FOREX レビュー 175

FOREX からの回答

2日前

Hej Bob

Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne starte med at beklage, at du har haft en dårlig oplevelse i en af vores butikker.

Ved indlevering af udgåede sedler er vi forpligtet til at indhente en række oplysninger om kundekendskab samt dokumentation for kontanternes oprindelse.

Disse krav skal naturligvis håndteres på en professionel og imødekommende måde, og jeg beklager, hvis det ikke har været din oplevelse.

Du er velkommen til at kontakte vores dataansvarlige på dataansvarlig@forexvaluta.dk, hvis du ønsker indsigt i, hvilke personoplysninger FOREX behandler om dig. Du har også mulighed for at anmode om sletning af dine oplysninger. Bemærk dog, at oplysninger, som vi er retligt forpligtet til at opbevare, ikke kan slettes.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年3月29日 に更新

Hej Allan

Jeg er glad for at høre, at du har haft en god oplevelse i vores butik i Lyngby. Tak fordi du tog dig tid til at dele den.

Jeg sørger for at give din ros videre til Eve.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年3月17日

Hej Karin

Jeg er glad for at høre, at du har haft en god oplevelse i vores butik på Nørreport. Tak fordi du tog dig tid til at dele den.

Jeg sørger for at give din ros videre til Lucas.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年3月5日

Hej Jørn,

Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med brugen af vores tjenester.

Ud fra din anmeldelse er det desværre svært for os at vurdere, hvad der konkret er gået galt, da kritikken ikke indeholder mange detaljer. Vi tager dog alle henvendelser seriøst og arbejder løbende på at forbedre vores service.

Hvis du har mulighed for at uddybe din oplevelse, er du meget velkommen til at kontakte os på kundekonsulent@forexvaluta.dk, så vi kan se nærmere på sagen.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年3月4日

Til rette vedkommende,

Jeg er ked af at høre, at du har haft en negativ oplevelse hos Forex. Det fremgår dog, at du har benyttet en af vores afdelinger i Norge.

Jeg vil derfor anbefale, at du opretter din anmeldelse på vores norske Trustpilot-side, så mine kollegaer dér kan give dig et kvalificeret og korrekt svar på din henvendelse.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年2月25日

Hej Kristina

Tak for at dele din gode oplevelse fra vores afdeling i Helsingborg.

Jeg vil sørge for at din ros bliver sendt videre til vores svenske kollegaer.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年2月11日

Hej Christian

Jeg vil gerne starte med at beklage, at du har haft en dårlig oplevelse i vores afdeling på Nørreport Station. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at give vores kunder.

De krav, der stilles i forbindelse med indlevering af udgåede sedler – herunder kontrolspørgsmål og krav om digitalt udfyldte indleveringsblanketter – er fastsat i samarbejde med Nationalbanken og er derfor noget, vi er forpligtet til at følge.

Når det er sagt, skal disse krav naturligvis altid formidles på en professionel og imødekommende måde. Jeg er ked af at høre, at det ikke har været din oplevelse. Jeg har derfor bedt butikkens leder om at tage en dialog med personalet, så vi kan sikre en bedre kundeoplevelse fremadrettet.

Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksomme på din oplevelse.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2026年1月16日

Hej Mikael

Mange tak for at dele din oplevelse hos FOREX.

Jeg vil sørge for at give din ros videre til butikkens personale.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年12月16日

Hej Mik

Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse i forbindelse med ombytningen af udgåede sedler.
Tak for at dele din oplevelse, og vi ønsker dig en god jul.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年12月8日

Hej Laura,

Tak for din anmeldelse.

Vi tager ikke gebyrer, når man køber valuta hos os.
Vores indtjening ligger – som hos alle andre fysiske valutaforhandlere – i kursen, ikke i et særskilt gebyr.

For at drive en butik med personale, lager af valuta, sikker transport og fysiske lokationer, må vi naturligvis have en fortjeneste på det produkt, vi sælger. Det fungerer på samme måde som i alle andre brancher.

De kurser, du finder på online omregningssider, er såkaldte mid-market-kurser. Det er en teoretisk referencekurs, som privatkunder ikke kan købe valuta til hos banker eller vekselbureauer nogen steder – hverken i Danmark eller internationalt. Den kan derfor ikke bruges som sammenligningsgrundlag for et faktisk køb af kontanter.

Venlig hilsen
Christopher, kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年11月8日

Hej Charlotte,

Tak for din besked.
Den forskel du beskriver er mellem Nationalbankens kurs (en digital kurs) og den reelle kurs af at have valuta fysisk.
SOm du rigtigt nok nævner kan man godt hæve valuta i Thailand, nogle gang til 1,5% og et gebyr på 50 DKK, nogle gange til meget mere. Samtidigt, er du begrænset til at kunne hæve 2000 DKK ad gangen i den thailandske ATM, hvilket betyder at du skulle have hævet 7 gange hvis du skulle medbringe for 15.000 DKK i thailandske bath.

FOREX stræber efter at være konkurrencedygtig på markedet, og taget i betragtning at vi skal betale for fysiske butikker med venlig personale, samt fremskaffelse, transport og håndtering af pengene så er vores kurser helt tilpasset markedet.

