Franke レビュー 239

È semplicemente vergognoso che un marchio così grande e conosciuto offra un servizio clienti di questo livello. Ho acquistato una lavastoviglie in Svizzera e, dopo nemmeno un anno, quindi ancora in piena garanzia, mi ritrovo ad aspettare da oltre un mese l’intervento di un tecnico che non arriva mai e, cosa ancora più grave, non si fa mai sentire.
Ho inviato ben 6 email senza ricevere alcuna risposta concreta. L’unico modo per contattarli è tramite la famigerata email hs-service**franke.com, un sistema talmente obsoleto e inefficiente da risultare quasi offensivo per il cliente. Nessun aggiornamento, nessuna presa in carico seria, nessuna soluzione.
Un servizio del genere è inaccettabile e indegno di un’azienda che pretende di rappresentare qualità e affidabilità. Ci si aspetterebbe professionalità, invece ci si trova davanti a totale disorganizzazione e menefreghismo.
Siamo così scandalizzati da questa esperienza che non consiglierò mai a nessuno di acquistare prodotti Franke. Anzi, invito chiunque stia valutando questo marchio a pensarci due volte: quando qualcosa va storto, siete completamente abbandonati.
Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta e saremo costretti a comprare un altro prodotto da un’azienda più seria. Davvero deludente sotto ogni punto di vista

Alessia è riuscita a inviarmi il manuale per il mio forno Franke di 16 anni (ancora perfettamente funzionante!) in tempi brevissimi: finalmente posso rimuovere lo sportello del forno per pulirlo facilmente e anche sostituire la lampadina! Grazie

Elettrodomestici, cari, che hanno continuamente problemi. Frigo, forno e lavastoviglie che ogni tanto senza nessuna ragione non funzionano più, vanno in corto o semplicemente non funzionano. Tutti problemi elettronici. Costi di riparazioni altissimi, assistenza inesistente.

PS Non ho ricevuto nessun messaggio privato

Dopo la presa in carico da parte di Alexandra, il problema é stato risolto immediatamente. Assistenza, una volta uscita, risolutiva. Oltreché assai educata. Voto ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. A me, invece, a conti fatti ne "infliggo" ⭐️⭐️ perché troppo fumantino

Salve ho acquistato una cucina nuova fatta fare su misura con tutti i vostri elettrodomestici, era il periodo del maggio 2022, sono passati poco più di tre (3) e ho già dovuto richiedere due volte l'assistenza tecnica per il forno elettrico/vapore, il quale ad oggi presenta lo stesso problema di poco meno di un anno fà. Praticamente quando viene riempito l'acqua fuoriesce. ho chiamato ancora l'assistenza e mi è stato risposto che non essendo più in garanzia ora sono affari miei.
Un forno nuovo da circa 2000€ dopo meno di due anni dava già problemi, il tecnico lo ha sistemato in garanzia le prime due volte che già aveva problemi, ed ora presenta lo stesso problema, ma ora al numero assistenza mi hanno detto che mi devo arrangiare, chiamando il tecnico a spese mia per richiedere un preventivo e se decido di sistemarlo "come farò perchè il forno lo uso" dovrò pagare tutto io, in un elettrodomestico comprato nuovo! meno di tre anni fà. Inoltre faccio presente che ho scritto più volte al servizio tecnico via mai e addirittura via pec ma non ho avuto mai cenno di riscontro/risposta.
Oltre al forno, anche il piano induzione alcuni tasti che si illuminavano con led si sono scoloriti/sbiaditi..... è normale tutto questo?

Ho avuto da sempre lavelli Franke, nella nuova cucina ho inserito ovviamente ancora questo brand. L'acciaio è diventato pessimo.... nella vecchia casa ho un lavello di 30 anni come nuovo e questo che ha un mese è completamente graffiato. La qualità non merita. Ora chiederò al mobiliere sostituzione con altro brand. Mai più prodotti in cui credevo ciecamente. Delusione totale.

Ho acquistato un forno Franke, ma lo sportello non si chiudeva completamente. Chiamato il numero verde dell'assistenza e dopo due giorni il tecnico era venuto per verificare il problema. Constatato che la causa era nelle cerniere leggermente piegate ha ordinato quelle nuove. Successivamente ha effettuato la sostituzione delle suddette risolvendo il problema.

