Extrêmement déçu par grandir nature. J’avais l’habitude de louer un tire lait en pharmacie et de n’avoir jamais eu à avancer les frais. Et lorsque j’ai loué chez eux , ils m’ont demandé une ordonnanc... もっと見る
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Très bonne expérience ! La communication est excellente, tout est clair. Le matériel est envoyé de manière soignée, en parfait état et facile à utiliser. Le retour est également très simple et prat... もっと見る
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Equipe très réactive, envoie rapide et soigné. J'ai eu un soucis avec le tire lait et ils m'en ont renvoyé un directement pour échanger avec le défectueux. Au téléphone je suis toujours tombé sur que... もっと見る
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Location d'un tire lait via Grandir Nature, je recommande vivement ! Tout est très simple et accessible, j'ai reçu le tire lait rapidement. Les interlocuteurs par mail ou téléphone sont très réactifs,... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Spécialiste de la location de tire-lait en France depuis 2003, Grandir Nature est devenu une référence en allaitement maternel. Notre vocation est de soutenir et de démocratiser l’allaitement maternel en France. Nos conseillères passionnées et formées par nos 2 consultantes en lactation IBCLC sont à l’écoute des parents au quotidien. Notre objectif est de mettre à disposition le tire-lait de qualité professionnelle adapté à chaque situation pour faire en sorte que chaque allaitement devienne une expérience unique et une source de bien-être. Nous référençons des produits d’aide à l’allaitement en accord avec le code de l'OMS et développons des outils pédagogiques à destination des parents pour leur permettre de vivre un allaitement serein.
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4.0
ほぼ満足
46件のレビュー
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Bonjour,
Bonjour,
Sur nos commandes de tire-lait ou bien de téterelle, aucun délai de livraison n'a été tenu. Pour le tire-lait, la livraison gratuite en 24h n'a pas été tenue et nous avons du louer un 2ème tire-lait en attendant. Pour les téterelles, prix unitaire de 6€, nous avons payé 7€ de transport pour 24h, livraison au bout de 72h... pour les deux commandes, on nous a dit qu'aucun engagement n'était pris pour la tenue des délais de livraison. je trouve facile de faire payer tout en se dédouanant des risques de retard et personne ne propose de geste pour combler le retard.
je trouve que le service est plus que minimum pour fidéliser le client
2024年12月18日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que nos délais de livraison n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
À l’approche des fêtes de fin d’année, les réseaux logistiques sont malheureusement soumis à une forte augmentation de la demande, ce qui peut entraîner des retards malgré tous nos efforts pour garantir des délais rapides. Nous comprenons néanmoins que ces contretemps ont pu être très contraignants pour vous, notamment concernant le tire-lait et les téterelles.
Nous avons tenté de retrouver votre commande afin de mieux comprendre ce qui s’est passé, mais nous n’avons pas réussi à vous identifier. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées par message privé ou à nous contacter directement. Cela nous permettra d’analyser votre situation et de trouver ensemble une solution adaptée.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Merci également pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
L’équipe Grandir Nature
Je suis vraiment déçue par le service…
Je suis vraiment déçue par le service client de Grandir Nature. Voici les principaux points de notre expérience : 1. Manque de suivi des conseillers Les conseillers promettent de rappeler, mais ne le font presque jamais. Chaque fois, je dois rappeler moi-même pour obtenir des informations. Souvent, on nous assure qu’un conseiller nous rappellera, mais cela n’arrive pas, ou ils appellent une seule fois sans se rendre compte qu’avec un bébé, la réactivité est essentielle. 2. Communication directe et peu empathique Lors de nos échanges, j’ai eu l’impression que les conseillers voudrais juste vendre, vendre et l’argent, très froid et n’écoute pas. Par exemple, une conseillère m’a demandé sans ménagement si je voulais continuer la location, puis, après que j’aie dit que je voulais continuer, elle m’a envoyé les démarches pour un retour du matériel. Ce n’était même pas une erreur de sa part. 3. Règles strictes et inflexibles Les procédures sont rigides, et les conseillers semblent peu sensibles aux besoins des jeunes mamans. Entre les délais serrés pour les ordonnances et les chèques (ils ont pris 800 € chèque caution sans m’appeller - car elle m’avait ‘envoyer un mail’) et les remboursements prennent un mois. On sent un manque de flexibilité et de compassion, notamment envers les mamans épuisées qui jonglent avec un bébé, un travail et tous les changements hormonaux. J’ai finalement décidé d’arrêter la location, car le manque d’écoute et de bienveillance du service m’a lassée. Au lieu de se concentrer sur le soutien des jeunes mamans,
Grandir Nature semble uniquement se soucier de la location du matériel pour l’argent.
