Hess Automobile レビュー 238

Mon véhicule est immobilisé depuis le 4 mai au garage Renault Hess de Mulhouse. A ce jour, le 3 août je n'ai pas de date de retour de mon véhicule !!!
Je précise que le garage à toutes les pièces depuis le 19 juillet !

achat d'un véhicule d'occasion avec reprise d'un véhicule en leasing, toutes les démarches réalisées par le vendeur Hess de la concession le veodrome route de Colmar à Strasbourg: sens du contact, pas de pression sur le client, aide à la décision et efficacité
cette concession permet d'accéder à tout le parc Hess et à faire un choix éclairé
mise à disposition relativement rapide
un lieu à visiter impérativement avant de faire son choix et d'acheter
un grand bravo

Hess Besancon Dacia SANDERO achat occas 2022. Peu de Kms. Le 26/6/23 je passe à l'atelier car voyant s'allume. Celui qui ressemble à un robinet. Un M. Mathieu X je ne me souviens du nom, me dit que c'est une panne moteur. Et me fait comprendre que cela peut-être grave. Après HYPER insistance la voiture est vue à l'atelier. Non, ce n'est pas une panne moteur me dit-il mais nécessité de vidanger. OK en réalité le voyant correspond à un témoin du système antipollution. Et aucune nécessité de faire une révision alors qu'il m'a conseillé de faire une révision constructeur. Or la voiture a 3 ans et demi, révision constructeur dépassée et par encore révision des 60000 ou des 4 ans. A qui se fier ? pourtant un professionnel, méconnaissance des voyants, des périodes de révisions etc BESANCON

J’ai été obligée de mettre une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire...
le groupe cherche depuis des années un responsable marketing, je crois surtout qu’il devrait s’intéresser à l’expérience client! Des vendeurs (2 différents côtoyés pour la reprise et achat de mon nouveau véhicule), des frais dits de packs et services (carte grise = normal, frais de formalités 295, frais de traitement de carrosserie de 299€ alors que nickel, frais de mutation de 239€ alors que j’ai demandé à la chercher....) total 1039€ de « packs et services » sur un prix de véhicule à 9499€. Simplement incroyable. J’ai eu besoin de cette voiture rapidement donc peu de large de négociation mais le groupe Hess ne me reverra pas.... je vous passe le manque de synergie d’une agence à l’autre, l’argumentaire pour les frais... ´c’est les process’, bref une expérience consommateur irrattrapable et dont je vais parler autour de moi. Bien dommage quand le groupe se développe géographiquement avec un parc de véhicules très corrects.

Véhicule d’occasion acheté en mars 2023 a plus de 37000e! Au bout du1er mois 500e de pneus a ma charge,déchirure du pneu constaté le jour même soit disant superficiel!! Plus 3 mois après 900e de disques plaquettes avant (usure 1.4mm a l’achat et la cote maxi et 1.5mm) donc aucun geste de leur part!! C’est tt a fait normal pour eux!! Honteux groupe a fuir !!

Je n’ai pas pu mettre 0 étoiles.
A Hautepierre vendeur au top, efficace et sérieux.
Mais ça se gâte après.
A Ilkirch SAV avec des délais de fou et ma voiture ressort avec plus de défaut en sortant.
Je ne sais pas si je vais pouvoir partir en vacances avec ma voiture acheter d’occasion ( 2 ans et 32000 km). J’aurais mieux fait de garder ma vieille Peugeot.

Problème de jeux dans la direction, et changement des disques et plaquettes de frein à l'avant cause voilage, à nos frais sur un véhicule Renault Koleos de 5 ans avec seulement 54000 km au compteur. Et à nouveau cette année même souci au niveau de la direction signaler lors de la dernière révision au mois de mai. Ne passe pas au contrôle technique ce mois-ci, re réparation à nouveau à nos frais représentation au contrôle technique et toujours du jeu !!!!!

Accueil super sympa, choix de véhicules, explications très claires
Bravo à Christophe vendeur occasion à Hirson 02

Extrêmement déçue par la concession FIAT de Bischheim.
Lisez, ça vaut le coup avant de se décider ....

