hair-shop.com レビュー 

Sendung ist nicht angekommen

Schneller Versand, Produkt wie beschrieben. Es deckt und färbt hervorragend wenn es leicht aufgetragen wird. Von Farbton her ( dark brown) viel natürlicher als Haarefärben
Leicht auswaschbar, Wirklich gut

Preis- Leistung in Ordnung. Schnelle und gute Lieferung

Schnell und unkompliziert

Einfache Bestellung und zeitnahe Lieferung. Jederzeit gerne wieder 👍

Schneller Versand, top Ware

Ich habe selten erlebt, dass ein Unternehmen derart konsequent an der eigentlichen rechtlichen Frage vorbeikommuniziert.

Meine Bestellung wurde laut DHL am 20.06.2026 als zugestellt erfasst. Ich habe die Ware jedoch nie erhalten.

Seitdem versuche ich, diesen Sachverhalt mit dem Händler zu klären. Was folgte, war wochenlanges Hin und Her zwischen Händler, DHL und Österreichischer Post.

Besonders enttäuschend ist für mich dabei nicht einmal die verlorene Sendung – so etwas kann passieren.

Enttäuschend ist, wie mit meinen rechtlichen Einwänden umgegangen wurde.

Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass bei einem Verbraucherkauf nach § 7b KSchG das Risiko grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Ablieferung der Ware auf die Konsumentin übergeht. Ich habe ebenso klargestellt, dass ich die Ware nicht erhalten und keine Abstellgenehmigung oder Enthaftungserklärung erteilt habe.

Auf diese rechtlichen Argumente wurde in den Antworten des Händlers jedoch nicht substantiiert eingegangen.

Stattdessen bekomme ich immer wieder dieselbe Antwort:

Man müsse auf DHL warten.

DHL behauptet zwischenzeitlich, die Sendung sei aufgrund einer angeblich von mir erteilten Enthaftungserklärung deponiert worden.

Ich habe eine solche Erklärung niemals abgegeben.

Und genau hier beginnt für mich das eigentliche Problem: Statt die rechtliche Situation mit mir zu klären oder mir einen nachvollziehbaren Nachweis für diese angebliche Erklärung vorzulegen, werde ich erneut auf die interne Nachforschung verwiesen.

Natürlich kann ein Händler eine Nachforschung bei DHL durchführen.

Aber eine Nachforschung bei einem Versanddienstleister beantwortet nicht automatisch die Frage, ob der Kaufvertrag mir gegenüber erfüllt wurde und wer das Risiko der nicht erfolgten Zustellung trägt.

Ich habe bezahlt.

Ich habe die Ware nicht erhalten.

Ich habe keine Abstellgenehmigung erteilt.

Und trotzdem soll ich als Konsumentin wochenlang warten, bis zwei Unternehmen ihre internen Abläufe miteinander geklärt haben.

Genau das akzeptiere ich nicht.

Was mich besonders enttäuscht, ist, dass ich wiederholt versucht habe, die Angelegenheit sachlich und unter Hinweis auf meine gesetzlichen Rechte zu klären. Eine konkrete Auseinandersetzung mit diesen Punkten blieb aus.

Stattdessen erhielt ich wiederholt sinngemäß dieselbe Antwort: „Bitte haben Sie noch etwas Geduld.“

Meine Geduld ist nach Wochen erschöpft.

Ein Versandproblem kann passieren. Ein Unternehmen kann auch nicht beeinflussen, wie schnell DHL einen Vorgang bearbeitet.

Was ein Unternehmen aber beeinflussen kann, ist, wie es mit seiner Kundin umgeht und ob es sich mit deren berechtigten Einwänden auseinandersetzt.

Für mich wurde genau das hier nicht ausreichend getan.

Ich werde meine Ansprüche daher nun auf anderem Weg geltend machen.

Diese Bewertung ist nicht wegen eines verlorenen Pakets entstanden. Sie ist wegen des Umgangs mit dem Problem entstanden – insbesondere wegen des aus meiner Sicht völlig unzureichenden Eingehens auf die rechtliche Situation.

1 Stern.

Ware wie beschrieben zeitnah geliefert

Schnelle Lieferung
Artikel Bestens
Kundenservice sehr gut

Ich habe schon mehrfach dort Farbtuben bestellt und war immer zufrieden. Nun habe ich Pflegeprodukte bestellt, die üblicherweise nicht alle ein Siegel haben. Das ist ok. Eine Tube war aber sichtbar eingedellt und so habe ich mal nachgewogen. Im Internet kann man in den Herstellerangaben lesen wie viel die Produkte mit Verpackung wiegen. Es stellte sich heraus, dass zwei Artikel meiner Bestellung (große Flaschen wo es nicht auffällt) deutlich weniger Inhalt als vorgeschrieben hatten. Vermutlich wurde mir Retourenware geschickt. Bin wirklich sauer, weil mir dieser Schwindel ohne die eingedellte Tube nicht mal aufgefallen wäre.

Schnelle Lieferung, gute Qualität

Sehr gute Produkte, pünktliche Lieferung u. schnelle Lieferung.

Die Ware ist bei Hermes am 4.8.eingegangen und bei mir ist sie noch nicht angekommen.
Mit freundlichen Grüßen Anke Maas

Alles wie bestellt. Zuverlässige Lieferung

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis,
tolle Produktauswahl,
kundenfreundliche Bestellabwicklung,
schnelle Lieferung.

Super,liegt gut in der Hand. gerne wieder.

Tolles Haarspray, benutze ich schon seit Jahren

Super Spray. Ich benutze es schon länger und jetzt habe ich es hier bestellt. Lieferung war schnell, Ware super, Bestellung einfach.