Gotools レビュー 937

Ich bin aktuell sehr zwiegespalten was Gotools angeht. Vor meiner aktuellen Bestellung hätte ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen und dem YouTube Content min. 4 Sterne vergeben. Aktuell reicht es leider nur für einen Stern.

Ich habe am 26.03. im gewohnt schwergängigen Shop eine Bestellung über mehrere Artikel aufgegeben und Vorkasse bezahlt. Darunter u.a. eine Domino Fräse und ein passendes Dübel Set.
Innerhalb einer angemessenen Lieferzeit dann die Überraschung. Dübelset kam doppelt, Fräse gar nicht.
Telefonleitungen aktuell deaktiviert, daher per Mail eine Klärung versucht. Nach kurzen Hin und Her ist klar, Gotools hat einen Fehler gemacht. Ich soll das zu viel gesendete Dübelset zurücksenden und bekomme erst dann die Fräse zugesendet. Fehler können passieren, aber warum ich länger warten muss als unbedingt nötig wenn Gotools einen Fehler macht… fragwürdig.
Am 8.4. trifft die Dübelset Retoure bei Gotools ein. Bis heute habe ich trotz sporadischer Antworten auf meine Nachfragen keine Rückmeldung ob und wann ich meine Fräse erhalte. Immerhin erhielt ich heute die automatisierte Info, das meine Retoure erfolgreich verarbeitet wurde. Allerdings ist diese so uneindeutig formuliert, das ich nun eine noch größere Verunsicherung habe ob ich die Fräse überhaupt noch erhalte.
Im Shop ist die Domino mittlerweile als nicht verfügbar gelistet. Ich habe den Glauben an eine baldige Lieferung verloren. Würden wir nicht von einer so teuren Maschine sprechen, hätte ich längst in einem anderen Shop bestellt.

Fehler passieren, Bestellaufkommen nehmen plötzlich zu und Mitarbeiter werden krank wenn andere im Urlaub sind. Alles verständlich. Aus Kundensicht gibt es aber konkrete Probleme die mich wirklich stören:

- wie den Kommentaren hier zu entnehmen ist, bestehen die Probleme seit Wochen, trotzdem gibt es keinerlei Hinweis darauf auf der Webseite
- die Telefonleitung ist seit Wochen gesperrt, auch darauf gibt es keinen Hinweis auf der Seite
- auch wenn es direkt nicht zusammen hängt, ist es schwer verdaulich wenn trotz der massiven Probleme im Kerngeschäft, die Videos einfach weiter veröffentlich werden, auch hier könnte man die Probleme im Intro anbringen
- Wenn mir ein Artikel zu viel gesendet wird und ein Mitarbeiter bestätigt, dass der Fehler bei Gotools liegt, dann ist es unverständlich warum der Versand der fehlenden Ware von der Rücksendung der zu viel versendeten Ware abhängt

Ich werde es irgendwann wieder bei Gotools versuchen ggf. kann ich dann die Bewertung anpassen.

Leider werden die auf der webseite versprochene Lieferfristen nicht eingehalten. Wenn es dringend ist und ihr die Tools benötigt, bestellt woanders. Erreichbarkeit per Telefon nicht vorhanden, mail dauert mind. 2 Tage.

It has been a week since i placed an order, i have not received any confirmation at all, but the money has been drawn from my bank.

I have tried to contact them by phone and 2 different E-mails without any response at all.

Can’t recommend a store with this customer service..

Ich bin extrem enttäuscht von GoTools.

Meine Frau hat vor fast zwei Wochen eine Bestellung im Wert von knapp 400 € per Vorkasse bezahlt. Seitdem haben wir keinerlei Bestellbestätigung, keine Versandinfo und überhaupt keine Rückmeldung erhalten – absolut nichts.

Aus Sorge hat meine Frau mehrfach versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Anfangs ging niemand ans Telefon, trotz stundenlanger Versuche. Mittlerweile scheint die Telefonnummer sogar komplett abgeschaltet zu sein. Laut Anbieter ist nur noch Kontakt per E-Mail möglich.

Auch auf mehrere E-Mails haben wir keine einzige Antwort bekommen.

Nach etwa einer Woche habe ich selbst versucht, Kontakt aufzunehmen – sogar über Social Media (TikTok). Meine Kommentare wurden dort allerdings einfach gelöscht, was für mich einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt.

Irgendwann hat sich jemand (vermutlich ein Mitarbeiter) gemeldet und die Situation mit hohem Bestellaufkommen erklärt. Das ist für mich jedoch keine akzeptable Entschuldigung. Ein seriöser Online-Shop muss in der Lage sein, seine Kunden zu informieren und erreichbar zu sein.

