France lampes レビュー 

France lampes からの回答

2022年3月14日 に更新

Bonjour,
Quand un produit ne fonctionne pas, il faut lancer une procédure de SAV, en nous indiquant toutes vos questions, ce qui semble avoir été fait.
Ensuite, nos services tentent de comprendre pourquoi le produit ne fonctionne pas, car aucune entreprise n'a d'intérêt à envoyer de la marchandise qui est en dysfonctionnement... et posent des questions - qui peuvent sembler légères telle que "qu'est-ce qui vous fait croire que le ballast ne fonctionne pas?" ou "comment affirmez-vous que ce produit ne fonctionne pas?".
En l’occurrence, dans le cas d'un ballast, celui-ci ne peut pas indiquer de tension mesurable avec un voltmètre si le circuit électrique n'est pas complet (pas de charge, donc pas de tension).
In fine, si un client en BtoC (un particulier donc) n'est pas satisfait d'un produit reçu, il peut faire valoir son droit à rétractation (et donc les frais de retour sont à charge du client) et obtenir un remboursement.
Cordialement,

France lampes からの回答

2019年7月29日

merci jean

France lampes からの回答

2022年3月14日 に更新

Bonjour,
Dans la mesure où nous avons vendu 118 pièces de ce produit de la marque M-TECH, marque connue par les professionnels pour fabriquer des lampes de qualité, nous avons suggéré un dysfonctionnement parallèle : [...] Jusqu'à présent nous n'avons pas eu de retour sur cette lampe. Peut-être un mauvais contact provoque une chauffe[...].
La réponse du client : [...]J' ai acheté une ampoule Philips et depuis pas de soucis. Je ne pense donc pas que cela vient de ma voiture[...] et de conclure qu'on ne souhaitait pas se remettre en cause...
C'est une triste expérience client, et dommage que nous ne soyons pas parvenu à communiquer... et trouver une issue conjointement...
Cordialement,

France lampes からの回答

2022年3月14日 に更新

Bonjour,
Vous avez peut-être reçu un produit défectueux... Cela arrive malheureusement...
Dans certains cas, des marchandises sont testées avant l'envoi. Cela nous indique qu'en quittant notre entrepôt le produit fonctionnait. Si désormais il est HS, il s'agit d'avaries qu'il a subit lors du transport, ou au montage... Cela nous aide beaucoup pour connaître la procédure à mettre en oeuvre, y compris la non remise en stock s'il nous était retourné.
Cordialement,

France lampes からの回答

2022年3月14日

Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour avoir pris le temps de communiquer votre satisfaction.
En effet, il vaut mieux s'assurer de commander les bons articles considérant les multiples possibilités de produits (plus de 10000 références) et soit de nous envoyer un email où figurent les éléments connus ou même parfois une photo ou encore d'appeler le support Clients.
Cordialement,

France lampes からの回答

2017年6月6日

Bonjour,
Tous les produits cassés ont été remboursé, malgré l'acceptation d'un colis abîmé lors de la réception.

France lampes からの回答

2016年8月8日

Bonjour,
Vous avez commandé deux lampes alors que notre stock était d'une lampe de disponible. Noté en dur sur le site.

Vous n'avez pas pris l'option "livraison gratuite + forfait d'expédition" qui vous indiquait :
certains produits sélectionnés ne sont pas en stock, mais je souhaite recevoir les produits qui sont disponibles (Livraison partielle).


Vous avez passé votre commande à 11h28mm le 1/08/2016 et à 14h32mm vous avez reçu un mail vous indiquant le manquant.

01/08/2016 14:32:38 Vrai En cours de traitement Produits indisponibles dans les quantités demandées. Un délai de 5 à 8 jours ouvrés est nécessaire pour notre réapprovisionnement (ce délai ne tient pas compte des ruptures de stock éventuelles de nos fournisseurs. Si tel était le cas, un mail d'avertissement vous serait envoyé).

Nous ne pouvons pas deviner que vous étiez en manque d'ampoule.
Votre colis est partit le 4 août et vous a été livré le 5.

Vous ne pouvez pas mettre sur le web des mensonges. Les délais ont été respectés. Personne n'a été trompé mais une mauvaise lecture de votre part est la cause du problème.

France lampes からの回答

2015年11月27日

Bonjour,
La lampe désirée a une puissance de 11w pour ce type de culot (2G7) et c'est donc le maximum pour ce modèle.
La luminosité pour tous les modèles 11 watts est de 900 lumens.
La personne qui vous a proposé une teinte de 865 lumière du jour a bien fait son job car visuellement c'est celle qui semble éclairer le plus par rapport aux autres teintes de ce modèle bien que la luminosité reste la même que toutes ses soeurs de 11w 2G7.

France lampes からの回答

2015年5月21日

Bonjour,
Vous êtes de mauvaise foi, car nous vous avons fait parvenir un bon de retour colissimo (à nos frais) et c'est votre bureau de poste qui ne veut pas ou ne peut pas les flasher.(Veuillez voir les incompétants de la poste de votre quartier)

Voici le courrier de notre correspondant à la poste :
"Je vous confirme que les étiquettes-retour n’ont pas de période de validité et que la date de création de l’étiquette ne doit pas correspondre forcément à la date de dépôt d’un colis.
Les étiquettes-retour peuvent être utilisées sans tenir compte de la date de création de l’étiquette et les bureaux de poste doivent accepter le colis sans tenir compte de la date de création de l’étiquette".

Concernant notre service technique, la solution qu'il vous a apporter n'était pas si stupide que cela. Bien que cela n'est pas fonctionné nous sommes dans l'attente de votre colis pour effectuer un remboursement après test.
Ne dites pas que notre SAV n'a pas fait son travail. Merci

France lampes からの回答

2014年9月9日

Attention à ne pas confondre avec la loi sur les appareils électroniques.
Au delà des 6 mois, idem chez tout nos confrères, c'est directement auprès de Philips que la garantie peut-être exercée (cf le site de Philips). De plus, nous vous avons fait parvenir un coupon de réduction 3 jours après votre réclamation, pour les 3 ampoules et vous ne l'avez jamais utilisé. Que faire de plus ?