Grüne Erde レビュー 138

Auf Nachfrage erfahren, dass 1 Produkt aus der Bestellung bereits aus dem Sortiment genommen und der andere Teil der Bestellung nach einer Woche erst an DHL übergeben wurde.

Ich habe eigentlich gerne bei Grüne Erse gekauft, leider im März dann das letzte Mal.

Ich hatte zwei Gutscheine (Geburtstag und Newsletter). Beide Gutscheine konnten in der Bestellung angegeben werden und sie wurden AKZEPTIERT!!

Dann wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich noch eine Rechnung nicht beglichen habe. Erst dann habe ich gemerkt, das im NACHGANG der Newsletter Gutschein nicht akzeptiert wurde.

Der Kundenservice hat mir dann mitgeteilt, dass die Gutscheine erst nach der Bestellung kontrolliert werden. Was ist denn das bitte für ein System??

Ich habe nur in dem Wissen bestellt, dass ich beide Gutscheine anwenden kann. Ansonsten hätte ich nicht bestellt. Und dann wurde mir einfach OHNE MEIN WISSEN, eine höhere Rechnung ausgestellt und die Ware geliefert.

Das ist MASSIVE Kundentäuschung.
Man kann doch nicht Kunden im Glauben lassen mit einem Gutschein zu bestellen und dann im Nachhinein das ändern, ohne zu informieren und das einfach in Rechnung und stellen.

Ich hab den Fall jetzt an die Verbraucherzentrale weitergeleitet und werde nie wieder bei Grüne Erde was einkaufen.

Vom Kundenservice habe ich auch nie wieder was gehört.

Wenn man einspart und eine Mitarbeiterin / Praktikantin, dass wird ja hier unterschieden, ein Monat bevor sie den Intensivkurs vom WiFi anfangen kann und somit die bevorstehende LehrabschlussPrüfung, dann ist dies einfach mies. Sie wurde ohne ihren Urlaub 3 Wochen! vornherein gekündigt und die chefin konnte es ihr nicht einmal selbst sagen. Wenn die Chefin zu fein ist für ein Kündigungsgespräch, dann sind dass keine Chef Kompetenzen die Stellvertreterin wurde nicht informiert, das Team wusste davon nichts. Es war anscheinend eine persönliche Sache, seitens der Chefin die sich an die oberste wendete damit eine Kündigung stattfinden konnte.

Mir ging es wie einigen anderen hier - ich hatte bestellt und dann eine Mail erhalten, dass ich per Vorauskasse zahlen soll. Das hatte zur Folge, dass meine Bestellung vermutlich zu spät um verschenkt zu werden angekommen wäre. Also habe ich die Hotline in Österreich angerufen und war äußerst positiv davon überrascht, wie zuvorkommend auf mein Anliegen reagiert wurde und wie schnell daraufhin der Versand angestoßen wurde. Ich war wirklich überrascht und dankbar, dass das möglich war! Vielen Dank nochmal!

Ich kann mich den anderen Rezessionen leider nur anschließen. Auch bei mir wurde die Zahlungsart "auf Rechnung", die mir beim Bestellvorgang angeboten wurde, nachträglich per E-Mail (!) auf "100% Vorkasse" geändert. Diese E-Mail wurde von mir nur überflogen, ich dachte es war die Sendungsbestätigung. Nachdem das Paket dann noch immer nicht kam, hab ich das erst bemerkt. Als ich dann auf Nachfrage (!) erfahren habe, dass das Geld angekommen ist, wurde mir mitgeteilt, dass das "Paket morgen rausgeht". Nachdem ich mich dann Tage später wieder gewundert habe wo das Paket bleibt, habe ich auf Nachfrage (!) erfahren, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und der Artikel erst in 2 Monaten wieder lieferbar ist. Die schlechteste E-Commerce Erfahrung, die ich je gemacht habe.

Der Onlineshop lässt nur sehr wenige der sonst üblichen Zahlungsmöglichkeiten zu. Um einen schnellen und dazu möglichst reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, wählte ich Lastschrift vom Konto einer bekannten Bank. Das wurde in der Bestellbestätigung nochmal bestätigt. Trotzdem scheut sich diese Firma nicht, zwei Tage später die Regeln zu ändern: "Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern" und verlangt jetzt 100% Vorkasse (bei einem Betrag von ca 380€). Wenn Vorkasse die einzige Zahlungsmöglichkeit für mich als Erstbesteller ist, warum hat man mir dann im Onlineshop überhaupt Lastschrift angeboten?
Die telefonische Beschwerde wurde sehr freundlich entgegen genommen, nur dafür die zwei Sterne. Es bleibt jetzt abzuwarten, ob die Bestellung noch rechtzeitig vor Weihnachten kommt.
Mein Fazit: Ich mache mit einem Geschäftspartner, der nach einer Bestätigung nochmal einseitig die Regeln ändert, jedenfalls keine Geschäfte mehr.

