felyx レビュー 

Heel slecht, scooter werkt niet, wel betalen. Belachelijk!! Nooit doen

Eigentlich fand ich den Service sehr gut....
...bis jetzt ein Strafzettel eintrudelte über angebliches Falschparken. Ich habe den Roller auf einem Parkstreifen abgestellt. *Einige Tage* später wurde er durch die Polizei auf einem gegenüber liegenden Gehweg aufgenommen. Offensichtlich wurde er nach meiner Mietung bewegt und ich muss dafür jetzt 55€ zahlen.
Als Beweismittel könnte ich sicher für einen Einspuch das Parkfoto aus der App nutzen aber die Bitte mir dieses zu übermitteln wird vom Support ignoriert.

Also, seid vorsichtig. Bis ein neuer Mieter den Roller übernimmt seid ihr offenbar voll verantwortlich. Wer weiß, wenn jemand den Roller nach Euch im Graben versenkt müsst ihr vielleicht einen ganz neuen Roller kaufen....

Deze deelscooters staan overal in Nijmegen de doorgang te blokkeren. Eerder zwerfvuil dan een innovatieve service. Al 3 dagen staat er nu eentje op de stoep in mijn straat. Moet zelf bellen naar Felyx zodat ze de scooter komen ophalen. Een deel economie is in theorie een mooie gedachte, maar dit slaat nergens op

Een incasso van € 7,80 voor een rit met Felyx in april is niet gelukt. Hier heb ik van Felyx alleen per mail reminders van gekregen. De emails zijn allemaal in mijn spam terecht gekomen en heb deze dus niet gezien. Het incassobureau van Felyx TKB heeft het op een gegeven moment van hen overgenomen en eerst naar het zelfde mail adres een mail gestuurd met herinnering (zonder extra kosten). Ook in de spam dus geen reactie. Bij de volgende reminder met bijkomende incassokosten van € 20 weten ze me wel op een andere manier te bereiken namelijk ook via post en email. Post uiteraard ontvangen en toen ook direct de factuur betaald.

Mijn klacht is dat ik vind dat Felyx mij op een andere manier had moeten attenderen dat er nog een bedrag open stond.

Ze hadden mij op de volgende manieren kunnen bereiken:
- Push notificatie vanuit de app.
- Belletje of SMS naar het bij hen bekende telefoonnummer met eventueel een betaallink.
- Ook eerst per post maar dan zonder incassokosten.

Gewoon een kwestie van naar je interne processen kijken en het op een klantvriendelijke manier inrichten. De manier waarop Felyx werkt is verre van klantvriendelijk. Voor mij op deze manier geen Felyx meer.

Overigens had ik in juni een rijbundel gekocht voor rijminuten, daar hadden jullie toch ook nog de openstaande minuten van kunnen afhalen?

I've been trying to get off the mailing list for a long time, but it seems to be impossible to unsubscribe from it. The customer service employees are nice people, but can't get anything done sadly. I will start this review off with 4 stars and edit it with one star less every month I'm still subscribed to these mails.

Slechte ervaring met de klantenservice. Met een hele simpele en kleine vraag word heel moeilijk gedaan.

Ze willen direct 6 dingen ter zogenaamde “verificatie” weten van je, anders helpen ze je niet verder. Erg gek als ze niet eens al deze informatie hebben….

Wechseln die Bereiche wie die Unterhose
Gestern noch in einem Bereich los gefahren , heute wieder zurück wollen aber nee der Bereich ist verschwunden und es gibt in der Nähe auch keinen anderen

Äußerst unfreundlicher Kundenservice, langsame Reaktion! Telefonisch ist kaum jemand zu erreichen. Nach einer Woche kommt eine Antwort per E-Mail. Ich habe einen Strafzettel erhalten, weil die Batterie des Rollers leer war, ich ihn nicht mehr bewegen konnte und er noch Tage später an dem Ort stand, an dem die Batterie leer ging und er nicht hätte stehen dürfen.

Wild geparkte Roller auf Gehwegen und teilweise privaten Grundstücken. 3 Tage lang war ein Fußgängerüberweg auf der Holtenklinker Strasse in Hamburg Bergedorf durch einen geparkten Roller behindert.
Anders als auf den E-Scooter Websites, wo man durch den Scooter anzeigen kann, damit diese dann zügig entfernt werden können, gibt es diese Möglichkeit bei Felyx nicht.
Miese Performance!