Achat d'une FIAT 500X d'occasion en janvier 2022, amenée par transporteur car je suis à l'autre bout de la France, dans le sud-ouest, la voiture arrive sale, très sale, intérieurement bien sûr, je ne peux pas parler de l'extérieur, elle avait fait 1000km sur camion, donc aucune préparation, si j'avais résidé à côté, le problème ne se serait sûrement pas posé.
Le vendeur me contacte 2 fois, je suis en rdv donc tel en silencieux = est enregistré sur mon répondeur " Mme SANCHEZ, c'est Monsieur L. pouvez-vous me rappeler ? Pensant qu'il avait raccroché, il a lâché "va te faire en...er !" oui vous avez bien lu....

Décembre 2022 : affichage 1ère révision après achat, là je m'aperçois que le dernier entretien FIAT a en fait été réalisé par un garage tiers, contrairement à ce qui m'avait été vendu par téléphone par Monsieur L, les bougies n'ont pas été changées contrairement à ce qui est préconisé par le constructeur. FIAT Bischheim prend ses responsabilités et prend en charge les bougies + MO.
Mars 2023 : Pour un changement de filtre à huile, mon garagiste me signifie que la cloche est indévissable, je contacte FIAT par ici, problème idem = il faut changer l'intégralité du bloc donc 400€ !!!!! une blague ?? non non.
Je recontacte FIAT Bischheim qui me dit que je suis hors garantie donc c'est mon problème.... Non, je ne suis pas hors garantie puisqu’il s'agit là d'une non-conformité (grosse réparation imprévue suite à mauvais montage lors du dernier changement de filtre à huile).
Aucune réponse apportée à mon dernier échange, je ne lâcherai pas, le dossier pour le médiateur pars demain.

Message au service clients :
Pas la peine de répondre à cet avis par un " nous sommes désolés de lire votre avis......." vos messages ne servent à rien !!!!

Message à l'organisme en charge de certifier "les meilleurs services clients" :
Combien ça coûte d'acheter votre logo " élu meilleur service client" ? parce que lorsque je lis tous les avis sur google, je ne peux pas comprendre que cette concession appose cette notification !!!!

Si vous ne voulez pas être ennuyé, choisissez une autre concession !!!!

Evidemment tout ceci est écrit avec preuves à l'appui (enregistrement répondeur, mails...)

En Juin 2022 suite au conseil du commercial du garage Fiat de Mulhouse, nous avons commandé une Fiat 500e qui était soi-disant en "pré -commande". Celle ci devait arrivé début décembre 2022. J'ai contacté Fiat directement qui m'a informé qu'il y aurait du retard et que finalement ce serait plutôt mars 2023 ! Aucune nouvelle du garage en attendant. J'y suis donc passé pour des nouvelles. Le vendeur est désolé de m'apprendre que la voiture arrivera en février sans savoir que j'avais moi pris des renseignements.
Nouvelle demande de ma part à Fiat début février pour voir si tout ce passe bien et nouveau retour qui m'informe que la voiture arrivera en mai !
A ce jour toujours aucune nouvelle de notre commercial. Hess service client de l'année, ça me fait doucement rigoler, est ce que ce sont des clients décédés qui ont voté ?

Nous avons acheté une 308 au veodrome Mulhouse en juillet 2022.
308 avec le pack attelage, aujourd'hui le 4 février je n'ai toujours pas de pack attelage. Personne ne répond, personne ne suit le problème. J'ai mis mes pneus neige sur les jantes, les 4 été sont hs poubelle pneus de récupération.(mal monté flanc hs et des rustines)
Donc n' oubliez pas de tout vérifier et surtout prenez tout en photo surtout la feuille qui détaille le véhicule et les options. Le plus simple évitez le groupe hess automobile .

