Fischer Motorgeräte GmbH レビュー 9

Fischer Motorgeräte GmbH からの回答

2026年3月5日 に更新

Hallo Herr Fendt,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ich habe den gesamten Vorgang und Mailverkehr recherchiert. Sie haben zuerst die falschen Flaschendeckel bestellt, wir haben dann einen neuen Auftrag angelegt und umgebucht. Der neue Artikel war jedoch nicht lieferbar weil eine sehr gute, langjährige Stammkundin dringend eine Teilmenge der selben Flaschendeckel brauchte, was sich alles leider unglücklich überschnitt...

Somit hatten wir einen Fehlbestand und konnten die Flaschendeckel nicht zeitnah liefern. Durch das umbuchen und die geänderte Zahlung konnten wir den Betrag leider auch nicht automatisch über PayPal zurück buchen und mussten dies manuell tun, was sich nochmals verzögerte. Das tut mir alles sehr Leid!

Jedoch aufgrund des Tons gegenüber unseren Kollegen, die sich um eine Lösung bemühten, dem gesamten von mir gesichteten Mailverkehr und Ihrer Bewertungshistorie (wir sind ja scheinbar nicht die einzigen die überhaupt gar "nichts auf die Reihe bekommen"...), bitte ich Sie doch sehr herzlich, bei Ihrem neuen Lieferanten zu bleiben.

Nochmals vielen herzlichen Dank, viele Grüße und Ihnen alles Gute!

Martin Wehrle
Marketing & Support

Fischer Motorgeräte GmbH からの回答

2025年10月22日 に更新

Entschuldigung, wir sind keine "Briefkastenfirma" und keine "Betrüger". Dies ist üble Nachrede!

Zu Ihrem Fall, den ich mir leider jetzt erst anschauen konnte:
1) Sie sagen, sie haben "von DHL die Nachricht bekommen, dass die Zustellung abgebrochen wurde". Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wenn der DHL Bote kurz vor Zustellung "das Haar in der Suppe" findet und nicht zustellt. Wir versenden jeden Tag bis zu tausend Pakete und Speditions-Sendungen... und irgendeines bleibt mal auf der Stecke. Ihr Paket war zum Schluss leider 3 Wochen zu spät... das wissen Sie und Sie wollten es nicht mehr, was ihr gutes Recht ist.
2) Am 25. wurde Ihre Retoure abgewickelt und eine Rechnunsgkorrektur erstellt (sprich das Geld an Sie zurück überwiesen) ...

Dass unser Telefon- und Mail-Support zu der Zeit überlastet war, bitte ich zu entschuldigen. Wir haben in der Saison jeden Tag hunderte Anfragen. Aber "Achtung! Briefkastenfirma Betrüger!" ist üble Nachrede und haltlos, zumal der Fehler bei der DHL-Zustellung lag und Sie ihr Geld auch zurück haben.

Fischer Motorgeräte GmbH からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre Kritik. Ich würde aber gerne mehr über den Vorgang wissen bzw. welche Ausreden gesucht wurden und was an dem Entsteiner genau nicht funktioniert hat?
Das Problem, dass wir wegen des überlasteten Supports, speziell in der Saison, schlecht erreichbar waren, sollte inzwischen gelöst sein. Es kommt bei belegten Support-Telefonleitung eine Weiterleitung direkt ins Online-Marketing und die Web-Abteilung. Das heisst u.a. direkt zu mir und wir versuchen dann weiter zu helfen. Damit sollte ausgeschlossen sein, dass wir zeitweilig nicht erreichbar sind oder ein Problem liegen bleibt... Mails bei Problemen bitte auch direkt an mich martin.wehrle@fischer-lahr.de