Hammerum Pizza og Kebab House レビュー 14

Hammerum Pizza og Kebab House からの回答

2026年1月30日

Hej,

Tak for din besked. Vi er naturligvis kede af, at du har haft en dårlig oplevelse – men vi er også nødt til at nuancere forløbet lidt.

Hvis vi skal sige det ærligt og ordentligt, så oplever vi desværre, at situationen bliver fremstillet mere dramatisk, end den reelt var.

Du lagde din bestilling kl. 18:10 med ønsket levering kl. 18:30.
Allerede her informerede vi dig om, at vores system desværre havde lavet en fejl, da det ikke er muligt at producere og levere pizza på 20 minutter – især ikke på en travl fredag aften, hvor selve køretiden alene er ca. 13 minutter.

Vi beklagede flere gange over for dig og oplyste dig løbende om, at maden var på vej og ville være fremme inden for ca. 5–6 minutter.

Kl. ca. 19:00 talte vi sammen igen. Det betyder, at din levering fortsat lå inden for vores normale leveringstid til området uden for Ikast, som i weekender typisk er 45–60 minutter.

Vi vil samtidig gerne præcisere to vigtige ting:

For det første har du ikke talt med ejeren, som du ellers skriver i din anmeldelse.

For det andet blev vi under samtalen kl. ca. 19:00 enige om at annullere din bestilling, da du selv gav udtryk for, at du ønskede at afbestille den.
Du var derfor på det tidspunkt fuldt informeret om, at ordren ville blive annulleret.

Derfor forstår vi heller ikke, hvordan du kan have ventet yderligere “50 minutter”, når bestillingen allerede var annulleret på det tidspunkt.

Under samtalen blev der gentagne gange krævet kompensation og næsten gratis mad. Vi forklarede tydeligt, at vi desværre ikke har mulighed for at give prisnedslag eller gratis mad på den måde.
Vi tilbød i stedet at finde en løsning, som kunne komme dig til gode ved en fremtidig bestilling.

Vi vil også gerne understrege, at vi naturligvis aldrig tager vores kunder eller deres oplevelser som en joke. Hvis det er blevet opfattet sådan, beklager vi oprigtigt.

Vi gør hver dag vores bedste – også på meget travle aftener – og vi beklager, at denne oplevelse ikke levede op til dine forventninger.

Mvh
Denis
Kunderservice Team

Hammerum Pizza og Kebab House からの回答

2026年1月30日

Hej,

Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft flere dårlige oplevelser hos os – og vi tager din feedback meget alvorligt.

Det er naturligvis ikke acceptabelt, hverken at få en forkert pizza, mangle salat på en salatpizza, opleve dobbelt betaling eller få en pizza, hvor osten er overtilberedt. Det samme gælder forsinkelser og situationer, hvor fravalgte ingredienser alligevel kommer på maden – særligt når der er tale om allergi, hvilket vi altid skal tage meget alvorligt.

Vi vil også gerne beklage, hvis du har oplevet en ubehagelig tone, når du har ringet til os. Det er ikke den service, vi ønsker at give vores kunder.

Når det er sagt, vil vi meget gerne have mulighed for at se nærmere på dine konkrete oplevelser, så vi kan lære af dem og undgå, at det sker igen.
Du er derfor meget velkommen til at sende os:

dato for en eller flere af dine bestillinger

og gerne et ordrenummer, hvis du har det

På den måde kan vi undersøge sagen internt og følge op med vores team.

Vi arbejder hver dag på at forbedre både kvalitet og service, og vi beklager oprigtigt, at din oplevelse det sidste halve år ikke har levet op til det, vi selv forventer.
MVh
Denis
Kunderservice Team

Hammerum Pizza og Kebab House からの回答

2026年1月30日

Hej,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Det er vi oprigtigt kede af at høre.

En durum skal naturligvis være frisk, nem at tygge og have den rette balance af både dressing og krydderi. Det lyder desværre ikke som den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og det beklager vi meget.

Hvis du har mulighed for det, vil vi meget gerne høre, hvornår du købte din durum (gerne dato og cirka tidspunkt), så vi kan tage sagen videre internt og følge op med personalet.

Tak for din ærlige feedback – den hjælper os med at blive bedre..
Mvh
Denis
Kunderservice Team

Hammerum Pizza og Kebab House からの回答

2026年1月30日

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi er oprigtigt kede af, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger.

En levering, der er så forsinket – og en pizza, der ankommer kold – er naturligvis ikke acceptabelt, og det beklager vi meget.

Vi vil meget gerne undersøge, hvad der er sket i netop din sag. Hvis du har mulighed for det, må du meget gerne sende os dato og tidspunkt for din bestilling (og gerne ordrenummer), så vi kan følge op internt og arbejde på at undgå lignende situationer fremover.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på problemet.

Hammerum Pizza og Kebab House からの回答

2025年10月4日

Hej Pia,

Tak for din besked. Vi beklager virkelig, at du har haft en dårlig oplevelse, og vi vil gerne forklare situationen fra vores side på en lidt mere venlig måde.

Vi modtog din bestilling på to pizzaer via vores hjemmeside – det var din allerførste ordre hos os. Kort efter, omkring 10-12 minutter senere, fik vi endnu en bestilling, som indeholdt én pizza (en helt anden type) og lidt snacks. Vi tænkte, at du måske havde fået gæster, og derfor bestilte ekstra, og vores første tanke var derfor at samle de to ordrer. Vi samler faktisk tit flere ordrer for vores kunder for at spare dem for ekstra leveringsgebyrer, da vi ved, at det er noget, de sætter pris på.

For at være helt sikre på, at vi gjorde det rigtige, prøvede vi at ringe til dig, men desværre fik vi ikke fat i dig. Derfor valgte vi at lave begge bestillinger og sende dem samlet til dig for at spare dig for leveringsomkostninger. Vores erfaring siger os nemlig, at kunderne ofte bliver mere frustrerede, hvis de ikke får deres ordrer samlet.

Normalt, hvis det ikke var meningen, at det skulle være to separate ordrer, plejer folk at ringe til os og sige: "Ups, det var en fejl," så vi kan nå at stoppe den ene ordre. Men i dette tilfælde valgte vi som sagt at køre begge ordrer ud til dig.

Da vores bude ankom til din dør, valgte du én pizza fra den ene bestilling og én pizza fra den anden. Da du så fortalte buddet, at du kun ville have disse to, blev han nødt til at ringe til os i butikken. Her opstod dialogen, hvor det blev forklaret, at vi desværre ikke kan fungere på den måde, at man kan bestille en masse og så bare vælge, hvad man vil have. Vi kan simpelthen ikke drive forretning på den måde.

Der blev på intet tidspunkt nævnt, at vi ville indsamle pengene, eller at vi ville anmelde det til politiet. Det eneste, vi fastholdt, var, at det ikke er i orden at bestille varer og derefter kun betale for dem, man vælger.

Vi beklager meget din oplevelse, men vi er også nødt til at stå fast på vores ret til at kræve betaling for den mad, vi har produceret. Vi tilbød dig jo også rabat på din næste bestilling, og leveringsgebyret blev fjernet fra denne ordre.

Vi håber, at denne forklaring giver lidt mere mening.

Med venlig hilsen, Hammerum Pizza og Kebab House Team