Grillrost.com BBQ レビュー 

Ik bestelde hier een complete gepersonaliseerde vuurton/set. Tijdens het bestelproces was voor mij absoluut niet duidelijk dat de zwarte uitvoering die bij het product wordt getoond nog apart betaald moest worden. Pas daarna kreeg ik te horen dat hiervoor €79 extra moest worden betaald. Na meerdere mails bleef Grillrost hier zeer principieel in, terwijl ze in een reactie zelf erkenden dat de details tijdens het bestellen voor mij niet duidelijk waren. Uiteindelijk heb ik de €79 betaald omdat ik de ton zwart nodig had.

Tijdens deze discussie ontving ik zelfs per ongeluk een interne mail waarin over mij werd geschreven: “hij wil gewoon de lak niet betalen”. Dat vond ik bijzonder onprofessioneel, omdat mijn punt juist was dat de extra kosten tijdens het bestellen onvoldoende duidelijk waren.

Helaas ging het daarna opnieuw mis. Voor de personalisatie heb ik Grillrost mijn correcte logo als PDF aangeleverd, met de tekst:

“LUXURY BITES FOR UNFORGETTABLE EVENTS”

Grillrost heeft dit bestand zelf verwerkt tot een productieontwerp. Daarbij hebben zij zonder dat ik daarom heb gevraagd een letter uit het woord gehaald, waardoor op de geleverde ton nu staat:

“UNFOGETTABLE EVENTS”

Ik heb de proef helaas goedgekeurd zonder die ontbrekende letter op te merken. Dat erken ik. Maar het blijft een feit dat het originele bestand dat ik heb aangeleverd correct was en dat de fout tijdens de verwerking door Grillrost in hun ontwerp is ontstaan.

Hun oplossing? €50 korting, een tegoedbon van €100, of nogmaals €359 betalen voor een nieuwe ton. De nieuwe lak zouden ze dan “uit coulance” niet opnieuw berekenen.

Ik vind dat geen redelijke oplossing voor een fout die is ontstaan bij het overnemen van correct aangeleverd artwork.

Het product zelf ziet er verder degelijk uit, maar mijn ervaring met de communicatie, de onduidelijke extra kosten en vooral de manier waarop met fouten wordt omgegaan is helaas zeer teleurstellend.

bestellt, umgehend einen Entwurf erhalten und 2 Tage später hielten wir die Grillschürze in einer super Qualität.
Wir sind begeistert.

Ich habe vor 2 Jahren eine Plancha für den Summit bestellt.
Daraufhin folgende Bewertung geschrieben:
Placha für Summit
Plancha für Summit
It. der Beschreibung sollte die Plancha passend für den Summit sein.Darauf wurde sie von mir gleich eingebrannt. Danach scheiterte aber das Einsetzen der Plancha anstatt eines Grillrostes.Die Räucherbox passt nicht mehr.
Nach dem Hinweis bei Grillrost, dass die Beschreibung nicht stimmt, erhielt ich nur die Antwort, dass ein Umtausch nicht mehr möglich ist.Nach der nächsten Mail mit nochmaligem Hinweis auf die falsche Beschreibung, wurde mir mitgeteilt, dass ein Kollege informiert wird. Das ist nicht sehr kundenorientiert
Diese Woche erhalte ich von trustpilot die Aufforderung meinen Kauf zu verifizieren, da Grillrost angeblich keinen Kontakt zu mir hatte.
Nach 3 Email mit Kopie meiner Rechnung vom 13.8.24(leider habe ich den weiteren Schriftverkehr nicht mehr)soll ich nun ein Formular befüllen. Dafür habe ich kein Verständnis!
Bekommt man auf diese Weise schlechte Bewertungen weg ?

Per E-Mail hatte ich mich um div. Zubehör zum BroilKing Baron 490 erkundigt, dies wurde am gleichen Tag noch beantwortet! Auch wurde ein Hinweis zu einer passenderen Plancha abgegeben, zudem auch über Artikel informiert, die nicht zum neuen Modell 25/26 passen würden. Die Bestellung war problemlos, die Lieferzeit war wie angekündigt. Der Import in die Schweiz durch DHL war schnell und problemlos. Leider wurden falsche Rollen geliefert und 2 Handgriffe fehlten, diese wurden aber umgehend und unbürokratisch direkt nachgeliefert. Fazit: tolle Produkte, tolle Verarbeitungsqualität und erstklassige Kommunikation! Grillrost-Team: macht weiter so !!