Lavello sotto top nuovo da una settimana già con segni evidenti. Inaccettabile

Contattato il servizio clienti Franke e il signor Luigi è stato molto gentile e risolutivo.

Ho avuto bisogno di assistenza e ho chiamato il servizio clienti. Mi hanno risposto subito, con grande disponibilità, e hanno risolto il mio problema in pochi minuti. Sono stati davvero gentilissimi e professionali. Un'esperienza molto positiva, consiglio vivamente!

Servizio clienti estremamente efficace e cordiale

La professionalità,la correttezza e la celerità nel sistemare un problema in una cucina acquistata tempo fa, indicano la serietà di questa azienda.
Non è da tutti !
Claudio e Tarcisia Bergamo

Col passare degli anni sono ormai al terzo lavello.
La qualità dell'acciaio del primo lavello (non ne rammento la marca) era ottima. Dava, immagino per lo spessore, una sensazione di grande robustezza e si puliva con estrema facilità. Dopo anni era perfettamente lucido e senza un graffio.
Il secondo (FRANKE) era di qualità evidentemente inferiore al primo ma decende.
Il terzo (FRANKE, ahimè ) è imbarazzante. Se non lo si asciuga ogni goccia d'acqua è la promessa di una macchia di ruggine.
Un ferraccio.

Il forno si è rotto subito dopo la garanzia,non riesco a contattare l assistenza cosa devo fare?

AGGIORNAMENTO:

Ho scritto una recensione a gennaio per un piano cottura difettoso fin dal montaggio e Franke mi aveva risposto di contattare l’assistenza, “lieta di approfondire insieme l’accaduto”.
Ho contattato l’assistenza e mi è stato detto che il piano NON VERRÀ SOSTITUITO PERCHÉ QUELLO SPEDITO ERA CORRETTO.
COSA??? STATE SCHERZANDO SPERO!!

Cioè secondo voi se mi portavate il piano corretto, dopo mesi di disagio, non ve lo facevo sostituire?? Pensate veramente di prendere la gente per scema??

Allora mi riferiscono che se voglio procedere con il reclamo devo mandare una mail direttamente a Franke, la stessa mail che è stata indicata anche nella risposta alla mia precedente recensione. Benissimo, procedo.
Ho mandato la mail e mi è stato risposto… di contattare l’assistenza!! La stessa assistenza che mi ha detto di scrivere la mail!!
ROBA DA MATTI!!

Questa non è serietà.
È una totale presa in giro.

Diffidate da Franke perché se avrete un problema vi faranno solo perdere tempo (ribadisco che ho montato il piano cottura ad AGOSTO 2024 e siamo a FEBBRAIO 2026).
Le risposte gentili che danno su questo portale sono solo di facciata perché poi la realtà è un’altra!!

VERGOGNOSO!!

Lavastoviglie rotta, chiamo l'assistenza e mi fissano subito appuntamento con il tecnico. Arrivato puntuale, cambia il pezzo rotto e lavastoviglie come nuova. Non ci si può lamentare direi.

Post vendita, incommentabile. Da oltre tre settimane con un miscelatore Urban, in garanzia, che non funziona. Chiamato cinque volte il call centre, che - e ci credo - sostiene di continuare a sollecitare l'assistenza. Dalla quale, tuttavia, non sono mai stato contattato. Non é normale che io chiami cinque volte senza aver risolto nulla. Non é il mio mestiere sollecitarvi

eccellenti prodotti, mi serviva un ricambio, ho chiamato l’assistenza, risposto il Sig Luigi, bravo, veloce, ha capito quello che mi serviva, mi ha trovato il rivenditore a un km da casa!! bravissimo!!

Azienda pessima, ho perso 9 mesi dietro a loro per avere la sostituzione di una cappa che funzionato male dall inizio e quindi per questo tempo non l ho potuta utilizzare. Ora mi ritrovo a dover accettare pezzi di due cappe per poterne fare una funzionante ed inoltre non mi si vuole accordare il ripristino dei due anni di garanzia visto che 9 mesi sono stata senza una cappa che funzionasse e pagata come fosse di alta qualità. Celeri nel chiamarti per rimuovere la recensione negativa, non altrettanto per risolvere i problemi ai propri clienti ( non vi dico le telefonate e le mail che ho dovuto fare in 9 mesi) sfiancanti