Moin Moin, ich nutze die Leihroller von felyx und emmy gleichermassen. Ebenso wie die Yadea G5L von emmy, fahren sich die NIUs von felyx sehr gut, sind immer gepflegt und stehen selten weiter weg als 2-3 Minuten Fussweg. ist ein emmy zu weit weg, ist zumeist ein felyx in der Nähe und umgekehrt. Auch für mich sind diese eRoller im Leihmodell eine super Ergänzung zu meinem Auto und meinem eigenen eRoller (Yadea G5)! Denn nicht immer habe ich mein eigenes Fahrzeug dabei. Hier in Hamburg sind wir schon recht gut dran mit der Mobilität...
Einzig die Preispolitik hat mich damals dazu bewogen, auch einen eigenen eRoller zu kaufen, da auf Dauer die Preise, trotz Minuten-Pakete echt teuer sind.
Dennoch finde ich die grünen felyx-Roller irgendwie öfter in der Stadt als die von emmy... obwohl sie zahlenmässig unterlagen sein sollen?!?
Ich habe bislang nur zwei mal Probleme gehabt und die konnten von Service schnell bzw. im Nachhinein gut gelöst werden. Klar, in Hamburg sollte man sich immer sicher sein, wo man den Roller abstellen DARF und wo besser nicht ... ;-)
Gut finde ich den Foto-Beweis, den man seit einiger Zeit beim Beenden machen muss. Danach ist jede Beweislage gesichert. Das Foto sollte natürlich auch die Umgebung zeigen, damit klar ist, wo der Roller beim Abstellen stand! ;-)
Ich werde felyx auch weiterhin als eine Möglichkeit meiner Individual-Mobilität nutzen.
Vielen Dank an die Leihroller-Teams in Hamburg!

Op vrijdag 16 september is er een felyx scooter voor mijn boxdeur neergezet. Hijs is pas zondag 18 september rond 12.55 uur verwijderd door een gebruiker. Op zaterdag twee keer gebeld met het verzoek de scooter weg te halen. Ik ben gehandicapt en moest op boodschap en had daarvoor de in de box geplaatste scootmobiel nodig. Ook zondag gebeld. Alle drie de keren zeer onbeschoft te woord gestaan. Werd steeds beloofd dat de scooter meteen weg zou worden gehaald. Niet dus. Kortom wat een zeer slechte organisatie. Onbeschoft en leugenachtige medewerkers en gebruikers die de scooters maar te pas en onpas overal neerzetten. Zoals ook op blinde geleide stroken. Ik heb nu kosten moeten maken om mijn boodschappen te krijgen. Felyx bedankt voor dit asociaal beleid.

Wat een top service! Teveel betaalde bedrag keurig binnen 3 dagen op mijn rekening gestort gekregen en ook nog eens extra rij-minuten ontvangen van Felyx. Snelle accurate service en vriendelijk geholpen door Anika via de felyx chat.
Ik kan felyx daarom absoluut aanraden.

Groetjes
Laura

Wat ik vanavond heb kan echt niet. Ik reed met een Felyx scooter richting een gebied waar ik hem kon parkeren want helaas was mijn huis buiten dat gebied. Helaas was de scooter leeg net voordat ik het gebied kon bereiken en moest ik de scooter wel daar op de stoep neerzetten. Ik heb dit netjes aangegeven en ik stuurde een net bericht dat het mij helaas niet gelukt is de scooter terug te brengen. Ene Nelson dreigde met een boete van 70 euro als ik de scooter niet naar het gebied zou brengen en hij beweerde dat de scooter gewoon verder kon rijden. Waarna ik noodgedwongen alleen om twaalf uur snachts in het donker en de regen terug naar de scooter moest lopen waarna bleek dat hij het gewoon niet deed. Meneer zei een keer sorry en toen kon hij de rit opeens wel beeindigen. Ze hebben mij nog verrekend ook op de tijd dat hij geparkeerd stond. Echt schandalig. Ik ben meerdere keren door enge mannen op straat benaderd onderweg omdat ik natuurlijk ook nog een half uur terug moest lopen.

Schandalig om €20 admin. kosten te rekenen bij het verwerken van een boete! Daarnaast ontvang je van Felyx geen enkel bewijs over een mogelijke boete omdat CJIB dit moet doen. CJIB kan hier maanden over doen. Hoe kan Felyx al admin kosten verwerken als er geen enkel bewijs van een boete is

