helden.de レビュー 533

Ich kann helden.de überhaupt nicht empfehlen.
Ich bin seit ca. neun Monaten Kunde bei helden.de mit zwei Versicherungen (Fahrrad und Hausrat) und hatte keinen einzigen Versicherungsfall.
Jedoch im Bekanntenkreis (von mir empfohlen, leider) gab es einen Fahrraddiebstahl aus dem abgeschlossenen Keller. Hier wurde dann die Hausratversicherung genutzt.
Die Meldung an helden.de und auch die Auszahlung gingen recht schnell, jedoch zahlt helden.de (bzw. die Versicherung dahinter) nur den Nettowert, und erst bei Kauf eines neuen Rades würde die max. vorher bezahlte Mehrwertsteuer ersetzt werden.
Das soll auch im Beratungsprotokoll der Hausratversicherung so stehen. So weit, so (nicht) gut ...
Denn dort steht einzig und allein, dass die Mehrwertsteuer nicht gezahlt wird, wenn man sie selber nicht gezahlt hat. Ich denke, fast jeder glaubt in diesem Kontext, es ist das versicherte Fahrrad gemein, und nicht der Neukauf eines geklauten Fahrrads.

Auf mein Anfrage hin, ob es bei der Hausratversicherung bei helden.de üblich ist, nur netto auszuzahlen, und man dann bei einem echten Versicherungsfall wie Wohnungsbrand etc. nur alles netto ersetzt bekommt, und man dann hunderte Rechnungen der Neuanschaffung einreichen muss, um die Mehrwertsteuer auch ersetzt zu bekommen, antwortete helden.de mit, ja, das ist Üblich, man soll sich ja nicht bereichern (???) und außerdem machen das ja alle Versicherungen so.
Bereichern? Was? Ich habe doch beim Kauf des versicherten Gegenstandes die Mehrwertsteuer mit bezahlt. Wieso bereichern? Es wäre doch +/- 0!

Der Kontakt zu helden.de ist telefonisch NICHT möglich, und per Mail antwortet immer nur eine Dame, und die beantwortet nie alle Fragen in der Mail, nur die, die Ihr passen, und dann oft auch ohne Zusammenhang.
Weitere Nachfragen werden nicht beantwortet, statt dessen bekomme ich eine Anleitung zur Kündigung der Versicherungen. Ok, na dann.

Ich bin mir fast sicher, dass kein Mensch diese Mails jemals gelesen hat und eine "KI" antwortet, anderes kann ich mir die Ignoranz von helden.de nicht erklären.

Meine Erfahrung ohne erlebten Versicherungsfall zeigt mir, dass der schlechte Kontakt und das undurchsichtige Regelwerk von helden.de mir es nicht erlauben einen Versicherungsfall zu haben und ich somit kündige. Antworten die an den Fragen vorbeigehen zeigen nicht von Kompetenz, welche ich von einer Versicherung erwarte.

Sorry, Euer Werbeversprechen mit Premiumleistung, einfach und unkompliziert, Lifestyle usw. stimmt vorne und hinten nicht.

Ich bin enttäuscht!

Top Service zu guten Konditionen, habe schon mehrfach Schutzbriefleistung und Vandalismus, Verschleiß, kaputte Sachen einreichen müssen, wurde alles anstandslos und schnell übernommen. Kleiner Wermutstropfen ist, dass bei zugegeben recht hohem Schadensvolumen (andererseits ist das R&M Load 75 halt einfach teuer) direkt eine eventuelle Kündigung in Aussicht gestellt wird. Flexibler wäre hier erstmal ein Gespräch oder eine Beitragsanpassung. Ich empfehle es trotzdem auch wegen des Rabattsystems.

Telefonisch leider wiederholt nicht erreichbar, der Kontakt über Email ist schwerfällig. Eine simple Anfrage wird seit 9 Tagen nicht beantwortet. Eine Reaktion erfolgt nur in Form von Textbausteinen...."Wir haben dein Anliegen auf dem Schirm". Da ruft man am besten gleich bei NV-Versicherungen an.

Verschleißteile werden erstattet und der Jahresbeitrag wird angepasst sobald man Freunde einlädt.