2024年11月1日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Madame Lennon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point les premiers mois avec un nouveau-né peuvent être exigeants et nous regrettons profondément que notre service n'ait pas su répondre à vos besoins et attentes.
1. Suivi des conseillers : nous prenons très au sérieux le retour que vous faites sur nos appels et notre réactivité. Nous allons sensibiliser notre équipe pour renforcer la régularité des rappels. Soyez assurée que nous faisons de notre mieux pour être là quand vous avez besoin de nous.
2. Qualité de la communication : nous regrettons que nos échanges aient pu vous sembler trop directs et peu chaleureux. Toute notre équipe est formée pour accompagner chaque maman avec bienveillance et empathie. Aussi nous prenons en compte vos remarques.
3. Flexibilité des procédures : nous comprenons également que nos procédures aient pu paraître strictes. Nous espérons que vous comprenez l'obligation que nous avons de procéder ainsi. Indépendamment de l'intérêt que nous portons à la réussite du projet d'allaitement de chaque maman, nous devons malheureusement prendre en compte des données administratives incompressibles.
Soyez assurée que nous faisons le maximum pour nous adapter aux différentes situations rencontrées par nos clients. Nous attachons beaucoup d’importance à offrir un service personnalisé de qualité.
Toute notre équipe reste disponible pour échanger avec vous si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 622 833.
Belle journée à vous,
L'équipe Grandir Nature
Service de location horrible
Service horrible, la conseillère en lactation était complètement désagréable, elle est clairement la juste pour faire une vente.
2024年8月19日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Sophie,
Nous venons de découvrir votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque membre de notre équipe a pour mission de soutenir et d’accompagner les mamans dans leur parcours d’allaitement, sans aucune pression d’achat.
Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et la qualité de notre relation avec les clientes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous apporter plus de précisions sur votre expérience.
Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement à offrir une expérience positive et bienveillante.
L'équipe Grandir Nature
Excellent sens de la relation clients
très professionnel, très bon service clients, se plie en 4 pour satisfaire les mamans
2024年7月19日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Pauline,
Nous vous remercions pour ce retour chaleureux ! C'est un plaisir de savoir que notre engagement pour soutenir les mamans est apprécié. Toute l’équipe est en effet dévouée à offrir un service client attentif et personnalisé, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l’équipe de nos conseillères et nos consultantes en lactation certifiées IBCLC reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre allaitement.
L'équipe Grandir Nature
J'ai loué un tire lait en 2020 et en…
J'ai loué un tire lait il y a quelques années et en loue un depuis janvier 2023, je suis très contente du service. Beaucoup plus de choix de tires laits qu'en pharmacie.
Personnel très sympathique au téléphone, avec de bons conseils.
2023年1月6日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Caroline,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service et la diversité de nos tire-lait vous apportent satisfaction.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit pour la suite de votre allaitement.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance !
L'équipe Grandir Nature
Le service se degrade
Après deux locations extremement pratiques et qualitatives, je suis déçue cette année. Au bout d'un an, encaissement du chèque de caution, factures à régler, huissier mis en place alors que le souci venait d'un courrier non reçu. Les paiements ont été débités sans attendre les trois semaines de délai promises... J'ai rendu le tire lait alors que mon allaitement est toujours en cours....
2023年7月3日
自発的なレビュー
Grandir Nature からの回答
Bonjour Madame,
Nous venons de découvrir votre avis.
Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons bien la situation et le stress que cela a pu engendrer, d’autant plus qu’un courrier égaré peut facilement compliquer les choses. Nous tenons à clarifier que notre objectif est toujours de faciliter le processus de location pour nos clientes.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement afin de revoir ensemble ce qui aurait pu être amélioré.
Toute l'équipe reste à votre disposition.
Nous vous souhaitons une belle fin de journée.
L'équipe Grandir Nature
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