Aktuell wirkt das Ganze auf mich leider unseriös und wenig vertrauenswürdig. Ich habe ernsthafte Zweifel, ob die Ware überhaupt geliefert wird und ob es sich um originale, neue Produkte handelt.

Ich werde die Ware – falls sie überhaupt ankommt – bei einem seriösen Händler prüfen lassen, um sicherzugehen, dass es sich um originale und unbenutzte Ware handelt. Sollte es Auffälligkeiten geben, werde ich die Bestellung selbstverständlich zurückschicken und mein Geld zurückfordern.

Fazit: So ein Umgang mit Kunden darf nicht passieren. Ich kann aktuell nur von einer Bestellung abraten.

Sinceramente tutte queste recensioni negative dopo avere effettuato l’ordine mi hanno fatto preoccupare, mentre invece si tratta quasi sicuramente di recensioni fake!
Ho effettuato un ordine in data 07.04.2026 e ho ricevuto il prodotto il 10.04.2026 parliamo di appena TRE giorni per evasione di un ordine dalla Germania con prezzi mediamente inferiori del 30% da quelli che si trova in Italia o sui soliti MarketPalace.
Io ritengo Gotools un azienda seria.. e puntuale, ovviamente lavorando imprevisto capita, acquisterò ancora.
Grazie

Gotools gibt Lieferzeiten an, die sie nicht einhalten. Beispiel: "Lieferung zwischen Montag und Mittwoch" aber bis Freitag wurde es noch nicht mal verschickt. Man wartet also ewig auf die Bestellungen. Ich habe dort 3x eine Bestellung getätigt und es war jedes mal so...

Der kontakt zum "Verkaufsteam" existier nicht... Es wird auf keine Email reagiert und telefonisch ist niemand erreichbar. Es kommt nur eine Bandansage mit dem Hinweis "man bearbeitet Anfragen Zeinah" was bei mir wohl nicht gemacht wurde.

Für mich geht das nicht... Da gibt es andere Händler die schneller und vor allem erreichbarer sind. Da helfen auch die angeblichen "super" Preise nicht.. Man bekommt das wo anders teilweise trotzdem günstiger.

Ich werde dort nichts mehr bestellen... so macht das keinen Spaß

Ich habe bereits öfter über gotools bestellt.
Mittlerweile kann ich ziemlich sicher sagen, das Bestellungen mit kleinem Warenwert sehr schnell angefertigt werden.
Bestellungen mit großem Warenwert, ab ca. 600-800€ dauern erheblich länger.

Größter Minuspunkt ist der wirklich nicht vorhandene Kundenservice.

Ich erhalte auf eine Email Adresse keine Bestellbestätigung, Kieferbestätigung oder sonstiges. Nach mehrmaligen Email Verkehr wird nicht darauf reagiert. Telefonisch ist erst gar niemand zu erreichen.

Meine letzte Bestellung liegt 2 1/2 Wochen zurück, der erste Teil kam nach knapp 1 1/2 Wochen, statt wie die angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen.
Von dem zweiten Teil der Bestellung fehlt jede Spur, im Onlineshop war angegeben das es 5-7 Werktage dauere, weil die Produkte beim Hersteller bestellt werden.

Das selbe Drama hatte ich bereits zweimal davor, mit ähnlichen Bestellungen.

Leider nicht das was man sich wünscht wenn man sich auf Liefertermine verlassen muss, weil man das Werkzeug für einen speziellen Auftrag braucht.

Preiss sind im normalen Bereich, es gibt billigere Anbieter aber natürlich auch teurere.

Ich habe am 23.03. Bestellt, alles war lieferbar. am 02.04. Ist das Paket immer noch in Prüfung und nicht versendet. 3 x Angerufen - egal wann, die Leitungen sind deaktiviert. Erste Email am 27. und eine weitere am 31.03. gesendet. Noch keine Antwort.

Ein Gerät wurde mit einem kostenlosen Akku über den Hersteller beworben und es war ausdrücklich in der Liste der teilnehmenden Geräte. Auf einmal verschwand der Hinweis auf der Webseite. Der Hersteller lehnte ab, da das Gerät nicht in der Aktion war. Trotz Beweis durch einen Screenshot, dass Gotools dies angeboten hatte, stellte man sich quer und wollte keinerlei Zugeständnisse machen. Eher wurde man wie ein Bittsteller behandelt.

2-4 Tage Lieferzeit Werden angeben. Dann sollte es ja ungefähr Donnerstags geliefert werden. Wenn dann aber erst Freitags nachmittags das Paket bei der DHL angemeldet wird klappt das schonmal nicht. Sind also am Ende dann 8 Tage Lieferzeit. Wäre ja kein Problem, wenn es so auch angegeben werden würde. Ist leider auch nicht das erste Mal das es deutlich Länder dauert als angegeben.