Jeg kan sagtens forstå at dette kom som en overraskelse for dig, hvis du troede at du ville kunne valuta til Nationalbankens kurs, men det kan man desværre ingen steder.

Jeg håber du får en god tur i Thailand,
Mvh Christian

FOREX からの回答

2025年11月3日

Kære Iran,
Tak for din besked. Når du handler kontantvaluta, betaler du en kurs som afviger fra nationalbankens kurs (den digitale kurs), og denne kurs fremgår i vores butikker, så man som kunde kan se og vurdere om det er noget man ønsker at købe. Bemærk at vores kurser er meget konkurrencedygtige, hvilket betyder at andre aktører på markedet har mere eller mindre samme kurser som os. Når du derefter vælger at sælge tilbage overskydende rejsevaluta, er der en anden kurs, som ligeledes fremgår af alle vores skærme. Forskellen mellem købskursen og salgskursen ligeledes noget som samtlige aktører anvender. Igen, det op til hver enkelte kunde at se om det er noget man ønsker at gøre eller ikke. Der er ingen tvivl om at det koster at have kontantvaluta, i stedet for digitalt. Den størrelsesorden du dog nævner virker dog mærkeligt.

Jeg kan desværre ikke udtale mig om optælling af pengene, da dette sker foran dig, og med ekstra kontrol, og skulle vi have lavet en fejl ville den være opdaget med det samme. DU er velkommen til at kontakte vores kundekonsulent og vedhæfte kopi af din kvittering, hvis du mener vi skal efterforske en potentiel fejl.

Mvh Carlos

FOREX からの回答

2025年10月8日

Hej Stefan

Tak for din anmeldelse – og beklager, hvis du har haft en ubehagelig oplevelse i en af vores butikker.

Når vores medarbejdere i visse tilfælde beder om ekstra dokumentation, handler det ikke om mistillid, men om at vi skal leve op til de krav, der følger af den danske hvidvasklov. Loven pålægger os at indhente kundekendskab og dokumentation for pengenes oprindelse og anvendelse, så vi kan sikre, at vores tjenester ikke bliver misbrugt til hvidvask eller finansiering af kriminalitet.

Vi forstår godt, at det kan føles besværligt, men det er desværre nødvendigt for, at vi kan drive en sikker og ansvarlig forretning.

Hvis du ønsker, at vi ser nærmere på din konkrete sag, er du meget velkommen til at kontakte os på kundekonsulent@forexvaluta.dk

Med venlig hilsen
Christopher
Kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年10月1日

Hej,

Mange tak fordi du deler din oplevelse med os. Det glæder mig virkelig at høre, at du altid føler dig godt behandlet i vores butikker.
Jeg skal nok sørge for, at din ros bliver givet videre til Mona og resten af vores team – det betyder meget for dem at høre.

Med venlig hilsen
Christopher
Kundekonsulent
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年9月29日

Kære Mogens,

Tak for din henvendelse, og beklager din dårlig oplevelse.
Der findes mange krav omkring kvalitet af sedlerne som kan afgøre hvorvidt man kan indlevere det eller ej. At der findes over 51% af sedlen er minimumskrav for at kunne indlevere, men der kan være andre faktorer som påvirker hvorvidt vi kan eller ej tage imod din seddel. Det er nemlig ikke altid ligetil at afgøre.

Da en af mine kolleger har oplyst dig om at du kunne udfylde en formular online, og derefter aflevere sedlen til vurdering hos Nationalbanken, virker det som om der er fundet en løsning. Det bliver derefter Nationalbankens vurdering som kommer til at gælde, og hvorvidt du kan få dine 500 DKK eller ikke bliver deres endelig afgørelse.

Jeg beklager selvfølgelig igen din oplevelse,

Ønsker dig en god dag,

Mvh Carlos
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年9月18日

Kære FInn,

Tak for din henvendelse.
Ja det er desværre sådan at loven kræver at vi enten scanner eller tager kopi af dit ID, hvorfor vi udelukkende på nuværende tidspunkt kan tage imod fysisk ID første gang du handler hos os. Når du er registreret hos os, kan du fra andet besøg klare dig med digitalt ID, da den ikke behøver at scannes ydeligere så længe af dit ID er gyldigt.

Vi bekalger at vi ikke har andre muligheder, og håber på at kunne byde på bedre løsninger i fremtiden.

Mvh Carlos

FOREX からの回答

2025年9月4日

Hej Susanne,

Vi beklager din oplevelse. Vi er desværre ramt af sygdom og der findes ikke mere kapacitet at indhente.
Desværre er kø uundværligt i disse situationer, men kvaliteten på vores service forbliver høj når vi betjener vores kunder.

Ønsker dig en god dag,

Mvh Carlos
www.forexvaluta.dk

FOREX からの回答

2025年9月4日

Kære Frede,

Tusind tak for de fine ord! Mine kolleger bliver utrolig glade for at høre at de gøre et godt arbejde!
Ønsker dig en dejlig dag og ferie!

Mvh Carlos