln reagiert wurde, empfand ich als sehr enttäuschend.
Meine Bewertung gibt meine persönliche Erfahrung und meine Wahrnehmung der Vorgänge wieder. Sie wurde nicht aus einem persönlichen Konflikt heraus verfasst, sondern weil ich meine Erfahrung als Kunde ehrlich mit anderen teilen möchte.
Mein persönliches Fazit: Ich habe mich als Kunde nicht fair behandelt gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen und kann den Shop leider nicht weiterempfehlen.
Fechtwaffen Shop からの回答
Guten Tag Herr Liechti
Entgegen Ihrer Behauptung war die Produktbeschreibung nicht falsch. Es fehlte lediglich der Hinweis auf das Produktionsland Japan. Nachdem die tatsächliche Version erkannt worden war, wurde das ursprüngliche Inserat gelöscht und mit den ergänzten Angaben neu erstellt.
Ihre Anfrage nach der Herkunft des Messers hat dazu geführt, dass wir den Artikel nochmals genauer geprüft haben. Dabei wurde festgestellt, dass es sich beim angebotenen Cold Steel Master Hunter nicht wie zunächst angenommen um die aktuelle Taiwan-Version, sondern um die ältere, nicht mehr produzierte und seltenere Japan-Version handelt.
Die Japan-Version ist seltener und bei vielen Sammlern besonders gesucht. Dass Sie explizit nach dem Produktionsland gefragt haben, zeigt, dass Ihnen die Unterscheidung zwischen den Versionen sehr wohl bewusst war und Sie die besondere Bedeutung der Japan-Version kannten. Genau deshalb wurde der Artikel nach der erneuten Prüfung auch preislich neu beurteilt.
Bemerkenswert ist zudem, dass Sie im Zusammenhang mit diesem Vorfall auch ein anderes Unternehmen negativ bewertet haben, obwohl zwischen Ihnen und diesem Unternehmen zu keinem Zeitpunkt eine Kauf- oder Geschäftsbeziehung bestand. So viel zur Fairness.
Freundliche Grüsse
Fechtwaffen Shop