Hello bank! France レビュー 9,252

2x 20€ de frais de non-exécution à cause d'un virement programmé à la mauvaise date, bien sûr sans aucune notification préalable pour me l'éviter, n'essayez même pas de demander un geste commercial ils vous rieront au nez

Tout me convient avec cette banque

Nouvelle cliente et pour l'instant super ,rien a dire tres réactif ,satisfaite de mon choix.

La prise en main, l’utilisation quotidienne et la sécurité sont rapide, simple, efficace. Si il s’agissait d’une publicité pour du café, un comédien célèbre conclurait par son « What-else » des plus pertinents !!!

L’offre de parrainage est juste de l’arnaque .
Màj: j’ai suivi toutes les conditions et utilisée le lien de parrainage et à ma grande surprise vous m’avez marqué que le parrainage a été abandonné ce qui n’est pas vrai car la personne parrainée est mon mari donc je sais qu’il a ouvert le compte. Je vous ai bien sûr contacté et le conseiller m’a clairement dit: je ne peux rien faire pour vous.

Je dois admettre que les services de cette banque en ligne sont largement supérieurs à mes attentes. L'expérience utilisateur sur l'application est exemplaire, notamment grâce à l'intégration native de l'offre Wero. De plus, la mise à disposition d'un carnet de chèques est un avantage rare et précieux. Selon moi, il s'agit actuellement de la meilleure banque en ligne

Service client disponible et réactif

Super aplli

Lamentable. Bloquent régulièrement les virements effectués vers une autre banque. 2 jours plus tard, SMS envoyé pour vous indiquer d'appeler un service anti fraude BNP Paribas. Après 20 minutes d'attente on vous répond pour vous dire de rappeler plus tard car problème informatique.
Par ailleurs tous les mois, prélèvent des frais pour carte inutilisée alors que ce n'est pas le cas. Leur système garde en mémoire une autre carte mise en opposition et ils ne font rien pour régler le souci.

Témoignage client – expérience avec Hello bank!

Mi-2024, suite à la fermeture de Ma French Bank, j’ai ouvert un compte chez Hello bank!. L’ouverture du compte s’est déroulée sans difficulté apparente.

Cependant, quelques semaines plus tard, je souhaite souscrire à une carte bancaire un peu plus complète (offre à 5€/mois). Impossible de finaliser la demande en ligne. Je contacte alors le service client (“Hello Team”), qui, après vérification, m’explique que cela est bloqué… à cause d’un découvert que j’aurais eu dans les années 92 chez BNP Paribas.

Problème : ce découvert date de plus de 30 ans et a été régularisé depuis longtemps, la même année !!! Malgré cela, on m’indique que cette information interne empêche toujours l’accès à certaines offres. Je trouve cette pratique incompréhensible et discutable, mais j’accepte la situation faute de mieux.

Les mois passent, j’utilise le compte normalement avec environ 1000€ de revenus mensuels.

Puis survient un incident beaucoup plus problématique :

Jeudi dernier, je tente de régler une facture de 140€ via un lien de paiement (fournisseur habituel). Le paiement ne semble pas validé. Par prudence, je vérifie : aucun débit visible, et le fournisseur confirme ne rien avoir reçu. Je décide donc de faire immédiatement un virement instantané du même montant.

Le lendemain, en faisant des courses, ma carte est refusée. En vérifiant mon compte, je découvre que le paiement par carte a finalement été débité… avec un jour de décalage. Résultat : double paiement.

Je contacte le service client, qui me confirme l’anomalie et m’indique de faire opposition sur le paiement par carte, avec un remboursement annoncé sous 24 à 48h.

Sauf que :

Le remboursement n’arrive pas
On me dit ensuite que les délais sont en réalité plus longs
On me renvoie vers le commerçant

Je contacte donc le fournisseur, qui m’indique clairement n’avoir reçu qu’un seul paiement (le virement). Le paiement par carte, lui, a bien été débité de mon compte… mais n’est visiblement jamais arrivé.

Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation absurde :

Argent débité mais introuvable
Réclamation en cours sans solution immédiate
Refus de découvert temporaire pour m’aider à passer la fin du mois
Service client incapable de donner des explications claires

Conclusion :

Je me retrouve avec 3€ sur mon compte en fin de mois, à cause d’un dysfonctionnement bancaire dont je ne suis pas responsable.

Pour une banque qui se veut moderne, l’expérience est très décevante :

Systèmes de paiement peu fiables
Service client peu réactif et contradictoire
Pratiques discutables (blocage basé sur un incident vieux de 30 ans)

Ayant utilisé des banques comme N26 ou Revolut, je constate un écart énorme en termes de fiabilité et de qualité de service.

Je recommande donc la plus grande prudence avant d’ouvrir un compte chez Hello bank!.

Si vous cherchez une banque avec une offre complète mais qui reste simple et accessible, Hello bank fait partie du top.
l'app est fluide et temps réel, on trouve tous les produits dont on a besoin et si besoin le service client est très facilement joignable par mail chat ou téléphone.

Bonne technicité et fluidité à résoudre un problème ou renseigner un sujet. Excellente maîtrise des produits Hello bank!. Etant Client Pro depuis quelques années que demander de plus ? Je ne vois pas.
Bravo à toute la Team.

Hello bank est a éviter les amis qui lirons ceux message. Ces la veriter pur .moi même j etait client chez eux
Il m on virer du jour au lendemain comme sa .j ai reçu un apel c etait pire qu une déposition au commissariat pourtant tout est justifier.j ai eu le réflexe de retirer tout sur mon compte avant bloquaient. Mais ma fille que j avais parrainer la pauvre .même situation mes elle il lui on bloquer sont compte avec tout sont argent depuit le 10 février 2026 .on les a eu plusieurs fois au bout du téléphone mais rien ni fait compte bloquer. Pourquoi on ces pas .elle a 18 ans dur le commencement dans la d une majeur premier compte de sa vie .
Nous sommes le 22 mars toujours bloquer .heureusement quel vie a la maison elle serai dans la mouise sinon.alors éviter cette bank de charlatan qui vous laisse poser votre argent par chèque ou virement et vous bloque tout est travaille avec vos fond .il n ya aucun bureau pour aller leur crier dans leur oreilles.
Éviter hellobank ces vraiment pas une banque se sont des escrot des voleur .j ai prit un avocat je vais demander des indemnités car tout est en règle sur le compte de ma fille .éviter cette banque

Excellent service. The digital platform is elegant and very well-structured, reflecting a high standard of quality. The support is responsive and the overall experience is impeccable. I highly recommend Hello bank! for its reliability and modern approach.

Des frais sur un retrait à un DAB alors qu'il est obligatoire de le faire pour activer la CB. Sans compter que dans mon village il n'y a pas de d'autres DAB. Hello bank est encore trop proche du fonctionnement des banques classiques (BNP). D'autres banque en ligne sont bien plus recommandables.

Service client pas du tout à la hauteur ! Appel avec un "conseiller" (les guillemets sont volontaires) qui devrait changer de boulot ... ce jour le 20/03/2026 à 12h05
Il insinue que je mens alors que j'apporte des informations plus que factuelles ! Emploie un ton qui souligne son exaspération alors que je ne fais qu'expliquer ma situation !
CLOU DU SPECTACLE : il me raccroche littéralement au nez !! Du jamais vu pour un service client !!

Une question ? Une réponse rapide, simple, compréhensible. Efficace !