Es war von Anfang an eine super Gefühl.
Der erste Anruf, die Beratung, die Hilfe so sollte es sein.
Die Ware wurde wie versprochen geliefert.
Der erste Eindruck von der Feuerplatte mit Zubehör es geht kaum besser.
Weiter so

Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung erfolgte sehr schnell, die Qualität der bestellten Grillplatte hervorragend. Dort wird noch mit Liebe zum Produkt und großer Sorgfalt gearbeitet, das ist leider woanders selten geworden.

Habe mir dieses Jahr die Plancha XXL bei grillrost.com gekauft. Das einzige, was geklappt hat, war die Lieferung. Die Plancha verbiegt sich bei ca. 250°, sodass zumindest die Flüssigkeit, z.B. Fleischsaft oder Öl,nach vorne laufen. Sehr lästig. Ich habe jetzt 4!!!!! Mal an das Unternehmen geschrieben und um Stellungnahme gebeten, keine Antwort. Was für ein schlechter Service. Ich werde dort nie wieder kaufen und allen Freunden davon abraten.

Sehr gute Qualität, wie all meine anderen Produkte aus Ihrem Hause. Ihr Kundendienst bei Fragen ebenfalls top.
Ich habe „ leider „ keinen Verbesserungsvorschlag…

Viele Grüße Thomas Temme

Top gefertigte Qualität sie perfekt auf meinen Griller passt.
Habe einen Edelstahlrost für meinen Enders Monroe 4 Turbo gekauft

Absolutely brilliant service from this company tried every where for SS304 Plancha here in the UK couldn’t find the size I wanted and all were very expensive .
But hthis German company delivered in time and at a high quality and even better cheaper even with delivery that’s why I gave 5 stars .

Ordered a grill for the braai that I am having made in the UK. From ordering online to delivery excellent service. Product arrived via courier and once unboxed the quality of the product is unbelievable. Stainless steel finish is exceptional and the quality of the grill on a whole is second to non. Free engraving topped it off "Let's Braai". Highly recommend.

5 very full stars here. Everything from the ordering experience and support I needed during, to the product itself is flawless. I bought a stainless steel grate for my Weber Genesis II, and it has been an incredible upgrade and an excellent investment.
The Grillrost team were incredibly helpful during the ordering process where I had some issues getting the correct size ordered, and once we had all the numbers locked down the grate sizes, the order came quickly via courier. I highly recommend the team and the product

Top Qualität- tolle kompetente zeitnahe Beratung bzgl.Machbarkeit meines Layoutwunsches für eine personalisierte Feuertonne. Lieferung erfolgte fristgerecht trotz kurzem Zeitfenster. Weiterempfehlung zu 100%. Danke

Unbedingt weiter zu empfehlen. Nach Einbau der neuen Räder könnte ich jetzt mit meinem Gasgrill auf der Terrasse tanzen, so leicht lässt sich mein Grill jetzt bewegen.
Auch der Mehrfunktionschlüssel ist unbedingt weiter zu empfehlen.
Zum Schluss ist die schnelle Lieferzeit (Bestellung aufgegeben und bereits einen Tag später war die Lieferung bei mir) ist einfach nur mit 5 Sterne zu bewerten.
Alles in Allem ein Familienunternehmen das man sich unbedingt (auch wenn man nur Hobbygriller ist) merken muss.

My package was delivered to the wrong address by the postal carrier and was inaccessible to me. After reporting this problem to grillrost.com, the issue was handled very promptly, and Grillrost made every possible effort to resolve it quickly. Many online companies could learn from this customer-friendly and effective approach.
Rob de Jong (Nunspeet, The Netherlands)

Eine Plancha für meinen Napoleon Freestyle Phantom gekauft, und es wurde nicht zu viel versprochen. Mittlerweile über ein Jahr oft im Einsatz, das Material und die Verarbeitung sind einfach top, das Teil ist einfach massive Wertarbeit! Fleisch mit Spateln zerhacken für Philly Cheese Steak kein Problem, Smash-Burger machen auch perfekt, das beste Upgrade für den Grill das ich mir erträumen konnte.

Bestellung und Versand alles tadellos, Preis/Leistung ist unschlagbar.

Wir haben den Feuerplattengrill bekommen und gleich getestet. 
Das Konzept ist einfach super. Das Feuer raucht nicht und das Grillen ist einfach perfekt. 
Lg Familie Pfeifhofer

Schnelle Lieferung. Top-Ware!

Top Beratung und sehr freundlicher Kundendienst.
Schnelle Lieferung, schnelle Rückmeldung bei Fragen.

Ein sehr gut gearbeitetes Grillrost mit schönem Muster welches ich für meine Feuerstelle im Garten verwendet habe.