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3.3
15件のレビュー
ネガティブなレビューの 83％に回答しています
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Lot de Lampes commandées
Un mois d’attente un peu long quand meme ! Les lampes arrivent très mal emballées , cartons totalement écrasés les prises détériorées . Rappel harmonia qui effectue un geste commercial et renvoi trois lampes pour remplacer
Bravo et merci
Site ou la communication est douteuse , chat pas de réponse, tel pas de réponse, mail on répond 10 j après, c'est pas sérieux, envoi colissimo , le colis est arrivé 20 jours après, c'est scandaleux, on évitera ce site a l 'avenir , merci
Je suis contente des produits reçus, le service client est réactif et efficace puisque je l’ai contacte par mail.
J'ai fait une commande début Mars ! je leurs ai fait 2 courriels aucune réponse ! et j attends encore
Commande reçu service client très efficace
Tout fonctionne.
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Antonella,
Nous comprenons votre inquiétude.
Certaines commandes passées début février ont effectivement subi un décalage logistique ponctuel. Il ne s’agit pas de notre standard habituel et nous en assumons la responsabilité.
Les expéditions ont désormais repris normalement et les commandes concernées sont traitées en priorité.
Bien entendu, toute demande d’annulation ou de remboursement est honorée lorsqu’elle est formulée, conformément à la réglementation en vigueur.
Nous vous avons contactée en privé afin de suivre personnellement votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Harmonia ✨
Commande en retard
Aucune adresse du siège du siège social.
Le numéro de téléphone n’aboutit à rien
J‘ai annulé ma commande et ai demandé le remboursement .
Vais-je avoir mon remboursement dans le délai légal?
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Annouk,
Pour la clarté de tous ceux qui consultent cet avis, voici les éléments factuels :
• Commande passée : 18 février 2026
• Demande d’annulation reçue : 21 février 2026
• Remboursement validé : 24 février 2026
Le remboursement a donc été traité suite à votre demande, dans un délai conforme aux obligations légales.
Concernant les mentions légales et les coordonnées les éléments demandés vous ont été transmis par email
Notre numéro d’assistance est actif pendant nos horaires dédiés. En parallèle, chaque email adressé à notre service client reçoit une réponse.
Nous comprenons qu’un délai de réponse de 24 heures puisse paraître long lorsque l’on attend une information, mais votre dossier a été traité et clôturé rapidement.
Nous déployons des efforts constants pour que chaque client soit informé clairement, ce qui inclut les coordonnées et démarches de contact.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
— L’équipe Harmonia
J'ai commandé 2 luminaires dont le rendu est aussi beau que sur le site, je les ai contacté pour un conseil de modification, ils ont été réactifs et leur aide impeccable.
Site très sérieux que je recommande vivement
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Svetlana,
Un grand merci pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis que le rendu soit à la hauteur de vos attentes et d’avoir pu vous accompagner dans votre demande de modification.
Votre recommandation compte énormément pour une petite structure comme la nôtre.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Harmonia ✨
Après avoir passé commande, je suis allée lire les avis et j’ai eu un petit moment de doute… J’ai même essayé d’annuler, mais la commande était déjà expédiée. J’ai quand même contacté le SAV pour demander l’annulation, même si je savais que c’était sûrement trop tard, et ils ont été très réactifs pour me répondre. J’ai trouvé ça vraiment appréciable et rassurant.
Finalement tout s’est bien passé, j’ai reçu les lampes et elles rendent vraiment bien. J’en ai mis plusieurs chez moi, c’est pratique et ça change complètement l’ambiance le soir.
Expérience positive de mon côté, je ne regrette pas mon achat.
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Manon,
Merci sincèrement pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de vous lire.
Nous comprenons tout à fait que certains avis puissent susciter des interrogations avant réception, commander en ligne demande toujours un minimum de confiance.
Nous sommes donc ravis que l’expérience, du service client à la réception des lampes, ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci également pour votre transparence. Votre message permet aux futurs clients d’avoir une vision plus complète et équilibrée.
Profitez bien de votre nouvelle ambiance lumineuse ✨
À bientôt chez Harmonia
J’ai reçu un mail ds lequel J du service client a fait son mea culpa et s’est excusée , á demi mot.
Pour résumer la situation, Je dirais « tout ça pour ça »
Je suis revenu à la situation d’il y a 3 mois lorsque j’avais demandé le remboursement des produits achetés…
HARMONIA m’a remboursé l’intégralité des produits achetés avec en prime la possibilité de les conserver.
Ce sera tout de même ma première et dernière expérience avec HARMONIA.