Ich habe ein Bett online bei Grüne Erde bestellt. Ich bekam eine Bestellbestätigung in der ich meine Einzugsermächtigung sah. Kein Wort von Anzahlung.
Nach 14 Tagen erfahre ich dann das ich eine Anzahlung von 20% machen muss. Kein Wort davon beim Bestellvorgang. Das hätte ich sofort erledigt, schon beim Bestellen.
Das zeigt von einem sehr umprofessionellen Internetshop. Die Mitarbeiter waren aber sehr nett bei meiner Beschwerde. Leider hat sich nun die Bestellung um 14 Tage verzögert warum es nicht mehr vor Weihnachten geliefert werden kann.
Das kann deutlich besser werden und sollte heute Standart sein in einem Internetauftritt.
Ich empfehle lieber dort nicht online zu bestellen sondern die Geschäfte anzurufen. Telefonnummern finden sich einfach dazu im Internet.

I had a negative experience with the shop. Internet shopping is a disaster: very difficult to navigate, has a user-unfriendly interface, almost impossible to search for the items. However, I managed to place an order with the possibility to pay with the invoice.

Three days later I received a very unfriendly email from a private email of a customer support agent of Grüne Erde where she informed me that they changed their mind and I had to transfer money now to the bank account she sent me in an email. The invoice she attached to her email contained no banking information.

First, it’s very unprofessional to change your mind afterward. Secondly, it’s impossible to transfer money to an unknown private bank account. Thirdly, the invoice should be sent officially and it must contain banking information for payment.

In general, I’m very dissatisfied with such a poor, unprofessional and intransparent service. For the very high prices Gruene Erde charges, the customer can expect much better service.

Eine Katastrophe! Unfreundliches Personal und null Kundenorientierung!

Wir haben unser schönes Bett Alpina jetzt seit einem halben Jahr. Die Qualität ist hervorragend. Absolut zu empfehlen.

Latexflocken bestellt, zum Befüllen von Kissen. Die Lieferung dauerte Wochen. Dann kamen keine Flocken, sondern feine Krümel, größtenteils im Millimeter-Bereich. Schlimmer aber noch: sie stinken abstoßend und beißend nach Chemie, so dass es unmöglich ist, darauf zu schlafen. Die negative Bewertung die ich daraufhin geschrieben habe, erscheint zudem nicht auf der Webseite! Bio??? Und so ein Gestank??? Ich hätte vorher hier auf Trustpilot schauen sollen, dann hätte ich niemals bei Grüne Erde bestellt. Ich werde es auch nie wieder tun.

Sehr freundlicher Kontakt am Telefon zur Klärung einer Unstimmigkeit.

Ich bin schon über 10 Jahre Kundin bei GE. Ich habe GE in unserem Urlaub in Österreich kennengelernt. Ich bestelle regelmäßig alles rund um die Körperpflege und bin von der Qualität begeistert. Auch die Beratung vor Ort ist sehr gut(München)

Ware wird einfach nicht geliefert - die grüne Erde verlangt Anzahlung und liefert dann 6 Monate keinerlei Bett - ich glaube gar nicht mehr, dass diese Firma überhaupt existiert!! Bitte nichts bestellen!!!

Schöne Produkte, aber mieser Kundenservice. Hatte ein Produkt mit offensichtlichem Mängel gekauft... War sehr mühsam das zu retournieren

arrogant und hochnäsig - schade, aber ich komme nicht wieder !

