Foresta SA レビュー 

Foresta SA からの回答

2023年9月25日

Chère Céline Favreau,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit et notre service a été catastrophique. Votre insatisfaction est très préoccupante pour nous, et nous comprenons à quel point cette situation doit être frustrante pour vous.

Nous prenons ce problème très au sérieux et allons immédiatement examiner votre dossier pour comprendre ce qui s'est passé et pourquoi votre pergola "Habrita" n'a pas été installée correctement. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne les rideaux que vous attendez toujours, nous nous excusons sincèrement pour ce retard. Nous allons faire tout notre possible pour accélérer la livraison de ces éléments manquants.

Si vous avez envoyé des vidéos et des photos, soyez assurée que nous allons les examiner attentivement pour mieux comprendre la situation. Nous sommes déterminés à régler ce problème et à vous fournir la solution que vous méritez.

Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues, et nous sommes désolés que nous ayons pu vous mettre dans une situation inconfortable. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les semaines à venir.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés jusqu'à présent, et nous espérons rétablir votre confiance dans notre entreprise.

Cordialement,
L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande d'abri de jardin chez Foresta. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation actuelle, et nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.

Nous comprenons que l'attente d'un mois sans information précise sur la date de livraison de votre abri de jardin est inacceptable, et cela ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement pour résoudre ce problème et accélérer la livraison de votre commande.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou votre nom afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous fournir une mise à jour précise sur la date de livraison ? Notre équipe du service client est déterminée à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Chez Foresta, nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible, et nous prenons cette situation comme une occasion d'apprendre et de grandir. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous travaillons sans relâche pour régler ce problème dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour rectifier cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse [adresse e-mail du service client] ou au numéro de téléphone [numéro de téléphone du service client], et nous serons ravis de vous aider.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez subis, et nous vous remercions de votre confiance en Foresta.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous comprenons que cette situation puisse être source de frustration et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de votre abri de jardin sur le site "mon abri de jardin" a été décevante. Votre expérience semble avoir été marquée par des retards de livraison et une qualité insatisfaisante du produit, et nous comprenons votre déception.

La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et il est inacceptable que vous ayez reçu un abri de jardin avec des planches vrillées, bombées, un loquet fragile et une tige tordue. Nous nous excusons sincèrement pour ces problèmes.

Nous comprenons également que les retards de livraison aient pu entraîner des inconvénients importants. Votre commentaire est important pour nous, car il nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.

Nous sommes heureux que la personne qui a monté l'abri ait pu trouver des solutions ingénieuses pour l'installer malgré les problèmes de qualité.

Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, car cela nous permet d'apporter les améliorations nécessaires.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande de pergola Foresta via Leclerc maison et loisirs. Votre expérience semble avoir été extrêmement frustrante, et nous comprenons votre déception.

Il est inacceptable que vous ayez reçu deux cartons en double et manqué d'autres éléments essentiels à votre pergola, ce qui rend le montage impossible. Nous reconnaissons également que la communication avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous comprenons à quel point cela peut être exaspérant de devoir passer des appels et envoyer des e-mails sans obtenir de réponse satisfaisante. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à nous améliorer et à éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Nous souhaitons résoudre cette situation pour vous dès que possible. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à prendre des mesures pour améliorer nos processus et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, même si elle a été négative, car cela nous permet d'apporter les améliorations nécessaires.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes que vous avez rencontrés avec notre service après-vente. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Si vous avez choisi de signaler votre problème à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), c'est un droit qui vous est réservé en tant que consommateur, et nous respectons votre démarche.

Nous prenons au sérieux toutes les préoccupations de nos clients, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Votre feedback est important pour nous, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si elle a été négative, car cela nous permet de mieux comprendre les préoccupations de nos clients et d'apporter les améliorations nécessaires.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande de la pergola bioclimatique. Votre expérience semble avoir été extrêmement frustrante, et nous comprenons votre déception.

Nous reconnaissons que les délais de livraison et la communication autour de votre commande n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et cela ne correspond pas à nos normes de service client. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant d'attendre une commande importante et de ne pas la recevoir à temps, surtout lorsque vous avez planifié vos vacances en conséquence.

