Hagel-Shop レビュー 

Seit nun einer Woche wird die bestellte und bereits bezahlte Ware nicht mal verschickt. Auf Nachfrage kriegt man nur vorgefertigte und nichts sagende Antworten.

Falsch Ware erhalten, Kundenservice kontaktiert, keine Rückmeldung erhalten

Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem Hagel-Shop teilen, weil ich immer noch ziemlich schockiert darüber bin.

Ich habe eine relativ große und hochpreisige Bestellung aufgegeben, die aus mehreren Haarpflegeprodukten und zwei teuren Parfüms bestand. Insgesamt hätten meinem Paket sieben Artikel beiliegen müssen.

Als meine Bestellung ankam, fiel mir direkt auf, dass das Paket für die bestellte Menge ungewöhnlich klein war.
Außerdem war es von außen mit DHL-Nachverpackungsband versehen.
Beim Öffnen traf mich dann der Schlag: Von sieben bestellten Artikeln waren lediglich zwei meiner Artikel enthalten!
Bis auf ein Haarpflegeprodukt fehlten sämtliche Haarprodukte sowie mein zweites teures Parfüm. Die fehlenden Artikel hatten einen Wert von knapp 200 €.
Zusätzlich befanden sich zwei Artikel einer fremden Kundin in meinem Paket, inklusive ihres kleinen Pakets und ihres Lieferscheins. Die Bestellung stammte ebenfalls aus dem Hagel-Shop.
Da sich somit auch Bestandteile einer fremden Bestellung (aber ebenfalls aus dem Hagel-Shop) in meiner Sendung befanden, liegt für mich ein Fehler im Verpackungs- oder Logistikprozess nahe.
Wo genau dieser passiert ist, kann ich aber natürlich nicht beurteilen.

Ich habe alles sofort fotografiert und mich an den Kundenservice gewandt.
Dieser reagierte leider unfreundlich und uneinsichtig.
Eine Entschuldigung für die fehlenden Produkte, die Unannehmlichkeiten oder das fremde Paket mit den darin enthaltenen personenbezogenen Daten gab es ebenfalls nicht.
Anstatt mir als Kundin bei einer derart fehlerhaften Lieferung entgegenzukommen, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich eine Schadensmeldung bei DHL aufgeben müsse und man anschließend weitersehen würde.

Nicht nur der Umgangston und die Reaktion auf diese Situation waren enttäuschend. Auch die Tatsache, dass eine Bearbeitung, Nachlieferung oder Erstattung von einer Schadensmeldung abhängig gemacht wurde, fand ich absolut nicht in Ordnung.
Die AGB des Hagel-Shops enthalten unter Punkt 7.5 die Formulierung:
„Handelt der Kunde als Verbraucher, so wird er gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden bei dem Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer hiervon in Kenntnis zu setzen. Kommt der Kunde dem nicht nach, hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.“
Auch nach meinem Verständnis ist eine solche Schadensmeldung keine Voraussetzung dafür, dass ich meine gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Händler geltend machen kann.

Ich habe den Kundenservice mehrfach darauf hingewiesen und darum gebeten, mein Anliegen unabhängig von einer DHL-Schadensmeldung zu bearbeiten.
Leider wurde auf diesen Einwand nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ich die Schadensmeldung einreichen müsse, da man mir andernfalls nicht weiterhelfen könne???
Auf das fremde Paket und die darin enthaltenen personenbezogenen Daten wurde überhaupt nicht eingegangen.

Am Ende wurde mir dann lediglich mitgeteilt:
„Eine Nachlieferung oder Erstattung der fehlenden Artikel können wir daher (aufgrund der fehlenden Schadensmeldung) nicht anbieten.“
Ich sollte also auf den Kosten für Artikel sitzen bleiben, die ich nie erhalten hatte.

Deshalb habe ich einen Käuferschutzfall bei PayPal eröffnet. Dieser wurde inzwischen zu meinen Gunsten entschieden.
PayPal hat meinem Anliegen somit stattgegeben, sodass ich zumindest nicht auf den Kosten der fünf fehlenden Artikel sitzen geblieben bin.
Trotzdem hätte ich mir diesen ganzen Ärger gerne erspart.
Ich habe Autismus und die gesamte Situation, erst der Umgang mit dem Kundenservice und anschließend der langwierige PayPal-Fall, hat mich enorm belastet.

Ich finde es wirklich schade, dass eine derart fehlerhafte Lieferung so gehandhabt wurde.
Als Kundin hätte ich mir Verständnis, Entgegenkommen und eine vernünftige Lösung gewünscht.

Ich kann nur meine persönliche Erfahrung schildern, aber für mich steht fest: Hier werde ich nicht noch einmal bestellen.

Nun möchte ich meine Erfahrung teilen, da ich trotz Hilfe von Paypal immer noch schockiert und wütend über solch ein ungerechtes Verhalten bin.
Ich rechne damit, dass wenn der Shop antwortet, wieder nur auf die Schadensmeldung hingewiesen wird, obwohl ich ja mehrmals erwähnt habe, dass dies der eigenen AGB widerspricht und auch so nicht in Ordnung ist.

Für mich nie nie nie wieder Hagel-Shop.

Bei der letzten Lieferung habe ich ein leeres Paket bekommen und vom Support bis dato keine Rückmeldung erhalten!!! Ich schreibe am besten noch mal …. Mal sehen was passiert

Update: danke für die Rückmeldung auf die negative Bewertung, gut das darauf reagiert wird. Auf meine Email von gestern habe ich immer noch keine Antwort erhalten! Immer noch kein Paket erhalten geschweige denn eine Sendungsnummer ! Ich leite Ihnen die Email jetzt gleich noch mal weiter. Das Geld ist wie gesagt auch von meinem Bankkonto bereits abgebucht.

Leider habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Mir wird keine Sendungsverfolgung mitgeteilt. Daher kann man davon ausgehen das es nicht versendet ist. Es kamen ausreden wie schlechtes Wetter und probelme mit Bestellungen vom 22.10.26, ich habe aber erst am 23.10.26 bestellt. Und nun erhalte ich überhaupt keine Antwort mehr auf meine E-mail. Werde wohl mein Geld über Paypal zurück fordern. Sehr ärgerlich da die Ware lt. Shop lieferbar ist und auch immer noch bestellt werden kann. Aber wenn man andere Bewertungen liest kein Einzelfall, schade das ich es nicht vor dem bestellen gesehen habe.

Wie immer gute Preise, schneller Versand

Der gesamte Bestellvorgang verlief völlig unkompliziert. Vielen Dank. Auch für die prompte Lieferung und das sehr sorgfältig verpackte Produkt.
Immer wieder gerne!

gute ware, guter preis, schneller versand

Schnelle Lieferung große Auswahl. Leider keine Gratisprobe dabei .

Schnelle Lieferung. Alles prima.

Bestellte Ware wurde zügig geliefert. Alles vollständig und sicher verpackt gewesen. Jederzeit wieder.

Wie immer alles bestens, weiter so und vielen Dank!

Schnelle Lieferung, alles gut, gerne wieder

Schnell und zuverlässig

Eine super Kommunikation..schnelle lieferung und Artikel wie beschrieben.

Vielen lieben Dank. Ich bin mit allem sehr zufrieden.

Schneller Versand, top Preise.

Ich bin sehr zufrieden, bis jetzt hat jede Bestellung gut geklappt.

Shop ist super und schnell. Leider ist der Service der die Ware liefert nicht immer der beste. So das die Ware zurückgeschickt wird obwohl er nicht an der Haustür gewesen ist.