Wir hatten die Bodenleuchte Avo aus dem derzeitigen Angebot bestellt.
Es ist ein schönes und sehr gut verarbeitetes Produkt.
Obwohl wir extra ein dimmbares und starkes Leuchtmittel (mehr als 1500 lm) mit bestellt hatten, fanden wir die Lampe nicht sehr hell.
Also versuchten wir die Lampe zu dimmen. Was uns nicht gelang.
Die Rückseite unseres Schalters sah ganz anders aus, als auf der Montageanleitung der bestellten Leuchte.
Wir riefen bei Grüne Erde an.
Die Mitarbeiterin versuchte uns zu helfen die Lampe zu dimmen. Als dies nichts brachte, bot sie uns an, nochmals eine Lampe zu senden.
Wir baten sie jedoch, die Sache erst einmal im Haus zu klären.
Inzwischen hatten wir nämlich einen Verdacht.
Als sie uns kurz darauf noch einmal zurück rief, wurde dieser bestätigt.
Sie entschuldigte sich, sie hat nicht gewusst, dass die Lampe entgegen der Beschreibung, nicht dimmbar ist. Es wäre im Haus allerdings bekannt, und es täte Ihnen leid, aber in der Artikelbeschreibung könne man dies nicht ändern!?
(Nach nunmehr einer Woche steht es immer noch so falsch auf der Webseite.)
Wenn wir eine dimmbare Lampe möchten, könnten wir uns Ihr neues Model (von diesem stammt nämlich die Montageanleitung),
welches mehr als 200 € teurer ist, bestellen.
Ansonsten hätten wir ja die Option, die Lampe zurück zusenden.
Wir waren etwas sprachlos und sehr enttäuscht.
Bisher waren wir immer sehr zufrieden mit den Artikeln und dem Kundendienst von Grüne Erde. Wir empfinden die Sachen als etwas ganz besonderes.
Ein hin und her senden von Artikeln, weil wissentlich falsche Produktinformationen eingestellt werden, halten wir für nicht nachhaltig.
So etwas ist, abgesehen, von der einher gehenden Enttäuschung der Kunden, absolut vermeidbar.

Im übrigen gibt es auch noch eine Tischleuchte Avo, welche ebenfalls dimmbar sein soll und die selbe Montageanleitung enthält.
Dies dürfte wohl genauso falsch sein.

Ich habe versucht eine Bewertung bei Grüne Erde abzugeben. Diese wird jedoch sofort abgewiesen.
Wenn ich hier die Bewertungen lese, ist dies wohl kein Einzelfall.

Ich habe vor mehr als 15 Jahren wunderschöne Holzstühle bei der Grünen Erde gekauft. Ein vielbenutzter Stuhl wackelte nach dieser Zeit und ging an einer Stelle aus dem Leim.Eigentlich wollte ich bei meinem Anruf nur einen Rat, wie und wo ich am besten den Stuhl reparieren lassen kann.
Grüne Erde hat die kompletten Kosten vom Schreiner unbürokratisch innerhalb von 2 Tagen überwiesen.
Ich war überwältigt.
Das nenne ich nachhaltig und mehr als entgegenkommend wenn ein Betrieb nach über 15 Jahren die Verantwortung für seine Waren übernimmt.
Herzlichen Dank!

Bei GE habe ich schon viel bestellt (fast ausschließlich Mode) , meist via Click&Collect in den Shop.
Wer hier einkauft, lässt FastFashion und die verheerenden Folgen für Mensch und Natur hinter sich. Das weiß ich als Kundin und darum erwarte ich hier keine Niedrigpreise und keine 20 Kollektionen im Jahr. Also das Gegenteil von Shein, Kick und wie sie alle heißen.
Devise: Lieber weniger, aber dafür besser und nachhaltiger. Die Qualität dieser Produkte bestätigt es.
Zum Vergleich habe ich mal bei Hessnatur bestellt und war von der Qualität zum ähnlichen Preis enttäuscht.
Der Kundenservice ist freundlich und entgegenkommend, ich habe auch mal einen Gutschein einlösen können, obwohl er terminlich abgelaufen war.
Derzeit ist mein Problem, dass ich keine Hosen fürs Büro bekomme, die eine gute Länge haben, da es fast nur 7/8 Längen gibt oder Modelle, die mehr für den Casual-Bereich geeignet sind. Auch müssten die Sachen immmer waschmaschinentauglich sein (reine Wolle ist das nicht).
Da könnte GE die Kundenwünsche besser analysieren und das Design anpassen.

Zur Nachhaltigkeit gibt es regelmäßig informative Hinweise und Artikel im hauseigenen Magazin. Da wurde mir erst bewusst, wie zerstörerisch die Mengen an Kaschmir sind, die inzwischen produziert werden. Gerne steige ich mit GE auf Alpaca um.
Also: Hier bin ich richtig!