kreeg zomaar naar 1 jaar een aanmanning van 408 euro van felyx over een periode dat ik in het buitenland zat voor een maand en dat terwijl ik maar een paar keer gebruik hebt gemaakt van hun dienst. naar te hebben gebeld met het incasso bureau moest ik mailen waarop felyx uitermate beschoft reageerde... eerst zou ik volgens hun op een dag 20 uur nonstop hebben gereden met alle factuur data op dezelfde dag en daarna word er gezegd u heeft meer dan 100 ritdata gereden op verschillende data en elke keer geven ze aan log maar in op de app maar de account is verwijderd vanaf het moment dat ik een eigen scooter heb. ik gebruikde het zakenlijk maar raad allen aan felyx nooit te gebruiken. en juridische gevolgen voor hun zullen komen als ze niet ethisch gaan reageren op oplossen! en tevens is dit bijna een jaar geleden en langer dus je hoort nooit wat en vervolgens lichten ze je op! aangifte zal volgen als felyx niet reageerd en onbeschoft blijft. zelfs naar bewijs luisteren ze niet en negeren ze je voor 2 a 3 week.. slechste on-ethische bedrijf ooit.
mensen neem nooit felyx hun onvriendelijke klantenservice zijn onbeschoft en beschuldigen je van hun te bedriegen. hier houd het niet op. vervolgens hebben ze op de aanmanning incorrect data gebruikt wat het wettelijk al nietig verklaart. vervolgens naar 2 a 3 week krijg je een reactie en zou het om andere data gaan maar die horen ze wettenlijk gezien je correct te vermelden op de aanmanning. aangifte en poging tot oplichterij/smaad zal worden gedaan tegen hun als zij het niet correct oplossen! mensen pas dus op! onbetrouwbaar,inccorect,corrupte bende!

Helaas heb ik een verkeersboete ontvangen. Deze boete is geheel terecht. In de mail ontving ik als bijlage de factuur van het CJIB. Dit bedrag is inclusief €9,00 administratiekosten. Echter zie ik in mijn account dat er een bedrag open staat van nog €20,- hoger. Wanneer ik via de chat contact zoek, hoor ik dat dit administratiekosten zijn. Op de originele factuur van het CJIB staan gewoon betaalgegevens zodat ik de kosten kan overmaken. De medewerker zegt dat ik eerst aan Felix betaal en er daarom €20,- extra wordt gerekend. In het overzicht met mogelijke extra kosten op de website van Felix kan ik dit bedrag niet terugvinden. Bovendien staat er nergens vermeld dat dit altijd zo geregeld wordt. Ik ben hierover niet gewaarschuwd. Daarbij gaat het ook nog eens om absurd hoge administratiekosten. De medewerker op de chat weet mijn vragen niet te beantwoorden en verwijst mij naar een telefoonnummer. Ik krijg een medewerker aan de lijn die ook mijn vragen niet kan beantwoorden en dus ook niet kan onderbouwen/bewijzen waarom ik de €20,- extra moet betalen. Ik voel me niet serieus genomen. Door de manier waarop ik te woord wordt gestaan zou ik bijna denken dat ze bij Felyx maar beter de telefoon helemaal niet op kunnen nemen. In de hoop op uitleg heb ik gevraagd om iemand te kunnen spreken die hier wat vanaf weet. En zoals verwacht ben ik niet teruggebeld.
Al met al raad ik iedereen af gebruik te maken van Felix! Naast een klantenservice die vragen niet weet te beantwoorden, wordt er zonder gegronde verklaring of bewijs geld afhandig gemaakt. Schandalig!

Unseriös. Schade, dass eine eigentlich gute Idee so diskrediert wird. Wir haben einen Tagespass gekauft, irgendwo auf irgendwelchen kaum auffindbaren Unterseiten findet sich der Hinweis, dass der Tagespass eben kein Tagespass ist, in dem man zumindest 200 Minuten fahren kann, sondern man innerhalb eines Tages lediglich eine begrenzte Anzahl von 200 Park- und Fahrminuten hat. Der Support zeigt sich nicht einsichtig. In Berlin kann und sollte man zur Konkurrenz wechseln, die eine transparentere Preispolitik verfolgt.

Sollten sehr viel besser darauf hinweisen wo man den Felyx Roller abstellen darf und wo nicht. Hatte den Roller seitlich auf dem Gehweg abgestellt und laut der Stadt Aachen angeblich den Fußgängern den Weg versperrt.

Abschleppgebühren und Verwaltungskosten in Höhe von 150€.

Super. Danke für diese freundliche Studentenstadt, danke an das Ordnungsamt Aachen, die den Roller keinen Meter zur Seite hätten schieben müssen und danke an Felyx, die zunächst im Support meinten sie kümmern sich um das Problem und dann kam natürlich nichts mehr…Saftladen

Bis vor kurzem war ich immer zufrieden mit Felyx und sehr glücklich über deren Existenz in meiner Stadt, da ich mit dem Roller sicher und schnell zur Uni oder vom Zentrum bis zu meiner Haustür gelangte, was mir tausend mal lieber und sicherer war als zb. alleine um 2 Uhr nachts auf Bus oder Bahn zu warten, und von der Zielhaltestelle noch mal im dunklen zu Fuß bis zur Haustüre zu laufen.
Leider kann ich jetzt aber nur noch 2 Sterne vergeben, da kürzlich der Servicebereich komplett geändert wurde , und mir es nicht mehr möglich ist mit dem Roller bis nach Hause zu fahren, geschweige denn überhaupt irgendwo ansatzweise in der Nähe die Fahrt beenden zu können. Somit bleibt mir nichts anderes übrig als meine Mitgliedschaft zu beenden. Schade !