Gorilla Sports France レビュー 

Commande arrivée avec la moitié des choses que j'avais commandées et en plus elles ne sont pas conformes. Aucune réponse à tous mes e-mails pour organiser le retour et le remboursement.
Expérience déplorable et grosse arnaque! À fuir!!!

Je souhaite partager mon expérience avec Gorilla Sports afin d'avertir d'autres clients potentiels. Malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes.

Tout d'abord, un article manquait à ma commande et un autre est arrivé endommagé. Cela a été très décevant, d'autant plus que ces produits étaient tant attendus.
En essayant de résoudre ces problèmes, j'ai contacté le service client. Malheureusement, ils ne sont joignables que par mail, ce qui est loin d'être pratique en cas de problème urgent. De plus, le manque de réactivité de leur part est frustrant. J'attends toujours une réponse à mes multiples messages, ce qui est inacceptable pour un service client.

En résumé, mon expérience avec Gorilla Sports a été décevante. Je ne recommanderais pas ce fournisseur à d'autres clients, surtout si vous attendez un service client réactif et des produits en bon état et complets.

J'espère que cette critique pourra aider d'autres personnes dans leur choix et que Gorilla Sports prendra des mesures pour améliorer ses services.

18 jours après la commande je n'ai toujours pas tout reçue.
Commande envoyée en 3 colis par 2 transporteurs différents.
Le SAV est inexistant ou presque… en tout cas il est n'est pas efficace et ne lit pas entièrement les mail vu la réponse donnée…
1ere et dernière commande chez eux...

J'ai un peu l'impression de faire figure d'extraterrestre quand je lis les autres avis, pourtant j'ai commandé un banc complet, avec barre et poids, plus une poulie haute, le tout livré en 4 colis sans aucun problème. Je l'ai commandé il y a un an, je m'en sers 4 fois par semaine, ça n'a pas bougé, et pourtant je l'ai déménagé sans le démonter, on aurait pu penser que ça allait au moins se desserrer mais non. Je suis navré pour les gens mécontents, mais je maintiens mon idée, c'est un excellent rapport qualité prix. Gorilla, faites un effort peut être sur le SAV, ça a l'air c’être votre seul défaut.

Mise à jour 17/07 : Non vous ne m'avez pas envoyé de mail, merci de me le renvoyer ou de me téléphoner.
23/07 : après réception d'un mail le 17 me proposant de renvoyer le colis manquant... J'ai accepté mais Aucune nouvelle depuis.

Ils ont fait une seule étiquette auprès de GLS pour 2articles, je n'ai reçu qu'un seul article, l'autre n'est peut être jamais parti de leur entrepôt....
Depuis 3jours j'envoie des mails et je les contacts sur tous les réseaux possible, silence radio.

Notre 1ere commande il y a quelques mois c'était pourtant bien passé.
Je ne sais pas comment arriver à les joindre...

Mise à jour 17/07 : Non vous ne m'avez pas envoyé de mail, merci de me le renvoyer ou de me téléphoner.

très bon produit pour des supers séances

J'ai passé une commande pour deux tapis de yoga le 2 juillet, commande confirmée par mail. Le 3 juillet mail m'informant que la commande est en transit. Le 4 juillet mail du transporteur GLS pour une réception du colis le 8 juillet : colis jamais livré !! Sur le site de GLS et confirmé par tel: le colis à été retourné à son expéditeur GORILLA SPORT, sans passer par mon domicile !!???
Multiples mails et demande de remboursement : aucune réponse. Grosse grosse arnaque.

J’ai passé une commande début juin. En attente de livraison depuis… J’appelle GLS on me dit que mon colis a été perdu et que je doit demander à être remboursé. Cela fait maintenant plusieurs jours que je contacte le service client par mail et je j’ai aucune réponse. Cela est inadmissible et je vois que je ne suis pas le seul. Site à fuir impérativement !! Je n’ai jamais vu ça.

Colis soit disant livré 2 disques en fonte de 20kg d'une valeur de plus de 90€ plusieurs mails envoyés aucune réponse un site d'arnaque ne commandez jamais

Disques de fonte jamais reçus, aucune réponse aux mails

Commande passée mi-juin. Disques de fonte jamais reçus. "Les données du colis ont été enregistrées dans le système informatique GLS ; Votre colis n'a pas encore été remis à GLS." Multiples mails envoyés à Gorilla Sports, aucune réponse. Une mise en demeure a également été envoyée. Attention, arnaque

J’aurais du lire les avis avant de commander car je suis dans le même scénario que les personnes ci-dessous.
La commande n’est jamais arrivée chez moi et est retournée chez l’expéditeur et depuis GORILLA ne reponds pas à mes messages et font les morts…