Les gestes commerciaux que vous avez reçus ne semblent pas avoir résolu le problème de manière satisfaisante, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous prenons également en compte vos préoccupations concernant la qualité de nos produits. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité, et nous allons enquêter sur cette situation pour garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous comprenons votre frustration et votre déception, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation pour vous. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à prendre des mesures pour améliorer nos processus et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, même si elle a été négative, car cela nous permet d'apporter les améliorations nécessaires.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre pergola GL360 et notre service après-vente. Votre expérience semble avoir été particulièrement frustrante, et nous comprenons votre déception.

Il est inacceptable que vous ayez reçu des rideaux cousus à l'envers et que vous ayez manqué des charriots pour les accrocher. Nous reconnaissons que cela a pu causer des désagréments considérables.

Nous regrettons également le manque de réponse appropriée de notre service après-vente, en particulier la réponse peu constructive concernant les photos et le fait de vous conseiller d'en racheter. Cela ne correspond pas à nos normes de service client, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous comprenons que vous ayez une pergola sans rideaux en raison de ces problèmes, ce qui est effectivement inadmissible. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à nous améliorer et à éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Nous souhaitons résoudre cette situation pour vous. Si vous avez des informations supplémentaires à partager ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à rectifier ces problèmes et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, même si elle a été négative, car cela nous permet d'apporter des améliorations nécessaires.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande d'abri à bois chez M.bricolage et Foresta. Votre expérience semble avoir été particulièrement décevante, et nous comprenons votre frustration.

La qualité des produits que nous fournissons est essentielle pour nous, et il est inacceptable que vous ayez reçu un abri de mauvaise qualité avec des planches vrillées et des nœuds, en plus d'une notice de montage insuffisante.

Nous comprenons également que la livraison tardive et incomplète de votre commande ait causé de sérieux désagréments, en particulier en ce qui concerne les éléments de structure manquants et le goudron de la toiture. Nous nous excusons profondément pour ces inconvénients.

Quant à la gestion du SAV, nous reconnaissons que cela a été source de frustration pour vous. Nous tenons à préciser que, bien que le SAV soit géré par M.Bricolage, nous prenons au sérieux vos commentaires sur notre propre gestion de la commande et nous allons enquêter sur cette situation.

Nous regrettons que vous ayez été mené(e) en bateau et que vous soyez confronté(e) à une situation aussi compliquée depuis si longtemps. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à nous améliorer et à éviter que de telles situations se reproduisent.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes et à restaurer votre confiance en notre entreprise.

Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi décevante avec notre entreprise. Votre commentaire nous préoccupe profondément, car nous nous efforçons constamment de fournir des produits de haute qualité et un service client de premier ordre.

Nous regrettons que la livraison de votre abri de jardin ait été si problématique, avec un emballage inadéquat et un pan endommagé. Cela ne correspond pas du tout à nos normes de qualité, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés de communication et au délai pour obtenir un élément de remplacement. Cela ne reflète pas notre engagement envers nos clients, et nous allons enquêter sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à nous améliorer.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si elle a été négative. Nous prenons cela très au sérieux et nous nous engageons à corriger ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous espérons que vous pourrez trouver une solution satisfaisante pour votre abri de jardin malgré ces problèmes.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service a été si décevante, et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés tout au long du processus.

Nous reconnaissons que les retards causés par le confinement ont pu compliquer la situation, et nous comprenons votre compréhension à ce sujet. Cependant, il est inacceptable que vous ayez été confronté à des problèmes supplémentaires, notamment le manque de pièces essentielles à votre pergola.

Le comportement du représentant que vous avez mentionné ne correspond pas du tout à nos normes de service à la clientèle. Nous nous excusons profondément pour son manque d'empathie et de réactivité dans le traitement de votre situation. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident pour garantir qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous comprenons que votre expérience a été extrêmement frustrante, et nous aimerions discuter de façon plus approfondie pour tenter de trouver une solution pour remédier à la situation. Si vous pouviez nous fournir plus de détails sur votre commande, nous ferons de notre mieux pour résoudre ces problèmes.

Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre entreprise. Merci de nous donner l'opportunité de corriger ces problèmes.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles à l'égard de notre service après-vente et de M. Freund Jonathan en particulier. C'est un honneur pour nous de recevoir de tels éloges, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Foresta.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons constamment de fournir un service client de qualité supérieure. Votre recommandation est une précieuse reconnaissance de nos efforts.

Si vous avez d'autres besoins ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous offrir le meilleur service possible.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre abri a été décevante, et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés tout au long du processus. Votre retour est important pour nous, car il nous aide à améliorer notre service et nos produits.

Nous comprenons que la qualité des éléments, la livraison endommagée et le temps d'attente du SAV n'étaient pas à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons profondément ces problèmes. Nous sommes conscients que la gestion du SAV par une autre société peut parfois entraîner des retards et des problèmes de communication, et nous travaillons à améliorer cette situation.

Quant à la qualité de nos produits, nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons constamment sur l'amélioration de nos produits et de nos manuels de montage pour rendre l'expérience de nos clients aussi fluide que possible. Votre expérience nous servira de source d'inspiration pour apporter des améliorations.

En ce qui concerne la qualité du bois, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité, et il est préoccupant d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à l'humidité et aux champignons. Nous prenons note de cette préoccupation et chercherons à renforcer nos processus de traitement du bois.

Nous sommes désolés que vous ayez dû consacrer du temps et de l'argent supplémentaires pour le traitement antifongique et les modifications nécessaires. Votre investissement de temps et d'efforts est précieux, et nous regrettons que cela ait été nécessaire.

Nous prenons également en compte vos commentaires sur la qualité des fenêtres et leur matériau. Nous réfléchirons à des améliorations potentielles à cet égard.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si elle a été négative, car cela nous permet de nous améliorer. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante avec notre produit et nous sommes disposés à discuter de toute solution ou assistance supplémentaire que nous pourrions vous offrir.

Nous espérons que malgré ces problèmes, vous pourrez profiter de votre abri une fois les ajustements nécessaires effectués.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e) de Foresta,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre aimable retour sur notre service. C'est un plaisir de savoir que votre expérience avec Foresta a été à la hauteur de vos attentes et que vous êtes satisfait de la réalisation de votre carport pour deux voitures.

Nous sommes fiers de notre équipe compétente qui met tout en œuvre pour satisfaire nos clients et qui est à l'écoute de leurs besoins. Votre témoignage est une source de motivation pour nous, et nous apprécions grandement votre recommandation.

Nous comprenons que les avis négatifs peuvent parfois sembler déconcertants, mais nous sommes ravis que vous reconnaissiez l'importance de passer directement par nous pour garantir un excellent service. De plus, nous vous remercions d'avoir souligné l'importance de faire des réserves en cas de dégâts causés par le transporteur, car cela contribue à éviter toute confusion ou malentendu.

Nous transmettrons également vos félicitations à notre secrétaire qui a pris soin de résoudre vos problèmes de manière efficace et à l'écoute de vos besoins.

Encore une fois, merci d'avoir choisi Foresta pour votre projet de carport. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Nous vous souhaitons tout le meilleur dans l'utilisation de votre nouvel espace et espérons continuer à vous servir à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe Foresta

Foresta SA からの回答

2023年9月19日

Cher(e) client(e) de Foresta Nevers,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre expérience avec notre entreprise. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre achat de l'abri de jardin en bois modèle HABRITA OTTAWA 504.

Nous comprenons que la réception d'un produit incomplet est une source de frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Notre équipe de service après-vente est en train d'examiner votre dossier de près pour résoudre rapidement le problème et vous faire parvenir les éléments manquants dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne les remarques sur la conception de la toiture, nous prenons note de vos commentaires et les transmettrons à notre équipe de développement produit pour améliorer nos produits à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous aide à nous améliorer en continu.

Nous tenons à vous assurer que Foresta Nevers attache une grande importance à la satisfaction de ses clients et à la qualité de ses produits. Nous sommes déterminés à résoudre vos problèmes rapidement et à faire en sorte que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Nous comprenons votre déception, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue.

Cordialement,

L'équipe Foresta