J'ai réservé sur le site Hess ocassion une peugeot 108 le 29 novembre en payant 49 euros débité sur le champ
Un vendeur devait me rappeler sous 4 heures max. J'ai rappelé avant ces 4 heures pour finaliser l'Achat mais toujours pas de vendeur disponible. J'ai rappelé le lendemain car toujours pas de contact mais toujours pas de vendeur disponible. Le jeudi je rappelle et la on m'annonce que la voiture a été vendue. Bien le prix de meilleure concession de l'année 2022. A ce jour toujours pas de remboursement des 49 euros. Je vosu déconseille fortement de traiter avec el groupe HESS Automobile

J'ai acheté une range range Rover équipe top top top et voiture génial je recommande !

je suis chez TOYOTA depuis 2005 après avoir acheté une Verso break modèle 2003 . Aucun problème avec ce modèle depuis l' achat j' en suis très satisfait... c' est un modèle avec moteur D4D japonais ! c' est une super auto ! J ' ai décidé d' acheter la TOYOTA VERSO Skyview neuve en 2015 avec cette très bonne impression de sérieux de la marque chez hess automobile belfort. Je suis très triste de ne pouvoir contacter TOYOTA Japon pour leur expliquer ce qui se passe en france . J' ai peur de devoir faire une croix sur cette marque TOYOTA . A moins que quelqu' un puisse m' indiquer comment faire pour contacter TOYOTA Japon ?

Témoignage
ATTENTION !! KOLEOS 60 000 KM Moteur HS :
plan d'entretien non respecté, incapacité a trouver et réparer la.panne, leur conseil "vous pouvez rouler, pas d'inquiétude", résultat moteur HS et 3500€ de facture...suite à ma réclamation la direction ne nie pas sa responsabilité mais "ne peut rien faire pour moi...", quand au service client du groupe Hess il est sourd et muet !

Lamentable et indigne d un grand groupe. J ai réservé une X5 à plus de 38000euros. Le vendeur m à garanti sur photos une voiture irréprochable extérieure et une sellerie cuir comme neuve.Voyant qu il ne répond que très rarement à mes mails, j appelle le secrétariat à Dijon Fiât, endroit où j achète la voiture. Surprise : le vendeur a soudainement quitté son poste. Le responsable me rappelle hier et va inspecter la voiture : conclusion elle a de nombreuses rayures, le siège conducteur est craqué et le comble, l annonce et les photos montrent bien une voiture noire, mais en fait elle est bleue!!!!! J annulé la commande et je suis remboursé de l accompte. Cela a 10 jours d un mariage. Quelle déception. Surtout que le responsable des ventes refuse de me rembourser la moitié du trajet Blablacar que je perds en annulant. 15 euros !!!! Cette société, non seulement met tous mes plans pour le mariage à l eau, mais n edt même pas capable d indemniser mon voyage annulé. Vraiment petit...petit groupe sans scrupule, sans empathie. Heureusement que je n avais pas effectué le virement et que je ne me suis pas rendu directement à l agence de Hess Fiât de Dijon. Ils n auront plus jamais une seule recommandation de ma part. J ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro!!!

Possède 2 véhicules du groupe Hess le deuxième en réparation dans une concession à Belfort, ça dure depuis plus de 9 mois et 4 retours au garage après changement d'une succession de pièces ayant aucun résultat sur la panne moteur qui revient sans cesse! Quoi penser:(incompétence...) hormis la gêne importante (vacances annulées, perte d'activité de temps etc.. on nous propose quand même un véhicule en location....à 29€ par jour! Bravo ça c'est une politique commerciale d'un grand groupe.

Rendez vous à Mulhouse groupe Hess pour changement courroie distribution ..,, puis lendemain changement veilleuse

Super satisfaite
Accueil sympathique souriant et à l’écoute
Prestation propre et conforme au devis

Le lendemain service après vente et retour toujours aussi parfait !!
Suis satisfaite 100💯

Ce jour petit problème, protection aile droite frotte contre la roue ,je me rends à Metz chez mon concessionnaire, une dame me reçois très gentille je lui explique mon problème, elle prend les clés de mon chr 20mn plus tard voiture réparé rien à payer voilà pourquoi je ne roule quand toyota, merci à vous et à vos collaborateurs pour votre sérieux et votre professionnalisme, il y en a beaucoup qui devraient prendre exemple ,prochain véhicule rav 4 toyota !

Naissan besancon une pure cata. 7 coup de fil pour un rv sous garantie !!!! Et malheur pour un contrôle de Clim pour ma 2 ieme nissan un juke haut de gamme. 1 semaine que j attend que le collègue du collègue appelle un autre collègue je relance une fois de plus je tombe sur un centre d appel qui me dit qu un collègue doit rappeler 😂😂😂😂😂. J attend encore. Une cata. Quand je vois les avis suis pas étonné. Et voilà