Super schneller und freundlicher Kontakt. Mein Anliegen wurde auch zu meiner Zufriedenheit erledigt. Bisher kann ich Helden.de nur empfehlen!

Seit mehreren Jahren dort versichert, hatte einmal einen Servcefall, wurde schnell und unkompliziert erledigt, top 👍

Alles top. 👍🏼

Ich bin äußerst zufrieden mit der Fahrrad-Volllasko inc Verschleiß.
Ich bin viel mit dem Rad unterwegs, somit wurden mir schon mehrmals die Verschleißteile erstattet. Ein Sturzschaden wurde auch übernommen.
Die Kollegen sind nett und antworten schnell!
Kann ich nur weiterempfehlen!!! Weiter so!

Update vom 11.3.24 mittlerweile sind es 7 Wochen ohne Auszahlung, es wird weiter um Geduld gebeten.

Abschluss der Rad Versicherung geht schnell aber wenn es einen Schaden gibt dauert es. Mittlerweile warte ich schon 4 Wochen auf eine Rückmeldung vom Rückversicherer NV-Versicherungen. Außer einer Eingangsbestätigung gab es nichts.

Der Preisumfang ist sehr gut. Preisleich sehr gut!
Auch der Abschluss der Vertrages ist super einfach und man kann direkt "starten".

Auch die Möglichkeit helden.de weiterzuempfehlen über einen Link ist super, so kann man nochmal Kohle sparen.

Super!

Meine Erfahrungen sind bis jetzt durchweg positiv, bei Schäden oder Wartungen wurde mir immer sehr schnell geholfen/erstattet. Die Kommunikation läuft über email/telefonie, auch hier gibt es keine lange Wartezeiten oder ähnliches. Das hört sich abgedroschen an aber ich werde auch mit anderen Versicherungen wechseln, weil mir der Service echt gut gefällt.

Versicherung an sich war gut. Preis Leistungs Verhältnis war top und die Möglichkeit mit dem
Code zu sparen gefiel mir ganz gut. Problematisch ist eher die Kündigung, die nette Mitarbeiterin half mir zwar und sagte mir auch eine Rückzahlung zu, auf diese warte ich jetzt aber seit einem Monat und auf E-Mails wird anscheinend (plötzlich?) nicht mehr reagiert, was dem ganzen einen faden Beigeschmack von Betrug bei gibt.

Ich bin sehr zufrieden mit den Helden. Mittlerweile habe ich nicht nur meine Haftpflicht, sondern auch meine Hausratversicherung bei Helden.de

Fragen via E-Mail werden freundlich und recht zügig beantwortet, habe nichts zu beanstanden.

War wirklich unkompliziert die passende Versicherung zu finden und abzuschließen. Ich habe eine Drohnenhaftpflicht abgeschlossen, alles online innerhalb weniger Minuten.
Der Preis stimmt auch! Habe es auch direkt einem Freund weiterempfohlen.

Bislang alles zu unserer besten Zufriedenheit. Fahrradversicherung kam schon einmal zum Einsatz.

Einen Versicherung abzuschließen ist sehr einfach und man ist gut (hoch) abgesichert.

Danke!

Schnelle Erledigung bei Schadenmeldung

Zu Anfang begeistert wie schnell und einfach ich alles online abschließen konnte. Dann habe ich lange Zeit nichts mehr gehört und auch keine Probleme gehabt. Plötzlich kam ein Schreiben Ende 2023 dass meine Rechnung von 2022 zu Zahlen sei ! Ich dachte es war ein Versehen allerdings war die Hotline nicht erreichbar und bei der Option „Fragen zu Rechnung“ wurde sofort wieder die Verbindung getrennt mit dem Hinweis man habe zu diesem Thema zu viele Anfragen. Witzig… Nun wurde mir gekündigt ? Habe den Betrag überwiesen um ein angedrohtes „gerichtliches Mahnverfahren“ zu vermeiden … Ganz schlechte Art und Weise wenn Helden.de versäumen eine Rechnung zu stellen, dann einem zu Kündigen und drohen anstelle den eigenen Fehler von Helden.de einzugestehen !
So etwas habe ich noch nie erlebt.