Y Chenavier
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Monsieur Chenavier,
Nous prenons note de votre retour.
Cette situation faisait suite à un incident logistique isolé, indépendant de notre volonté et qui ne reflète pas notre fonctionnement habituel.
Afin de clore définitivement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, et vous avez pu conserver les produits.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la résolution complète du dossier.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Harmonia
Je ne conseille pas du tout ce site !!
Une fois les produits reçus, impossible d'avoir une réponse afin de les retourner et se faire rembourser !
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Florence,
Nous regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de cette situation.
Un délai de réponse inhabituel est effectivement intervenu sur votre dossier, ce qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Depuis, votre commande a fait l’objet d’un remboursement intégral, et à titre commercial, vous avez pu conserver les produits. Le dossier est désormais totalement clôturé.
Nous avons renforcé notre organisation afin d’éviter que ce type de délai ne se reproduise.
Bien cordialement,
L’équipe Harmonia ✨
J’ai commandé un peu par curiosité au départ, sans trop savoir à quoi m’attendre.
Finalement, aucun regret. La lampe Serenity fait exactement ce pour quoi je l’ai achetée et elle est très simple à utiliser.
La livraison a pris quelques jours de plus que ce que j’imaginais, mais rien d’anormal. Mention spéciale à Jade du service client qui a répondu rapidement à ma question.
Globalement très satisfait, je recommanderais sans problème.
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Julien,
Merci sincèrement pour votre retour détaillé.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que la lampe Serenity répond exactement à vos attentes et qu’elle s’intègre naturellement dans votre quotidien.
Merci également pour votre transparence concernant le délai. Nous travaillons continuellement à fluidifier nos expéditions afin d’offrir une expérience toujours plus fluide.
Votre recommandation et votre confiance comptent énormément pour notre petite équipe.
Profitez bien de votre nouvelle ambiance lumineuse.
À bientôt chez Harmonia ✨
Après la déception à la RÉCEPTION de 2 lampes qui ne fonctionnaient pas comme je l’avais compris et sans recevoir de réponse du SERVIE CLIENT, j’avais noté mon achat péjorativement car très mécontente ;
les explications détaillées et claires du service client m’ont fait réalisé que ces lampes ne faisaient pas détection de passage de personne mais détection crépusculaire; cette utilisation ne correspondait pas à mes besoins; j’ai pu obtenir un remboursement partiel qui m’a convenu et j’ai offert mes lampes .
Aujourd’hui je refait un avis favorable par rapport à cette petite entreprise en plein développement ! Merci au service client Harmoniadéco, à Jade pour son écoute et ses précisons.
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Myriam,
Merci sincèrement d’avoir pris le temps de revenir mettre à jour votre avis.
Nous comprenons totalement la confusion initiale concernant le fonctionnement des lampes, et nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter des explications claires.
Votre retour est précieux, d’autant plus qu’il reflète l’évolution complète de votre expérience.
Merci également pour vos mots à l’égard de notre petite structure en développement, ils comptent énormément pour nous.
Au plaisir d’échanger de nouveau.
L’équipe Harmonia ✨
J’ai pris note de votre réponse.
Si vous aviez répondu à mes courriers dès le début il n’y aurait pas eu de malentendu.
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Georges,
Pour précision à destination des lecteurs : votre commande a bien été expédiée et livrée. Après clarification, vous nous avez confirmé que les produits étaient conformes et vous convenaient.
Un court délai de réponse est effectivement intervenu durant une période de forte activité. Nous travaillons continuellement à améliorer notre réactivité.
Nous sommes heureux que tout soit désormais en ordre.
Bien cordialement,
L’équipe Harmonia ✨
Retour impossible. L'entreprise vous envoie des réponses automatiques . Pas d'adresse dans les mentions légale. Pas de réponse téléphonique.
Une arnaque!
Harmoniadeco からの回答
Bonjour Corinne,
Nous souhaitons apporter une précision importante à la lecture de votre avis.
Suite à votre demande, les modalités de retour vous ont bien été transmises par email. N’ayant pas eu de retour de votre part dans un premier temps, la procédure n’a pas pu être finalisée immédiatement.
Depuis, un remboursement intégral a été effectué. La situation est donc désormais totalement régularisée.
Nos réponses ne sont pas automatisées : chaque demande est traitée manuellement par notre service client. Nous reconnaissons toutefois que certains délais ont pu être plus longs à cette période de fin d'année, ce que nous avons depuis corrigé.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience initiale ait généré ce ressenti.
Bien cordialement,
L’équipe Harmonia ✨
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