Getsby レビュー 118

Getsby からの回答

2026年1月13日

Hoi Dennis,

Bedankt voor het delen van je ervaring.

Om je saldo over te boeken naar je bankrekening, vragen we je om in te loggen op je geverifieerde account met je mobiele nummer en wachtwoord.

Vervolgens kun je via het tabblad ‘Uitgaande overschrijving’ eenvoudig je saldo terugstorten naar je bankrekening. Je hoeft alleen je bankrekeningnummer en BIC in te voeren dan staat het bedrag binnen 2 werkdagen op je rekening.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@getsby.com.

Met vriendelijke groet,
- Team Getsby

Getsby からの回答

2026年1月2日

Hi Jd,

Thank you for sharing your thoughts.

At the time of sign-up, all applicable fees were clearly displayed on our partner’s website. As such, the one-time €3.99 card activation fee and the cost associated with topping up the card should not have come as a surprise.

As we are not a bank and do not provide credit or loans, our business model differs slightly. We charge a small percentage to cover transfer-related costs and to support the ongoing operation of our services.

Please also note that services offered free of charge often rely on alternative revenue models, such as monetizing user data. This approach does not align with our values, as we do not sell customer data to third parties.

We hope this clarifies the rationale behind our fees.

Kind regards,

Team Getsby

Getsby からの回答

2026年1月2日

Hi Harry,

Thank you for sharing your feedback.

Please reach out to our support team via support@getsby.com to assist you.

Kind regards,

Team Getsby

Getsby からの回答

2025年12月10日

Hoi Roberto,

bedankt voor het delen van je ervaring. Het is ons niet helaas geheel duidelijk wat er precies mis is gegaan bij je met het verificatieproces. We hebben je verzoek tot annulering van je order verwerkt en het bedrag teruggestort op 26 nov.

Met vriendelijke groet,
Team Getsby

Getsby からの回答

2025年11月3日

Hi Glen,

Thank you for sharing your experience on Trustpilot.

We sincerely apologize for the experience you had with the support team.

Based on our current review, it appears that the solution provided by the support team was correct in principle. However, a crucial step was unfortunately missed, which prevented it from working as intended.

This step has now been completed, and you should be able to register successfully using your existing details.

Additionally, we agree that you should not be penalized for services that were not functioning properly. As a result, we have issued you a full refund.

Thank you for your patience and understanding.

- The Getsby Team

Getsby からの回答

2025年10月17日

Hoi Barbara,

Bedankt voor je ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️-review!

Goed om te horen dat je zonder problemen toegang hebt gekregen tot je Green Card.

Met vriendelijke groet,

Het Getsby Team

Getsby からの回答

2025年10月7日

Beste,

bedankt voor het delen van je ervaring. Graag willen we je vragen om gegevens te mailen naar support@getsby.com zodat we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Getsby

Getsby からの回答

2025年10月7日

Hi Stefan,

Thank you for sharing your thoughts with us. Unfortunately, we’re unable to trace the email you mentioned. Could you please double-check that it was sent to support@getsby.com?

Regarding your feedback on fees and limits, these are clearly outlined on our comparison page here: https://getsby.com/en/compare-virtual-cards/.

We appreciate the comparison to traditional banks, but please keep in mind that we specialize in virtual spending cards. As such, our business model and fee structure are tailored differently to support this focus.

Rest assured, your data is fully protected in compliance with PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). For more details, feel free to visit: https://www.pcisecuritystandards.org/.

We couldn’t agree more—there’s always room for improvement! 😉

Thanks again for taking the time to reach out. We truly value your input.

Best regards,
Team Getsby

Getsby からの回答

2025年9月20日 に更新

Hoi Cain,

Bedankt voor je review en feedback. Helaas is er momenteel bug in de kyc applicatie van DiPocket, waardoor sommige klanten niet door het verificatieproces komen. Ze zijn hiervan op de hoogte en proberen dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Als alternatief, kun je eventueel proberen om een andere browser te gebruiken. Mocht dit niet werken, neem dan even contact op via support@getsby.com om je bestelling te annuleren.

Met vriendelijke groet,

Team Getsby

- Update -

Hoi Cain,

We zien in het systeem dat je een geverifieerd account hebt. 💪🏻

Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Team Getsby

Getsby からの回答

2025年9月5日

Hoi Jordy,

Bedankt voor je review en feedback. Helaas is er momenteel bug in de kyc applicatie van onze partner, waardoor sommige klanten niet door het verificatieproces komen. Ze zijn hiervan op de hoogte en proberen dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Team Getsby

Getsby からの回答

2025年8月19日

Hoi Femke,

bedankt voor het delen van je ervaring, en onze excuses voor de vertraging bij de handmatige verificatie. Gelukkig zien we dat je account ondertussen wel is geverifieerd, en dat je toegang hebt tot je kaartgegevens.

