heatperformance.de レビュー 9

heatperformance.de からの回答

2025年1月28日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren beheizten Socken nicht zufrieden sind. Leider konnten wir Ihre Bestellung in unserem System nicht finden. Könnten Sie uns bitte direkt eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails senden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zu Ihrer Anmerkung über die Herkunft: Unsere Produkte kommen tatsächlich aus den Niederlanden. Wir arbeiten innerhalb der EU, was uns erlaubt, hochwertige Produkte anzubieten und schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten.

Bezüglich der Rücksendekosten: Diese sind leider vom Kunden zu tragen, da wir ansonsten unsere Preise erhöhen müssten. Das wäre gegenüber den Kunden, die keine Rücksendungen vornehmen, nicht fair.

Wir hoffen, dass Sie sich direkt bei uns melden, damit wir eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HeatPerformance-Team

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Bei Heat Performance liegt uns die Kundenzufriedenheit am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie lange Freude an unseren Produkten haben – auch nach Ablauf der Garantie.

Es freut uns, dass die Reparatur problemlos verlaufen ist und wir Sie unterstützen konnten. Ihre Empfehlung motiviert uns, weiterhin exzellenten Service und hochwertige Produkte zu bieten. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir Trustpilot nicht aktiv überwachen und Ihre Bewertung daher erst jetzt bemerkt haben. Für zukünftige Anliegen empfehlen wir, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice (info@heatperformance.com) zu wenden, damit wir schnell und effizient helfen können.

Zu Ihrer Kritik möchten wir gern Stellung nehmen:

• Versand und zusätzliche Gebühren: Unsere Produkte werden aus den Niederlanden versandt, und wir versuchen, dies auf unserer Website so transparent wie möglich darzustellen. Leider können wir zusätzliche Gebühren, wie sie von der Schweizer Post erhoben werden, nicht beeinflussen. Wir arbeiten jedoch daran, unseren internationalen Versand weiter zu verbessern, um solche Überraschungen zu vermeiden.
• Rücksendungen und Erstattungen: Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Rücksendeprozess reibungslos verläuft und Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Wir verstehen Ihren Unmut und schätzen Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Bitte geben Sie uns die Chance, die Situation gemeinsam zu klären. Vielen Dank! 🙏

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind und möchten Ihre Bedenken gerne aufklären.

Heat Performance ist ein niederländisches Unternehmen, das auch Kunden in Deutschland über unsere .de-Domain bedient. Wir arbeiten stets daran, unseren Service so transparent wie möglich zu gestalten. Unser Impressum ist auf der Website verfügbar, und wir stehen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.

Bezüglich der Rücksendekosten: Als internationales Unternehmen müssen Rücksendungen an unser Lager in den Niederlanden geschickt werden, was zu höheren Kosten führen kann. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und prüfen bereits Möglichkeiten, dies in Zukunft zu verbessern.

Wir möchten Ihnen dennoch eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@heatperformance.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Sie dennoch von der Qualität unserer Produkte und unseres Services überzeugen zu können.

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日

Vielen Dank für Ihr Feedback, Hans Werner. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Socken und dem Rücksendeprozess nicht zufrieden waren. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung und möchten auf Ihre Kritikpunkte eingehen.

Zu den beheizbaren Socken:
Unsere Socken sind so konzipiert, dass die Wärme gezielt im Bereich der Zehen erzeugt wird, da dies der empfindlichste Bereich für Kälte ist. Wir verstehen, dass dies nicht für jeden Nutzer optimal sein könnte, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere Produkte weiter zu verbessern.

Zu den Rücksendekosten:
Wir geben unser Bestes, um den Rücksendeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Leider sind internationale Rücksendungen mit Kosten verbunden, die wir nicht immer vollständig beeinflussen können. Wir prüfen derzeit, wie wir unseren Kunden Rücksendelabels zu günstigeren Konditionen anbieten können.

Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität und dem Service nicht zufrieden waren, und möchten Sie ermutigen, sich direkt an unseren Kundenservice (info@heatperformance.com) zu wenden. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden und aus Kritik zu lernen, um unseren Service zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns weiterzuentwickeln.

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日 に更新

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, und möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit zu klären. Leider können wir anhand eines anonymen Beitrags nicht nachvollziehen, ob Sie bei uns bestellt haben und welche spezifischen Probleme aufgetreten sind.

Um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden: info@heatperformance.com. So können wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen, dass Sie die Qualität und den Service erhalten, die wir garantieren möchten.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir das Problem schnell klären können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,
Erwin Wooning
Kundenservice Heat Performance

heatperformance.de からの回答

2024年11月29日

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es aus 2022 stammt. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Wir nutzen unser eigenes Bewertungssystem und überprüfen Plattformen wie Trustpilot leider nicht regelmäßig. Sollten in der Zukunft Fragen oder Probleme auftreten, empfehlen wir, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir schneller helfen können.

Zu Ihrer Erfahrung möchten wir Folgendes sagen:
Wir bedauern, dass Sie mit unseren beheizbaren Handschuhen nicht zufrieden waren und Probleme bei der Rückerstattung hatten. Unsere Rücksendungsprozesse wurden seit 2022 verbessert, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine neue Chance geben, Sie von der Qualität unserer Produkte und unseres Kundenservices zu überzeugen.