Da hab ich mich wohl vom Preis blenden lassen. Lieferung ist nach einer Woche immer noch nicht da. Telefonisch niemand zu erreichen. Anscheinend bin ich nicht die Einzige . Das geht gar nicht. Aufgrund der schlechten Bewertungen hab ich natürlich Bauchweh ob ich das Geld in den Sand gesetzt habe. Werde nun die nächsten Schritte überlegen.

Die versprochenen Lieferzeiten werden nicht eingehalten, telefonisch ist niemand erreichbar, E-Mails werden nicht beantwortet. Habe jetzt einen Widerruf eingeleitet. Mal sehen ob es wenigstens mit der Rückzahlung klappt. Sonst muss ich einen Konfliktfall via PayPal eröffnen. Bekomme mein Geld früher oder später auf jeden Fall zurück. Ich kaufe hier definitiv nicht mehr. Lieber woanders dafür zuverlässige Lieferung.

Wenn ich mein Werkzeug irgendwo bestelle, dann nur bei GoTools super kompetent. Haben immer ein offenes Ohr und jetzt erst mal einen schönen Schluck Cappuccino aus meiner
#EchterWerkzeugfan Tasse aus der MysteryBox

telefonisch kann man niemanden erreichen, auch die e-mails werden standardisiert beantwortet.

Ich möchte ein Produkt zurückschicken, allerdings bekomme ich keinen Rücksendelabel.

Die Ware wurde sofort bezahlt, jedoch bis heute nicht versendet.
Auf E-Mails wird nicht mehr geantwortet, und telefonisch ist niemand erreichbar.
Ich kann hier nur eine Warnung aussprechen.

Diese Firma ist von mir sehr zu empfehlen. Ware kam sehr schnell bei mir an. Qualität der Ware scheint top zu sein. Kränzle Quick Hochdruckreiniger. Gerät tut was es soll und das sehr gut.

Sterne minus 70
Lieferzeit wie bei denen so üblich nicht eingehalten.
bei Beschwerden wird dann eine Sendungsnr. vergeben aber nix passiert.

Es werden 1-3 Werktage zur Lieferzeit angegeben die hinten und vorne nicht Stimmen. Wenn man dann anruft dann geht niemand ran auch nach 15 min nicht. Wenn man Lieferzeiten nicht einhalten kann soll man das doch bitte einfach offen auf seiner Webseite kommunizieren dann würden die Kunden vielleicht auch nicht nach der ersten Bestellung wieder gehen.

Leider war meine Erfahrung mit dem Webshop von Beginn an ziemlich frustrierend. Die Seite lädt extrem langsam, was das Einkaufen unnötig mühsam macht. Zusätzlich ist die Cookie-/Session-Laufzeit zu kurz, sodass man ständig wieder ausgeloggt wird, was gerade beim Stöbern und Warenkorb befüllen sehr nervig sein kann. Aber immerhin bekommt man automatisierte, recht kuriose E-Mails mit dem Hinweis, man habe ja vor kurzem die Seite besucht und versucht, eine Bestellung durchzuführen (hatte ich bis dato noch gar nicht) und ob man denn Hilfe benötige. Also anscheinend ahnt man schon, dass der Shop in Sachen UI/UX Probleme macht.

Zudem ist der Retourenprozess unnötig kompliziert und quasi nicht digitalisiert. Statt einer einfachen Handhabung aus dem eigenen Account heraus muss man sich mit umständlichen Schritten sowie Papier herumschlagen, wozu man zuvor aber erst noch den Service per Email kontaktieren und die Produkte einzeln listen muss, die man zurücksenden möchte, um dann ein Retourenlabel zu erhalten. Das ist nicht mehr zeitgemäß.

Noch zu erwähnen sei die eher unzureichende Versandkartonage, die gerade für empfindlichere Ware nicht wirklich vertrauenserweckend wirkt, vor allem weil das Innere nicht mit Polstermaterialien ausgestattet ist und die Artikel darin beim Transport wild umher und aneinander scheppern und später ggf. auch dementsprechend aussehen.

Zwei Sterne vergebe ich trotzdem, weil die YouTube-Inhalte von GoTools größtenteils wirklich informativ sind. Die Abläufe im Webshop rund um Produktsuche, Bestellung, Retoure und Nutzbarkeit haben jedoch massiven Verbesserungsbedarf.

Der Service ist Telefonisch nicht erreichbar, Mails die man mit Bildern und Videos verschickt werden anscheint nicht richtig angesehen, Also wenn Ihr etwas dort Kaufen möchtet, Bitte, aber verlangt bei Reklamationen keinen guten SERVICES. Es kommt mir auch langsam vor als ob es sich zum TV (YOUTUBE) Verkaufssender entwickelt, weil die Qualität der dort gesendeten Vormalte von Gotools und Helden der Werksatt werden immer schlechter.