Onze partner die het KYC proces inregelt is druk bezig om een aanpassing te maken in de applicatie waardoor dit nauwelijks nog voor zal komen.

We begrijpen je overige feedback, en kunnen je dan ook melden dat we binnenkort live gaan met onze nieuwe app waarin het gebruikers gemak beter zal zijn.

Met vriendelijke groet,

Team Getsby

Getsby からの回答

2025年7月26日

Hoi Vriesr,

bedankt voor je review en het delen van je ervaring.

Met vriendelijke groet,
Team Getsby

Getsby からの回答

2025年7月8日

Hoi Jesse,

Bedankt voor je feedback.

Het komt helaas soms voor dat de activeringsmail niet direct bij de klant aankomt.
Mocht je de e-mail onverhoopt niet hebben ontvangen, dan kun je de instructies ook terugvinden in de orderbevestiging.

Volgens onze gegevens is de activeringsmail op 8 juli 2025 om 02:13 verstuurd.
We zien echter geen verzoek in ons systeem waarin je hebt aangegeven de activeringsmail opnieuw te willen ontvangen.

We hebben de activeringsmail zojuist opnieuw verstuurd. Mocht je deze wederom niet ontvangen, controleer dan even je spamfolder of map met ongewenste e-mail.

Met vriendelijke groet,
Team Getsby

Getsby からの回答

2025年6月27日

Hi Nayan,

Thank you for your review and your interest in our services.

In accordance with our T&C's, only legal residents from within the European Economic Area (EEA)/ European Free Trade Association (EFTA) / United Kingdom (GB) can apply for virtual cards at Getsby.

Furthermore, all payments from cards issued by banks outside this region are blocked in the system to prevent any purchases.

We strongly advise you to search for a debit card provider within your region to help you accordingly.

Should you require further assistance, please do not hesitate to contact us.

- Team Getsby

Getsby からの回答

2025年6月19日

Hoi Henk,

bedankt voor het delen van je ervaring! We begrijpen je feedback, en onze excuses voor de vertraging die je hebt ervaren.

Uit controle blijkt dat de initiële afbeelding van je rijbewijs niet voldeed aan de vereisten. Het team heeft toen een nieuwe afbeelding gevraagd van je rijbewijs, maar zijn helaas vergeten gelijk een afbeelding van de achterkant te vragen. Dit hebben ze pas de volgende ochtend gedaan, waardoor het proces langer duurde dan normaal.

Uiteraard hebben we deze kritische opmerking al doorgezet om te behandelen. Ter informatie, vanaf 26 juni 2025, zal het verificatieproces volledig geautomatiseerd zijn, en zullen deze problemen gelukkig tot de verleden tijd behoren. We begrijpen dat jij daar niet mee geholpen ben helaas, maar toekomstige klanten gelukkig wel.

- Team Getsby

Getsby からの回答

2025年6月9日

Dear Ryan,

Thank you for your feedback on Trustpilot. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the issue with your account.

Upon reviewing your case, we understand that your account was blocked because, in our current system, offloading funds from your initial card results in the card account being closed. A pop-up/notification was displayed to inform you of this process during the offload.

To resolve this matter, we have offered you a full refund for your order, and you choose to discontinue using our services.

We are in the final stages of launching a new application that will address this issue to prevent similar experiences in the future.

Please note that we take every review/complaint very seriously, just like we did yours. We truly value your patience and understanding.

- Team Getsby

Getsby からの回答

2025年6月10日 に更新

Hi Erik ,

Thank you for your feedback.

Upon reviewing your case, we found that you provided a screenshot of an, what seems to be an AI generated, ID card.

Furthermore, The photo on the ID did not clearly match the selfie, as the selfie is dark and of poor quality, making it difficult to determine whether it depicts the same person as shown on the document.

When the compliance team is not provided a photo of a proper ID, which they can use to identify the customer, they cannot approve the verification.

*Update: Thank you again for your feedback. Please be advised that the refund for order 219199 was processed on 9-6-2025 at 08:23:31 to your bank account. The refund was processed via iDeal instant refund, which means the funds should be in your account instantly. If they are not in your account, please contact your bank for further assistance.

- Team Getsby