Sexy Shop GoEstasy レビュー 34

Sexy Shop GoEstasy からの回答

2024年11月21日

Gentile Simona,
la ringraziamo per il suo feedback, che ci dà l'opportunità di spiegare meglio il funzionamento delle nostre politiche di prezzo.
Ci dispiace che abbia trovato i prezzi fuorvianti, e comprendiamo come la situazione possa aver generato confusione. Per chiarezza, le confermiamo quanto segue:
Il prezzo di listino REALE dell'articolo è di 59,90 €, come indicato sul nostro sito.
Durante il Black Friday, il prodotto era in promozione sia nel negozio fisico a 39,90 €, prezzo visibile sull'etichetta applicata al prodotto, sia online al prezzo outlet di €13,99, che è il prezzo da lei sostenuto per l'acquisto dell'articolo.
Come detto anche lei nella recensione, il canale di vendita più conveniente è l'online e non si tratta assolutamente di applicare prezzi fuorvianti e percentuali di sconto false.

Le confermiamo che il prezzo che ha pagato corrisponde esattamente a quello indicato sul sito al momento del suo acquisto. La discrepanza tra il prezzo riportato sull'etichetta fisica e quello pagato online è dovuta alle diverse offerte applicate ai vari canali di vendita. Questo è un modello che permette ai nostri clienti di scegliere tra diverse opzioni di acquisto, potendo approfittare delle migliori promozioni disponibili a seconda delle preferenze di shopping di ognuno.
Ci scusiamo se questo meccanismo non è stato chiaro sin dall'inizio e ci impegneremo a rendere più trasparenti le informazioni su come gestiamo prezzi e offerte nei diversi canali. Speriamo che questa spiegazione possa chiarire ogni dubbio e restiamo a disposizione per qualsiasi altra domanda.
Ci auguriamo di poterla servire nuovamente in futuro, garantendole un’esperienza pienamente soddisfacente.
Cordiali saluti,
Staff Go Estasy

Sexy Shop GoEstasy からの回答

2024年11月17日

Gentile Jonathan,

Ci dispiace profondamente per quanto accaduto e ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback. La tua esperienza non rispecchia in alcun modo i nostri standard di qualità, e ci teniamo a sottolineare che una situazione simile non ci era mai capitata prima.

Ti confermiamo che è possibile effettuare il reso del prodotto in maniera totalmente gratuita, un servizio che offriamo per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, a differenza di molte altre piattaforme.

Inoltre, segnaleremo immediatamente i problemi da te riscontrati ai rispettivi produttori per garantire che vengano risolti e per evitare che situazioni analoghe possano ripetersi in futuro.

Ti invitiamo a contattarci quanto prima al nostro servizio clienti per avviare il reso e ricevere un rimborso completo. Siamo determinati a fare tutto il possibile per rimediare e per riconquistare la tua fiducia.

Ci auguriamo di poterti dimostrare che teniamo davvero ai nostri clienti e alla qualità dei nostri prodotti.

Un cordiale saluto,
Il Team di Goestasy

Sexy Shop GoEstasy からの回答

2024年11月21日

Gentile Stella,
ci fa piacere che hai trovato il tempo da dedicarci, ma ci fa meno piacere che vengano riportate informazioni sbagliate sul nostro modo di lavorare, che è serio, professionale e puntuale.
Le confermiamo che il suo ordine è stato regolarmente spedito il giorno stesso in cui è stato effettuato, e la spedizione le è stata notificata via email, includendo il codice di tracking per seguire passo passo il percorso del pacco.
Dalle verifiche effettuate, risulta che il corriere ha tentato la consegna ma, non avendo trovato nessuno all’indirizzo indicato, ha depositato il pacco presso un punto di ritiro vicino. Il pacco è disponibile per il ritiro già dal 14 novembre.
Inoltre, crediamo di aver provato a contattarla per segnalarle questa situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta.
Ci teniamo a sottolineare che non è corretto affermare di non aver ricevuto il pacco: il pacco è stato spedito nei tempi concordati ed è attualmente in attesa di essere ritirato. Questo è molto diverso dal non spedire affatto l’ordine, e difendiamo con fermezza la nostra serietà e puntualità nella gestione di tutte le spedizioni.
Per ulteriori informazioni o assistenza, siamo sempre disponibili tramite email o al nostro numero di supporto WhatsApp. Saremo felici di aiutarla a recuperare il pacco il prima possibile o procedere con il rimborso dell'ordine, se si preferisce.
Ci scusiamo per qualsiasi disagio e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Staff Go Estasy