Les démarches pour être remboursée font être longues … grosse perte de temps et d’énergie

A fuir

Bonjour, Deuxième commande sur ce site, il y'a apparemment un gros problème car j'ai commandé depuis le 26/06/2024 et je n'ai toujours pas reçu ma commande le 08/07/2024.
Aucune réponse du service client malgré plusieurs mails envoyé et toujours aucun remboursement.
Je suis extrêmement déçu et fatigué de ce genre de site qui pratique cette politique absolument PAS Professionnel.
Je ne commanderai plus sur ce site et je vais devoir engagé des poursuites pour pouvoir me faire rembourser 34€90. Super.
11/07 ça y est commande reçu, réponse du site effectué ce jour même... probablement après réception de mes mails répétés et de service conso.gouv. Mais ne correspond pas à la commande initiale... en l'occurrence une paire d'haltères 2×5kg chromé et reçu 2×6kg chromé bref on s'en contentera.... aucune explication bref plus jamais.... et tjrs faire confiance à trustpilot mdr.....

Matériel bon rapport qualité/prix
Malheureusement problème de finition, livraison mal géré

J'ai reçu 1 colis sur 2, numéro de téléphone inactif et services après vente, laisse à désirer, vous devez absolument retravailler sur vos services de logistique/ transport car de tps à autres c'est catastrophique, à ce jour j'attends toujours mon deuxième colis, malgré de nombreuses relances à infogorilla,
Vous êtes absolument censé savoir que le client est roi et vous devez absolument tout faire pour le satisfaire, a bon entendeur salut

Commande passez le vendredi . Commande de retour chez Gorilla le mardi retour à l expediteur Sans passez par chez moi ? Pas de réponse à mon mail . J attend c inadmissible. Aucun numéro de téléphone. Aucun service client . Très déçu . J avait passez 1 première commande aucun problème .

Je n’ai pas reçu ma commande et ils ne répondent pas au plusieurs mail que j’ai envoyée.

Nous avons réalisé une grosse commande sur le site le 24/06 après avoir épluché l'ensemble des sites vendant l'équivalent, cela semblait plus compétitif et de qualité et surtout, tout est en stock à contrario de la concurrence.
Or là, pour une commande de plus de 2000€ nous en sommes à 5 à 7 livraisons au compte-gouttes, la plupart des cartons éventrés voire juste le matériel dans son emballage plastique (donc sans ref ni rien pour pointer avec le bon de commande).. Le comble a été ce soir où nous sommes rentrés du travail et où nous avons eu la très désagréable surprise de nous retrouver dans l'impossibilité d'ouvrir notre portail. La raison ? Le livreur a purement et simplement jeté tout par dessus le portail : haltères, rack à haltères, un colis du rack... La plupart des pièces sont abimées et nous n'avons absolument rien signé puisque absents (j'avais d'ailleurs pourtant reprogrammé la livraison au préalable). Je pourrais entendre qu'il s'agit d'un problème de transporteur mais le SAV, que ce soit sur Instagram et par mail, ne m'adresse aucune réponse depuis vendredi donc je ne recommande vraiment pas. Nous allons nous renseigner sur les voies légales pour régler ce litige qui est inadmissible au vu des sommes dépensées. En tout cas, je ne recommande pas ce site à l'instant T.

Edit : En plus, des pièces sont manquantes, nous ne pouvons donc pas monter l'article le plus important de notre commande. N'ayant toujours pas de réponse pour le "reste", j'imagine que nous avons le temps de voir la poussière s'accumuler sur les pièces du rack.

Edit 2 du 16/07: Litige ouvert et escaladé via Paypal et signalement SignalConso effectué étant donné que le SAV ne fait rien et ne donne plus signe de vie. Evitez vos achats sur ce site, nous nous sentons escroqués.

Edit 3 du 2/08 : Litige toujours non résolu, commerçant aux abonnés absents, réponse de Paypal "Vous serez remboursée si vous ré-expédiez tout" LOL il y en a pour près d'une demi tonne de matériel, les frais de port sont juste inabordables, sans aucune certitude d'être remboursée qui plus est. Il faut vraiment fermer ce site.

Que dire.. le matériel arrive en mauvais état. Et pourtant, une commande d’une valeur de 800 euros.

J’ai contacter le site pour un arrangement. Une réponse pour savoir la commande puis plus rien.

Donc conclusion, un site catastrophe, un service client catastrophique. Alors que les choses auraient pu être réglé calmement.

J'essaie de renvoyer un kettlebell depuis 4 jours et je n'est toujours aucune nouvelle.
Cela fait déjà trois mail que j'envoie sans aucune réponse?

Bon rapport qualité prix. Livré rapidement en île de France !